Purolator: Schnelles Wachstum durch Unterstützung der Mitarbeiter während des gesamten Lebenszyklus
Der gemeinsame Weg von Purolator und SAP
Als Fracht- und Logistikunternehmen ist Purolator auf seine Beschäftigten angewiesen, um den wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Um seine Belegschaft zu fördern und weiterzuentwickeln, setzt das Unternehmen auf SAP SuccessFactors HCM und die Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics.
7
%
Anstieg des Mitarbeiterengagements von 71 % auf 78 %
43
%
Steigerung der Rücklaufquote bei der jährlichen Mitarbeiterbefragung
4,2
%
freiwillige Fluktuationsrate, verglichen mit dem Landesdurchschnitt von 12,5 %
Tennyson Devoe
Senior Director of Safety and Organizational Excellence
Purolator Inc.
Die Herausforderung
Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Als eines der größten Kurierunternehmen Kanadas befördert Purolator Inc. seit mehr als sechs Jahrzehnten Pakete von, nach und innerhalb des Landes. Das Unternehmen verfügt über ein ausgedehntes Liefernetzwerk und hat sich auf den zunehmenden Online-Einzelhandel und den verstärkten Einsatz innovativer Technologien, wie robotergestützte Prozessautomatisierung und IoT-Tracking, eingestellt.
In einem erst seit Kurzem digitalisierten Sektor wusste Purolator, dass die Mitarbeiter der Schlüssel für den anhaltenden Erfolg des Unternehmens sind. Die Abhängigkeit von heterogenen HR-Lösungen verschiedener Anbieter führte jedoch zu einer mangelnden Transparenz für die Personalverantwortlichen. Um den Teams mit Kundenkontakt bei der Bewältigung der Herausforderungen des digitalen Geschäfts zu helfen und sie zu fördern, benötigte das Unternehmen eine einheitliche Sicht auf die Daten über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter hinweg.
In unsicheren Zeiten war es entscheidend, die wichtigsten Anliegen der Mitarbeiter zu verstehen. Man musste ihnen zuhören und in einen offenen Dialog mit ihnen treten. Damit das Geschäft reibungslos läuft, wollte das Unternehmen entsprechende Maßnahmen ergreifen: Es wollte schnell umschwenken, den Mitarbeitern die nötige Unterstützung bieten und die Betriebsabläufe anpassen können.
„In der heutigen Zeit sind Talente eines der begehrtesten Güter. Als HR-Team ist es unsere oberste Pflicht, dafür zu sorgen, dass sie nicht abwandern“, sagt Tennyson Devoe, Senior Director of Safety and Organizational Excellence bei Purolator. „Der regelmäßige Austausch mit den Mitarbeitern ist entscheidend. Es muss jeder gehört werden, auf ihre Bedürfnisse muss eingegangen werden, und wir müssen ein positives Arbeitsumfeld schaffen, in dem die Menschen bei uns bleiben möchten.“
Die Lösung
Vereinheitlichung der HR-Prozesse auf einer zentralen digitalen Basis
Beeindruckt vom Funktionsumfang, den SAP SuccessFactors HCM bietet, begann Purolator mit der schrittweisen Einführung der Technologie. Das Unternehmen startete mit Lösungen für das Lernmanagement, das Talentmanagement und die Personalbeschaffung und implementierte später Software für das Vergütungsmanagement, die Nachfolge- und Entwicklungsplanung und das Leistungsmanagement.
Anfänglich führte Purolator einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung durch. Heute nutzt Purolator Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics für regelmäßige Mitarbeiterbefragungen. Die Software ist für interne Teams einfach zu konfigurieren. Sie ermöglicht es dem HR-Team und den Führungskräften, bestimmte Zielgruppen anzusprechen und den Mitarbeitern den Zugang zu Umfragen an Arbeitsgeräten, wie z. B. Scannern, zu ermöglichen.
Auf der Grundlage der Pulse Checks erstellt jeder Geschäftsbereich und jede Einrichtung detaillierte Aktionspläne, die auf Plakaten für die Mitarbeitenden sichtbar sind. Dank der Integration mit anderen SAP-SuccessFactors-Lösungen kann das Feedback zudem mit Daten aus Bereichen wie Leistung oder Vergütung kombiniert werden, was eine tiefgreifende Analyse erlaubt, um strategisch zu planen.
Auf Basis einer einheitlichen digitalen Grundlage sind die HR- und Experience-Management-Lösungen eng miteinander verzahnt und sorgen für ein reibungsloses Nutzererlebnis. „Alle unsere HR-Prozesse sind jetzt miteinander verbunden und greifen auf eine zentrale Datenquelle zu“, sagt Tennyson Devoe. „So benötigen die Mitarbeiter nur ein Login und finden alle erforderlichen Informationen an einem Ort.“
Das Ergebnis
Innovative Programme zur Einbindung der Mitarbeiter
Unterstützt durch SAP-Lösungen führte Purolator innovative Programme für seine Beschäftigten ein. Mithilfe der SAP-SuccessFactors-Learning-Lösung hat das Unternehmen ein preisgekröntes Leadership-Development-Programm namens „Evolve“ ins Lebens gerufen, damit Mitarbeitende sich zu Führungskräften entwickeln können. „Insgesamt hat das Programm zu Einsparungen von über 21 Millionen CAD geführt“, so Tennyson Devoe. „Außerdem hat sich die Verletzungshäufigkeit deutlich verringert und die Beziehungen zu den Gewerkschaften haben sich verbessert.“ Das Programm vermittelte den Führungskräften auch die nötigen Fähigkeiten, um die Belegschaft bei Bedarf zu unterstützen, sich an neue Arbeitsweisen anzupassen.
Darüber hinaus migrierte Purolator sein bestehendes Mentoring-Programm auf die neue HR-Basis, wodurch die Gesamtbetriebskosten gesenkt und die Employee Experience durch Single Sign-on verbessert werden konnte.
Digitalisierte Prozesse machen effizienter und fördern datengestützte Entscheidungen. Früher trafen sich die Vorgesetzten beispielsweise dreimal im Jahr mit ihren Mitarbeitenden, um deren Leistung zu beurteilen. Heute ermöglicht SAP SuccessFactors HCM einen kontinuierlichen Dialog, der den Beschäftigten hilft, ihre Ziele zu erreichen. Mitarbeitende und Vorgesetzte können sich regelmäßig über mobile Geräte einloggen, um Leistungsdaten zu erfassen.
Tennyson Devoe ist davon überzeugt, dass die Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics entscheidend dazu beigetragen haben, die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und die Fluktuationsrate niedrig zu halten. „Regelmäßiges Mitarbeiter-Feedback ermöglicht es den Mitarbeitern, Bedenken zu äußern, während unser HR-Team Einblicke erhält, die weit über das hinausgehen, was wir in der Vergangenheit bieten konnten“, erklärt Tennyson Devoe. „Indem wir Probleme erkannt haben und schnell angegangen sind, konnten wir den Wert für das Mitarbeiterengagement von 71 % auf 78 % steigern.“
„Darüber hinaus konnten wir dank der unkomplizierten Nutzererfahrung und der Möglichkeit, Umfragen an Geräte von Mitarbeitern mit Kundenkontakt zu senden, die Rücklaufquote unserer jährlichen Umfrage von 37 % auf 80 % steigern“, fügt Tennyson Devoe hinzu.
Vorbereitung der Purolator-Mitarbeiter auf das digitale Geschäft
Erfahren Sie mehr darüber, wie Purolator Qualifikationslücken schließt, um Manager zu Führungskräften zu machen und Mitarbeiter bei der Anpassung an eine digitale Welt zu unterstützen.
Ausblick
Verbesserung des Arbeitslebens und Förderung des Unternehmenswachstums
Mit SAP SuccessFactors HCM setzt Purolator seinen Weg zu einer besseren Employee Experience und zur Erhöhung des strategischen Einflusses der Personalabteilung auf den Unternehmenserfolg fort. Dazu trägt auch die Lösung SAP SuccessFactors Employee Central bei, die die wichtigsten Personalprozesse automatisieren und optimieren soll. Darüber hinaus plant Purolator, eine Lösung für Vielfalt und Inklusion von Qualtrics zu nutzen, um die wichtigsten Schwerpunktbereiche für laufende Inklusionsstrategien zu ermitteln.
Purolator rollt weiterhin Entwicklungsprogramme aus, um den Mitarbeitern bei der Anpassung an ein digitalisiertes Arbeitsumfeld zu helfen. Außerdem will das Unternehmen sein Mentoring-Programm auf Mitarbeiter in Schlüsselpositionen ausweiten und Mentoren und Mentees auf der Grundlage von Kompetenzen und Schlüsselwerten zusammenbringen.
Tennyson Devoe ist überzeugt, dass die Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics im Zuge des weiteren Wachstums von Purolator eine wichtige Rolle bei der Schaffung einer erstklassigen Experience für neue Mitarbeiter des Unternehmens spielen werden.
„Im vergangenen Jahr haben wir mehr als 4.000 neue Mitarbeiter in unserem Unternehmen aufgenommen“, sagt er. „Das Einholen von Feedback bei Eintritt oder Ausscheiden von Mitarbeitern liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, was wir gut machen und was wir noch besser machen können, um eine schnell wachsende Belegschaft zu begleiten. Auf diese Weise können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich die Menschen gefördert und wertgeschätzt fühlen.“
SAP hilft Purolator, mehr zu erreichen
Wichtigste Geschäftsergebnisse und ‑vorteile
- Optimiertes Personalwesen von der Einstellung bis zum Ausscheiden
- Fundierte Einblicke in künftige HR-Strategien zur Bewältigung des raschen Wandels in diesem Sektor
- Verbesserte Nutzererfahrung mit intuitiven Self-Service-Tools, die HR-Prozesse beschleunigen
- Bessere Employee Experience mit regelmäßigen Gelegenheiten für die Mitarbeiter, Probleme anzusprechen, damit sie schnell gelöst werden können
- Geringe Personalfluktuation aufgrund der hohen Mitarbeiterzufriedenheit
Eingesetzte Lösungen und Services
- SAP SuccessFactors HCM ist ein umfassendes, cloudbasiertes Personalmanagementsystem, mit dem Mitarbeitende ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
- Mit Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics können Unternehmen ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuhören und auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse handeln.
Über Purolator Inc.
Purolator Inc. ist eines der größten Kurierunternehmen Kanadas. Seit 60 Jahren versendet Purolator zuverlässig Pakete von, nach und innerhalb des Landes.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Frachttransport und Logistik | Nordamerika | 14.000 Mitarbeiter |