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Bild einer Auslage in einem Lebensmittelgeschäft mit einer Fülle an Erdbeeren, Brombeeren, Blaubeeren, Himbeeren und Preiselbeeren

Carrefour Belgium: Wegweisend im Lebensmittel-E-Commerce mit einem besseren Nutzererlebnis

Der gemeinsame Weg von Carrefour Belgium und SAP

Carrefour Belgium NV (Carrefour) ist stolz auf die einheitlichen und effizienten Einkaufserlebnisse, die es seinen Kunden in den Filialen bietet. Mit den Lösungen SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud bringt die Supermarktkette dieses Erlebnis nun direkt auf die digitalen Geräte ihrer Kunden.

30.000

Artikel werden durchschnittlich im Rahmen eines schnellen und angenehmen digitalen Erlebnis bereitgestellt

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einheitliche und benutzerfreundliche Website

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Jahr Implementierungsdauer für SAP Commerce Cloud

Carrefour setzt seine IT-Transformation hin zu cloudbasierten Lösungen und der Migration verschiedener Technologien in „One Carrefour“ fort. Jetzt sind mit SAP-Lösungen die Grundlagen für ein zukunftssicheres Partnernetz geschaffen.

Clément Pecheur
IT E-Commerce Team Leader
Carrefour Belgium NV

Die Herausforderung

Einfache Artikelauswahl für die Kunden in einem schnellen, angenehmen digitalen Erlebnis

Viele Einzelhändler stellen sich neu auf, um die Erwartungen der Konsumenten an attraktive und intuitive digitale Einkaufserlebnisse zu erfüllen. Die Supermarktkette Carrefour bildet da keine Ausnahme.

 

Zuvor war die E-Commerce-Landschaft von Carrefour mit mehreren Websites auf verschiedenen Plattformen uneinheitlich. Das Unternehmen suchte daher nach einer integrierten Lösung für ein ansprechendes Omnichannel-Einkaufserlebnis, das die hohe Qualität seiner Waren widerspiegelt. Carrefour war sich bewusst, dass die richtige Plattform das Unternehmen fit für die Zukunft machen würde. Sie würde umgehende Reaktionen auf sich schnell verändernde Kundenerwartungen ermöglichen – ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum Weltmarktführer im Bereich Lebensmittel-E-Commerce.

 

Die Lösung

Ein einheitliches und effizientes Einkaufserlebnis in der Cloud

Um mehrere, unterschiedliche Websites und mobile Anwendungen in ein einheitliches E-Commerce-Erlebnis zu integrieren, entschied sich Carrefour für SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud. Diese cloudbasierten Lösungen ersetzten ein speziell entwickeltes, gehostetes Anmeldesystem für Kunden.

 

SAP Commerce Cloud bietet die erforderliche Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit für überzeugende Erlebnisse – jederzeit, überall und auf jedem Gerät. Durch die Lösung kann Carrefour ein Erlebnis schaffen, mit dem Kunden Artikel über mobile Geräte oder über die Website des Unternehmens kaufen können.

 

SAP Customer Data Cloud legte den Grundstein für einen reibungslosen Software-as-a-Service-Registrierungsprozess und spielte damit ebenfalls eine Schlüsselrolle bei der Transformation des E-Commerce.

Das Ergebnis

Optimierung des E-Commerce-Erlebnisses von der Bestellung bis zur Lieferung oder Abholung

Mit SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud in Kombination konnte Carrefour eine optimierte E-Commerce-Plattform aufbauen, die in einer stabileren IT-Umgebung betrieben wird.

 

Über diese Plattform können Kunden Artikel kaufen und festlegen, ob ihre Einkäufe geliefert oder zur Abholung bereitgestellt werden sollen. Sie bietet durch integriertes Produktinformationsmanagement und auf die Filialen zugeschnittene Sortimente ein effizienteres Einkaufserlebnis mit einer besseren Produktfilterung.

 

Mit dieser Initiative setzt Carrefour neue Maßstäbe für den Lebensmittel-Einzelhandel. Das Unternehmen wickelt nicht nur mehr Online-Transaktionen ab und verzeichnet höheren Besucherverkehr auf der Website, sondern verwandelt auch mehr Käufer in treue Stammkunden.

SAP hilft Carrefour Belgium, mehr zu erreichen

Wichtigste Geschäftsergebnisse und ‑vorteile

  • Verbessertes Einkaufserlebnis mit einer E-Commerce-Plattform, über die Kunden Artikel zur Lieferung kaufen oder zur Abholung in der Filiale bereitstellen lassen können
  • Bessere Produktfilterung durch integriertes Produktinformationsmanagement und auf die Filialen zugeschnittene Sortimente
  • Höhere Kundenkonversionsrate, mehr Online-Transaktionen und gesteigerte Besucherzahlen auf der Website
  • Optimiertes E-Commerce-Netzwerk in einer stabileren IT-Umgebung

Eingesetzte Lösungen und Services

  • SAP Commerce Cloud integriert verschiedene kundenorientierte Websites und mobile Apps in ein einheitliches E-Commerce-Erlebnis.
  • SAP Customer Data Cloud ermöglicht eine digitale Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung und damit einen reibungslosen Software-as-a-Service-Kundenregistrierungsprozess.

Über Carrefour Belgium

Als Teil des achtgrößten Einzelhandelsunternehmens der Welt betreibt Carrefour Belgium eine Kette mit mehr als 700 großen Supermärkten, Lebensmittelgeschäften und Convenience Stores in ganz Belgien sowie ein E-Commerce-Geschäft.

Branche Region Unternehmensgröße
Einzelhandel EMEA 8.361 Mitarbeiter
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