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Mann und Frau sitzen an einem Tisch und führen ein Gespräch unter Verwendung eines Tablets

Beratungsservices und Kundensupport

Hilf Unternehmen, sich in der Welt von SAP zurechtzufinden

Zu unserem Kundenkreis zählen 94% der 500 größten Unternehmen. 

Du freust dich auf die Herausforderungen des direkten Kundenkontakts an vorderster Front? Als Mitglied eines unserer Teams für Beratung, Kundenbetreuung oder Schulung setzt du dein technisches Wissen und dein Geschick im persönlichen Umgang dafür ein, unseren Kundenkreis auf den Erfolgsweg zu bringen – und als neue SAP-Fans zu gewinnen.

Wähle eine Laufbahn in den Bereichen Beratung, Support oder Schulung und hilf Unternehmen, die herausragenden Ergebnisse zu erzielen, die sie von unserer Software erwarten. Integriere SAP-Lösungen nahtlos in die Geschäftsabläufe der Unternehmen in unserem Kundenkreis, stelle sicher, dass ihre Systeme reibungslos funktionieren und schule sie darin, den größtmöglichen Nutzen aus ihren SAP-Lösungen zu ziehen. Egal, für welches Team du dich entscheidest, du wirst Unternehmen auf den Erfolgsweg bringen – und dich daran gewöhnen zu hören: „Danke, du bist großartig.“

Beratende des Vertrauens. Das klingt gut, nicht wahr?

Die Teams der SAP-Beratung sind Besserwisser im besten Sinne. Sie lösen Probleme, treiben Innovationen voran und erteilen Rat. Unser Kundenkreis schätzt sie – und wir auch.

Sie setzen ihr fundiertes Wissen über Branchen, IT-Anwendungen und Technologie dafür ein, dass Unternehmen ihre IT-Ziele erreichen – auch und vor allem, wenn die Ziele sehr anspruchsvoll sind. Intelligent, ambitioniert und erfolgsorientiert – du fühlst dich angesprochen? Wenn ja, dann solltest du über eine Karriere in unserem Beraterteam nachdenken. Sie eröffnet dir genaue Einblicke in konkrete Kundensituationen, in denen du mit unseren Strategien, Prozessen und unserer Technologie dem jeweiligen Unternehmen hilfst, weiter nach vorn zu kommen. Setze dich dafür ein, dass Unternehmen deines Kundenkreises Vorreiter bei neuen Trends werden und in der digitalen Wirtschaft prosperieren. Und werde nicht rot, wenn man dich anschließend mit Lob überhäuft.

Welcher Beratertyp bist du?

SAP-Beratung ist vielfältig. Wir bieten mehrere Karriereoptionen in der Beratung. Finde heraus, welche am besten zu dir passt. Hier ein paar Beispiele:

  • Business Enterprise Consulting
    Diese Teams stehen unserem Kundenkreis mit Rat und Dienstleistungen auf Unternehmensebene zur Seite. Unter Berücksichtigung von Markttrends, Branchenentwicklungen und den unternehmenseigenen Zielsetzungen entwickeln und implementieren sie langfristige IT-Strategien.
  • Customer Functional Enablement
    Wenn Unternehmen sichergehen wollen, dass die Implementierung ihrer Cloud-Lösungen reibungslos verläuft, dann wenden sie sich an diese Beratenden. Sie entwickeln Projektpläne, terminieren die Projektschritte und überwachen deren Fortschritt.
  • Customer Technical Enablement
    Dieses Team analysiert technische Anforderungen und entwickelt Systemlösungen für die Einführung und den kontinuierlichen Support unserer Cloud-Produkte. Es sorgt dafür, dass die Performance-Erwartungen der betreuten Unternehmen erfüllt werden, und genießt das volle Kundenvertrauen.
  • Services Account Management
    Das Service-Account-Management Team entwickelt eine enge Beziehung zum Kundenkreis. Sie sind für die Produktverkäufe und die Entwicklung des gesamten Geschäfts mit dem jeweils betreuten Unternehmen zuständig – und tragen die Auftrags- und Umsatzverantwortung.

Gesucht: Ritter in glänzender Rüstung

Diese Teams entwickeln technische Supportprogramme für den internen und externen Kundenkreis und setzen sie in die Tat um. Sie arbeiten mit den weltbesten IT- und Softwareexperten zusammen und leisten einen begeisternden Kundenservice. Bei SAP konzentrieren wir uns vorbehaltlos auf unseren Kundenkreis – und das ist einer der wichtigsten Gründe, warum wir seit über 48 Jahren wachsen.

Als Mitglied unseres Supportteams stellst du sicher, dass unsere Lösungen ihr volles Potenzial entfalten. Entwickle technische Supportprogramme und setze sie um. Werde zum Fürsprechenden deines Kundenkreises und biete ihnen Hilfestellung für mehr Performance und zuverlässige Wartung. Wie auch immer deine Vorstellungen aussehen – sei es die Arbeit im Vor-Ort-Kundensupport, der Remote-Kundenservice oder die Entwicklung neuer Services –, verwirkliche dich bei SAP.

Werde Teil eines unglaublichen Supportsystems

Im SAP-Support gibt es verschiedene Karrierewege für dich – welchen der hier beschriebenen Wege möchtest du gehen? Hier einige Beispiele:

  • Service und Support
    Dieses Team sorgt für fortlaufenden technischen Support und Service im Kundenkreis. Es wird nach dem Verkauf unserer Software aktiv, trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und berät bei Performance- und Wartungsfragen.
  • Qualitätsmanagement
    Die Sachkundigen dieses Teams verbessern die Qualität der SAP-Supportservices und halten sie auf hohem Niveau. Sie entwickeln ISO-basierte Supportverfahren, implementieren Programme für Total Quality Management (TQM) und führen Qualitätsprüfungen durch.
  • Kundensupport
    Technischer Support für den internen und externen Kundenkreis per Telefon und E-Mail, im Web, im Chat und in Foren – das sind die Kernkompetenzen dieses Teams. Mit wissensbasierten Tools werden Probleme gelöst oder entsprechend eskaliert.
  • Projektmanagement – Service und Support
    Das Projektmanagement-Team überwacht die Entwicklung und Implementierung unserer Supportservices. Es erstellt die erforderlichen Zeitpläne, kontrolliert die Ausgaben und organisiert abteilungs- und funktionsübergreifende Aktivitäten.

Werde zur Quelle des Wissens

Unsere Teams für Schulungen und Wissenstransfer sind Profis für SAP-Software-Trainings – gleichermaßen unverzichtbar für SAP-Mitarbeitende wie für unseren Kundenkreis. Sie entwerfen Trainingskurse, ‑services und ‑lösungen und vermitteln Wissen. Damit helfen sie anderen Fachleuten, ihre Fähigkeiten und SAP-Kenntnisse zu erweitern.

Als Mitglied des SAP-Education-Teams entwickelst du andere zu Fachkundigen für unsere Software und Technologien – und während du sie ausbildest, baust du dir eine eigene Karriere auf. Ermittle den Bedarf an internen und externen Trainings und erarbeite Trainingsmaterial und ‑strategien. Ermögliche cloudbasiertes Lernen und verkaufe erfolgreich unsere Ausbildungs- und Lernlösungen.

Coach? Ich bin dabei.

Arbeite mit einigen der besten Coaches der Technologiewelt zusammen – und erobere dir einen Platz in ihren Reihen. In welchem der hier beschriebenen beispielhaften Aufgabenbereiche von SAP Education möchtest du gern deine Karriere vorantreiben?

  • Durchführung von Schulungen
    Unser Schulungsteam ermittelt den Ausbildungsbedarf und führt die Trainingseinheiten für unsere Mitarbeitenden und unseren externen Kundenkreis durch. Das Team entwirft Ausbildungsangebote und vermittelt den Lernenden den richtigen Umgang mit den Funktionen unserer Software.
  • Vertrieb von Schulungen
    Die Profis des Schulungsvertriebs arbeiten gemeinsam mit unserem Kundenkreis und dem Partnernetzwerk an der Entwicklung und Durchführung von SAP-Education-Projekten und stellen deren Erfolg sicher. Sie beraten Unternehmen hinsichtlich ihres Schulungsbedarfs, der Planung und Durchführung von Trainings und der Ausbildungsstrategie.
  • Organisation von Schulungen
    Dieses Team verantwortet die Logistik der Schulungen. Sie buchen Ausbildende, verteilen Schulungsmaterialien und organisieren die Prüfungen. Kurzum: Sie erfüllen alle administrativen Tätigkeiten, damit der Ausbildungsbetrieb bei den Unternehmen unseres Kundenkreises und bei uns einfach rundläuft.
  • Wissensvermittlung
    Die Mitarbeitenden dieses Bereichs bieten Services und Lösungen für die interne und externe Weitergabe von SAP-Wissen. Sie sammeln und teilen Wissen über SAP-Software und schaffen die Voraussetzungen für Innovationen mit SAP-Technologie.

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Softwareprodukte

Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt SAP Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, erfolgreicher zu sein – und du kannst uns dabei helfen. Unsere Beratungsteams kennen sich bestens mit SAP-Lösungen und der SAP-Produkt-Roadmap aus. Wir legen großen Wert darauf, die richtigen Mitarbeitenden zu gewinnen und zu fördern, um unserem Kundenkreis und Partnernetzwerk den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Durch beträchtliche Investitionen in den Ausbau von Kompetenzen können wir sicherstellen, dass unser Team optimal ausgebildet ist und jedem betreuten Unternehmen bei seiner Entwicklung zu einem erfolgreichen Intelligenten Unternehmen unterstützen kann. 

Intelligentes Unternehmen

Intelligente Unternehmen beschleunigen ihre datengestützte Neuausrichtung und die Prozessautomatisierung, etablieren moderne Geschäftsmodelle, bieten außergewöhnliche Erlebnisse und vieles mehr. Sie nutzen neueste Technologien, um gewonnene Erkenntnisse in Handlungen umzusetzen – unternehmensweit und in Echtzeit. 

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SAP MaxAttention

SAP MaxAttention ist unser Premium-Angebot im Servicebereich. Unser Kundenkreis erhält im Rahmen dieses Angebots einen individuellen, kollaborativen und sehr weitgehenden Support für IT-Projekte und ‑Programme, die mehrere Jahre in Anspruch nehmen.

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Mit diesem Launchpad verfügt unser Kundenkreis über einen einheitlichen Zugangspunkt zu allen SAP-Support Tools. Es bietet eine personalisierte, kachelbasierte Bedienung und zeigt Anwendungen, Aufgaben und wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit an.

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openSAP ist eine Plattform für Online-Kurse mit großen Teilnehmerzahlen (Massive Open Online Courses, MOOC). Die Teilnahme an den Kursen ist kostenfrei und für jeden zugänglich. SAP-Expertise und Kenntnisse werden so gut vermittelt, dass selbst SAP-Ausbildende daran teilnehmen.  

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