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SAP Enterprise Support

Accélérez vos implémentations, vos opérations informatiques et l'innovation de vos processus métier.

Quel que soit votre scénario de déploiement, SAP Enterprise Support vous offre un support proactif et préventif dès le premier jour, puis tout au long de votre cycle de vie. SAP Enterprise Support vous donne accès à SAP ONE Support, qui permet une intégration tout en douceur des solutions cloud et offre une prise en charge des environnements hybrides.

  • Implémenter et gérer vos applications SAP et non SAP à l'aide de la plate-forme centrale SAP Solution Manager. 
  • Automatiser vos processus informatiques qui prennent en charge les solutions sur terminal, à la demande et sur site. 
  • Identifier les principaux domaines d'amélioration des processus métier grâce au rapport SAP Innovation and Optimization Pathfinder.
  • Accéder aux fonctionnalités de support nouvelle génération récemment annoncées par SAP, telles que Schedule an Expert, Expert Chat, et le support intégré de SAP S/4HANA Cloud.

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Encouragez l'adoption du cloud dans toute votre entreprise

SAP Enterprise Support, édition cloud, est notre principale offre de support. Elle favorise une adoption réussie du cloud dans toute l'entreprise en s'appuyant sur les ressources de formation du programme SAP Enterprise Support Academy. Elle comprend notamment des fonctionnalités de support nouvelle génération telles que :

  • Expert Chat : Résolution des incidents deux fois plus rapide grâce à une connexion instantanée aux experts en support technique.
  • Schedule an Expert : Entretien téléphonique individuel de 30 minutes avec un ingénieur SAP Support.
  • Réponses guidées : Des réponses rapidement obtenues à partir des expériences d'autres clients.

Les piliers du support proactif

Ce formidable ensemble d'outils et de services de support repose sur un pool mondial d'expertise unique acquise pendant plus de 45 ans de collaboration avec vous, nos clients.

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Collaboration

Entrez en contact avec des experts, des clients et des partenaires SAP et aidez vos collaborateurs à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour faire prospérer votre entreprise.

Autonomisation

Avec le programme SAP Enterprise Support Academy, proposé dans le cadre de votre offre SAP Enterprise Support, nous aidons vos collaborateurs à développer le savoir-faire dont ils ont besoin pour surmonter les difficultés.

Innovation et création de valeur
 
Accédez aux outils, rapports et services qui vous permettront de libérer la valeur commerciale de vos investissements existants et d'accélérer votre innovation.

Un support crucial

Quel que soit votre scénario de déploiement ou le problème que vous rencontrez, bénéficiez d'une assistance ad hoc et rapide. 

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SAP ONE Support : gestion des solutions sur site, dans le cloud ou dans un environnement hybride

Avec SAP ONE Support, vous profitez d'un support homogène au sein d'une infrastructure de support unifiée, ce qui vous permet d'intégrer vos processus métier au cycle de vie des solutions SAP dans un environnement sur site, cloud, ou hybride.

SAP Enterprise Support Academy

Découvrez plus de 350 services, outils et méthodologies de support avec SAP Enterprise Support
Academy et ses mappages de valeur. Sachez choisir l'offre adéquate en fonction du moment et de la situation, et profitez pleinement de votre environnement logiciel SAP.

Conseils d'innovation et d'amélioration personnalisés

Optimisez et améliorez votre système SAP existant grâce à SAP Innovation and Optimization Pathfinder. En partageant les informations relatives à votre entreprise et en recevant un rapport gratuit et personnalisé, vous disposez de la visibilité nécessaire pour vous lancer dans votre projet de transformation numérique. 

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Augmentez la valeur de votre engagement SAP Support

Comment optimiser la valeur des offres de support de SAP ? Avec SAP Solution Manager. Cette application offre un lien direct vers SAP Digital Business Services, pour une détection proactive et une résolution des problèmes informatiques plus faciles.

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