Qu'est-ce que l'hyper-automatisation ?
L'hyper-automatisation consiste à se tourner vers des technologies intelligentes pour identifier et automatiser en un temps record le plus de processus possible.
Présentation de l'hyper-automatisation
Le terme « hyper-automatisation » désigne une stratégie plus qu'une technologie en particulier. Cette notion repose sur l'idée selon laquelle les processus fonctionnent mieux s'ils sont automatisés. Les processus automatisés sont plus rapides et plus précis. De plus, ils se prêtent à un suivi et à une analyse de meilleure qualité. L'hyper-automatisation consiste essentiellement à identifier et à automatiser en un temps record le plus grand nombre de processus possible grâce à des technologies intelligentes, comme l'automatisation robotisée des processus (RPA), les plateformes low-code/no-code (LCNC), l'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning (ML).
Pourquoi l'hyper-automatisation est-elle si importante ?
L'automatisation des processus, c'est l'action d'automatiser de manière digitale les étapes de processus et les workflows. Il peut s'agir d'un seul processus (par exemple, l'intégration) ou de plusieurs processus interconnectés, comme ceux qui permettent de demander et de contracter un prêt.
L'hyper-automatisation va au-delà de l'automatisation classique des processus. En effet, elle se sert de différents outils et technologies qu'elle peut associer pour automatiser et optimiser les processus et l'exécution des tâches. C'est une approche exhaustive et globale de l'amélioration des processus. Elle vise à renforcer l'efficacité organisationnelle, à accroître l'agilité, à accélérer l'innovation et à obtenir de meilleurs résultats.
Comment fonctionne l'hyper-automatisation ?
L'hyper-automatisation est une approche rigoureuse, axée sur l'entreprise. Elle implique une utilisation parfaitement orchestrée de technologies, de plateformes et d'outils divers et variés (IA, ML, RPA, systèmes ERP nouvelle génération, développement low-code/no-code, etc.). Elle a été pensée pour identifier, contrôler et automatiser rapidement le plus grand nombre de processus possible. Voici les trois principales étapes de l'hyper-automatisation :
1. Découvrir et analyser les processus : il s'agit dans un premier temps d'identifier et de hiérarchiser les processus adaptés à l'automatisation au sein d'une entreprise. Cette sélection concerne principalement les tâches et workflows répétitifs, chronophages et basés sur des règles. Pour cette première étape, on a généralement recours à des solutions de Process Mining et d'exploration des tâches. Les données de processus permettent d'identifier des domaines potentiels à améliorer.
2. Automatiser et orchestrer : à chaque exigence d'automatisation sa solution. Il peut s'agir d'une seule technologie d'automatisation pour une tâche ou un workflow en particulier. On peut aussi en combiner plusieurs pour des besoins plus complexes. Voici les technologies les plus fréquemment utilisées pour des projets d'hyper-automatisation :
Applications de gestion pour des processus standardisés relatifs aux bonnes pratiques
RPA pour des tâches manuelles au sein d'un processus
Gestion des workflows pour des processus digitaux basés sur des règles
IA stratégique pour améliorer les processus via l'automatisation, la prise de décision et des insights intelligents
Intégration des applications et des données, pour connecter les processus entre les applications, les services et les parties prenantes, et exploiter les données provenant de différentes sources
3. Contrôler et optimiser : les solutions de gestion des processus métier vous aident à surveiller les automatisations en place. Le contrôle permanent des métriques associées assure une parfaite exécution de vos processus. Vous pouvez ainsi détecter les goulets d'étranglement et les instances qui nécessitent une attention immédiate pour garantir l'excellence opérationnelle. L'analytique de processus et le benchmarking de performance effectués au sein de l'entreprise ou par rapport à la concurrence permettent d'identifier d'autres possibilités d'amélioration.
Avantages de l'hyper-automatisation
Voici les principaux avantages de l'hyper-automatisation :
Efficacité : l'automatisation diminue le nombre de tâches et de processus manuels pouvant entraîner des erreurs. En accélérant les cycles et en améliorant votre taux de réussite dès la première fois (First Time Right – FTR), vous apportez une réelle valeur ajoutée à vos opérations, renforcez votre productivité et augmentez votre rentabilité.
Agilité : les entreprises tendent à se complexifier au fil du temps. Si votre organisation est capable de définir, de numériser et de documenter rapidement des processus, elle est assez agile pour s'adapter, lancer de nouveaux processus et tout automatiser pour une efficacité optimale.
Innovation : pour rester compétitives, les entreprises d'aujourd'hui doivent pouvoir développer des modèles économiques, des produits et des services novateurs. Et pour y parvenir rapidement et efficacement, elles doivent disposer des technologies adéquates.
Conformité : l'automatisation génère des pistes de données en temps réel issues de processus digitaux. Une méthode qui contribue à renforcer le contrôle et à établir une réelle conformité afin de protéger vos équipes et votre entreprise des pertes et des risques éventuels.
Défis liés à l'hyper-automatisation
La mise en œuvre d'initiatives d'hyper-automatisation peut entraîner des défis. En effet, de nombreux processus sont profondément ancrés dans la culture d'entreprise et sont transmis d'un collaborateur à un autre. Parfois, des membres d'équipe ont du mal à garder une vision objective sur des processus quelque peu obsolètes, mais qui leur semblent naturels et encore utiles. De plus, certains collaborateurs craignent de ne pas pouvoir apprendre à se servir des technologies d'automatisation, voire qu'elles menacent leur emploi. En réalité, aucune technologie ne peut remplacer la créativité et l'ingéniosité de votre personnel. Pour surmonter ces défis et rassurer les équipes, développez de solides stratégies de gestion du changement et des plans de communication efficaces. Vous pourrez ainsi expliquer clairement la manière dont ces technologies prennent en charge des tâches répétitives et enclines aux erreurs, pour créer un environnement de travail plus épanouissant.
Autre sujet d'inquiétude : les entreprises pensent que leurs systèmes en place ou leurs outils de gestion des données ne disposent pas des capacités suffisantes pour prendre en charge l'hyper-automatisation. Et à vrai dire, c'est probablement le cas. L'automatisation de processus peut commencer très simplement avec quelques outils et technologies de base. Mais pour obtenir la vitesse et la portée souhaitées en matière d'hyper-automatisation, votre structure doit s'engager et s'investir dans une transformation digitale. L'investissement déployé par les entreprises à l'échelle mondiale dans l'hyper-automatisation et les technologies RPA, et qui devraient se multiplier par sept d'ici 2025, semble confirmer cette prise de conscience.
Enfin, l'intérêt inédit que connaît l'automatisation s'accompagne d'un autre défi : l'offre très diversifiée de solutions disponibles sur le marché. Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises se rendent compte qu'elles ne pourront atteindre leurs objectifs en matière d'hyper-automatisation avec des outils d'automatisation et d'intégration déconnectés dont l'utilisation reste très spécifique.
Les entreprises de pointe cherchent à accélérer la réalisation des projets et à améliorer le retour sur investissement issu des efforts mis en œuvre pour développer l'hyper-automatisation. Pour y parvenir, elles doivent disposer d'une solution complète et connectée, capable d'intégrer les applications, de déceler les inefficacités des processus et d'automatiser les processus dans des environnements d'entreprise hétérogènes. En dotant les bonnes personnes des outils adaptés pour répondre aux défis liés à l'automatisation, vous améliorez en permanence vos processus.
Cas d'utilisation de l'hyper-automatisation
Les processus se présentent sous des formes et des dimensions multiples. Et bien que les stratégies sous-jacentes soient les mêmes, chaque domaine de votre entreprise possède probablement une approche et des besoins différents en matière d'hyper-automatisation.
Certains processus propres à un service répondent aux besoins d'un groupe d'utilisateurs relativement réduit, chargé d'effectuer des tâches essentielles mais bien spécifiques. Habituellement, l'automatisation de ces processus ne génère pas de retour sur investissement suffisant pour être rentable. Toutefois, les technologies low-code/no-code sont en passe de changer la donne en matière de stratégies d'hyper-automatisation. Avec le développement low-code/no-code, les spécialistes des domaines de niche (eux-mêmes incapables d'écrire la moindre ligne de code) peuvent désormais imaginer et mettre en œuvre des processus d'automatisation afin de satisfaire leurs besoins uniques.
Les activités de certains services et de directions métier type fonction Finance, approvisionnement ou ressources humaines nécessitent généralement le recours à des applications de gestion clés pour piloter des tâches et des processus. Mais souvent, ces applications intègrent des étapes ou des tâches manuelles voire semi-automatisées qui précèdent, accompagnent ou suivent des transactions. L'hyper-automatisation vise à automatiser entièrement des processus lents et manuels. Par exemple, vous pourriez automatiser le processus d'approbation de demande d'achat, ce qui aurait pour effet d'accélérer et d'automatiser la création des commandes d'achats. De plus, vous pourriez commencer à identifier, à extraire et à compiler des informations essentielles issues d'e-mails ou de documents afin d'améliorer et d'augmenter le taux d'automatisation à l'avenir.
L'orchestration de processus entre les services ou les directions métier permet de relier les processus couvrant deux applications ou systèmes de gestion, ou plus. Les processus centraux regroupent généralement des tâches volumineuses. Ils apportent une réelle valeur aux clients, sont essentiels pour la création de produits et services, et assurent le fonctionnement optimal de l'entreprise. Ce type de processus est particulièrement apte à l'hyper-automatisation. Voici quelques exemples qui s'appliquent à la plupart des entreprises :
Parcours client : il ne fait aucun doute que les demandes des clients deviennent chaque jour de plus en plus complexes. Les stratégies d'hyper-automatisation aident les entreprises à identifier et à automatiser les domaines les plus adaptés de l'expérience client. Il s'agit notamment des expériences d'achat omnicanal personnalisées, de la fluidité du traitement et de l'automatisation des avis et des contributions pour soutenir la recherche et le développement, ainsi que l'amélioration continue des produits et services.
Comptabilité fournisseurs, créances clients, factures et paies : on constate une hausse du nombre de travailleurs de plateformes et de collaborateurs à distance, ainsi que des réseaux de fournisseurs et de Supply Chain plus complexes. Les initiatives d'hyper-automatisation visent à identifier, à synchroniser et à simplifier rapidement toutes les catégories et tous les processus liés aux dépenses pour plus de cohérence et de sécurité.
Supply Chain de bout en bout : la gestion de la Supply Chain de bout en bout repose sur une visibilité et une connectivité en temps réel. Les stratégies et outils d'hyper-automatisation peuvent permettre d'optimiser et d'automatiser les processus IoT industriels et les processus de Supply Chain, du sourcing des articles à la conception et la planification des produits, en passant par la production et la logistique.
Recruit-to-Retire : en matière de recrutement la concurrence n'a jamais été aussi féroce. Les entreprises subissent une réelle pression. Elles doivent embaucher, intégrer et former les talents le plus rapidement possible. L'hyper-automatisation permet d'identifier et d'unifier les processus RH, tout en les intégrant à d'autres services interdépendants. Ainsi, vous pouvez cibler de manière prévisionnelle vos besoins en matière d'emploi, et personnaliser vos processus et vos workflows pour parer à toute éventualité.
De plus, l'hyper-automatisation ne se limite pas aux simples murs d'une entreprise. Les réseaux d'entreprises qui connectent en digital les fournisseurs, la logistique et les prestataires de services, les opérateurs d'actifs, les prestataires de maintenance et bien plus encore renforcent la résilience d'une entreprise dans un monde de plus en plus instable.
Avantages de l'hyper-automatisation
L'hyper-automatisation contribue à la réussite générale de l'entreprise et à sa résilience. Voici comment :
Avenir assuré : le recours aux technologies d'IA et de ML pour des projets d'hyper-automatisation peut vous aider à vous adapter en période de changement. Grâce à elles, vous conservez votre agilité, restez compétitif et saisissez de nouvelles opportunités.
Avantage concurrentiel : en optant pour l'hyper-automatisation, vous pouvez améliorer votre agilité, votre efficacité et votre capacité d'innovation pour faire face aux tendances du marché et aux demandes des clients.
Expérience client : l'hyper-automatisation contribue à l'amélioration du service client. En effet, elle permet de réduire les temps de réponse, de limiter les erreurs et d'assurer la cohérence des expériences parmi tous les canaux. Vous augmentez ainsi la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
Satisfaction des collaborateurs : vos équipes n'ont plus à se charger des tâches routinières et répétitives. Elles peuvent ainsi se focaliser sur des aspects plus créatifs et plus utiles de leur métier. Résultat : vos collaborateurs sont plus épanouis et plus impliqués.
Qu'est-ce qui distingue l'hyper-automatisation d'autres technologies d'automatisation ?
| Automatisation robotisée des processus (RPA) | Automatisation des processus (BPA) | Automatisation des processus intelligents (IPA) | Hyper-automatisation | Automatisation d'entreprise |
| Un seul outil | Plusieurs outils | Plusieurs outils | Plateforme orchestrée | Plateforme et écosystème |
| Digitaliser des tâches manuelles et répétitives par imitation des interactions humaines avec des systèmes digitaux | Concevoir, mettre en œuvre et gérer l'automatisation des processus et des tâches au sein d'une entreprise grâce à différentes technologies | Intégrer l'intelligence aux processus via des technologies avancées d'IA et de ML, associées à la BPA | Orchestrer l'utilisation de plusieurs technologies pour automatiser et optimiser le plus de processus possible | Adopter une approche stratégique de l'usage d'applications et de technologies étroitement intégrées dans le but d'optimiser les opérations de gestion |
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Découvrez un composant clé de l'hyper-automatisation : la RPA.