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Répondez à vos besoins d'engagement client et de commerce

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Consolidez la relation client

Découvrez comment attirer de nouveaux clients sans perdre ceux dont la fidélité vous a été acquise dès le début avec des produits et des solutions SAP pour PME.

Proposez des expériences contextuelles à vos clients

Suscitez l'engagement client tout au long du parcours et proposez la même expérience, quel que soit le canal, en offrant au client un contenu cohérent, riche et personnalisé.

Abattez les cloisons entre le commerce, l'e-commerce et l'engagement

Découvrez comment mettre en place un processus d'accompagnement des ventes qui renforce le client dans ses décisions finales d'achat, et permet ainsi augmenter les ventes en ligne.

Marketing

Obtenez des informations plus détaillées sur les clients pour proposer des expériences personnalisées et pertinentes sur l'ensemble des canaux tout au long de leur parcours, et ainsi susciter l'engagement client.

SAP Digital CRM

Regroupez les ventes, le service client et le marketing pour offrir à votre PME une solution d'engagement client complète. SAP Digital CRM vous aide à être opérationnel en quelques minutes, et à faire aussitôt de chaque engagement de vente et de service une relation personnelle.  

Ventes

Impliquez les clients tout au long du parcours d'achat de façon pertinente et accédez à des informations et une visibilité en temps réel pour accélérer les ventes et l'engagement client.

Service

Mettez le client en lien avec les agents disposant de l'expertise et des outils appropriés. Proposez ainsi le service de qualité attendu par les clients, notamment en matière d'e-commerce, via des sites en libre-service, des centres d'appel ou des services sur site.

SAP Hybris Service Cloud

Anticipez les attentes des clients afin de susciter leur engagement. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.

SAP Hybris Service Engagement Center

Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients à l'aide d'une interface unifiée du conseiller disposant de canaux de communication intégrés. Les PME peuvent créer une expérience client cohérente en gérant tous les contacts d'un client dans la même interface.

SAP Jam Communities

Créez une communauté en ligne dans laquelle vos clients peuvent trouver les informations qu'ils recherchent à chaque étape du processus d'achat et qui vous permettent de répondre aux demandes de service avec rapidité et efficacité.

Commerce

Proposez des expériences client cohérentes et accompagnez la personnalisation pilotée par les données, la gestion efficace des commandes et la gestion des stocks en temps réel, pour susciter l'engagement client.

Revenus

Identifiez les opportunités de revenus et les modèles de monétisation qui capturent les segments de marché restreints, tout en vous appuyant sur la facturation pour transformer l'expérience et susciter l'engagement client.

Faites confiance à notre réseau mondial de partenaires pour proposer une solution qui répond aux besoins de votre PME

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Rechercher un partenaire SAP

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Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

Les faits d'abord

40%
En moyenne, les PME utilisant les solutions SAP Hybris constatent une augmentation de 40 % des ventes en ligne.

Analyse d'après les témoignages de clients de solutions SAP Hybris

54%
des petites et moyennes entreprises déclarent que l'acquisition de clients fait partie de leurs principales priorités sur les 12 prochains mois.

InfoBrief IDC, parrainé par SAP, Les prochaines étapes de la transformation digitale, Janvier 2017

Dépassez les attentes des clients à chaque fois

Des experts partagent les dernières actualités et tendances des PME

Communautés et événements

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