Obtenez des informations détaillées sur les clients pour leur proposer des expériences personnalisées et pertinentes et susciter leur intérêt. Une plateforme unifiée pour centraliser les données et les activités marketing, segmenter les listes, personnaliser les offres et déployer vos campagnes marketing.
Logiciels de gestion pour petites et moyennes entreprises
Proposez des expériences fluides qui suscitent l'engagement client
Réunissez les systèmes marketing, de gestion de la relation client (CRM), de ventes, d'e-commerce et de service client.
Logiciels SAP utilisés par les petites et moyennes entreprises pour le marketing, la CRM, les ventes, l'e-commerce et le service client
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Répondez à vos besoins d'engagement client et de commerce
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Consolidez la relation client
Découvrez comment attirer de nouveaux clients sans perdre ceux dont la fidélité vous a été acquise dès le début avec des produits et des solutions SAP pour PME.
Proposez des expériences contextuelles à vos clients
Suscitez l'engagement client tout au long du parcours et proposez la même expérience, quel que soit le canal, en offrant au client un contenu cohérent, riche et personnalisé.
Abattez les cloisons entre le commerce, l'e-commerce et l'engagement
Découvrez comment mettre en place un processus d'accompagnement des ventes qui renforce le client dans ses décisions finales d'achat, et permet ainsi augmenter les ventes en ligne.
Marketing
Obtenez des informations plus détaillées sur les clients pour proposer des expériences personnalisées et pertinentes sur l'ensemble des canaux tout au long de leur parcours, et ainsi susciter l'engagement client.
SAP Hybris Marketing
Bénéficiez de capacités marketing et analytiques sur site ou dans un cloud privé, que votre PME opère dans un secteur réglementé n'autorisant pas la divulgation de données client dans le cloud public ou qu'elle ait besoin d'extensibilité sur la plateforme marketing en raison de sa croissance.
SAP Digital CRM
Regroupez les ventes, le service client et le marketing pour offrir à votre PME une solution d'engagement client complète. SAP Digital CRM vous aide à être opérationnel en quelques minutes, et à faire aussitôt de chaque engagement de vente et de service une relation personnelle.
Ventes
Impliquez les clients tout au long du parcours d'achat de façon pertinente et accédez à des informations et une visibilité en temps réel pour accélérer les ventes et l'engagement client.
SAP Hybris Sales Cloud
Laissez vos commerciaux piloter le marché dans un monde en constante mutation. Mettez fin aux silos d'informations clients au niveau du back-office. Transmettez ces informations aux équipes de vente en première ligne via leur appareil mobile. Les commerciaux pourront ainsi savoir quels clients contacter, quels problèmes ils rencontrent et comment alimenter chaque opportunité, et de là susciter l'engagement client.
Service
Mettez le client en lien avec les agents disposant de l'expertise et des outils appropriés. Proposez ainsi le service de qualité attendu par les clients, notamment en matière d'e-commerce, via des sites en libre-service, des centres d'appel ou des services sur site.
SAP Hybris Service Cloud
Anticipez les attentes des clients afin de susciter leur engagement. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.
SAP Hybris Service Engagement Center
Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients à l'aide d'une interface unifiée du conseiller disposant de canaux de communication intégrés. Les PME peuvent créer une expérience client cohérente en gérant tous les contacts d'un client dans la même interface.
SAP Jam Communities
Créez une communauté en ligne dans laquelle vos clients peuvent trouver les informations qu'ils recherchent à chaque étape du processus d'achat et qui vous permettent de répondre aux demandes de service avec rapidité et efficacité.
Commerce
Proposez des expériences client cohérentes et accompagnez la personnalisation pilotée par les données, la gestion efficace des commandes et la gestion des stocks en temps réel, pour susciter l'engagement client.
SAP Hybris Commerce Cloud
Apprenez à impliquer et à comprendre davantage vos clients à chaque étape de l'expérience d'e-commerce, depuis la création de contenu et le merchandising jusqu'à l'exécution. Grâce à la visibilité dont vous disposez, vous ravissez vos clients chaque fois qu'ils reviennent. Donnez à vos acheteurs la possibilité d'enregistrer les achats répétés et d'acheter en gros, tout en leur fournissant une gestion en libre-service des comptes.
Revenus
Identifiez les opportunités de revenus et les modèles de monétisation qui capturent les segments de marché restreints, tout en vous appuyant sur la facturation pour transformer l'expérience et susciter l'engagement client.
SAP Hybris Revenue Cloud
Planifiez, innovez et adaptez votre système de gestion des revenus de façon dynamique pour répondre à l'évolution du marché de votre PME en pleine croissance. Optez pour une approche simplifiée et automatisée de gestion des tâches dans le cloud, depuis les processus CPQ (Configure, Price, Quote) jusqu'à la facturation et l'exécution des commandes.
Faites confiance à notre réseau mondial de partenaires pour proposer une solution qui répond aux besoins de votre PME
Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?
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SAP, leader parmi les meilleures suites d'e-commerce B2B pour PME
Dans le rapport « The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites For Midsize Organizations, Q3 2017 », les solutions SAP Hybris sont citées parmi les mieux adaptées aux PME qui recherchent une plateforme de commerce reconnue capable de faire évoluer la fonctionnalité à mesure de leur croissance.
Les faits d'abord
40%
En moyenne, les PME utilisant les solutions SAP Hybris constatent une augmentation de 40 % des ventes en ligne.
Analyse d'après les témoignages de clients de solutions SAP Hybris
54%
des petites et moyennes entreprises déclarent que l'acquisition de clients fait partie de leurs principales priorités sur les 12 prochains mois.
InfoBrief IDC, parrainé par SAP, Les prochaines étapes de la transformation digitale, Janvier 2017
Témoignages de PME utilisant les solutions pour PME de SAP
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34 % de transactions en ligne de plus avec SAP Hybris Commerce
Purchasing Power propose une expérience d'achat détendue et des paiements sécurisés avec une plateforme d'e-commerce omnicanal. Découvrez comment.
20 % d'augmentation du pipeline de ventes avec les solutions SAP Hybris
Avec des outils d'analyse avancés et un reporting en temps réel, Pregis commercialise ses produits plus rapidement et augmente ses ventes.
30 % d'augmentation des ventes nettes avec SAP Hybris Marketing
Home Shopping Europe (HSE24) dépasse ses objectifs marketing grâce à l'analyse prédictive et à la sélection de groupes cibles en libre-service. Découvrez comment.
Dépassez les attentes des clients à chaque fois
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Les petites et moyennes entreprises peuvent maintenir leur avantage concurrentiel sur les grandes entreprises quand il s'agit d'offrir des expériences personnalisées à leurs clients. Découvrez comment.
L'activité des retailers se transforme et les leaders du secteur savent qu'ils doivent agir dans le moment pour saisir toutes les opportunités et bénéficier d'une croissance rentable. Découvrez comment opérer en temps réel, en pilotant votre transformation numérique et en repensant l'activité dans son ensemble.
Des experts partagent les dernières actualités et tendances des PME
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Shalini Mitha
Directrice des solutions marketing mondiales, solutions SAP Hybris Cloud for Customer Engagement, solutions SAP Hybris
L'expérience client favorise le succès des PME
La relation entre expérience client et croissance des revenus des PME est primordiale pour bénéficier d'un axe de compétitivité dans un marché en constante mutation.
Kevin Harris
Vice-président des solutions SAP Hybris pour PME, Amérique du Nord, solutions SAP Hybris
L'acquisition de clients n'est pas nécessairement compliquée
Le fait de proposer une expérience client optimale aide les petites et moyennes entreprises à remporter et à conserver de nouveaux segments de marché. Découvrez pourquoi.
Don Gordon
Responsable marketing sectoriel, biens de consommation, SAP
Les PME peuvent rivaliser avec les plus grands
Les PME peuvent jouer dans la cour des grands en répondant à la dynamique du marché avec rapidité et flexibilité, tout en maintenant une relation étroite avec les clients. Découvrez comment.
Les produits d'autres domaines d'activité peuvent également se révéler appropriés pour votre PME. Voici quelques solutions qui pourraient vous intéresser.
SAP Ariba Discovery
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