Service client omnicanal
En offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux, vous améliorez la satisfaction de vos clients et vous les fidélisez.
Gestion des tickets de service et des dossiers
Grâce à un accès rapide aux informations et aux insights appropriés, vos équipes de service sont bien placées pour augmenter le taux de résolution au premier contact et améliorer la satisfaction client.
Veille sur les services
L'accès immédiat à des informations à jour, précises et cohérentes entre les canaux et les marques peut considérablement améliorer l'efficacité et la qualité des services.
Analytique et gestion de l'expérience
Lorsque vos collaborateurs disposent des bons outils, de la bonne visibilité et des contrôles adéquats, ils peuvent gérer efficacement les opérations de service client et améliorer en permanence l'expérience sur tous les canaux.
Entreprise connectée
En éliminant les systèmes cloisonnés, vous améliorez le niveau d'efficacité et de résultats attendus par vos clients et par vos parties prenantes.
Découvrez les points forts de la dernière version et la roadmap produit
Points forts de la version
Découvrez les modifications et mises à jour de la dernière version de SAP Service Cloud.
Feuille de route produit
Visualisez la feuille de route du produit SAP Service Cloud, et explorez les innovations à venir et les futures fonctionnalités.