Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à une gestion complète des services de terrain
Logiciel SAP Field Service Management utilisé pour la planification et le reporting
Le tableau de planification affiche la planification des ressources dans SAP Field Service Management
Les fonctionnalités de reporting de SAP Field Service Management vous permettent d'afficher les métriques du service sur site en temps réel
La synthèse des services présente les charges de travail des techniciens et les sites de services
Les outils mobiles de SAP Field Service Management aident vos techniciens à fournir un service d'excellence
SAP Field Service Management
Accélérez la résolution des problèmes et offrez aux clients une expérience de service simplifiée. Avec la solution SAP Field Service Management, vous fournissez à vos techniciens des outils mobiles qui leur permettent d'exceller dans leur travail. Renforcez également la satisfaction client en proposant un service client proactif grâce aux technologies du Machine Learning et de l'IoT.
- Déploiement cloud.
- Processus en libre-service pour les clients.
- Planification et répartition faciles.
- Analyse et reporting en temps réel.
Principaux avantages
Améliorez le taux de résolution dès la 1ère intervention
Trouvez le meilleur technicien pour chaque tâche, que ce soit en interne ou en externe. Offrez un accès mobile aux informations et recommandations basées sur l'IA pour améliorer vos résultats.
Harmonisez les processus de services de terrain
Accélérez l'exécution des services en intégrant les processus du front- et back-office, et en offrant un flux de données facilité entre le back-office et le terrain.
Réduisez le coût des services de terrain et boostez vos revenus
Limitez les heures non productives en vue de réduire les coûts, renforcez la confiance et la fidélité des clients grâce à des résolutions rapides et trouvez de nouveaux flux de revenus en donnant plus de moyens aux techniciens.
Fonctionnalités clés
Élaboration d'une analyse de rentabilité
SAP Field Service Management figure dans le Magic Quadrant de Gartner
Découvrez comment SAP Field Service Management permet d'automatiser et d'améliorer l'expérience client dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site.
Processus harmonisés, service sur site réussi
Découvrez pourquoi les experts du « Service Council » et de SAP affirment que l'harmonisation des systèmes, des processus et des personnes améliore l'efficacité et la rentabilité du service sur site.
Services
Transformez votre entreprise rapidement et efficacement en tirant parti de nos plans de service et support complets, de conseils d'experts, d'un développement d'applications personnalisées, de meilleures pratiques éprouvées et de connaissances techniques et sectorielles approfondies.
Support
Bénéficiez du support dont vous avez besoin pour faire fonctionner vos solutions SAP à pleine puissance avec nos experts informatiques et services de support, dont des plans à long terme, des équipes intégrées, une assistance technologique à distance, un portail en libre-service, et des stratégies d'innovation.
Sécurité et conformité
Consacrez-vous à vos relations métier et à vos relations client tout en sachant que vos données sont sécurisées et fiables. Grâce à une approche proactive et prédictive, SAP aide à garantir la conformité et la sécurité des données dans le cloud et au sein d'un centre de données sur site.
