Offrez une expérience de service fluide et proactive. La solution SAP Field Service Management permet aux techniciens de renforcer la satisfaction client à l'aide d'outils mobiles, de l'intelligence artificielle (IA), du Machine Learning et de l'Internet des Objets.

Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à une gestion complète des services de terrain
Améliorez votre retour sur investissement grâce à une prestation de services rapide et efficace.
Améliorez le taux de résolution dès la 1ère intervention
Déployez des technologies mobiles et des recommandations basées sur l'IA afin de localiser rapidement les meilleurs techniciens et de vous assurer que les pièces nécessaires sont disponibles pour éviter les visites répétées.
Harmonisez les processus de services de terrain
Accélérez l'exécution du service en intégrant les processus front-office et back-office et en favorisant une collaboration efficace, tout en communiquant régulièrement avec les clients.
Réduisez le coût des services de terrain et boostez vos revenus
Améliorez la satisfaction client et augmentez votre chiffre d'affaires en boostant la productivité, en affectant les équipes de service avec efficacité et en prenant des décisions fondées sur des analyses en temps réel.
Témoignages clients SAP
Fonctionnalités clés
Métriques du service sur le terrain en temps réel
Reporting mobile et bureautique
Rapports et factures individualisés
Planification basée sur l'IA
Exploitez la numérisation pour transformer les services techniques
Découvrez comment la numérisation peut vous permettre d’améliorer l’efficacité de vos opérations de services, ainsi que les expériences des clients.
Repensez et améliorez le service clients mondial
Découvrez comment Bosch Rexroth a numérisé la gestion des services techniques afin d’optimiser l’efficacité des visites et améliorer la productivité.
Prenez des décisions avantageuses grâce à des données en temps réel
Découvrez comment l’équipe Mercedes-EQ de Formule E exploite les connaissances et le soutien d’experts en temps réel pour optimiser les performances sur la piste.
Informations techniques
Ce produit est déployé dans le cloud et disponible en tant que logiciel SaaS. Vous pouvez donc y accéder à partir de n'importe quel navigateur.
Installation et configuration
Suivez les instructions de configuration afin de commencer à exploiter le logiciel SAP rapidement et en toute confiance.
Configuration
Optimisez la configuration du logiciel SAP Field Service Management avec notre guide de configuration complet.
Intégration
Découvrez comment installer SAP Field Service Management en toute simplicité dans votre environnement IT existant.
Centre de ressources pour la gestion du service sur le terrain

MHI GmbH utilise SAP Field Service Management pour planifier ses affectations de services avec simplicité et efficacité. Découvrez comment.

Les solutions SAP ont aidé IEP Technologies à libérer davantage de temps pour les activités orientées clients en réduisant l'effort nécessaire au niveau de la planification des processus. Découvrez comment.
Le portefeuille SAP Service Cloud peut vous aider à proposer des expériences client exceptionnelles de bout en bout. Découvrez comment.
Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les points de contact avec les solutions SAP Service Cloud et SAP Experience Management.
Suscitez l'enthousiasme des clients et démarquez-vous en proposant un service sur le terrain de qualité, rapide et efficace, grâce à SAP Field Service Management.
Démarrer
Accélérez la mise en œuvre et le retour sur investissement de votre solution SAP en collaborant à chaque étape de votre parcours avec des experts sectoriels, des consultants et des ingénieurs support.
Services
Transformez votre entreprise rapidement et efficacement en tirant parti de nos plans de soutien et support complets, de nos conseils d'experts, d'un développement d'applications personnalisées, de pratiques éprouvées et de connaissances techniques et sectorielles approfondies.
Support
Faites fonctionner vos solutions SAP à pleine puissance avec nos experts informatiques et services de support. Vous y trouverez des plans à long terme, des équipes intégrées, une assistance technologique à distance, un portail en libre-service et des stratégies d'innovation.
Sécurité et conformité
Consacrez-vous à vos relations métier et à vos relations client tout en préservant la sécurité et la fiabilité de vos données. SAP adopte une approche proactive et prédictive pour assurer la conformité et la sécurité des données dans le cloud et au sein d'un centre de données sur site.