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Comblez plus de clients

80 % des PDG pensent offrir une expérience de qualité supérieure, mais seulement 8 % des clients en conviennent. Il est temps d'en finir avec ce fossé en matière d'expérience client.

Créez la meilleure expérience client

Combinez les données opérationnelles (O) avec les données relatives à l'expérience (X) pour comprendre de manière plus approfondie les besoins de vos clients. Gagnez leur confiance et enthousiasmez-les à chaque point de contact.

Personnalisez vos services en fonction des besoins de chacun

Sachez ce qui compte vraiment pour chaque client. Proposez des offres ciblées et des expériences clients remarquablement pertinentes.

Montrez que vous êtes sensible à ce qu'ils ressentent

Faites preuve d'empathie en répondant aux commentaires par des actes significatifs. Assurez une connexion parfaite des moments importants à travers les différents points de contact.  

Respectez leur vie privée et leurs préférences

Protégez les données des clients et fidélisez-les en évitant les interactions intrusives ou effrayantes.

Les leaders de l'expérience client sont les premiers gagnants

Les entreprises excellent lorsqu'elles sont attentives non seulement aux performances opérationnelles, mais aussi aux sentiments des clients.

90 %

Les clients fortement attachés à une marque effectuent des achats à une fréquence plus élevée (+90 %).

60 %

Les clients les plus engagés dépensent 60 % de plus par transaction.

95 %

Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation client peut entraîner une augmentation de 95 % des bénéfices.

Passez à l'étape suivante

En vous permettant de combiner les données opérationnelles (O) avec les données relatives à l'expérience (X), SAP vous permet de devenir un leader de l'expérience client et de convaincre plus de clients, en s'adressant à leur esprit, mais aussi à leur cœur.

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