Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation des services professionnels ?

Les entreprises de services professionnels, peut-être plus que dans n'importe quel autre secteur, fournissent des services et donnent des conseils hautement spécialisés et personnalisés. Par le passé, le développement d'outils d'automatisation autonomes s'avérait difficile et chronophage. Désormais, compte tenu de la possibilité de personnaliser et de rationaliser une solution cloud unifiée, les solutions logicielles PSA sont devenues indispensables pour davantage de pratiques, notamment :

• Conseil en finances, fiscalité, audit et comptabilité La facturation à l'heure présente le risque de dépasser le budget du client et de perdre cette activité. À l'inverse, dans le cas d'un modèle à prix fixe ou avec avance, vous risquez de mettre plus de temps que prévu et donc de ne pas être rentable. Comme les marges sont plus serrées que jamais, les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent tolérer l'inefficacité. Les logiciels PSA pour les fonctions Finance aident les entreprises à suivre et à analyser les activités, le temps passé et les résultats, à mettre en œuvre des processus plus fluides et des automatisations plus efficaces. Ils les assistent dans la hiérarchisation de leurs services les plus rentables et veillent à ce que les clients bénéficient de services rapides et à valeur ajoutée.

• Entreprises de conseil en gestion Comme pour presque chaque domaine des services professionnels, les consultants en entreprise et en gestion sont soumis à une concurrence exacerbée et à des exigences ainsi qu'à des attitudes en constante évolution. Pour réussir à fournir les services de conseil hautement spécialisés et efficaces que leurs clients attendent, tout en poursuivant leur croissance et en maintenant la rentabilité, les entreprises ont besoin de repenser leurs structures fondamentales. Les solutions PSA accompagnent les consultants en entreprise dans la gestion et la hiérarchisation de leurs heures et de leurs services. La planification des ressources et le suivi du temps se voient attribuer un rôle essentiel lorsque les ressources et les collaborateurs manquent. La gestion de la facturation et des clients se doit d'être traçable et transparente. Les logiciels PSA soutiennent l'automatisation et la coordination des tâches administratives ; les professionnels du conseil ont donc plus de temps à consacrer à leur cœur de métier.

• Cabinets d'avocats Dans les cabinets aux États-Unis, le taux d'attrition collaborateur est passé de 16 % en 2019 à 27 % en 2021, soit une hausse impressionnante de 61 %. La même tendance est observée dans les cabinets au Royaume-Uni, au Canada et au-delà. Les cabinets font également face à une demande accrue de services professionnels moins chers et plus efficaces. Compte tenu de cette baisse des opérations, les cabinets modernes ont besoin de solutions qui valorisent tous leurs domaines d'activité, administratifs comme légaux. Les logiciels PSA permettent aux cabinets de détecter et d'analyser des modèles de travail et de facturation, mais aussi d'automatiser et de simplifier les tâches. D'autres fonctionnalités de PSA soutiennent la gestion des devis, des contrats et du cycle de vie client.

• Entreprises de logiciels, de hautes technologies et d'IT Comme tout le monde dans le secteur technologique en a déjà fait l'expérience, le développement de logiciels et les services IT dépendent fortement de la coordination fluide entre les équipes et les ressources. Les clients exigent des délais rapides, des résultats précis et fiables. Les solutions PSA prennent en charge la gestion de projets complexes, du suivi de temps aux dépendances et aux logjams. Les attentes des clients sont satisfaites à l'aide d'outils qui rendent compte des sprints en direct et en cours, mais aussi anticipent et communiquent le risque en matière de livrables.

• Entreprises de construction et cabinets d'ingénieurs En période d'inflation et de coupes budgétaires, vos clients recherchent certes des devis moins chers, mais tolèrent également moins les dépassements de budget et de délai. Les entreprises de services professionnels doivent explorer de nouveaux types de projet et modèles économiques, et tout mettre en œuvre pour rester en tête sur un marché de plus en plus compétitif. Les entreprises de construction et les cabinets d'ingénieurs gagnent beaucoup de valeur à automatiser et à suivre des aspects tels que la facturation, les dépenses, la paie et les coûts des matériaux. Dans ce secteur, la fonctionnalité PSA d'automatisation des appels d'offres et des devis s'avère particulièrement utile. Rien de mieux qu'une proposition bien cadrée, rationalisée et précise, qui coche toutes les cases et impressionne le client, pour garder une longueur d'avance.

• Agences de marketing digital et de publicité De nos jours, les agences marketing sont confrontées à l'évolution rapide des médias, des tendances et des technologies. Leurs clients exigent des campagnes à valeur ajoutée toujours plus complexes, qui génèrent des résultats rapidement. Avec les solutions PSA, les agences marketing gèrent mieux et automatisent le cycle de vie client, de la vente et de l'argumentaire de vente à la facturation en passant par le devis et la gestion de projet. Lorsque l'automatisation des services professionnels s'intègre à d'autres outils comme des systèmes CRM et des outils d'automatisation marketing, les agences obtiennent une solution unifiée, centralisée qui optimise leurs performances, surveille et analyse leurs résultats et ouvre de nouvelles portes.