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SAP Jam pour la collaboration

Connectez-vous au cloud avec SAP Jam pour la collaboration

Grâce à SAP Jam, reliez vos clients, partenaires et collaborateurs avec des informations et processus clés dans le cloud. Ce logiciel de collaboration sociale d'entreprise regroupe tous les outils (et les personnes) dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes et optimiser vos résultats. Accélérez le cycle de vente, améliorez l'échange avec les clients et collaborateurs, réduisez les coûts de formation et bien plus encore.

SAP oriente la collaboration d'entreprise

SAP Jam offre un outil de collaboration sociale sécurisé là où vous en avez besoin : dans vos applications, sur votre terminal mobile ou dans SAP Jam directement. Supprimez les barrières entre les équipes, éliminez les silos d'informations et intégrez les outils de réseaux sociaux à tous les processus métier.

  • Modèle de travail et processus liés à la collaboration professionnelle : connectez les utilisateurs, les contenus, les applications et les données en temps réel depuis les systèmes backend de l'entreprise.
  • Collaboration structurée : organisez des sessions de brainstorming, résolvez les problèmes et prenez des décisions à l'aide d'outils conçus pour l'analyse des avantages et inconvénients, de forums, de classifications, etc.
  • Collaboration externe : créez des groupes pour collaborer avec des clients, partenaires ou fournisseurs spécifiques.
  • Réseaux sociaux d'entreprise : communiquez par l'intermédiaire de groupes, de flux, de discussions et de documents partagés.
  • Sécurité et administration : bénéficiez d'une sécurité de niveau professionnel et d'une intégration extensible prédéfinie aux logiciels SAP et tiers.

Découvrez comment SAP Jam peut simplifier la vie des utilisateurs métier et du personnel informatique :

Caractéristiques fonctionnelles pour la collaboration d'entreprise
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Ressources humaines
Nos outils de collaboration d'entreprise vous aident à rationaliser les processus RH, du recrutement au départ à la retraite. Réduisez les coûts liés à la formation des collaborateurs grâce à l'apprentissage social, et partagez les meilleures pratiques pour dynamiser l'implication.

  • Faciliter la communication et la collaboration entre les collaborateurs à l'aide d'outils simples à utiliser.
  • Fournir des outils d'une grande richesse fonctionnelle, qui prennent en charge le travail structuré et permettent le partage non structuré des idées et des thèmes de discussion.
 
Informatique
Connectez, de manière rapide et sécurisée, les collaborateurs aux informations, applications et processus nécessaires pour améliorer les résultats.
 
  • Éliminer les silos de collaboration sociale dans votre organisation.
  • Fournir un seul socle sécurisé de collaboration sociale pour toute l'entreprise.
  • Offrir une expérience transparente et cohérente à l'ensemble des utilisateurs.
  • Surveiller les informations, les contributions des utilisateurs et la consommation, et les statistiques d'utilisation de disque.

Ressources recommandées

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Vidéo (3 min) : SAP Jam pour les RH

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Vidéo (2 min) : modèles de travail SAP Jam

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Caractéristiques fonctionnelles pour l'apprentissage, la formation et le développement des collaborateurs
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Apprentissage, formation et développement des collaborateurs

Développez les formations au-delà du système LMS en incorporant la collaboration sociale à vos programmes de formation.

  • Favorisez une culture de l'apprentissage et du partage, dans laquelle les collaborateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses des experts de l'entreprise sur les thèmes concernés.
  • Améliorez l'efficacité de l'apprentissage en renforçant la formation avant, pendant et après les cours.
  • Impliquez les collaborateurs dans des communautés de partage directement liées aux cours LMS.  
  • Favorisez le développement des collaborateurs en leur permettant d'identifier et d'interagir avec des experts. 

SAP SuccessFactors Learning

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Caractéristiques fonctionnelles pour les ventes, les services et le marketing
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Ventes

Nos outils de collaboration sociale permettent à votre équipe commerciale de conclure plus de ventes plus rapidement, et de renforcer les relations avec les clients. Accélérez le cycle de vente, dynamisez la productivité et tenez les parties prenantes informées des progrès et opportunités en temps réel.

  • Collaborer directement avec l'équipe commerciale en la tenant informée des derniers développements.
  • Créer et améliorer les communautés de prospects, clients ou partenaires axées sur un produit ou un segment de marché.
  • Stocker le contenu produit le plus récent dans un emplacement unique et central.
  • Collaborer sur les documents de vente et travailler avec les clients sur les propositions, devis et contrats.


Marketing
Nos outils de gestion des campagnes sur les réseaux sociaux vous aident à améliorer la planification, la mise en œuvre et l'analyse des programmes. Créez des groupes de collaboration privés pour des tâches spécifiques et intégrez étroitement SAP CRM pour soutenir votre workflow.

  • Créer des communautés de clients axées sur un produit ou un segment de marché afin de fidéliser les clients et d'en faire des ambassadeurs.
  • Configurer un espace de travail privé virtuel dédié à la collaboration entre les équipes internes et externes.
  • Analyser le ressenti sur les réseaux sociaux et y réagir rapidement et de manière appropriée.
  • Utiliser des canaux de communication riches et des outils structurés qui vous aideront à définir des priorités, choisir et agir.
  • Assurer le bon déroulement des activités grâce à la gestion des tâches, la simplification des approbations et le traitement des exceptions.


Service client
Nos outils de gestion des dossiers collaboratifs vous permettent de travailler avec les clients, les parties prenantes internes et les experts pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de service.

  • Trouver le collaborateur qui sera le plus à même de résoudre rapidement les problèmes des clients, dès le premier contact.
  • Accélérer le délai de résolution des problèmes et améliorer les métriques du centre d'appels.
  • Dynamiser l'échange client et renforcer la satisfaction.

Ressources recommandées

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Vidéo (3 min) : SAP Jam pour les ventes

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Vidéo (3 min) : SAP Jam pour le marketing 

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Besoin d'une aide supplémentaire ? Découvrir SAP Digital Services

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Caractéristiques administratives techniques

Configuration de l'application mobile SAP Jam
Configurez et activez facilement l'application mobile SAP Jam et invitez les collaborateurs à l'utiliser, à travers notre console d'administration.

Gestion des domaines
Établissez une liste blanche ou une liste noire de domaines de messagerie afin d'accorder ou de refuser l'accès des utilisateurs à l'instance de SAP Jam de votre entreprise.

Intégration de la CRM
Intégrez des outils de collaboration directement dans SAP CRM et SAP Cloud for Customer. SAP Jam est le seul logiciel à offrir une collaboration synergique qui ne nécessite aucune modification de vos processus ou applications.

Intégration de solutions tierces
Intégrez la solution à Microsoft Sharepoint et exportez facilement des événements vers des applications compatibles avec iCal. Bénéficiez d'une intégration prédéfinie avec les clients de messagerie, Google Calendar, Box, Twitter, YouTube et Kaltura.

Intégration aux logiciels SAP
Appuyez-vous sur l'intégration prédéfinie à la plate-forme SuccessFactors, SuccessFactors et SAP Learning, la plate-forme SAP BusinessObjects BI, SAP Cloud for Financials, SAP Cloud for Customer (Sales, Service et Social Engagement), SAP CRM, SAP Sales and Operations Planning, SAP Business Suite, et à des applications sur site via SAIL.

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Besoin d'une aide supplémentaire ? Découvrir SAP Service and Support

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Configuration requise pour SAP Jam

Les exigences système et logicielle varient selon les scénarios clients et sont susceptibles d’être modifiées. Reportez-vous aux guides SAP Jam pour plus de détails sur les configurations système et logicielle, et les dernières informations à propos des mises à jour et versions.

Configuration requise Description
Navigateurs Web SAP Jam est une offre basée sur le cloud nécessitant une connexion à Internet et un navigateur Web compatible. Vous devez utiliser l'un des navigateurs pris en charge parmi ceux cités ci-dessous :
  • Internet Explorer version 11 (Remarque : IE version 8, 9 et 10 n'est plus pris en charge depuis le 4 mars 2016)
  • FireFox, dernière version
  • Safari, dernière version
  • Chrome, dernière version (remarque : les versions v.42 et suivantes ne sont pas prises en charge pour l'intégration de Microsoft Lync avec Microsoft Office)
Configuration du navigateur Le navigateur doit être configuré comme suit :
  • SAP Jam est une application Web 2.0 qui s'appuie grandement sur la mise en cache pour le contenu statique. Nous vous recommandons de ne pas effacer le cache proxy Web de votre organisation sous peine de nuire aux performances. La taille minimale de cache recommandée est 250 Mo. Les pages Web plus récentes doivent être activées.
  • HTTP 1.1 et Javascript doivent être activés.
  • Les cookies de session du navigateur (non persistants) doivent être activés aux fins d'authentification.
  • Le navigateur doit autoriser les fenêtres contextuelles des domaines SAP Jam.
Adobe Flash Le plug-in Adobe Flash est obligatoire. Actuellement, SAP Jam prend en charge Adobe Flash Player 10.0 ou version ultérieure.
Java Java Runtime Environment (JRE) 1.7 ou version ultérieure est requis pour l'enregistrement des fichiers audio et vidéo. JRE 1.7.0_6 ou version ultérieure est requis pour l'utilisation du lecteur hors ligne du système de gestion de la formation (LMS).
Bande passante réseau Des vitesses de bande passante réseau de 300-400 Kbits/s sont requises.
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Guide d'administration de SAP Jam

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Guide d'administration des groupes de SAP Jam

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Guide d'utilisation de SAP Jam

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Guide de SAP Jam pour la mobilité

Prêt à acquérir SAP Jam ?

Contactez votre interlocuteur SAP pour obtenir de plus amples renseignements sur l'achat et la mise en œuvre de notre logiciel de collaboration sociale.

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Produits intégrés avec SAP Jam pour la collaboration

Vous souhaitez étendre les fonctionnalités  ? Tirez parti de ces produits robustes pouvant être intégrés à SAP Jam pour la collaboration :

Solutions exhaustives

SAP fournit des solutions exhaustives reposant sur SAP Jam pour les domaines suivants :

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Découvrez ce que pensent nos clients...

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Sun Communities

Sun Communities a mis en œuvre la suite HCM SAP SuccessFactors basée sur le cloud pour tirer avantage de ses activités de gestion des ressources humaines, puis a déployé la plate-forme logicielle sociale SAP Jam. SAP Jam a suscité un grand enthousiasme en termes de collaboration interne à tous les niveaux de la société.

Parmalat

Cette entreprise laitière italienne utilise SAP Jam pour fédérer des milliers de collaborateurs à travers le monde. Découvrez également comment Parmalat exploite la solution pour offrir un environnement de formation informel dédié au partage du savoir et des expériences.

Kaeser Kompressoren

Kaeser est l'un des plus grands fournisseurs de systèmes à air (compresseurs, soufflantes et séchoirs) au monde. Découvrez comment la société tire parti de l'intégration entre SAP Jam et SAP CRM pour augmenter ses ventes et améliorer son service client, du premier contact à l'offre.

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Mise en œuvre

Réussissez votre mise en œuvre et maximisez votre retour sur investissement grâce à des ressources d'informations qui englobent les différentes phases de SAP Jam, de la planification à l'installation, en passant par l'utilisation.

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Planifier la configuration

Reportez-vous à la Section 2 « Configuration » du Guide d'administration de SAP Jam pour apprendre à configurer votre nouveau logiciel de collaboration.   

Télécharger le logiciel SAP Jam

Contactez votre interlocuteur SAP pour obtenir de plus amples renseignements sur l'achat et la mise en œuvre de nos outils de collaboration sociale.

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Besoin d'une aide supplémentaire pour votre mise en œuvre ? Contactez SAP Service and Support.

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Trouver un partenaire SAP pour vous aider avec votre mise en œuvre

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Guide de développement

Accédez à des conseils pour développeurs afin d'intégrer SAP Jam et d'autres applications métier pour activer les modèles de travail.

Guide d'utilisation

Découvrez toutes les fonctions offertes par SAP Jam dans ce guide à destination des administrateurs de groupe, des concepteurs de pages et des membres.

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Guide d'utilisation de l'application mobile

Apprenez à utiliser l'application mobile SAP Jam et découvrez des conseils et astuces pour les fonctions couramment utilisées.

Communauté de développeurs

Accédez aux ressources développeurs pour SAP Jam : documentation d'API, exemples de code, informations pour les développeurs ABAP.

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Besoin de conseils pour planifier vos formations SAP ? Découvrez les avantages de nos services de conseils sur la formation

Formation virtuelle SAP Jam
Cette formation de 4 jours enseigne aux conseillers en mise en œuvre, aux partenaires de mise en œuvre et aux représentants du support les tâches d'administration et de configuration de base du module SAP Jam.
Notions élémentaires de la SuccessFactors HCM Academy
Formation préalable à la formation virtuelle SAP Jam, ce cours décrit les principes de base de la plate-forme SuccessFactors HCM Cloud Suite, la configuration des éléments courants et explique comment charger des données utilisateur.


Montées de version

Les clients de SAP Jam bénéficient automatiquement de versions trimestrielles mises à jour via notre centre de données.

Notes de version pour SAP Jam

Découvrez les nouveautés de la dernière version de SAP Jam et consultez les restrictions de version pour le trimestre en cours.

Support

Obtenez l'aide nécessaire pour faire fonctionner SAP Jam à pleine puissance. Nos experts vous aideront à maximiser la valeur de votre logiciel, à tirer parti de nouveaux modèles de gestion et fonctionnalités, et bien plus encore.

Dépannage et maintenance

Ressources SAP Support Portal :

Rechercher des notes SAP et articles de la base de connaissances

Ouvrir un incident de support

Gérer les autorisations utilisateur 

Documentation produit pour SAP Jam :

Informations pour les communautés SAP Jam

Informations d'administration concernant le système SAP Jam

Informations pour les développeurs SAP Jam

Informations pour les utilisateurs finaux SAP Jam

Nouveautés et restrictions de version de SAP Jam

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La communauté vous répond

Se connecter à la communauté SAP SuccessFactors Support

Rejoindre la communauté SAP Social Software

Rejoindre la communauté de développeurs SAP Jam

Partager vos connaissances ou poser des questions sur le forum SAP Jam

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Contacter le support

SAP est là pour vous aider ! Contactez SAP Service and Support via l'une des options suivantes :

Ouvrir un incident de support via SAP Support Portal

Envoyer un e-mail pour obtenir un support non technique

Appeler pour obtenir un support non technique

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Plans de support de SAP

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SAP Service and Support

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Communauté d'experts

Discutez avec des experts SAP et bénéficiez des derniers points de vue et actualités sur la mise en œuvre, les mises à niveau, les innovations et les meilleures pratiques de SAP Jam.

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Comment accéder à SAP Jam, édition développeur ?

SAP Jam, édition développeur, est accessible uniquement au moyen du compte développeur de SAP Cloud Platform. Créez gratuitement votre compte ici.

Pouvez-vous réaliser un retour sur investissement de 516 % avec SAP Jam ?

Selon une étude de Forrester Consulting, une entreprise type peut réaliser un retour sur investissement potentiel de 516 % avec SAP Jam. Découvrez pourquoi.

Vos données de base soutiendront-elles la collaboration ?

La vidéo et l'article de blog suivants vous font découvrir un cas d'utilisation possible relatif à l'intégration future entre SAP Master Data Governance et SAP Jam.

Visitez le site de la communauté de développeurs SAP Jam

Accédez facilement aux ressources développeurs pour SAP Jam (documentation d'API, exemple de code, informations importantes pour les développeurs ABAP).

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