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Image d'un responsable marketing utilisant une plateforme cloud pour définir l'avenir du e-commerce

Commerce digital

Offrez une riche expérience e-commerce omnicanal personnalisée et gagnez en agilité pour répondre à l'évolution constante des besoins des clients.
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Rendez le commerce possible partout et devenez numéro un de votre marché

Améliorez votre taux de conversion avec des clients plus rentables en faisant de chaque échange une expérience personnelle qui aboutit à un achat.

Présentation des produits

Faites de chaque engagement e-commerce, quel que soit le terminal ou le canal utilisé, une expérience personnelle qui aboutit à un achat, et augmentez votre taux de conversion avec des clients plus rentables.

SAP Commerce Cloud SAP Upscale Commerce

Foire aux questions

Les solutions SAP Commerce Cloud vous permettent d'offrir à vos clients un processus d'achat plus simple grâce à une expérience fluide, de la recherche à la vente. Diverses fonctionnalités intuitives et en libre-service, le merchandising optimisé par l'IA, la vente guidée, le service assisté et les chatbots simplifient encore davantage ce processus d'achat et augmentent les bénéfices en abaissant le coût de possession.

SAP Commerce Cloud simplifie également les processus complexes de commerce et de commande, vous permettant d'interagir plus efficacement avec vos clients et de connecter la demande à votre chaîne logistique.

L'intégration prédéfinie est basée sur SAP Integration Suite, qui permet de connecter les applications à d'autres applications SAP ou tierces, dans le cloud ou sur site.

SAP Commerce Cloud étant basée sur des API ouvertes, elle s'intègre également rapidement aux solutions tierces. Nous proposons de nombreuses intégrations prédéfinies aux solutions tierces sur SAP App Center.

Vous pouvez aussi passer par des microservices sans serveur pour étendre la plateforme à travers le projet open source « Kyma ».

Oui, SAP Commerce Cloud offre une solution entièrement intégrée pour la gestion des produits, du contenu et des catalogues.

La solution SAP Product Content Management vous permet de consolider les données sur les produits et les catalogues de manière centrale et de les publier sur différents canaux. Vous pouvez apporter des modifications grâce à une interface utilisateur intuitive, améliorer la qualité du contenu sur les produits grâce à la validation des données et à des workflows intégrés, modifier et télécharger en masse les données sur les produits, et gérer des catalogues multilingues pour internationaliser votre site de commerce.

Le commerce continu, c'est avant tout la mise en place de programmes d'auto-réapprovisionnement. Mais les marques et détaillants qui cherchent à vraiment accroître leurs ventes ne recourent pas souvent à ce modèle économique.

Le commerce continu repose sur un principe de base : les clients réguliers sont plus rentables que les clients occasionnels. Les clients participant à des programmes de continuité optimisés font en général entre 3 et 6 achats par an, contre 1 à 2 achats par an pour les clients classiques. En outre, les clients réguliers dépensent souvent plus à chaque visite, ce qui rend cette relation d'autant plus intéressante.

Pour en savoir plus sur le commerce continu et ses avantages, lisez notre manuel.

SAP Commerce Cloud est notre solution de commerce éprouvée destinée surtout aux grandes entreprises avec des cas d'utilisation B2B, B2C et B2B2C avancés. Vous pouvez personnaliser la solution pour répondre à vos besoins spécifiques et gérer les catalogues, produits et configurations les plus complexes, afin de créer des expériences omnicanal exceptionnelles et hyper-personnalisées. La solution offre également des fonctionnalités de commerce B2B puissantes et complètes.

 

SAP Upscale Commerce est notre solution de commerce nouvelle génération conçue pour les PME/ETI souhaitant lancer des canaux de vente directe. Cette solution entièrement SaaS (Software-as-a-Solution) utilise une approche privilégiant la mobilité pour créer en quelques semaines des expériences de commerce exceptionnelles. SAP Upscale Commerce inclut des fonctionnalités d'IA innovantes telles que des widgets intelligents, des mobigrams et des algorithmes de merchandising qui vous permettent de vendre plus intelligemment à un faible coût total de possession.

Centre de ressources

Témoignages clients Vidéos et événements en ligne Recherche sectorielle et informations sur les produits
Témoignage client
Daimani

Découvrez comment DAIMANI se distingue sur le marché international de l'hôtellerie VIP et offre un service client hautement personnalisé grâce aux solutions SAP Customer Experience. 

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Témoignage client
Bosch

Découvrez comment l'expérience client B2B s'appuie sur les anciens processus pour accroître le chiffre d'affaires.

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Témoignage client
MHE-Demag

Découvrez comment un fabricant accroît sa présence sur le marché et améliore sa réactivité.

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Témoignage client
Insight

Découvrez comment un fournisseur mondial de services informatiques d'entreprise aide les nouveaux clients à être plus vite opérationnels.

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Témoignage client
Sigma Healthcare

Découvrez comment une entreprise du secteur de la santé combine les données sur l'expérience et sur les opérations pour dépasser les attentes de ses clients.

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Témoignage client
ALBA Group

Découvrez comment cette société leader du traitement des déchets a proposé un portail client qui dépasse les attentes des utilisateurs à l'aide de SAP Commerce Cloud.

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Témoignage client
New Era Cap

Découvrez comment New Era a mis en œuvre SAP Commerce Cloud pour offrir aux clients B2B et B2C une expérience omnicanal réactive et conviviale. 

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Témoignage client
Office Depot

Découvrez comment Office Depot a mis en œuvre SAP Commerce Cloud pour ses clients B2B, en vue d'accélérer les commandes en ligne et de moderniser sa plateforme e-commerce. 

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Témoignage client
Maui Jim

Découvrez comment Maui Jim offre des expériences d'achat uniques pour combler l'écart entre le e-commerce et l'engagement physique des clients.

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Témoignage client
Yell

Découvrez comment le leader des services de marketing digital a rationalisé et amélioré son expérience client globale en mettant en œuvre les solutions cloud de SAP.

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Événement en ligne
Réinventer le e-commerce grâce à une gestion intelligente de l'expérience

Une vitrine digitale plus attrayante en utilisant les connaissances acquises par l'expérience.

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Événement en ligne
Préparer son entreprise de e-commerce à la « nouvelle normalité »

Relevez les défis d'une économie en mutation et préparez la reprise.

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Événement en ligne
Créer des expériences exceptionnelles chez Pentland

Découvrez comment Pentland Brands a pu prospérer grâce à une stratégie digitale orientée client, basée sur l'agilité et la rapidité.

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Photo d'une femme effectuant un achat en ligne chez elle
Événement en ligne
L'avenir du commerce pour votre entreprise

Découvrez comment la solution SAP Commerce Cloud peut aider votre entreprise à se développer et à offrir à ses clients des expériences 5 étoiles.

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Événement en ligne
Le commerce, partout

Découvrez comment conduire chaque interaction à un achat, grâce à des parcours clients privilégiant la mobilité et utilisant tous les canaux.

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Vidéo
Commerce « headless »

Découvrez comment l'architecture de commerce « headless » aide votre entreprise à gagner en agilité et à faire de chaque écran un canal pour votre marque.

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Vidéo
Le e-commerce B2B devient facile

Découvrez comment stimuler le commerce B2B nouvelle génération grâce à la simplicité, à l'innovation et aux insights.

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Photo d'une femme assise sur un canapé et utilisant une tablette
Vidéo
Offrez des expériences e-commerce attrayantes

Découvrez comment SAP Commerce Cloud peut aider votre entreprise à offrir des expériences e-commerce attrayantes qui augmentent votre chiffre d'affaires et renforcent la fidélité de vos clients.

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Réinventez le commerce

Découvrez comment SAP aide les entreprises à devenir plus résilientes grâce à sa solution de e-commerce leader sur le marché.

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Vidéo
EPAM : pourquoi migrer vers le cloud ?

Écoutez le témoignage d'EPAM, partenaire de mise en œuvre de SAP, qui explique pourquoi les entreprises devraient migrer leurs plateformes e-commerce vers le cloud.

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Événement en ligne
Série de démonstrations virtuelles sur SAP Commerce Cloud

Découvrez comment faire pour que chaque interaction aboutisse à un achat, tout au long du parcours client.

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Vidéo
Présentation de la solution SAP Commerce Cloud

Découvrez comment SAP Commerce Cloud peut aider votre entreprise à se surpasser.

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Vidéo
Personnalisation de l'expérience client à l'échelle mondiale

Découvrez comment Maui Jim utilise les solutions SAP pour gérer ses sites e-commerce et ses magasins éphémères.

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Événement en ligne
Comment répondez-vous aux attentes croissantes des acheteurs B2B ?

Découvrez comment Pentland Brands a pu prospérer grâce à une stratégie orientée client, basée sur l'agilité et la rapidité.

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Événement en ligne
Le commerce, partout

Découvrez comment faire pour que chaque interaction aboutisse à un achat, tout au long du parcours client.

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Événement en ligne
Milliken place la confiance et la simplicité au cœur de ses sites e-commerce B2B

Découvrez comment dépasser les attentes des « acheteurs experts » du B2B.

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Gestion des commandes

Offrez une expérience d'achat omnicanal en permettant aux clients de traiter les commandes et de faire des retours partout et à tout moment.

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Démonstration virtuelle
Services contextuels

Encouragez une segmentation intelligente, une personnalisation, un remarketing et un merchandising en temps réel pour une expérience client contextuelle.

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Photo d'un homme sur une ottomane utilisant un ordinateur portable et une carte de crédit
Démonstration virtuelle
Commerce omnicanal

Découvrez comment exploiter les principales fonctionnalités de commerce digital pour échanger avec vos clients et réaliser des transactions sur tous les canaux.

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Événement en ligne
Comment révolutionner le commerce mobile

Découvrez comment créer une expérience utilisateur mobile intuitive qui fera le bonheur des clients.

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Photo d'une caissière encaissant un client
Événement en ligne
Créez de formidables expériences en magasin et en ligne

Quel sera l'avenir du commerce ? Explorons les stratégies appliquées sur tous les canaux par les détaillants de produits alimentaires et les tactiques de vente directe aux consommateurs des entreprises B2C et B2B.

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Événement en ligne
Forrester : engager les acheteurs dotés de fortes connaissances en matière de technologies digitales

Découvrez pourquoi la transformation digitale continue de façonner le comportement d'achat B2B et B2C, et comment une expérience digitale de qualité stimule la croissance, augmente les ventes et améliore la satisfaction client.

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Photo d'un homme et d'une femme sur un canapé avec une tablette et une carte de crédit
Événement en ligne
Développez le e-commerce B2B et B2C sur votre propre « marketplace »

Jess Iandiorio, CMO de Mirakl, vous expose toutes les possibilités offertes par les « marketplaces ».

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Événement en ligne
Les trois clés du succès de la transformation digitale

Découvrez comment les solutions SAP Customer Experience aident Maxim Integrated à offrir des expériences digitales d'excellence à l'aide de données directes.

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Photo de deux femmes dans un studio de yoga
Événement en ligne
Créez des expériences clients exceptionnelles

Découvrez comment Pentland Brands offre d'exceptionnelles expériences clients en adoptant une stratégie digitale orientée client.

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Photo d'une fille dans un café regardant son téléphone mobile
Événement en ligne
Développez vos relations clients pour augmenter votre chiffre d'affaires

Découvrez les trois étapes que les marques les plus performantes peuvent suivre pour développer de meilleures relations avec leurs clients.

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Événement en ligne
Étude Ecommerce Foundation : tendances clés du e-commerce

Découvrez des exemples concrets d'entreprises qui augmentent leurs ventes en plaçant les clients au centre de l'expérience d'achat.

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Événement en ligne
La réussite de Victorinox dans le commerce digital grâce à l'excellence de ses contenus

Découvrez comment la maîtrise des données et du contenu permet à Victorinox d'être à la pointe de la technologie et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

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Photo d'un avion
Événement en ligne
Répondez aux attentes des clients dans un monde en constante évolution

Découvrez ce que signifie « platform your business », du précurseur des plateformes Christian Agger, responsable du digital et de la transformation d'entreprise, Satair.

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Événement en ligne
Tout savoir sur la manière d'offrir des expériences extraordinaires

Utilisez des idées, stratégies, techniques et conseils pour créer des expériences clients pertinentes basées sur la confiance.

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Livre blanc
L'impératif stratégique pour transformer l'expérience client B2B

Découvrez comment trois marques améliorent leurs options d'achat digital pour accélérer leur croissance.

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Rapport d'analyste
Magic Quadrant de Gartner pour le commerce digital

Une étude Gartner dévoile de nouvelles informations sur les solutions de commerce actuelles.

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Rapport d'analyste
Comment réussir le replatforming de votre système e-commerce

Découvrez les conseils avisés de la Ecommerce Foundation sur la gestion des projets de replatforming complexes mais essentiels.

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Présentation de la solution
SAP Upscale Commerce

Découvrez comment créer de belles expériences Web, mobiles et évolutives, et effectuer un déploiement en quelques jours avec SAP Upscale Commerce.

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Photo d'un homme sur un skateboard
Kit de ressources
Le kit de ressources des pionniers du digital

Faites ce rapide test d'évaluation du « pionnier du digital ». Découvrez comment créer des canaux de vente directe au consommateur (D2C) et voyez comment Levi Strauss réinvente son modèle économique pour s'adapter à cette nouvelle ère.

Télécharger le kit

* Gartner, Magic Quadrant pour le commerce digital, Mike Lowndes, Jason Daigler, Sandy Shen, Penny Gillespie, Yanna Dharmasthira, 25 août 2020. 

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de privilégier les fournisseurs les mieux évalués. Les publications de recherche Gartner reflètent l'opinion du cabinet d'étude de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner rejette toute garantie, explicite ou tacite, au regard de cette étude, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

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