Données clients
Les insights sur les données clients permettent d'optimiser les opportunités de croissance
Grâce à nos solutions de gestion des données clients, vous pouvez connecter les informations de votre entreprise pour prendre des décisions avisées et renforcer la confiance et la fidélité tout en respectant la confidentialité des données de vos clients et en réduisant les risques de non-conformité.
Saisissez chaque opportunité en toute confiance
Si une opportunité se présente, votre entreprise est-elle capable de la saisir ? Comprenez grâce à Julia White, directrice marketing et solutions chez SAP, comment connecter le système backend de vos processus de gestion au système frontend d'expérience client permet de tirer parti d'une publication virale sur les réseaux sociaux pour renforcer la fidélité et la rentabilité.
Rassemblez données clients et données opérationnelles
Une meilleure compréhension des clients permet de prendre de meilleures décisions. En combinant les données clients avec les données back-office de systèmes de type ERP ou gestion de la Supply Chain, vous pouvez obtenir des insights en temps réel à partir d'une véritable vue à 360° sur les clients.
Respectez la confidentialité des données et instaurez la confiance
La collecte et la gouvernance des données basées sur les autorisations sont essentielles pour assurer la conformité et susciter la confiance des clients. Grâce à une vue complète des données d'identité, de consentement et de préférences de vos clients, vous pouvez comprendre comment ils souhaitent interagir, appliquer leurs préférences sur tous les canaux et points de contact, et réduire les risques réglementaires.
Sachez qui est votre client à chaque interaction
L'identité client ouvre la voie à une valeur accrue. Concevez et déployez plus facilement des intégrations pour transmettre en temps réel les données clients pertinentes, fondées sur les identités et les consentements, aux systèmes marketing, commerciaux et de service adéquats.
TrustRadius reconnaît SAP comme leader
SAP a obtenu la meilleure note TrustRadius dans quatre catégories : données clients, authentification sociale, gestion des identités, et gestion des identités et accès clients.
La croissance au rythme des opportunités
Analystes et experts partagent leurs insights dans cette série de webcasts sur l'expérience client intelligente.
Présentation des produits
Faites évoluer et renforcez votre entreprise en orchestrant en temps réel les insights clients pertinents dans les systèmes d'engagement appropriés.
Profils clients globaux.
Unifiez les données anonymes, connues, en ligne, hors ligne, sur le comportement, les transactions, les opérations et le back-office dans un profil direct.
Gouvernance des données axée sur les objectifs
Respectez la confidentialité des données et gérez les risques réglementaires en préservant la finalité des données tout au long du cycle de vie du client.
Engagements personnalisés sur tous les points de contact
Transmettez des données clients précises et basées sur les autorisations à vos systèmes marketing, e-commerce, en magasin, de vente et d'engagement de service.
Connexion au système de back-office
Connectez les profils de compte à vos données de back-office à l'aide du service d'intégration des données de base SAP.
Insights en temps réel.
Calculez de manière continue les attributs pour la segmentation, la gestion de l'audience et la prise de décision en temps réel.
Avec notre investissement dans SAP Customer Data Platform, nous réalisons nos ambitions en matière d'engagement marketing digital et favorisons une relation directe avec les consommateurs, grâce à une collecte et un traitement rigoureux des données.
George Lesko, vice-président et directeur informatique, Ferrara Candy Company
Intégration et profilage progressif des clients
Créez une expérience client fluide avec des écrans natifs et des flux personnalisés.
Authentification sans mot de passe
Réduisez les risques de sécurité grâce à des normes fédérées, à l'authentification unique, ainsi qu'aux options d'authentification basées sur les risques, avec multiples facteurs et sans mot de passe.
Orchestration des profils.
Centralisez les données de profil directes dans une base de données indexée et dynamique, et intégrez-les à d'autres solutions d'engagement client.
Intégrations préconfigurées.
Bénéficier d'un choix de plus de 60 intégrations technologiques préconfigurées.
Il nous fallait une plateforme où les clients pourraient venir passer commande et vivre une expérience exceptionnelle. Les solutions SAP ont répondu à cette attente.
Todd Thompson, DSI, dōTERRA
Référentiel du consentement et des préférences centralisé.
Archivez les données horodatées et enregistrées sur le consentement dans un référentiel prêt pour l'audit, centralisé et consultable, dans la région appropriée.
Contrôle automatique des versions.
Déclenchez automatiquement les demandes de consentement selon l'évolution des besoins de l'entreprise et répercutez les mises à jour sur les profils des clients en temps quasi réel.
Aide à la conformité en matière de confidentialité des données.
Respectez les lois sur la confidentialité des données, telles que le RGPD, le CCPA ou la LGPD, et donnez aux clients le contrôle sur leurs données personnelles.
Application des données sur le consentement.
Synchronisez les données clients pour appliquer de façon globale le consentement pour l'ensemble des marques, canaux, terminaux et jusqu'aux applications et services.
Centres de préférences en libre-service pour les clients.
Proposez des centres de préférences en libre-service pour donner aux clients le contrôle sur leurs données personnelles et la possibilité de gérer les droits d'accès des personnes concernées.
Administration déléguée.
Intégrez les partenaires et les clients en délégant l'administration et en offrant des outils en libre-service pour la gestion du consentement, des préférences et des données personnelles.
Gestion des accès basée sur les politiques de l'entreprise.
Utilisez le contrôle d'accès basé sur les politiques pour offrir un accès peu ou très précis aux applications, plateformes, produits et données.
Atténuation des risques liés à la sécurité.
Protégez vos données en limitant les risques de violation grâce à un contrôle dynamique des accès.
Aide à la conformité en matière de confidentialité des données.
Stockez les données sur le consentement et les préférences dans un référentiel prêt pour l'audit et donnez aux utilisateurs finaux le contrôle sur leurs données personnelles.
Mettez les données clients au cœur de votre stratégie
Rejoignez Aberdeen et SAP pour découvrir comment les données clients peuvent stimuler la croissance.
Transformez vos données clients en moteur de croissance
Ne ratez aucune opportunité client. Les données clients sont essentielles pour prendre de meilleures décisions commerciales, réduire les risques liés à la confidentialité des données et renforcer la fidélité.
Renforcez la confiance des clients via les canaux digitaux
Comment votre entreprise peut-elle susciter la confiance des clients à grande échelle et en quoi est-ce impératif pour la croissance du chiffre d'affaires ? Découvrez dans ce rapport les réponses de l'expert en confidentialité des données, Tim Walters.
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des expériences sécurisées et personnalisées
Des expériences digitales fluides aident à établir des relations solides. Découvrez comment atteindre ce résultat critique grâce à la gestion des identités et des accès clients.
Optimisez les moments clés avec une expérience client agile
L'agilité dans l'expérience client favorise les interactions personnalisées façonnées par les données, l'émergence de nouvelles pratiques marketing efficaces et l'évolution des expériences commerciales en fonction des attentes.
Découvrez comment nos clients réussissent grâce aux solutions pour les données client SAP
Découvrez comment Expo 2020 a créé une expérience mémorable en comprenant les besoins, les préférences et les désirs des participants avant l'événement.
Découvrez comment Ferrara Candy a créé une expérience omnicanal moderne pour les consommateurs et a augmenté de 59 % le nombre de clients joignables.
Découvrez comment Carrefour Belgique a créé une expérience d'achat cohérente et efficace dans le cloud pour être leader du e-commerce alimentaire.
Les solutions SAP Customer Data nous ont aidés à gagner la confiance des clients grâce à des fonctionnalités de gestion des préférences et du consentement en utilisant les lois régionales de protection des données LGPD et CCPA qui révèlent les régions de nos clients afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs préférences.
Richard Guymon, directeur produit, Gigg Inc.
Les solutions SAP Customer Data affectent des outils tels que le consentement relatif aux préférences de communication marketing et les cookies qui nous permettent de mieux comprendre les besoins et exigences de nos clients.
Katie Lillie, directrice, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures
Les solutions Customer Data sont la meilleure solution pour établir la confiance dans la création de réseaux sociaux, la connexion et l'engagement des données clients.
Erin Quinn, responsable du service client, Freeman Company
Les solutions SAP Customer Data ont permis non seulement à notre personnel d'être plus responsable, mais aussi d'améliorer l'image professionnelle de l'entreprise.
Nathan Brown. Directeur commercial, LogixX Pharma
Tout l'art des solutions de gestion des données clients
Prêt à créer un chef-d'œuvre centré sur le client ?
Sachez ce que vos clients veulent vraiment à chaque interaction en approfondissant votre compréhension, en respectant la confidentialité de leurs données et en offrant des expériences pertinentes et personnalisées.
Que disent les experts et analystes à propos des solutions de gestion des données clients de SAP ?
Forrester classe SAP parmi les leaders des solutions CIAM
Découvrez pourquoi SAP est classée parmi les leaders du CIAM dans le rapport Forrester Wave™ sur la gestion des accès et des identités clients du T4 2020.
KuppingerCole nomme SAP leader des plateformes CIAM
Découvrez pourquoi SAP a été classée parmi les leaders dans le domaine de la gestion des identités et des accès clients (CIAM), qui évolue très rapidement.
Forrester : Total Economic Impact™ des solutions SAP
Découvrez comment, grâce aux solutions SAP pour le e-commerce et les données clients, une entreprise composite a atteint en 3 ans un retour sur investissement de 269 %.
Foire aux questions
Les premières solutions de gestion des données clients de SAP datent de 2018, avec l'achat de Gigya. Nous proposons des solutions prêtes à l'emploi axées sur la gestion des identités et des accès clients (CIAM), la gestion des données sur le consentement et les préférences, la gestion du cycle de vie des partenaires B2B et les plateformes de données clients (CDP).
Contrairement à la gestion des accès et identités classique (IAM), la gestion des identités et accès clients (CIAM) s'appuie sur l'expérience client (CX). SAP CIAM pour le B2C utilise une plateforme cloud unique qui permet aux marques de :
- Simplifier le processus d'inscription et de connexion grâce à la gestion de l'identité client.
- Fournir une authentification sécurisée sur toutes les propriétés et tous les terminaux digitaux.
- Créer des profils clients solides à partir de données directes et basées sur les autorisations.
- Gouverner les profils et les orchestrer en temps quasi réel avec d'autre solutions d'engagement pour offrir des expériences personnalisées.
Avec SAP CIAM pour le B2C, votre marque transforme vos internautes en clients connus et fidèles.
Si elles ne sont pas assez transparentes sur l'utilisation des données personnelles et qu'elles n'offrent pas le contrôle sur ces données, les marques risquent de perdre la confiance de leurs clients, de voir leur réputation entachée et d'accroître le risque de violation des réglementations en matière de confidentialité des données. Grâce à notre logiciel de gestion du consentement et des préférences (ECPM) et à notre plateforme de données clients (CDP), vous pourrez :
- Donner aux clients la transparence et le contrôle qu'ils attendent.
- Respecter la finalité des données clients tout au long de la relation client.
- Respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA.
En savoir plus sur SAP Enterprise Consent and Preference Management.
SAP a conçu une plateforme cloud native offrant des capacités améliorées pour aider votre entreprise à renforcer l'acquisition et la fidélisation de ses clients. Elle permet d'ingérer et de traiter les immenses volumes de données clients de toute votre entreprise. Grâce aux fonctionnalités de gouvernance et de confidentialité des données, vous pouvez respecter la finalité des données clients tout au long de la relation client. L'activation des données en temps réel vous permet d'encourager un engagement précis et en temps réel sur chaque point de contact, en ligne et hors ligne.
Voici les trois points clés de la gestion des données clients pour respecter le RGPD, le CCPA, la LGPD ou toute autre réglementation sur la confidentialité des données :
- Être transparent sur la manière dont vous collectez et traitez les données clients au moyen de demandes de consentement claires, d'une gestion des demandes selon l'évolution des besoins de l'entreprise et du stockage des données sur le consentement dans un référentiel consultable et prêt pour l'audit
- Donner aux clients le contrôle sur leurs données personnelles et traiter les droits d'accès des personnes concernées, détaillés dans les réglementations applicables
- Respecter l'objectif de collecte et de traitement des données clients tout au long de la relation client.
En savoir plus sur les exigences de réglementation en matière de confidentialité des données.