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Montagne

Solutions pour l'expérience client (CX) et le CRM

Saisissez les opportunités, renforcez l'engagement et la fidélité, et évoluez rapidement grâce aux solutions CRM et d'expérience client de SAP.

Pour que chaque expérience client compte

Le CRM a évolué et représente désormais chaque point de contact pendant l'expérience client. Nos solutions d'expérience client de classe professionnelle fournissent des insights complets sur l'ensemble de la chaîne de valeur, ce qui vous permet de connecter les données et les signaux en temps réel pour améliorer la fidélité, la fidélisation des clients et le chiffre d'affaires.  

Transformez les opportunités du marché en résultats nets

Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez avant tout placer votre public au centre de tout ce que vous faites. Unifiez les données clients dans l'ensemble de votre entreprise et utilisez l'IA pour créer des profils uniques qui vous aideront à véritablement comprendre vos clients et leurs préférences. 

Gagnez la confiance et la fidélité des clients grâce à un engagement intelligent

Les insights optimisés par l'IA peuvent vous aider à faire en sorte que chaque client se sente unique. Engagez et comprenez les consommateurs selon leurs conditions, tout en respectant leurs préférences en matière de confidentialité à chaque étape du parcours, afin de les fidéliser et de favoriser les ventes incitatives grâce au Machine Learning et à l'automatisation intelligente. 

Adaptez, développez et pérennisez votre entreprise grâce à des modèles économiques de bout en bout

Les échanges commerciaux sont internationaux, mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à devenir internationales. En déployant vos opérations de bout en bout avec une vue claire sur les stocks, l'approvisionnement et les engagements clients, vous pouvez vendre partout et à tout moment, selon les modalités attendues par vos clients.   

Série de webcasts sur l'expérience client agile

Rejoignez Aberdeen et SAP pour découvrir comment fidéliser les clients et optimiser la croissance. 

Portrait de Sameer Patel, directeur marketing et solutions pour SAP Customer Experience
image d'un homme regardant par la fenêtre d'un bureau avec un effet de couleurs

Faites-nous confiance pour une expérience client réussie

Écoutez Sameer Patel, directeur marketing et solutions chez SAP Customer Experience, expliquer ce que signifie offrir une expérience client exceptionnelle aujourd'hui.

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Expérience client agile

Transformez votre entreprise en alignant les personnes, les plans et les processus à tous les niveaux grâce à une expérience client agile qui vous permet de vous adapter, de vous développer et d'évoluer.

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Intégrez et analysez les données internes et externes pour obtenir des insights détaillés sur les clients.

Des questions ? Contactez-nous !

² Gartner, Magic Quadrant sur le commerce digital, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 août 2021. 

³ Gartner, Magic Quadrant sur les moteurs de personnalisation, Jason McNellis, Claire Tassin, Jennifer Polk, 19 juillet 2021.

⁴ Gartner, Magic Quadrant sur l'automatisation de la force de vente, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, Melissa Hilbert, Steve Rietberg, 4 août 2021.

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