Qu'est-ce que la gestion du capital humain (HCM) ?
Ces dernières années, les opérations RH modernes ont connu davantage d'évolutions et de disruptions qu'au cours des deux décennies précédentes. Pourtant, les priorités en matière de gestion du capital humain (HCM) restent les mêmes, notamment à travers les fonctions de recrutement, d'intégration, de formation et de gestion de la paie. Ce qui a changé, c'est la nécessité pour les services RH de devenir des centres d'innovation afin de proposer des insights et une analytique basés sur les données, et d'assurer la conformité de l'ensemble des opérations à l'échelle mondiale. De nos jours, les équipes RH jouent un rôle de premier plan dans les transformations sans précédent des modes de fonctionnement au sein d'une équipe, des interactions entre les employeurs et leurs collaborateurs, et des rapports entre ces derniers et leur travail.
Aujourd'hui, le personnel des entreprises se caractérise par sa diversité et son dynamisme. Les technologies intelligentes et connectées sont devenues essentielles pour gérer cette complexité. Les solutions HCM modernes révolutionnent la nature du travail, la façon dont les gens collaborent et la manière de gérer les entreprises. L'intelligence artificielle (IA) permet maintenant d'automatiser des tâches de routine et d'offrir des insights bien plus importants que dans le passé. La réalité virtuelle peut être utilisée pour proposer des expériences de formation immersives plus riches. La blockchain permet de vérifier rapidement la précision des données et d'en assurer la sécurité ainsi que la conformité. Et bien entendu, les fonctionnalités mobiles et cloud ouvrent de nouveaux horizons en matière de collaboration et offrent une certaine liberté au personnel. Réunies, ces technologies laissent entrevoir de nouvelles possibilités et stimulent l'innovation.
Définition de la gestion du capital humain
La gestion du capital humain (HCM) est un vaste ensemble de pratiques et d'applications destinées au recrutement, à la gestion et au développement du capital humain d'une entreprise, c'est-à-dire de son personnel.Un logiciel de gestion du capital humain correspond à l'ensemble des systèmes et solutions utilisés pour accomplir et optimiser ces tâches, et pour atteindre les objectifs organisationnels. On parle souvent de systèmes de gestion des ressources humaines (HRMS).
Évolution des pratiques de gestion du capital humain au fil des années
L'expression « capital humain » est apparue au début des années 1960 pour désigner les précieuses compétences des collaborateurs, susceptibles d'être développées afin de stimuler la croissance de l'entreprise.Les premières réglementations relatives aux pratiques équitables en matière d'emploi ont alors été introduites et la reconnaissance des sources de satisfaction et du bien-être des collaborateurs s'est accrue.
Avec l'avènement d'Internet et la nécessité de partager toujours plus rapidement les informations, les entreprises ont commencé à s'appuyer de plus en plus sur les premiers systèmes HCM pour mieux gérer la complexité croissante dans le monde du travail.
Aujourd'hui, les contraintes qui pèsent sur les équipes des RH sont plus fortes que jamais, avec un personnel bien plus diversifié et disséminé géographiquement. Les attentes des salariés ont également évolué : l'expérience est désormais un facteur essentiel en matière de recrutement et de fidélisation des collaborateurs. Les RH ont dû s'adapter pour mieux répondre à ces changements.
Les technologies avancées sont désormais un outil primordial pour aider les RH à relever le défi. Des solutions dédiées unifiées, optimisées par l'IA, les aident à faciliter l'intégration des équipes, à analyser et exploiter des données complexes et à rationaliser toutes les composantes de l'administration et de la gestion des RH.
HCM, SIRH et HRMS
Gestion du capital humain (HCM)
Comme indiqué précédemment, le terme HCM renvoie à la fois à une pratique et à une stratégie de gestion des RH, ainsi qu'à la suite de technologies et d'outils logiciels qui assurent ces activités. Un système HCM est souvent appelé « système de gestion des ressources humaines » (HRMS) et inclut un logiciel SIRH.
Système d'information sur les ressources humaines (SIRH)
Les SIRH prennent en charge et automatisent les processus RH clés, tels que la gestion des avantages, le suivi des temps de travail et de la présence, la gestion des paies et autres workflows. Le terme « informations » fait référence aux données RH des collaborateurs qui sont gérées et stockées. Les meilleurs SIRH disposent généralement d'un tableau de bord convivial qui permet aux employeurs comme aux collaborateurs de consulter et de gérer une large variété d'enregistrements et de données, tout en proposant une fonction de contrôle centralisé des autorisations d'accès et de la sécurité basée sur des rôles. Toute suite HCM (ou HRMS) comporte généralement un SIRH.
Système de gestion des ressources humaines (HRMS)
Un HRMS contient toutes les fonctionnalités d'un SIRH, ainsi que des outils supplémentaires de gestion des talents et des formations. Il intègre également des technologies intelligentes et une analytique avancée, de manière à ajouter une dimension toujours plus stratégique aux opérations de gestion du capital humain.
Dans le diagramme ci-dessous, le terme général de « pilotage de l'expérience humaine » (HXM) a également été ajouté, car il montre l'évolution culturelle entre la simple gestion des collaborateurs comme ressource, et la création d'un modèle qui place les collaborateurs et leur expérience (de l'embauche à la retraite) au cœur des opérations RH.
Diagramme présentant la relation entre HXM, HCM, HRMS et SIRH
Découvrir les principales composantes et fonctions des logiciels HCM
- Gestion de l'expérience collaborateur
La gestion de l'expérience collaborateur a pour but de comprendre comment les collaborateurs ressentent leur expérience au travail et pourquoi, du jour où ils se présentent en tant que candidats au moment où ils quittent l'entreprise.
Les technologies et les outils VoE (avis des collaborateurs) qui permettent de regrouper ces informations incluent des évaluations de feedback à 360°, des enquêtes, des analyses du comportement et du ressenti, et bien plus encore. Grâce à ces insights, les entreprises peuvent personnaliser l'expérience de chaque collaborateur tout au long de son cycle de vie, en stimulant son implication et sa productivité. - Fonctions RH clés et gestion de la paie
Les fonctionnalités HCM clés concernent l'ensemble des fonctions administratives nécessaires à la gestion quotidienne, de la gestion des données, de la paie et des avantages des collaborateurs aux services essentiels.
Les systèmes HCM intégrés basés sur le cloud avec une approche orientée mobile permettent de rationaliser ces processus. Ils assurent un accès en libre-service et en temps réel à une source de données RH unique, garantissent la conformité aux réglementations de confidentialité des données, etc. Ces processus RH clés sont pris en charge par un logiciel SIRH. - Gestion des talents
Les processus de gestion des talents couvrent le recrutement et l'intégration, la rémunération et la gestion des performances, la formation et le développement ainsi que la planification de la relève. En somme, tous les éléments nécessaires au recrutement et au départ à la retraite des collaborateurs qualifiés dont l'entreprise a tant besoin pour réussir.
Des outils de gestion des talents intégrés et automatisés accélèrent la recherche et le recrutement de talents dans le monde entier grâce à des offres d'emploi internes et externes, une communication bidirectionnelle via des terminaux mobiles et des chatbots, un processus de gestion des contrats rationalisé ainsi qu'un suivi et une pré-intégration des candidats.
Des fonctionnalités de définition et de suivi des objectifs du personnel, mais aussi d'accompagnement et de feedback continus, peuvent vous aider à mieux évaluer, promouvoir et rémunérer vos collaborateurs les plus performants. - Analytique et planification du personnel
L'analytique et la planification du personnel facilitent la prise de décision pilotée par les données dans tous les processus RH. Elles fournissent des métriques et des indicateurs de performance clés, un reporting, des modélisations prédictives du personnel, des analytiques optimisées par l'IA et bien plus encore, pour soutenir la planification stratégique et opérationnelle ainsi que la budgétisation et la gestion des performances.
Les avantages du HCM
À l'ère du digital, on ne saurait surestimer l'importance de la gestion des talents et de solides stratégies de HCM. Recruter le personnel de demain ne se résume pas à attirer et intégrer efficacement les bons candidats (bien que cela soit crucial). Pour lutter contre la pénurie de personnel qualifié dans un monde extrêmement compétitif, il convient d'adopter une approche holistique.
Un logiciel HCM performant peut vous aider à créer des systèmes d'avantages et de rémunération attractifs, à perfectionner et ajuster les compétences de votre personnel en place, à créer un pool de talents interne, à développer une nouvelle génération de leaders et à proposer des expériences attrayantes à vos collaborateurs afin qu'ils restent investis.
Voici quelques-uns des nombreux avantages offerts par un logiciel HCM :
- Stimuler la productivité : un logiciel de gestion du capital humain peut simplifier et automatiser de nombreux workflows et processus RH afin que chacun travaille plus efficacement.
- Soutenir la prise de décision pilotée par les données : les systèmes qui centralisent les données des collaborateurs, automatisent les insights et offrent des fonctionnalités de planification avancée et d'analytique prédictive peuvent vous aider à prendre des décisions RH plus rapidement en vous basant sur des données avérées.
- Motiver et impliquer les collaborateurs : grâce à une expérience personnalisée et à des outils dernière génération, comme des assistants virtuels, vos collaborateurs restent motivés et impliqués, ce qui réduit le taux d'absentéisme et d'attrition.
- Renforcer la conformité RH avec les réglementations mondiales et locales : les politiques et les réglementations en matière de RH évoluent constamment. Un logiciel HCM peut vous aider à vous tenir au courant des diverses législations, telles que la loi sur les normes de travail équitable (FLSA) ou la loi sur l'emploi, les affaires sociales et l'inclusion, et à les respecter.
HCM dans le cloud et avenir des systèmes RH
Selon Gartner , « d'ici 2025, 60 % des grandes entreprises et PME/ETI du monde entier auront investi dans une suite HCM déployée dans le cloud pour assurer la gestion administrative de leurs RH et de leurs talents ». Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? La plupart des entreprises, quelle que soit leur taille, utilisent déjà des solutions de gestion des RH dans le cloud : applications de suivi du temps de travail, systèmes de gestion de la paie ou encore diverses applications HCM autonomes. Or, avoir plusieurs applications cloud pour des usages spécifiques, ce n'est pas disposer d'une véritable suite de solutions unifiée dans le cloud.
Les applications autonomes proposées par des fournisseurs spécialisés peuvent être parfaitement adaptées à une utilisation donnée. Mais généralement, elles ne communiquent pas entre elles et ne s'intègrent pas à vos systèmes de gestion centraux : à votre ERP, par exemple. Ainsi, les entrées d'une application de suivi du temps de travail ne peuvent pas être analysées au regard des données de performance ou de gestion de la paie. Dans ce cas, les cadres ne disposent pas d'une vue unifiée de leur personnel et des activités associées.
Les entreprises modernes n'ont certainement pas besoin de voir proliférer des applications spécialisées sans lien entre elles. En revanche, elles ont besoin de gagner du temps, d'améliorer leur efficacité et d'éliminer les silos. Elles veulent disposer d'une vue d'ensemble sur leur personnel à partir d'une seule tour de contrôle, pouvoir accéder à leurs données et personnaliser le reporting à tout moment, en tout lieu. Elles veulent que leurs collaborateurs se sentent plus autonomes grâce à des outils en libre-service et que leurs équipes RH soient plus productives et mieux soutenues.
Agiles, évolutives, les solutions HCM en mode cloud s'intègrent en toute fluidité aux outils que vous utilisez déjà : plus besoin d'associer de façon ponctuelle un nombre croissant d'applications. Elles sont le gage d'une gestion unifiée et centralisée des RH, grâce à des outils plus rapides et plus conviviaux.
Intégration des solutions HCM et ERP : le meilleur des deux mondes
Les systèmes ERP sont utilisés pour gérer de nombreuses activités de base, notamment la comptabilité, les achats, la Supply Chain, la recherche et le développement et bien d'autres. Les ERP peuvent intégrer une multitude de processus de gestion et fusionner des ensembles de données disparates à des fins d'analyse et de reporting. Ils participent à unifier les opérations et fournissent une source d'informations unique pour l'ensemble de l'entreprise.
En cas d'intégration du HCM et des systèmes ERP, la puissance combinée des deux solutions aide à aligner la gestion du personnel sur les objectifs et priorités de l'entreprise. Résultat : une dotation en personnel et des embauches saisonnières optimisées au niveau de la Supply Chain, des analyses plus fines des performances des collaborateurs à partir des chiffres des ventes et des acquisitions de clients et, d'une manière générale, une meilleure anticipation des pénuries potentielles de personnel et des évolutions des besoins de l'entreprise.
Dans le choix de vos solutions de HCM, prenez en compte la facilité d'intégration au système ERP. Après tout, les données RH ne sont pas près de perdre en complexité, vos obligations ne risquent pas de s'assouplir et vous aurez toujours besoin d'améliorer la visibilité en temps réel sur vos opérations de gestion.
Prochaines étapes de l'intégration HCM
Un logiciel RH performant intègre des processus et des compétences tout au long du cycle de vie collaborateur. Chez SAP, nous organisons cela en quatre piliers HCM : gestion de l'expérience collaborateur, fonctions RH clés, notamment la gestion de la paie (généralement réalisée dans un SIRH), gestion des talents et planification du personnel pilotée par l'analytique. Renseignez-vous sur le logiciel HCM SAP SuccessFactors et découvrez comment trouver les solutions qui répondront le mieux à vos besoins et à vos problématiques en matière de RH.
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Glossaire sur les logiciels RH
La gestion du capital humain (HCM) est un vaste ensemble de pratiques et d'applications destinées au recrutement, à la gestion et au développement du capital humain d'une entreprise, c'est-à-dire de son personnel.Un logiciel de gestion du capital humain correspond à l'ensemble des systèmes et solutions utilisés pour accomplir et optimiser ces tâches, et pour atteindre les objectifs organisationnels. On les désigne souvent par le terme HRMS ou « système de gestion des ressources humaines ».
Un système d'information sur les ressources humaines (SIRH) permet aux entreprises de gérer et d'automatiser leurs processus RH clés. Ces systèmes logiciels RH prennent en charge la gestion des avantages, du temps et des horaires de présence, la gestion de la paie et bien d'autres workflows, ainsi que le stockage des données des collaborateurs, notamment les informations personnelles, démographiques et relatives à la rémunération.
Un système de gestion des ressources humaines (HRMS) contient toutes les fonctionnalités d'un SIRH, ainsi que des outils supplémentaires de gestion des talents et des formations. Il intègre également des technologies intelligentes et une analytique avancée, de manière à ajouter une dimension toujours plus stratégique aux opérations de gestion du capital humain.
La distinction entre un système d'information sur les ressources humaines (SIRH) et un système de gestion des ressources humaines (HRMS) tient au fait que le premier se résume à une base de données des collaborateurs et à des fonctionnalités de gestion des processus RH clés, tandis que le second recouvre une réalité plus vaste. Il comprend un SIRH, mais également des fonctionnalités supplémentaires de gestion des talents, et notamment de formation, de développement, de gestion des performances et d'analytique des collaborateurs.
Le pilotage de l'expérience humaine (HXM) correspond à la vision de SAP concernant l'avenir de la gestion du capital humain (HCM). Il s'appuie sur les meilleures solutions HCM de SAP et met davantage l'accent sur l'expérience et l'implication des collaborateurs.
La gestion des talents est une pratique consistant à prendre en charge l'intégralité du cycle de vie des collaborateurs, du recrutement initial des candidats à la planification de la relève.
Un système de gestion des talents (TMS) est une plateforme logicielle intégrée qui prend en charge les processus centraux de gestion des talents, notamment le recrutement, l'intégration des collaborateurs, la gestion des performances, la formation et le développement professionnel, la gestion de la rémunération et la planification de la relève. Ces processus, et les fonctionnalités techniques qui les sous-tendent, sont généralement fournis via des modules logiciels.
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