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Capture d'écran d'un système CRM

Qu'est-ce que le CRM aujourd'hui ?

CRM signifie « gestion de la relation client ». Par définition, cela inclut toutes les façons dont vous gérez l'expérience client, au travers des ventes, du marketing, du service client et du e-commerce. Avec un logiciel CRM, vous automatisez et intégrez toutes ces activités en lien avec les clients. Les systèmes les plus performants offrent également des outils pour l'analytique client, la personnalisation, les réseaux sociaux, la collaboration, etc.

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