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Qu'est-ce que le CRM aujourd'hui ?

CRM signifie « gestion de la relation client ». Par définition, cela inclut toutes les façons dont vous gérez l'expérience client, au travers des ventes, du marketing, du service client et du e-commerce. Avec un logiciel CRM, vous automatisez et intégrez toutes ces activités en lien avec les clients. Les systèmes les plus performants offrent également des outils pour l'analytique client, la personnalisation, les réseaux sociaux, la collaboration, etc.

Un système CRM vous aide à optimiser les expériences clients de multiples façons. Même le plus infime des ajustements peut renforcer la fidélisation des clients et augmenter votre chiffre d'affaires. Alors imaginez ce que les cinq principaux avantages du CRM peuvent vous offrir...

  1. Une meilleure expérience client : donnez à vos agents du centre de contact et à vos techniciens de service sur site, une vue à 360° sur vos clients, afin qu'ils puissent offrir des expériences clients personnalisées et résoudre les problèmes rapidement.
  2. Une rétention client renforcée : époustouflez vos clients avec une expérience personnalisée qui renforce leur fidélité. Exécutez une analytique en temps réel pour identifier les meilleures offres, le meilleur timing et le meilleur canal.
  3. Un chiffre d'affaires en hausse : boostez la visibilité du pipeline et augmentez les ventes grâce à des outils intégrés pour l'automatisation de la force de vente, la gestion des leads, les prévisions, les ventes croisées, le e-commerce et bien plus.
  4. Un gain d'efficacité des processus : aidez vos équipes Ventes, Marketing et Service client à en faire toujours plus avec moins d'efforts, grâce aux processus automatisés et aux messages de suivi programmés.
  5. Une collaboration et une intelligence renforcées : partagez les informations entre équipes, départements et intervenants (internes et externes) avec le CRM collaboratif. Vous pourrez ainsi offrir un meilleur service client à chaque point de contact.

Les systèmes actuels de gestion de la relation client incluent des fonctions CRM de base ainsi que des fonctions CRM avancées, qui vont bien au-delà du tri et du classement des contacts. Aujourd'hui, vous pouvez rationaliser tous les processus en lien avec l'expérience client et renforcer les relations, en mettant le client au cœur de vos activités de vente, de marketing, de commerce et de service client.

 

Vous attendez d'un système CRM qu'il vous permette de gérer vos contacts, vos leads et les interactions avec vos clients ? Vous souhaiteriez également qu'il inclue l'analytique et l'automatisation ? Et surtout, que tout cela soit entièrement intégré ? Alors nous avons une bonne nouvelle pour vous : vous n'avez plus besoin de chercher. Tout est là :

  • Gestion des contacts : stockez en toute sécurité vos informations clients (y compris les noms, coordonnées, comptes de réseaux sociaux et préférences de communication) dans une base de données centralisée à laquelle votre équipe entière peut accéder en temps réel, 24 h/24 et 7 j/7.
  • Gestion des interactions : suivez l'ensemble de vos interactions clients (y compris les e-mails, les conversations téléphoniques, les publications sur les réseaux sociaux et les sessions de chat) pour obtenir une vue à 360° sur chaque client et leur fournir ainsi une expérience intercanal cohérente.
  • Gestion des leads : identifiez, évaluez et suivez les leads le long de votre pipeline afin d'en convertir le plus possible. Avec le CRM, vous pouvez intégrer vos activités de génération de leads, de gestion du pipeline et de développement.
  • Automatisation du workflow : automatisez les tâches manuelles et répétitives telles que la saisie des coordonnées, et profitez des fonctions d'IA et de Machine Learning embarquées pour offrir des expériences client simplifiées via chatbot sur les réseaux sociaux et dans les applications de messagerie.
  • Analytique client : obtenez les bons insights au bon moment, grâce au reporting CRM à la demande et aux tableaux de bord interactifs. Anticipez les souhaits des clients, personnalisez leurs expériences et prenez les bonnes mesures au bon moment.
  • Intégrations CRM : intégrez votre système CRM à votre site Web, à vos plateformes d'e-mail et de calendrier, à vos logiciels de comptabilité et de facturation, à vos enquêtes clients, à la gestion de vos documents et à vos e-signatures, pour que vous puissiez accomplir toutes vos tâches en un seul et même endroit.
  • CRM mobile sécurisé : l'ensemble de vos fonctions CRM doivent être disponibles à tout moment, où que vous soyez et quel que soit le terminal utilisé. En outre, votre CRM cloud doit vous aider à rationaliser la sécurité, la confidentialité des données et la conformité aux exigences du RGPD.

Grâce à une base de données unique et à des processus unifiés, le CRM connecte toutes vos activités en lien avec l'expérience client. Il offre également des avantages spécifiques à chacune de vos équipes.

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