Retail
Transformation digitale de la distribution de détail
Les détaillants doivent relever de nouveaux défis concernant la commercialisation, l'achat, le traitement, la livraison et la vente des marchandises sur un marché hautement concurrentiel, mais les nouvelles innovations technologiques leur ouvrent également de nouvelles perspectives. Les détaillants peuvent exploiter les technologies (cloud, IA, robotique, IoT et réalité virtuelle/réalité augmentée) pour offrir des expériences d'achat qui feront le bonheur des clients.
Distribution de détail omnicanal : le commerce partout
De l'affichage digital en magasin aux Marketplace en ligne et magasins éphémères, la distribution de détail omnicanal d'aujourd'hui efface les frontières entre les canaux. Pour faire face à la concurrence et réussir, les détaillants doivent offrir des expériences d'achat fluides qui dépassent les attentes des clients.
Convivialité pour le client
Les options de retrait en voiture, de retrait en magasin, le « scan and go » et le « just walk out », qui permettent aux clients de faire leurs achats et de les retirer en toute simplicité, ne sont pas près de disparaître. Les centres de micro-traitement et les partenariats avec les sociétés de livraison telles que Uber et Lyft sont des options attrayantes pour le client, rendues possibles grâce aux technologies intelligentes.
Personnalisation du marketing
Pour réussir, une entreprise de distribution de détail doit impérativement comprendre l'évolution des tendances et les préférences uniques des clients. Grâce à une puissante analytique de la distribution de détail, les besoins actuels et à venir des clients n'ont plus de secret pour les détaillants, ce qui les aide à modeler leurs offres. Un marketing et des expériences personnalisés, basés sur le consentement et la confiance, renforcent la fidélité du client et donc la rentabilité.
Achats durables
Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers les entreprises qui ont un comportement commercial durable. La durabilité, c'est également bon pour les affaires, tandis que les principes d'économie circulaire et de zéro déchet, que favorise une meilleure planification, peuvent vraiment changer les choses. Les technologies avancées sont essentielles pour apporter la transparence nécessaire.
Solutions innovantes pour le Retail, par SAP et ses partenaires
Opérez une transformation rentable et une croissance durable avec des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de l'industrie du Retail.
SAP Intelligent Returns Management
Offrez un processus de retour des produits simple et transparent grâce au routage, à l'élimination et à l'analytique assistés par l'IA, tout en maximisant les marges sur les retours et en réduisant les émissions de carbone.
SAP Commerce Cloud
Créez des vitrines digitales attrayantes sur n'importe quel terminal et utilisez l'IA pour offrir des expériences e-commerce, des recommandations et des promotions hyper-personnalisées qui maximisent les conversions.
SAP S/4HANA Retail pour la gestion des marchandises
Transformez les processus clés avec un ERP intelligent pour le secteur de la distribution de détail. Améliorez les opérations en magasin grâce à des insights en temps réel, favorisez un merchandising centré sur le client et optimisez votre Supply Chain.
SAP Emarsys Customer Engagement
Renforcez la fidélité à la marque à l'aide d'insights optimisés par l'IA pour comprendre les clients et offrir un engagement pertinent, en temps réel et personnalisé.
SAP Recommerce
Accélérez la transition vers un modèle économique circulaire grâce à une solution de recommerce qui vous permet de reprendre, de gérer et de revendre les stocks d'occasion.
Découvrez comment les clients réussissent avec les solutions de Retail de SAP
Que disent les principaux analystes à propos des innovations dans le secteur du Retail ?
Exploiter le potentiel de l'IA dans le Retail
Découvrez comment l'IA transforme la planification du merchandising et de la Supply Chain en favorisant une prise de décision pilotée par les données et en optimisant les stratégies de merchandising, pour une efficacité et une rentabilité améliorées.
IDC MarketScape : SAP classée leader à trois reprises
Découvrez pourquoi SAP a été distinguée dans l'évaluation de 2023 des fournisseurs mondiaux de plateformes de commerce Retail.
Prévision, allocation et réapprovisionnement de la demande
Évaluez les défis liés au réapprovisionnement et à la prévision de la demande, et explorez la gestion des stocks dans un environnement international instable.
Créez un avenir avec la durabilité au cœur de votre stratégie
La durabilité doit être plus qu'une initiative de responsabilité d'entreprise. Placez la durabilité au cœur de votre transformation pour réussir demain.
Découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise de Retail à optimiser son activité
Proposez des campagnes marketing omnicanal qui donnent envie d'acheter, pas seulement de regarder, et qui offrent des expériences exceptionnelles en magasin, en ligne et sur les terminaux mobiles. Nos solutions pour le marketing et l'expérience client dans la distribution de détail vous apportent une vue en temps réel sur chaque client, et proposent des engagements personnalisés et basés sur le consentement à grande échelle. Développez vos relations, renforcez la fidélité et stimulez la rentabilité.
Pour 73 % des entreprises de Retail, il est important de proposer des expériences clients à la fois ludiques, pertinentes et pratiques, adaptées au ressenti, à l'historique et aux préférences de chacun. Pourtant, elles ne sont que 10 % à pouvoir le faire.
Pour trouver le juste équilibre entre expérience de marque inspirante et achat convivial avec des fonctionnalités modernes, nous avons transféré nos opérations de e-commerce sur SAP Commerce Cloud.
Zoe Donovan, Directrice numérique et marketing, LK Bennett Fashion Limited
Placez le client au centre de toutes vos décisions de merchandising et augmentez vos taux de conversion grâce à notre logiciel de gestion des marchandises pour la distribution de détail. Anticipez les tendances des clients et du marché de manière précise, optimisez la tarification et les promotions, et améliorez vos opérations quotidiennes liées aux marchandises à tous les niveaux : achats, performance, affectation...
Veillez à ce que vos équipes de sourcing et d'achats soient rapides, agiles et aussi bien informées que possible grâce aux logiciels SAP. Nos solutions vous aident à trouver efficacement des produits éthiques et durables, à contrôler les risques et les coûts, et à collaborer avec un réseau mondial de fournisseurs. Différenciez votre marque grâce à un sourcing innovant, basé sur les marques de distributeur, et utilisez une analytique optimisés par l'IA pour améliorer les négociations de contrats, optimiser les commandes et économiser de l'argent.
Pour 72 % des entreprises de Retail, il est important d'avoir une visibilité globale sur les catégories de dépenses dans toutes les directions fonctionnelles et toutes les régions de leurs opérations. Pourtant, elles ne sont que 29 % à avoir cette visibilité.
Source : évaluation comparative des performances SAP
Avec SAP pour partenaire de notre transformation, nous simplifions les achats pour les magasins grâce au déploiement des solutions SAP Ariba comme plateforme unique pour l'achat de tous les biens non commerciaux.
Phillip McDonald, DG, Achats groupe, Woolworths Group Limited
Approvisionnez les magasins de manière judicieuse et en temps opportun pour les clients, grâce à nos solutions de gestion de la Supply Chain pour la distribution de détail. Du premier au dernier kilomètre, nos logiciels vous aident à créer des réseaux de Supply Chain efficaces, orientés client et transparents. Collaborez avec vos partenaires et fournisseurs, réduisez les déchets et les émissions, et répondez à la demande où que vous soyez, de manière immédiate et pour un coût optimal.
Adaptez-vous à l'évolution des attentes des clients des magasins traditionnels et des boutiques en ligne ; offrez-leur des expériences fluides et cohérentes sur tous les canaux grâce à nos logiciels pour la distribution de détail omnicanal et les opérations en magasin. Mettez à la disposition des agents de point de vente des données en temps réel sur les clients et les stocks, des PDV mobiles et des caisses en libre-service, mettez en place des technologies de magasin intelligentes et créez des vitrines digitales et des expériences e-commerce attrayantes.
Pour 74 % des entreprises de Retail, il est important que les agents de point de vente puissent accéder à des informations en temps réel sur les produits et les stocks pour les aider à mieux servir les acheteurs. Pourtant, elles ne sont que 30 % à pouvoir les équiper.
Source : évaluation comparative des performances SAP
Grâce à l'innovation et au dévouement de SAP et de ses partenaires, nous pouvons désormais offrir aux clients une expérience d'achat plus agréable et plus pratique, adaptée à leurs horaires (jour ou nuit).
Dirk Muehlhaeuser, responsable informatique pour la distribution de détail, Valora Group
