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La digitalisation a transformé le secteur de l'assurance. Passant d'un secteur centré sur les individus et les relations à un secteur de recherches et d'achats en ligne où le seul point de différenciation semble être le prix. Mais les assureurs ne peuvent se contenter de jouer uniquement sur des tarifs compétitifs. Ils doivent offrir une valeur ajoutée à leurs clients pour bénéficier d'un avantage concurrentiel et éviter la standardisation.

Pour savoir comment y parvenir, nous avons demandé à Ovum de se pencher sur la question. Dans un rapport, l'analyste présente les résultats de plus de 2 500 enquêtes menées auprès d'acheteurs afin de comprendre comment les assureurs peuvent :

  • Offrir une valeur ajoutée en dehors des ventes, des réclamations et des renouvellements
  • Anticiper les besoins des clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité    
  • Aider les assurés à réduire les risques

 

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