Donner plus d'autonomie aux super-travailleurs et fournir les résultats qui comptent le plus

L'IA domine la conversation dans les RH, mais la plupart des entreprises cherchent toujours des résultats tangibles. Les véritables progrès se produisent lorsque les responsables RH utilisent l'IA pour aider les collaborateurs à travailler plus intelligemment, à développer des compétences et à créer de meilleures expériences collaborateurs.

C’est l’objectif du nouveau rapport de Josh Bersin Company, Maximiser l'effet de l'IA à l'ère du super-travailleur. Dans ce contexte, les « super-travailleurs » ne sont pas des superhéros : ce sont des collaborateurs de tous les jours et des professionnels RH qui, grâce à l'IA, peuvent aller au-delà des tâches routinières et fournir des résultats à plus forte valeur ajoutée. Et les super-travailleurs prospèrent lorsque les RH fonctionnent sur des plateformes cloud modernes capables de prendre en charge l'IA avancée.

L'IA dans les RH : passer des tâches aux résultats

La première vague d'adoption de l'IA dans les RH s'est concentrée sur l'automatisation simple : les chatbots répondant à des questions de politique ou les assistants mettant à jour les dossiers collaborateurs. Mais comme le montre le rapport, l'opportunité est beaucoup plus vaste : l'IA peut aider à repenser le travail, à perfectionner les compétences des équipes et à générer des résultats impossibles à atteindre par les systèmes existants.

Pour les entreprises qui exécutent SAP ERP HCM on-premises, la migration vers le cloud est le catalyseur essentiel. SAP SuccessFactors HCM offre l'évolutivité, la sécurité et l'intelligence requises pour l'IA avancée, aidant ainsi les RH à passer de l'automatisation tactique à une véritable valeur stratégique.

Le modèle des super-travailleurs : responsabiliser les gens, pas les remplacer

L'IA dans les RH ne consiste pas à éliminer les emplois. Il s’agit d’élever le potentiel humain. Les super-travailleurs utilisent l'IA pour prendre de meilleures décisions, résoudre les problèmes plus rapidement et se concentrer sur le travail qui compte le plus.

Le rapport Josh Bersin décrit quatre étapes de la maturité de l'IA dans les RH :

1. L'IA en tant qu'assistant : automatise les tâches simples pour gagner du temps
2. IA en tant qu'agent : utilise des agents d'IA pour prendre en charge les processus de routine, libérant ainsi les RH pour un travail plus précieux
3. L'IA en tant qu'agent multifonctionnel : optimise les workflows et prend en charge les décisions pilotées par les données
4. L’IA en tant qu’agent autonome : exécute l’ensemble des processus, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur la créativité, le leadership et l’innovation

La plupart des entreprises en sont encore aux premiers stades, mais les leaders du secteur évoluent rapidement, en utilisant des systèmes RH basés sur le cloud comme socle.

Cas d'utilisation concrets : l'IA résout les problèmes de gestion dans les RH

Le rapport approfondit ces études de cas, mais voici quelques exemples illustrant la façon dont les entreprises utilisent aujourd'hui l'IA dans les RH :

• Döhler utilise Joule, le copilote d'IA de SAP, sur son portail des collaborateurs, pour accélérer et simplifier les transactions quotidiennes telles que les changements d'adresse ou les recherches de politiques, ce qui réduit la frustration et libère les RH pour un travail plus significatif.
• Darussalam Assets, un grand conglomérat au Brunei, applique l'IA au recrutement. En générant des descriptions de poste, en analysant les CV et en fournissant un feedback instantané sur les candidats, l'entreprise a réduit le délai d'embauche de mois en semaines. Les questions d'entretien générées par l'IA garantissent que les évaluations sont justes et basées sur les compétences, ce qui conduit à des embauches de meilleure qualité et à un processus plus équitable.
• Delta Air Lines utilise l'intelligence des compétences basée sur l'IA pour améliorer la mobilité interne, mettre en relation les collaborateurs avec les opportunités de carrière et renforcer son pipeline de talents. En se concentrant sur les compétences au lieu des titres de travail traditionnels, Delta a dépassé son objectif de pourvoir 25 % des postes de direction en interne.

Ces résultats montrent comment l'IA dans les RH va au-delà de l'efficacité : elle permet aux collaborateurs de se développer, de s'adapter et de générer plus de valeur. Et de manière critique, chacune de ces entreprises s'appuie sur SAP SuccessFactors HCM qui peut intégrer et faire évoluer l'IA, mettant en évidence les limites des modèles on-premises.

Mesurer ce qui compte

L'IA dans les RH engendre beaucoup d'engouement. Ce qui distingue les entreprises performantes, c'est la discipline qui consiste à mesurer les résultats avec précision. Le rapport souligne que la transformation n'a de sens que lorsqu'elle s'affiche dans des métriques importantes pour l'entreprise.

Les benchmarks d'entreprises leaders illustrent ce qui est possible :

• Les collaborateurs consacrent jusqu'à 95 % de temps en moins aux recherches routinières
• Les transactions RH courantes sont accélérées de 90 %
• Les entreprises qui utilisent l'IA pour la mise en correspondance des candidats constatent une augmentation de 30 % de la qualité des recrutements

Ces benchmarks prouvent que l'impact de l'IA n'est pas théorique : il se traduit directement par une productivité, une efficacité et de meilleurs résultats pour les talents. Et la connexion à la migration est claire : SAP SuccessFactors HCM fournit l'intelligence et l'évolutivité nécessaires pour capter ces gains. Les plateformes on-premises n'ont tout simplement pas été conçues pour fournir ou mesurer ce type d'impact.

Construire un socle pour le progrès

Transformer le potentiel de l'IA en résultats concrets nécessite bien plus que de nouvelles technologies. Le rapport décrit plusieurs étapes pratiques pour les responsables RH qui souhaitent passer d'un battage médiatique à des progrès mesurables :

• Collaborer entre les différentes fonctions
  Collaborez avec les responsables informatiques, juridiques, opérationnels et métier pour vous assurer que votre stratégie d'IA s'aligne sur les objectifs organisationnels et les exigences de conformité.
• Évaluer l'impact des rôles en matière d'IA
  Identifiez les domaines dans lesquels l'IA peut améliorer la productivité, automatiser les tâches de routine et permettre aux professionnels des RH de se concentrer sur les initiatives stratégiques.
• Élaborer une feuille de route progressive
  Planifiez à la fois l'infrastructure technique (y compris la migration vers le cloud) et le côté humain : formation, gestion du changement et mise à niveau des compétences.
• Définir et suivre les métriques d'impact
  Définissez des benchmarks clairs pour l'efficacité, l'expérience, l'efficience et la productivité. Utilisez ces métriques pour orienter les investissements et mesurer les progrès.
• Favoriser une culture de l'innovation
  Encouragez l'expérimentation, la formation continue et la volonté de repenser les rôles et processus RH traditionnels.

Les entreprises qui réalisent le plus de progrès sont celles qui traitent l'IA comme un outil d'autonomisation des personnes, et pas seulement d'automatisation des tâches. En se concentrant sur les résultats et en créant les bases adéquates, les responsables RH peuvent aider leurs équipes à devenir de véritables super-travailleurs et à générer de la valeur qui compte.

Conclusion

La promesse de l'IA dans les RH n'est pas une question de battage médiatique, mais de résolution de vrais problèmes métier et de donner plus de pouvoir aux collaborateurs. Pour les responsables RH exécutant SAP ERP HCM on-premises, la migration vers le cloud est la clé pour libérer le potentiel de l'IA.

Le rapport de Josh Bersin Company fournit la feuille de route : comment passer de l'automatisation de base à la transformation digitale stratégique des RH, et comment donner aux professionnels des RH et aux collaborateurs les moyens de devenir des super-travailleurs.