Deutsche Telekom : booster l'efficacité des achats en améliorant la collaboration avec les fournisseurs grâce à un réseau d'entreprises digitalisé
Nouer une relation plus étroite avec ses fournisseurs
Deutsche Telekom AG considère que la digitalisation à l'échelle de l'entreprise est essentielle pour atteindre son objectif de dominer le marché des télécommunications. C'est pourquoi la société a déployé SAP Business Network pour la fonction Achats ainsi que les solutions SAP Ariba afin d'automatiser et de digitaliser ses processus Source-to-Pay. Cela lui a permis de rationaliser ses achats, d'améliorer ses relations avec ses fournisseurs et d'exécuter des opérations plus durables.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Télécommunications | Bonn, Allemagne | 200 000 collaborateurs (au 31/12/24) |
de paiements dans les délais.
de factures traitées automatiquement.
d'économies liées aux processus automatisés.
Process and Quality Manager Supplier and Procurement Digitalization, Deutsche Telekom Services Europe SE (filiale de Deutsche Telekom AG)
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Télécommunications | Bonn, Allemagne | 200 000 collaborateurs (au 31/12/24) |
de paiements dans les délais.
de factures traitées automatiquement.
d'économies liées aux processus automatisés.
Process and Quality Manager Supplier and Procurement Digitalization, Deutsche Telekom Services Europe SE (filiale de Deutsche Telekom AG)
Stimuler la croissance en mettant tout le monde en relation
Comptant parmi les leaders mondiaux dans le domaine des télécommunications intégrées, Deutsche Telekom AG est présente dans 50 pays. Avec plus de 261 millions de clients mobiles, 25 millions de lignes de téléphonie fixe et 22 millions de clients haut débit, l'entreprise opère à la fois sur les marchés de consommation et d'affaires.
L'un des points clés de la stratégie de Deutsche Telekom visant à dominer le marché est de devenir une entreprise guidée par les données, optimisée par l'IA et axée sur le digital, améliorant sa productivité et son efficacité grâce à l'automatisation et à la standardisation des processus de bout en bout. Les achats restant l'une de ses principales préoccupations, sa filiale Deutsche Telekom Services Europe SE (DTSE) a cherché une solution qui pourrait permettre d'échanger des documents avec ses fournisseurs de manière totalement automatisée. Cela nécessitait la standardisation des étapes du processus durant tout le cycle Source-to-Pay, mais également une étroite collaboration avec les fournisseurs, ainsi que leur adhésion.
Prendre entièrement en charge les processus Achats de bout en bout
Après avoir examiné les solutions de plusieurs éditeurs de logiciels, Deutsche Telekom a estimé que SAP Business Network pour la fonction Achats offrait la prise en charge la plus complète pour l'automatisation des processus Achats de bout en bout. De plus, en tant que client SAP établi, Deutsche Telekom savait pouvoir compter sur les logiciels SAP.
L'équipe de DTSE a mis en œuvre SAP Business Network pour la fonction Achats en six mois, en l'intégrant à l'instance existante de l'application SAP ERP de l'entreprise. Suite à une phase pilote initiale impliquant 10 fournisseurs, l'équipe a déployé le réseau dans toute la base fournisseurs de Deutsche Telekom, en se tournant vers SAP Services and Support pour obtenir des conseils en cas de besoin. Au cours du projet, les experts SAP ont joué un rôle clé dans la phase d'habilitation des fournisseurs, en organisant des ateliers de formation et en mettant à disposition des vidéos de formation. Dans le même temps, un site intranet interne proposait aux collaborateurs des informations détaillées sur les fonctionnalités du nouveau réseau.
Deutsche Telekom a également automatisé ses processus d'appel d'offres, en mettant en œuvre la solution SAP Ariba Sourcing et en l'intégrant à l'application SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM) existante de l'entreprise. Une fois les appels d'offres lancés dans SAP SRM, les demandes d'appels d'offres sont créées dans SAP Ariba Sourcing, puis automatiquement envoyées aux fournisseurs. Les nouveaux devis sont systématiquement retransférés dans SAP SRM afin d'être examinés par l'équipe Achats. Enfin, lorsque la meilleure offre est retenue, SAP Ariba Sourcing génère automatiquement la commande et informe le fournisseur en transférant cette dernière dans SAP Business Network pour la fonction Achats.
En outre, l'entreprise a déployé la solution SAP Ariba Contract Invoicing. Celle-ci automatise le traitement de factures plus complexes, basées sur des services, en permettant aux fournisseurs de créer des feuilles de saisie des services digitalisées, détaillant les services qu'ils ont fournis pour une commande d'achat spécifique.
Process and Quality Manager Supplier and Procurement Digitalization, Deutsche Telekom Services Europe SE (filiale de Deutsche Telekom AG)
Rationaliser les processus Achats et faciliter la vie des fournisseurs
Depuis que les solutions sont en place, Deutsche Telekom échange des documents digitalisés avec plus de 3 500 fournisseurs à chaque étape du cycle d'achat. Ainsi, tout le processus Source-to-Pay est automatisé, de la création à l'émission de demandes de prix, de commandes d'achat, de confirmations de commandes et d'avis de transport, en passant par la mise à jour des feuilles de saisie des services et par le traitement des factures.
En raison de ce haut niveau d'automatisation, l'entreprise a considérablement augmenté l'efficacité de ses opérations d'achat. Les processus Achats ont énormément accéléré, avec une réduction de 50 % du temps consacré au processus Procure-to-Pay. Quant au traitement plus précis des factures, il diminue le nombre de demandes de renseignements sur les paiements de la part des fournisseurs. Dans le même temps, puisque les fournisseurs n'ont plus besoin d'envoyer leurs factures manuellement, la quantité de papier utilisé a diminué de plus d'un million de pages chaque année, ce qui aide l'entreprise à atteindre ses objectifs de durabilité.
Ce changement a également été apprécié par les fournisseurs. L'utilisation de documents électroniques et de processus automatisés facilite et améliore la gestion au quotidien. En l'absence de processus papier chronophages, ils reçoivent plus rapidement les paiements et peuvent vérifier le statut d'une facture d'un simple clic. Et utiliser SAP Business Network pour la fonction Achats ne signifie pas simplement que les fournisseurs peuvent collaborer plus étroitement avec Deutsche Telekom, ils peuvent aussi accéder à toutes les fonctionnalités offertes par le réseau lorsqu'ils travaillent avec d'autres clients.
Gagner en compétitivité en tirant profit des dernières innovations
Grâce à la mise à jour automatique régulière des solutions basées sur le cloud, Deutsche Telekom peut largement tirer parti des toutes dernières innovations en vue de rationaliser ses opérations Source-to-Pay. De plus, suite à la migration planifiée de SAP ERP vers SAP S/4HANA Cloud Public Edition, l'entreprise intégrera ses solutions de gestion des achats à l'ERP nouvelle génération, afin d'accéder à des fonctionnalités avancées basées sur l'IA qui renforceront son efficacité et stimuleront sa productivité.
Parallèlement, les processus Achats rationalisés et automatisés accélèrent la mise sur le marché des articles achetés par Deutsche Telekom. L'entreprise dispose donc d'un précieux avantage concurrentiel, qui soutient sa réussite future en l'aidant à concrétiser sa stratégie de domination du marché via l'adoption précoce de technologies de pointe.