Eurobank s'adapte rapidement à une nouvelle loi sur le travail grâce à un système de gestion du temps fiable et précis
Respecter un délai strict pour la conformité légale
Lorsque la Grèce a adopté une loi sur le travail visant à créer des conditions de travail transparentes et prévisibles, Eurobank S.A. savait ce qu'il lui restait à faire. Ayant déjà mis en œuvre SAP SuccessFactors HCM, elle a utilisé la solution SAP SuccessFactors Time Tracking ainsi que SAP Business Technology Platform pour se conformer rapidement à la législation tout en gardant l'expérience collaborateur en ligne de mire.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Secteur bancaire | Athènes, Grèce | 6 500 collaborateurs |
de conformité du pointage à l'arrivée et au départ.
de diminution de la fréquence des omissions de pointage au départ.
de réduction des erreurs de chargement des données, améliorant ainsi la précision.
Head of People Technology and Internal Communication, Eurobank S.A.
Protéger les collaborateurs tout en préservant la conformité
Eurobank S.A., l'un des plus grands employeurs de Grèce, encourage une culture de responsabilité sociétale et des politiques centrées sur les collaborateurs. Avec quelque 500 bureaux en Grèce et 120 établissements à travers l'Europe, l'institution bancaire accorde une importance cruciale à l'expérience des collaborateurs et à leur bien-être.
C'est suite à la promulgation d'une nouvelle loi sur le travail par le gouvernement grec que l'entreprise a renforcé son engagement en faveur d'une expérience fluide pour tous les processus RH, tout en promouvant un équilibre adéquat entre vie professionnelle et vie privée. Cette législation vise à favoriser des conditions de travail transparentes et prévisibles, tout en simplifiant les procédures au sein de la plateforme d'information de l'inspection du travail, ERGANI II. Conformément à la loi, les entreprises de certains secteurs doivent contrôler méticuleusement les horaires de travail des collaborateurs, la planification des équipes et les heures supplémentaires. Les collaborateurs doivent pointer à l'arrivée et au départ chaque jour, et les employeurs doivent envoyer ces données en temps réel à la plateforme ERGANI II.
Face à ces nouvelles exigences réglementaires, Eurobank devait assurer une conformité irréprochable sans interrompre ses processus RH existants. Le défi consistait à trouver une solution de suivi du temps fiable et précise, capable de s'intégrer harmonieusement à ses systèmes actuels. Eurobank a choisi d'adopter une technologie avancée de suivi du temps qui non seulement répondait aux exigences légales, mais s'alignait également sur le cadre de la banque en matière d'efficacité et de soutien aux collaborateurs.
Faire en sorte que ses 5 000 collaborateurs grecs concernés puissent pointer chaque jour était loin d'être une tâche facile, mais un délai de tolérance zéro signifiait qu'une mise en œuvre tardive n'était pas envisageable. Pour éviter de potentielles amendes de non-conformité d'environ 10 000 euros par collaborateur, Eurobank devait respecter un calendrier de projet rigoureux et appliquer des stratégies de gestion des risques efficaces.
Outre la conformité, la nouvelle solution devait rationaliser la charge de travail des administrateurs RH afin de gagner en efficacité. « Il fallait que ce soit simple », explique Maria Tachataki, Head of People Technology and Internal Communication dans la banque. « Nous voulions baser le reporting et l'analytique sur la solution afin d'améliorer la prise de décision et de combiner les exigences légales strictes avec une expérience de travail fluide et flexible. Nous devions faire preuve d'une grande intelligence et d'une grande rapidité d'exécution. »
Head of People Technology and Internal Communication, Eurobank S.A.
Privilégier la précision des données, l'intégration et l'expérience collaborateur
Eurobank avait une longueur d'avance pour relever ce défi. Depuis 2018, elle utilise SAP SuccessFactors HCM afin d'offrir une expérience collaborateur attrayante. La banque avait également récemment introduit SAP Business Technology Platform (SAP BTP) pour l'aider à innover et à s'adapter à l'évolution des besoins.
La solution SAP SuccessFactors Time Tracking s'est donc imposée comme une évidence. La solution s'intègrerait harmonieusement aux divers logiciels de l'écosystème RH unifié, favorisant la cohérence des données, l'élimination des silos de données et l'échange d'informations entre les différentes fonctions RH. De plus, l'expérience utilisateur intuitive et personnalisée sur plusieurs appareils encouragerait l'adoption et la conformité.
L'intégration fluide entre la solution SAP SuccessFactors Employee Central et SAP SuccessFactors Time Tracking était essentielle. Tandis que la première héberge les données de base sur les collaborateurs telles que le rôle, le statut professionnel et les affectations organisationnelles, la seconde gère les détails granulaires liés aux absences, aux horaires de travail, aux heures supplémentaires et aux heures travaillées. Combinées, les deux solutions permettraient de s'assurer que les données relatives au temps sont exactes, à jour et plus faciles à gérer.
Par exemple, Eurobank avait déjà activé la fonctionnalité de gestion des absences dans SAP SuccessFactors Employee Central, ce qui signifie que les horaires des collaborateurs, les profils de temps et d'autres données liées au temps pouvaient se connecter en natif à SAP SuccessFactors Time Tracking. De même, la fonctionnalité de feuille de temps a permis de consolider divers aspects du temps et des absences des collaborateurs, notamment les horaires planifiés, les congés et les heures supplémentaires. Grâce à la centralisation de ces informations, les managers disposent d'une vue d'ensemble de l'utilisation du temps des collaborateurs et peuvent ajuster en conséquence les effectifs, la répartition du travail et la planification.
Parallèlement, SAP BTP et des offres telles que SAP Integration Suite, SAP HANA Cloud et l'environnement d'exécution Cloud Foundry pour SAP BTP favorisent la flexibilité et l'évolutivité en permettant à Eurobank d'adapter SAP SuccessFactors Time Tracking à ses besoins. La banque a personnalisé une interface pour que la collecte de données respecte précisément les exigences de la loi grecque. Au total, l'équipe a développé 28 interfaces pour faciliter l'échange de données continu avec la plateforme de l'inspection du travail.
Après un projet intensif incluant une phase de modélisation et des interactions quasi quotidiennes avec le ministère du Travail, Eurobank a mis en production SAP SuccessFactors Time Tracking en six mois.
Un programme de gestion du changement assorti de solides stratégies d'engagement et de communication des parties prenantes a été essentiel à la réussite du projet. Les mesures visant à encourager l'adoption comprenaient des ateliers et des groupes de discussion pour échanger sur les préoccupations, ainsi que des programmes pilotes permettant aux collaborateurs d'expérimenter le nouveau système dans un environnement contrôlé et ainsi de fournir un retour d'information.
« Nous avons assuré une formation et un soutien importants avant la mise en service », explique Mme Tachataki. « Nous avons suivi un parcours de gestion du changement avec nos collaborateurs pour leur donner le temps de s'adapter à cette nouvelle réalité. »
Gagner en transparence grâce à des insights en temps réel et à des applications intuitives
Pour les 5 000 collaborateurs d'Eurobank, chaque journée de travail commence désormais par un pointage sur une application personnalisée, rendue possible par SAP SuccessFactors Time Tracking. En mesurant la ponctualité des collaborateurs et le respect des horaires de travail planifiés, la solution facilite la conformité avec les lois du travail tout en aidant à garantir que ces collaborateurs sont payés correctement et à temps.
Qu'ils pointent à l'arrivée ou au départ, les travailleurs disposent d'une interface claire et simplifiée qui leur permet d'agir rapidement et de consulter leur emploi du temps, y compris les horaires modulables, les heures supplémentaires autorisées et les congés estimés.
Grâce à cette interface améliorée, aux notifications en temps réel et aux capacités de reporting avancées, la conformité s'est rapidement améliorée d'environ 75 % dans les deux mois qui ont suivi le déploiement, pour atteindre finalement 99 %. Bien qu'une conformité quotidienne totale ne soit possible dans aucune entreprise, SAP SuccessFactors Time Tracking rapproche Eurobank de cet objectif en favorisant une plus grande précision et une plus grande transparence des données.
L'une des améliorations les plus importantes a été le suivi des omissions de pointage et la réduction de leur fréquence. La notification rapide des omissions de pointage au départ aide les collaborateurs à réagir instantanément, et le reporting avancé permet aux managers de traiter rapidement les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur la conformité.
Eurobank peut mieux contrôler les heures supplémentaires préapprouvées, ce qui permet une gestion efficace des coûts de personnel en cas de charge de travail accrue. Grâce aux insights sur ces schémas d'heures supplémentaires, les managers peuvent prendre des décisions éclairées en matière d'affectation du personnel et des ressources. La banque peut identifier les pics de charge de travail et ajuster les effectifs de manière proactive, en alignant les efforts des collaborateurs sur ses besoins et en fournissant un soutien adéquat pendant les périodes de forte activité.
Des indicateurs puissants aident également l'établissement à surveiller les tendances relatives aux absences des collaborateurs et à gérer plus efficacement la couverture des besoins en matière de personnel. La prise en compte des lacunes potentielles dans les performances des équipes dues à des absences non planifiées permet de maintenir la productivité à un niveau élevé et de minimiser les disruptions opérationnelles.
Côté IT, une connexion robuste avec la plateforme de l'inspection du travail, qui répond à 131 000 appels d'API chaque mois, a considérablement rationalisé les chargements de données, réduisant ainsi les erreurs, les pannes et les risques.
Continuer à prospérer dans un environnement connecté
Eurobank envisage désormais de nombreuses possibilités d'utiliser des solutions SAP supplémentaires pour améliorer la vie de ses collaborateurs.
En intégrant des solutions innovantes et en exploitant les technologies avancées, elle vise à créer un environnement où les collaborateurs peuvent s'épanouir et se développer.
La vision stratégique d'Eurobank comprend le déploiement du hub de gestion des talents et des fonctionnalités de profil de croissance au sein des solutions SAP SuccessFactors afin d'exploiter l'IA et l'analytique sur le personnel, mais aussi de faciliter les décisions basées sur les données qui optimisent l'acquisition, le développement et la fidélisation des talents. En outre, la taxonomie complète des compétences permettra à l'entreprise de faire correspondre efficacement les capacités des collaborateurs avec des rôles adaptés, favorisant ainsi un personnel plus dynamique et réactif. Cette approche améliore non seulement l'efficacité opérationnelle de la banque, mais soutient également son objectif plus large de devenir une entreprise basée sur les compétences.
La banque a également l'intention d'utiliser l'infrastructure robuste de SAP BTP pour créer des applications personnalisées innovantes qui rationalisent et digitalisent les opérations et améliorent la satisfaction des collaborateurs. Son objectif est que les applications allégées et centrées sur les collaborateurs, basées sur SAP BTP, stimulent la productivité et l'engagement en fournissant un accès en temps réel aux offres RH essentielles, y compris les outils en libre-service, le retour d'information et les recommandations d'apprentissage personnalisées.
La banque prévoit également d'explorer la manière dont le copilote Joule peut faire gagner du temps et améliorer l'efficacité en rationalisant et en automatisant les processus RH.
De plus, elle prévoit de créer un écosystème RH encore plus intégré et réactif. En automatisant les tâches routinières et en fournissant de meilleurs insights sur le comportement et les performances des collaborateurs, Eurobank peut continuer à envisager « un monde empli de prospérité » pour ses clients et son personnel.