Découvrez le parcours d'Amadeus avec SAP
Chaque année, un quart de la population mondiale se tourne vers les solutions d'Amadeus pour ses déplacements. Avec le parcours RISE with SAP, Amadeus a transformé ses processus financiers tout en adoptant l'ERP cloud avec une stabilité sans faille, afin d'assurer aux voyageurs comme à l'entreprise une arrivée à bon port.
| Secteur d'activité | Région | Taille de l'entreprise |
| Services professionnels | Madrid, Espagne | > 18 000 collaborateurs |
jours de moins pour procéder à la clôture financière chaque mois.
de précision en termes de facturation.
de transactions gérées chaque jour.
Associate Director for Business Application Platforms, Amadeus IT Group S.A.
Conjuguer transformation financière et migration vers le cloud
Si vous voyagez en avion, en train ou par bateau, vous avez peut-être profité des technologies d'Amadeus IT Group S.A. L'entreprise propose des solutions et des systèmes de réservation aux compagnies aériennes, aux agences de voyage et à d'autres acteurs du secteur pour améliorer les conditions de voyage des deux milliards d'usagers effectuant chaque année 450 millions de réservations. Avec des bureaux dans plus de 190 pays, Amadeus est présente partout dans le monde. Un atout qui lui permet d'assurer une assistance régionale et une couverture mondiale pour une clientèle diverse (hôtels, exploitants d'aéroports, compagnies de croisière, etc.). Toutefois, la gestion de plus de 150 millions de transactions en tout genre chaque jour via un système ERP on-premise posait problème pour les fonctions Finance et Facturation. L'entreprise avait besoin d'une prise en charge plus adaptée afin de répondre aux exigences de conservation des données et aux accords sur le niveau de service pour les factures. Amadeus devait disposer d'un modèle de données avec des processus et des outils standardisés à l'échelle mondiale, d'une version unique de la réalité, ainsi que d'insights et d'une analytique plus fournis et plus rapides. L'entreprise souhaitait également aider son équipe Finance à devenir un partenaire solide. Elle a donc cherché une solution spécialisée dans les tâches financières et de facturation, capable de soutenir sa croissance, tout en dotant les utilisateurs internes et externes des outils et connaissances nécessaires pour optimiser, entre autres, les processus Order-to-Cash. Au même moment, elle s'est rendu compte qu'il lui fallait migrer ses systèmes IT vers le cloud pour réduire la latence, assurer une réelle évolutivité, renforcer la sécurité et garantir la continuité de ses activités. « Notre décision de migrer vers le cloud était véritablement stratégique. Au même moment, nous menions un projet de transformation financière qui s'apprêtait à entrer dans une phase critique. Nous avions besoin de minimiser l'impact de cette migration vers le cloud sur le programme de la fonction Finance et ce n'était pas chose aisée », explique Stephan Ortner, Associate Director for Business Application Platforms.
Associate Director IT Solutions, Amadeus IT Group S.A.
Lancer des solutions intégrées dans un environnement stable
Avec RISE with SAP, Amadeus a fait un choix stratégique pour sa migration vers le cloud. Le parcours proposait une offre commerciale et un contrat pour l'infrastructure, des services gérés et des licences logicielles. De son côté, SAP S/4HANA Cloud Private Edition constituait un socle idéal pour les systèmes transformés des fonctions Finance et Facturation. « Nous nous sommes tout naturellement tournés vers SAP, car notre collaboration a débuté dans les années 90 et s'est même renforcée ces derniers temps. Après une longue période d'évaluation, le parcours RISE with SAP s'est naturellement imposé, car il offrait évolutivité et maturité technique, deux concepts très difficiles à assurer en interne. De plus, nous savions que SAP représentait le meilleur partenaire pour la transformation de notre fonction Finance », précise Stephan Ortner. Amadeus a déployé plusieurs solutions SAP afin de soutenir son nouvel écosystème regroupant les fonctions Finance et Facturation. L'entreprise a notamment choisi la solution SAP Billing and Revenue Innovation Management, qui prend en charge des processus Order-to-Cash et permet de facturer dans les délais. De son côté, SAP Business Technology Platform (SAP BTP) garantit une parfaite intégration en supportant de nombreux cas d'utilisation type reporting fiscal en Espagne et au Royaume-Uni, et la facturation électronique en Italie. SAP BTP permet également d'optimiser la gestion des données, et la solution SAP Analytics Cloud aide Amadeus à transformer sa structure de planification d'entreprise, avec prévision des flux de trésorerie et plans opérationnels. Pour Jorge Garces, Associate Director for IT Solutions : « le principal atout de la nouvelle infrastructure reste l'intégration simplifiée grâce à SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Sans cela, nous aurions eu beaucoup de mal à élaborer ce type de fonctionnalité de A à Z ».
Associate Director IT Solutions, Amadeus IT Group S.A.
Donner une nouvelle dimension aux fonctions Finance et Facturation
Grâce à RISE with SAP et à SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Amadeus a pu migrer facilement et efficacement ses processus internes vers le cloud, renforçant ainsi la résilience opérationnelle et modernisant ses opérations. L'application des dernières mises à jour et améliorations, et l'adoption de solutions sectorielles nouvelle génération renforcent l'évolutivité, la flexibilité et l'efficacité. « Désormais, nous sommes à même d'innover bien plus rapidement que par le passé. Nous avions l'habitude de gérer les mises à niveau et les packs support selon les disponibilités de nos équipes. Aujourd'hui, nous nous en tenons aux délais prescrits par SAP », explique Jorge Garces. En sachant réagir et adapter agilement les capacités opérationnelles en fonction des conditions du marché et de la demande, l'entreprise peut s'attendre à une croissance pérenne dans le secteur du voyage. Sur le plan financier, le groupe dispose de nouveaux centres de services dédiés qui fonctionnent avec des solutions SAP et un modèle mondial standardisés, ainsi que des processus Order-to-Cash unifiés pour plus de 110 entités juridiques et plus de 15 000 personnes. Amadeus se dote désormais d'un système de facturation bien plus précis. L'entreprise a également su réduire son coût total de possession et accélérer sa clôture financière, tout en renforçant l'automatisation, la digitalisation et l'harmonisation de ses politiques. Amadeus a rationalisé les processus financiers à l'échelle mondiale grâce à des interfaces intuitives et accessibles, et à des informations détaillées. En outre, clients et fournisseurs expriment une plus grande satisfaction en raison des nombreux rapports qui offrent une visibilité et une granularité accrues. Comme près de 100 % de l'infrastructure IT est centralisée sur une seule et même solution, l'exactitude des données est garantie. « Que ce soit pour le reporting externe ou interne, nous disposons de données précises. C'est un gage de fiabilité pour la véracité de nos chiffres », ajoute Jorge Garces. Pour lui, toutes ces améliorations offrent une réelle valeur ajoutée à l'équipe Finance. « La fonction Finance souhaitait constituer un partenaire à part entière et apporter son soutien à l'entreprise, notamment les unités dont les besoins en matière de reporting et de contrôle sont différents. Grâce à notre transformation financière appuyée par les solutions SAP, nous avons pu combler cette volonté. » Pour Stephan Ortner, l'expérience RISE with SAP pourrait se résumer ainsi : « nous ne regrettons pas d'avoir mis en œuvre RISE with SAP. Grâce à ce partenariat, nous pouvons nous focaliser sur la couche applicative et conserver la propriété de la technologie, tandis que SAP se charge de la partie technique pour assurer la stabilité des systèmes ».
Vers un nouveau monde de technologie intelligente
Amadeus peut désormais avancer dans sa transition vers le cloud. « La prochaine étape clé réside dans notre transformation cloud. La migration doit maintenant concerner le service IT et l'écosystème Amadeus. Pour y parvenir, nous avons choisi SAP BTP et SAP Cloud ALM. Une décision qui nous permet d'exploiter pleinement les fonctionnalités dont nous disposons d'ores et déjà », explique Stephan Ortner. Parmi ces nouvelles fonctionnalités figurent les technologies intelligentes type IA. « Nous étudions déjà des cas d'utilisation IA, comme la possibilité d'utiliser la mise en correspondance pour gérer les recouvrements dans le secteur de l'hôtellerie. Avec l'IA, le comportement des voyageurs va probablement évoluer et nos clients auront plus de mal à identifier les périodes de réservation. Quoi qu'il arrive, cette technologie va changer la donne ce qui soulève de nombreuses questions pour le secteur. Et je suis convaincu que SAP peut nous donner les réponses dont nous avons besoin », confie Jorge Garces.