Purolator : migrer les RH et la fonction Finance vers le cloud pour améliorer l’expérience collaborateur
Découvrez le parcours de Purolator avec SAP
Purolator Inc., fournisseur intégré de services de fret, d’emballage et de logistique, s’engage auprès des personnes qui l’aident à remplir sa mission depuis plus de 60 ans. Pour améliorer son agilité organisationnelle et son expérience collaborateur, Purolator a entrepris la transformation numérique complète de sa fonction Finance et de ses RH avec l’édition privée de SAP S/4HANA Cloud et la solution SAP SuccessFactors Employee Central.
| Secteur | Région | Taille de l’entreprise |
| Voyages et transport | Mississauga, Canada | 15 000 collaborateurs |
système financier sur SAP S/4HANA Cloud, consolidé à partir de trois anciens systèmes.
processus spécifiques à l’entreprise automatisés.
Responsable HCM, futur projet de transformation ERP, Purolator Inc.
Transformation d’entreprise : migrer le système ERP hérité et les RH clés vers le cloud
Purolator Inc. est l’une des plus grandes entreprises de transport, de fret et de logistique du Canada. Depuis plus de 60 ans, elle met la barre toujours plus haut pour ses solutions de gestion de la Supply Chain. Aujourd’hui, elle s’appuie sur un réseau de 15 000 collaborateurs pour répondre aux besoins croissants des entreprises canadiennes et livrer des colis à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada.
« Notre équipe de direction et notre président veulent le meilleur pour les collaborateurs de notre entreprise », explique Tennyson Devoe, vice-président des talents, de la formation et de la sécurité chez Purolator. « Ils veulent créer des opportunités de croissance et de développement au sein de l’entreprise, mais ils visent aussi un objectif plus grand : rendre le Canada plus fort en aidant les entreprises à tenir leurs promesses et à prospérer. »
La mission et la réussite de Purolator reposent en grande partie sur ses collaborateurs. L’entreprise souhaitait renforcer son engagement envers ses collaborateurs en transformant ses technologies de gestion de la fonction Finance, des RH et de l’expérience collaborateur. Les dirigeants de Purolator pensaient qu’une nouvelle stratégie RH moderne refléterait mieux les valeurs et la culture de l’entreprise.
C’est surtout son infrastructure technologique ancienne et disparate qui causait de plus en plus de problèmes à Purolator, car elle ne pouvait pas s’adapter à l’évolution rapide du secteur et des besoins croissants des collaborateurs. Pour transformer l’un des processus de Purolator, ses experts devaient passer un nombre incalculable d’heures à créer des solutions personnalisées. Ces experts étaient les seuls collaborateurs capables de comprendre la technologie compliquée de l’entreprise et cette expertise n’était pas facilement transférable aux autres collaborateurs. Une situation difficile qui représentait une menace pour l’entreprise. Finalement, l’entreprise a choisi trois systèmes pour ses processus clés.
Purolator a donc planifié une mise à niveau de ses systèmes financiers et RH sur site en les migrant vers le cloud. Pensant à l’intérêt de ses collaborateurs et à son avenir, la société espérait qu’avec un ERP et des RH connectés et basés dans le cloud, elle pourrait faire avancer sa transformation.
Les dirigeants pensaient que les technologies cloud adéquates leur offriraient des possibilités illimitées.
Directeur des ressources humaines, Purolator Inc.
Rationaliser les expériences numériques tout au long du cycle de vie des collaborateurs
Purolator a choisi SAP S/4HANA Cloud, édition privée et SAP SuccessFactors Employee Central comme socle de sa nouvelle stratégie de gestion et RH basée sur le cloud. Ce sont surtout quatre facteurs qui ont conduit l’entreprise à prendre cette décision. Elle voulait mettre en place une approche centrée sur les données, améliorer le délai de mise sur le marché, intégrer et rationaliser ses processus, et favoriser la continuité des activités en atténuant les risques technologiques.
SAP et Purolator s’engagent toutes deux pour la durabilité sociale, une tendance à la hausse dans les entreprises responsables. La durabilité sociale, c’est la nécessité pour une entreprise de considérer ses collaborateurs et leur potentiel comme sa ressource la plus précieuse. Avec les solutions SAP SuccessFactors, Purolator peut développer un personnel diversifié et inclusif, ce qui en fait une entreprise mieux préparée pour soutenir sa durabilité sociale. Les solutions l’aident à collecter des métriques importantes pour le reporting, puis à s’en servir pour former ses collaborateurs sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI). Purolator assure une veille continue des informations DEI relatives aux nouvelles recrues concernant la gestion de la performance, la succession et le développement, ainsi que l’analyse des données sur la rotation pour identifier les tendances.
Purolator utilise les solutions SAP depuis 2003, année où l’entreprise a mis en œuvre son système de gestion financière sur site. C’est en 2008 qu’elle a commencé à utiliser les solutions SAP SuccessFactors. Elle en a mis en œuvre un certain nombre, couvrant la formation des collaborateurs, le recrutement, l’intégration, la définition des performances et des objectifs, ainsi que d’autres aspects de l’expérience collaborateur. Dans le cadre du projet de transformation en cours, la solution SAP SuccessFactors Employee Central sera mise en œuvre comme mise à niveau de la solution SAP ERP Human Capital Management. L’entreprise va également mettre en œuvre la solution SAP SuccessFactors Employee Central Service Center, l’application SAP Time and Attendance Management par WorkForce Software et la solution SAP Enable Now. SAP Enable Now fournit une aide auto-guidée aux utilisateurs directement dans les solutions SAP.
À l’aide de SAP Business Technology Platform, Purolator développe deux applications pour supprimer les processus manuels et encore améliorer l’expérience des collaborateurs. Une application de demande de congés et une application de détermination des salaires qui aide à déterminer le taux de rémunération des collaborateurs sur la base de plusieurs facteurs d’emploi pouvant évoluer d’un jour à l’autre.
Tout au long du processus de planification et de mise en œuvre de ces nouvelles solutions, les services SAP Preferred Success mettent l’entreprise en contact avec des experts SAP.
« Nous avons fait appel aux services SAP Preferred Success à de nombreuses occasions et ils nous ont apporté une aide précieuse. Des réunions régulières avec l’équipe nous permettent de nous tenir informés des nouvelles versions et de résoudre les problèmes », explique Doug Patzelt, responsable HCM pour le futur projet de transformation ERP chez Purolator.
Les solutions SAP SuccessFactors nouvelles et existantes de l’entreprise s’intègreront à l’édition privée de SAP S/4HANA Cloud pour améliorer l’expérience collaborateur grâce à de puissants outils en libre-service. Dans le même temps, l’édition privée de SAP S/4HANA Cloud fournit un ERP intelligent pour les opérations de gestion clés, dont la fonction Finance.
Vice-président pour les talents, la formation et la sécurité, Purolator Inc.
Rapprocher les RH, l’informatique et la fonction Finance pour préparer l’avenir du travail
La transformation numérique de Purolator a rapproché les équipes RH, IT et Finance, et établi un nouveau socle de logiciels pour l’ensemble de l’entreprise. En travaillant ensemble, ces équipes ont pu contribuer à la réussite de ce projet de transformation et cette collaboration continuera encore longtemps à profiter à Purolator.
Après la transformation, l’entreprise utilisera SAP SuccessFactors Employee Central comme modèle commun de données sur le personnel, qui servira de version unique de la réalité pour tous les systèmes en aval. SAP SuccessFactors Employee Central fournira un point d’accès unique, qui ne nécessitera qu’un seul identifiant et un seul mot de passe. Grâce à ce point d’accès unique, l’entreprise pourra collecter des informations de reporting de presque n’importe quel système, et ainsi bénéficier dans ce domaine d’immenses possibilités auxquelles elle n’avait pas facilement accès auparavant. Elle pourra également rapidement accorder ou révoquer un accès lorsqu’un collaborateur intégrera ou quittera l’entreprise.
Dans le cadre de cette expérience harmonisée, les collaborateurs pourront profiter des nouveaux outils RH en libre-service. En passant au cloud, Purolator réduit ses systèmes RH à un seul système intégré pour l’ensemble de ses opérations au Canada et aux États-Unis. Ainsi, les collaborateurs et responsables disposent de meilleurs outils en libre-service, la dépendance aux ressources informatiques internes est diminuée, et les capacités de reporting et d’analytique sont renforcées.
« Notre secteur a connu une évolution rapide à laquelle nous voulons pouvoir nous adapter, explique M. Patzelt. Les solutions SAP SuccessFactors nous aideront à garder une longueur d’avance et à offrir une expérience collaborateur inégalée. »
La transformation numérique s’appuiera sur les améliorations que l’entreprise a déjà apportées à son expérience collaborateur grâce à d’autres solutions SAP, telles que les solutions de gestion de l’expérience collaborateur de SAP et de Qualtrics. Les enquêtes Pulse sur les solutions de gestion de l’expérience collaborateur de SAP et Qualtrics apportent à Purolator des insights en temps réel sur le ressenti des collaborateurs et lui permettent prendre en charge les objectifs DEI.
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