Découvrez le parcours de Gentera avec SAP
Gentera s'est donné pour mission d'offrir un coup de pouce à tous ceux qui ont été exclus du système financier, afin qu'ils puissent réaliser leurs rêves. Cela commence par permettre à ses collaborateurs de réaliser leurs propres objectifs professionnels. Grâce aux solutions SAP SuccessFactors, Gentera leur offre des opportunités de formation continue qui leur permettent de transformer la vie de leurs clients.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
| Secteur bancaire | Mexico, Mexique | 20 000 collaborateurs |
augmentation du nombre d'heures de formation investies par les collaborateurs pour eux-mêmes.
des 20 000 collaborateurs utilisent le système de formation, et la tendance est à la hausse.
formations disponibles dans la bibliothèque de formations.
DRH, Gentera SAB de CV
Donner aux collaborateurs les moyens de prendre en charge leur Learning Journey
Gentera SAB de CV est un leader dans la lutte contre l'exclusion financière au Mexique, où beaucoup de gens n'ont pas de compte bancaire. Par l'intermédiaire d'entreprises telles que la banque Compartamos, elle aide les entrepreneurs, y compris les femmes propriétaires et ceux des régions moins développées, à atteindre leurs objectifs grâce à des prêts, des assurances et de l'épargne.
Gentera a toujours été une entreprise centrée sur les personnes, qui encourage le développement professionnel de ses collaborateurs. Comme l’affirme Adela Giral Lopez, directrice des RH (DRH), « vu la manière dont nous interagissons avec nos clients, notre équipe a besoin d'apprendre en permanence ». Toutefois, étant donné que plus de 80 % de ces collaborateurs travaillent sur le terrain, il était difficile de leur offrir des opportunités de formation. L'entreprise souhaitait passer à un format de micro-formation composé de petites séances réparties dans le temps afin d'obtenir une formation soutenue, le tout sur des outils virtuels pour en assurer la continuité.
En même temps, comme l’explique Mme Giral Lopez, « Notre communication était à sens unique et se résumait à transmettre des informations et des formations aux collaborateurs. Et ils n'avaient qu'une seule enquête de satisfaction par an ». L'entreprise souhaitait changer sa culture de formation et de développement, et passer d'une approche axée sur la conformité à une approche d'auto-formation, basée sur les intérêts et les besoins des collaborateurs.
DRH, Gentera SAB de CV
Offrir une expérience de formation flexible, variée et intégrée
Gentera a mis en œuvre la solution SAP SuccessFactors Learning pour contribuer à cette transformation. L'entreprise a créé une bibliothèque de cours de formation développés en interne, et dont le contenu est adapté à sa méthodologie et aux produits qu'elle vend. En complément de ces offres internes, elle a intégré des formations externes prêtes à l'emploi pour une utilisation à la demande avec SAP SuccessFactors Learning, soutenant ainsi son approche d'auto-formation. Elle a également déployé les solutions SAP SuccessFactors Learning et SAP SuccessFactors Talent pour aligner sa stratégie et ses objectifs, améliorer les performances de ses collaborateurs via des commentaires et un accompagnement constants, et reconnaître les meilleurs talents.
L'entreprise a également introduit l'application SAP SuccessFactors Mobile pour les cours de formation obligatoires et ceux affectés par les managers. En déplacement, les travailleurs sans bureau fixe utilisent l'application mobile, mais peuvent tout aussi bien mener leur formation sur un autre appareil lorsqu'ils ont besoin de se concentrer davantage. Comme l'explique Adela Giral Lopez, « certains collaborateurs préfèrent se servir uniquement de leur téléphone mobile pour accéder à SAP SuccessFactors Learning, là où d'autres sont plus à l'aise sur ordinateur avec un grand écran. L'avantage de cette flexibilité, c'est que vous pouvez commencer la formation sur un ordinateur portable, puis la continuer sur votre téléphone. L’expérience vous accompagne d’un appareil à l’autre. »
Un scénario classique pour un collaborateur sans bureau en contact direct avec les clients serait par exemple de terminer une formation le matin à la maison ou au bureau. Puis, muni de ses appareils mobiles, il peut aller voir ses clients et finir sa journée. Adela Giral Lopez parle de « flexibilité radicale », et explique : « Nous voulons le meilleur des deux mondes, en fonction de la situation et du collaborateur ».
En ce qui concerne la durabilité, les données de l'entreprise sur la diversité, l'équité et l'inclusion proviennent désormais des solutions SAP SuccessFactors, qui permettent de suivre les améliorations dans certains domaines. Elle utilise également les solutions SAP SuccessFactors pour surveiller les informations telles que le statut du vaccin contre la COVID-19 des collaborateurs. Pour finir, les collaborateurs de tous horizons utilisent les solutions pour consulter les offres d'emploi et apprendre ce dont ils ont besoin pour passer à l'étape suivante de leur carrière professionnelle.
DRH, Gentera SAB de CV
Impliquer les collaborateurs avec des offres accessibles et une communication bilatérale
Le simple fait de permettre aux collaborateurs de prendre en charge leur carrière professionnelle grâce à de meilleures opportunités de formation a eu des effets positifs considérables dans toute l'entreprise. Par exemple, l'entreprise a récemment reçu la meilleure note dans le classement Great Place to Work pour le Mexique et le Pérou, et bon nombre des commentaires reçus portaient sur l'excellent accès à la formation.
Alors que la pandémie de COVID-19 a accéléré la transition de l'entreprise d'une formation exclusivement en présentiel à une formation entièrement virtuelle, l'entreprise a désormais la flexibilité de varier son approche en fonction du contenu de formation, de l'expérience d'un individu et du besoin de renforcer l'esprit d'équipe. Adela Giral Lopez explique : « Nous sommes très reconnaissants de pouvoir progresser plus vite grâce à la technologie. Nous avons réalisé ce qui semblait impossible pendant la pandémie. Maintenant, nous prenons le meilleur des deux mondes en passant à un mode de travail hybride. Nous avons mûri dans le domaine de la formation, avec une formation obligatoire, une formation recommandée par les managers et une formation libre de choix ».
Au lieu de se contenter de relayer des informations et des formations, l'entreprise entretient désormais un dialogue ouvert avec ses collaborateurs, ce qui accroît leur engagement. Elle développe une solution qui recueille régulièrement leurs commentaires et qui l'aide à répondre et à adapter sa formation en conséquence.
Du côté de la gestion des talents, Gentera fait évoluer sa gestion continue des performances pour établir un lien plus étroit avec les objectifs stratégiques. Adela Giral Lopez déclare : « Les solutions SAP SuccessFactors alimentent les conversations sur les besoins de développement, en identifiant les points forts et les points faibles de chacun. Nous sommes désormais en mesure de mieux relier les plans de performance et de développement. Nous mettons en place de nouveaux comportements et une nouvelle culture consistant à ne pas avoir deux, mais au moins quatre entretiens de développement par an entre un collaborateur et son manager ».
En permettant à ses collaborateurs de travailler virtuellement à domicile, l'entreprise contribue à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Elle utilise également les solutions SAP SuccessFactors pour offrir à ses collaborateurs une expérience globale, en leur rappelant par exemple de planifier leurs vacances ou leurs congés pour examens médicaux. Elle envoie également des rappels hebdomadaires accompagnés de ressources sur ses principaux piliers (famille, santé, vie sociale, spirituelle et professionnelle) afin d'encourager les individus à auto-évaluer leur bien-être dans chacun de ces domaines.
Faire évoluer l'expérience de formation continue pour les collaborateurs et les clients
Gentera continue de développer l'adoption de ses offres de formation. Giral Lopez commente : « Nous avons un peu moins de 20 000 collaborateurs, et seuls 3 000 d'entre eux ne sont pas sur le système de formation. Nous prévoyons d'embarquer tout le monde d'ici la fin de cette année. C’est dire à quel point la formation est devenue pertinente pour notre entreprise. »
Pour affiner ses offres, l'entreprise explore différents modes de formation, des infographies aux vidéos et aux podcasts, afin de découvrir ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, elle a réalisé que de nombreux collaborateurs sur le terrain, dont les connexions réseau ne sont pas fiables, préfèrent l'audio à la vidéo lorsqu'ils travaillent. Adela Giral Lopez déclare : « Nous sommes ravis de pouvoir continuer à développer de nouvelles méthodes de formation et de comportements moteurs ».
L'entreprise examine également les initiatives des collaborateurs qui plaisent aux clients. Son équipe marketing présente un programme de développement interne populaire auprès des clients pour les aider à améliorer leur vie grâce à une meilleure planification financière. De cette façon, le programme de formation soutient la mission de l'entreprise, en créant non seulement une valeur économique, mais aussi humaine et sociale pour les clients.
Comme l'explique Adela Giral Lopez, « Les solutions SAP SuccessFactors ont transformé le comportement de nos collaborateurs, qui forme désormais un personnel avide d'apprendre et se perfectionner. Maintenant, nous savons que nous pouvons inspirer la même chose à nos clients ».