Beiersdorf déploie rapidement des boutiques en ligne afin de pénétrer les marchés du monde entier
Découvrez le parcours de Beiersdorf avec SAP Customer Experience
Entreprise internationale spécialisée dans le soin de la peau, Beiersdorf voulait donner à ses consommateurs, partenaires et collaborateurs la possibilité d’acheter ses produits en ligne. Grâce à la solution SAP Commerce Cloud, sa filiale IT Beiersdorf Shared Services GmbH peut maintenant rapidement déployer des boutiques en ligne sur de nouveaux marchés, et ainsi augmenter les ventes, rationaliser la gestion des commandes et améliorer l’expérience d’achat.
d’augmentation des ventes directes aux consommateurs en 2021.
commandes passées chaque mois sur un site Web B2B.
de gain de temps sur le lancement de nouvelles boutiques en ligne grâce à une approche basée sur modèle.
Responsable produit IT pour le e-commerce, Beiersdorf Shared Services GmbH
Le défi
Rendre l’achat en ligne disponible sur les nouveaux marchés
L’entreprise Beiersdorf AG détient quelques-unes des marques de produits d’hygiène les plus connues au monde comme NIVEA, Eucerin ou La Prairie. La mission de la filiale IT de Beiersdorf est de fournir au géant des biens de grande consommation une infrastructure IT agile qui l’aide à assurer son efficacité opérationnelle et à développer ses activités.
Pour renforcer sa présence sur les marchés existants et mettre les produits à la disposition des clients dans de nouveaux secteurs, Beiersdorf IT a réalisé une intégration en trois étapes. Premièrement, elle voulait que les détaillants puissent plus facilement passer et gérer eux-mêmes leurs commandes sur un site Web B2B. Deuxièmement, elle voulait créer une boutique en ligne pour ses collaborateurs, pour que l’entreprise puisse leur offrir des offres exclusives. Troisièmement, elle voulait permettre aux consommateurs non seulement de se renseigner sur les produits, mais aussi de les acheter à l’aide de la fonctionnalité « panier ».
La filiale IT de Beiersdorf s’est donc mise à la recherche d’une solution de gestion e-commerce back-end qui offrirait les riches fonctionnalités requises pour gérer les commandes de différents clients cibles de manière fluide et efficace. Elle souhaitait, dans l’idéal, une solution qui se connecte à plusieurs vitrines et qui puisse être déployée rapidement, au fur et à mesure que Beiersdorf pénètre de nouveaux marchés.
Responsable produit IT pour le e-commerce, Beiersdorf Shared Services GmbH
La solution
Permettre le déploiement rapide de plusieurs boutiques en ligne, partout dans le monde
Avec des boutiques en ligne desservant les marchés du monde entier, Beiersdorf IT souhaitait que le fournisseur de sa solution de e-commerce ait une présence mondiale. Elle souhaitait également que la solution s’intègre étroitement à l’infrastructure SAP existante. Pour ces raisons, l’entreprise a décidé de mettre en place la solution SAP Commerce Cloud pour prendre en charge des sites web dans 32 pays, avec l’aide du partenaire SAP Arvato Systems GmbH. Elle a également utilisé les services SAP ActiveAttention, afin de fournir un accès rapide au support et à l’expertise lors de la mise en œuvre.
SAP Commerce Cloud propose des API pour fournir un lien direct aux vitrines tierces. Que les utilisateurs se rendent sur les sites B2B, B2E (entreprise à collaborateur) ou B2C (entreprise à client) de Beiersdorf, toutes les données de traitement des commandes sont gérées par SAP Commerce Cloud. En outre, l’intégration à l’application SAP ERP de l’entreprise permet de traiter et d’envoyer rapidement les commandes aux clients.
Grâce au déploiement basé sur modèle de SAP Commerce Cloud, les experts de la filiale IT de Beiersdorf peuvent effectuer une intégration rapide. Par exemple, le lancement du site Web B2B dans un nouveau pays prend environ trois mois et un nouveau site Web grand public peut être lancé en moins de six mois. Cela représente moins de la moitié du temps qu’il aurait fallu sans travailler à partir de modèles.
Le résultat
De meilleures ventes et une meilleure expérience client
Une fois SAP Commerce Cloud installée, Beiersdorf a lancé avec succès une approche de vente directe au consommateur. Les clients, qui n’ont plus à se rendre sur d’autres sites pour effectuer leurs achats, ont considérablement augmenté leurs commandes mensuelles auprès des boutiques en ligne de l’entreprise. Par ailleurs, les collaborateurs de Beiersdorf passent presque toutes leurs commandes mensuelles sur le site Web qui leur est dédié. En outre, l’intégration entre SAP Commerce Cloud et la solution SAP ERP Human Capital Management de l’entreprise permet de déduire directement le coût des produits des salaires des collaborateurs, pour une expérience d’achat encore plus pratique.
Chaque mois, ce sont 1 100 détaillants et grossistes qui, au lieu de s’adresser à des commerciaux, passent eux-mêmes leurs commandes sur un site B2B dédié, doté d’une riche fonctionnalité de suivi qui simplifie le travail des acheteurs. Et sans les commandes prises en ligne, les administrateurs des ventes gagnent environ 20 minutes par commande – du temps qu’ils peuvent consacrer à des tâches plus importantes.
Projets futurs
Déployer des boutiques en ligne dans de nouvelles régions et pour de nouvelles marques
Avec une solution e-commerce back-end unifiée et basée sur SAP Commerce Cloud, Beiersdorf possède un socle solide pour développer ses boutiques en ligne. De plus, la future intégration à SAP S/4HANA, en cours de déploiement, peut accroître l’efficacité grâce à un traitement des commandes en temps réel.
L’approche de déploiement basée sur modèle et la disponibilité des API pour connecter SAP Commerce Cloud à des vitrines tierces permettent de lancer rapidement un plus grand nombre de boutiques en ligne. Outre le lancement de nouveaux sites grand public dans le monde pour des marques telles que Nivea, l’entreprise envisage d’étendre à d’autres pays sa boutique dédiée aux collaborateurs, qui n’est actuellement disponible qu’en Allemagne.
Par ailleurs, le back-end e-commerce simplifié et centralisé, en plus de garantir un traitement simple et précis des données relatives aux commandes, réduit le temps de maintenance pour les experts de la filiale informatique de Beiersdorf. Ils peuvent ainsi consacrer plus de temps à Beiersdorf en fournissant des solutions IT hautement performantes, agiles et compétitives.
Avec SAP, Beiersdorf optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l’entreprise
Un chiffre d’affaires plus élevé grâce à une fonctionnalité d’achat en ligne sur les sites Web dédiés aux consommateurs
Une meilleure expérience d’achat pour les grossistes, qui peuvent passer et suivre leurs commandes sur un magasin en ligne dédié
Une expérience d’achat pratique pour les personnes souhaitant profiter des offres dédiées aux collaborateurs
Le déploiement rapide de nouveaux sites Web, grâce au déploiement basé sur modèle et des API permettant la connexion à des vitrines tierces
Une infrastructure IT simplifiée, dont tous les sites Web utilisent le même back-end e-commerce
Solutions et services présentés
SAP Commerce Cloud fournit un socle e-commerce évolutif qui permet de créer de nouveaux flux de revenus tout en améliorant l’expérience client.
SAP ERP vous accompagne dans l’intégration de processus clés dans une seule solution, tels que ceux de la fonction Finance, de la production, des RH, des services, des achats et de la Supply Chain.
SAP ActiveAttention offre un accès rapide à l’expertise pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes lors des activités de mise en production ou de basculement.
À propos de Beiersdorf et de Beiersdorf Shared Services
Depuis 140 ans, Beiersdorf s’emploie à proposer des produits de soin pour la peau innovants et de haute qualité. De plus, le groupe occupe une place de pionnier en recherche sur la peau. Des millions de personnes dans le monde utilisent quotidiennement des grandes marques internationales telles que NIVEA, Eucerin, La Pairie et Hansaplast/Elastoplast.
Beiersdorf Shared Services (BSS) est une filiale à 100 % du groupe Beiersdorf. Elle compte à travers le monde plus de 450 collaborateurs responsables de l’infrastructure IT, et plus de 130 collaborateurs responsables de certains services financiers. BSS a été fondée en 2003. Son siège social est situé à Hambourg, en Allemagne. Depuis 2022, la filiale compte aussi deux sites internationaux, en Pologne et au Mexique.
| Secteur | Région | Taille de l’entreprise | Partenaire |
| Biens de grande consommation | Hambourg, Allemagne | 22 000 collaborateurs | Arvato Systems GmbH |
Partenaire
Des solutions informatiques innovantes, un savoir-faire technique, une expertise sectorielle, Arvato Systems GmbH est un cabinet de conseil en informatique et un prestataire de services multi-cloud. Des experts venus de trois continents aident les clients du monde entier à atteindre leurs objectifs de transformation numérique.