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Mécanicienne dans un atelier utilisant une tablette digitale

Tessco : redéfinir l'expérience client dans un monde sans fil nouvelle génération.

Découvrez le parcours de Tessco avec SAP

Tessco est un distributeur, fabricant et fournisseur de technologies à valeur ajoutée qui propose des solutions de bout en bout pour le secteur des communications sans fil. Cherchant à digitaliser ses opérations et à améliorer l'expérience client, Tessco a mis en œuvre SAP S/4HANA et a restructuré son site e-commerce avec la solution SAP Commerce Cloud.

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la vitesse d'affichage des résultats de recherche de produits sur le site Web

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la vitesse du processus d'ajout de nouveaux produits sur le site de e-commerce

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d'efficacité des processus de paiement en ligne

Avec l'intégration de la solution SAP Commerce Cloud à SAP S/4HANA, nous avons simplifié l'expérience d'achat des clients en ajoutant des informations produit pour plus de 65 000 unités de gestion de stock dans l'expérience de e-commerce.

Chad Hall
Responsable des produits logiciels
TESSCO Technologies Incorporated

Le défi

Réinventer l'expérience client pour offrir plus de valeur

Des vis aux antennes, en passant par les pylônes et les tours, TESSCO vend et gère plus de 65 000 unités de gestion des stocks. Actuellement, plus de 250 des principaux fabricants du secteur des communications mobiles, du Wi-Fi, de l'Internet des Objets et des liaisons terrestres sans fil dépendent de la diversité du catalogue de l'entreprise.

 

Tessco a fini par atteindre les limites de son ancienne application ERP et s'est retrouvée freinée par ses systèmes et processus manuels. Par exemple, avec sa conception obsolète, son site Web existant offrait une expérience client peu satisfaisante et ne parvenait pas à proposer une expérience cohérente sur tous les canaux.

 

Pour Tessco, il était temps de repenser entièrement l'expérience utilisateur. L'entreprise a pesé le pour et le contre de toutes les options qui s'offraient à elle : gestion d'une solution de e-commerce et d'un site Web conçus en interne, la mise à niveau de son site Web actuel ou transition vers une nouvelle solution de e-commerce. En outre, elle a reconnu que les problèmes de connectivité et de performance devaient être résolus pour accélérer des actions de base, telles que la connexion, la recherche de produits et l'exploration de l'historique des commandes clients.

 

Tessco a décidé de s'engager dans un parcours de transformation digitale comprenant la mise en œuvre entièrement nouvelle d'une infrastructure ERP intelligente pour répondre à ses besoins. L'entreprise recherchait également une solution cloud qui s'intègre en natif au logiciel ERP intelligent choisi et qui offre des fonctionnalités avancées, afin qu'elle puisse proposer des tarifs cohérents et des personnalisations à valeur ajoutée à partir de son site de e-commerce.

La solution

Satisfaire davantage de clients en plaçant l'expérience client au premier plan

Forte de l'expérience sectorielle globale de l'organisation SAP Innovative Business Solutions, Tessco a mis en œuvre SAP S/4HANA et transféré son écosystème sur site vers le cloud.

 

Pour sa nouvelle vitrine de e-commerce, Tessco a adopté la solution SAP Commerce Cloud et a utilisé SAP Integration Suite pour connecter la technologie au logiciel ERP intelligent. Ensemble, ces technologies éliminent les problèmes historiques de performance du site Web, permettant ainsi de passer à des interfaces asynchrones. De plus, les informations peuvent être stockées localement dans SAP Commerce Cloud afin d'améliorer la réactivité du site Web.

 

En tant que distributeur, Tessco répond à une grande variété de besoins. L'intégration étroite entre SAP S/4HANA et SAP Commerce Cloud permet à l'entreprise de vendre de nombreux produits à configuration variable à partir de son site Web. On peut notamment trouver des câbles coaxiaux coupés à la longueur voulue et des antennes réglées sur des gammes de fréquences spécifiques.

 

Les solutions commerciales intégrées s'occupent de répondre aux demandes de personnalisation des clients de Tessco. Elles permettent d'offrir une expérience d'achat de bout en bout, en affichant les détails du produit issus directement de SAP S/4HANA. Selon l'article, les clients peuvent saisir la longueur de câble ou la gamme de fréquences de leur choix dans le formulaire du site Web, bénéficiant ainsi d'un processus d'achat fluide.

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Permettre à chacun d'être connecté avec des expériences client nouvelle génération

Découvrez comment Tessco fluidifie les achats en ligne en facilitant l'ajout de nouveaux produits, le paiement et la recherche d'informations pertinentes avec SAP Commerce Cloud et SAP S/4HANA.

Le résultat

Créer une expérience omnicanal comparable à celle des sites Web grand public

La mise en œuvre de SAP S/4HANA et SAP Commerce Cloud s'est avérée être un catalyseur du changement, stimulant la transformation et le fonctionnement de Tessco. Le projet représentait l'occasion idéale de repenser les processus commerciaux de base, de revoir la structure des produits et de redéfinir les offres en fonction de l'interaction des clients avec le site de e-commerce.

 

L'un des changements les plus notables est la façon dont Tessco organise désormais ses équipes. Avant la mise en œuvre, l'entreprise était organisée autour de silos verticaux, ce qui limitait la collaboration dans l'entreprise et entraînait des défaillances dans l'expérience client globale. Aujourd'hui, les équipes de l'entreprise sont transversales et prêtes à offrir une expérience client exceptionnelle avec une connaissance experte dans un large éventail de solutions sans fil.

 

Désormais, avec son expérience omnicanal adaptée aux entreprises B2B et B2C de premier plan, Tessco peut offrir une expérience cohérente et aider les clients à configurer des produits complexes en fonction de leurs spécifications. Les informations produit sont directement transmises par SAP S/4HANA vers sa vitrine de e-commerce, créant ainsi une expérience client de bout en bout et facilitant l'accès à plus de 65 000 unités de son catalogue.

 

Que les clients interagissent avec l'entreprise par l'intermédiaire de commerciaux ou du site Web, l'expérience est la même. Un client qui passe une commande via plusieurs canaux peut consulter son historique sur le site Web. En outre, la tarification est plus cohérente, car les clients peuvent générer des devis en ligne en fonction de tarifs négociés au préalable.

 

De plus, la refonte du processus d'enregistrement permet aux clients de créer un compte unique avec plusieurs utilisateurs, chacun disposant d'autorisations spécifiques. Les nouveaux utilisateurs peuvent également s'inscrire sur le compte sans avoir recours aux services de support pour configurer leurs comptes.

La diversité de la gamme de produits est énorme et certains de nos produits ont des exigences de configuration avancées. Nous sommes désormais en mesure d'offrir une expérience de bout en bout, car notre site Web prend en charge les produits à configuration variable et les personnalisations à valeur ajoutée.

Chad Hall
Responsable des produits logiciels
TESSCO Technologies Incorporated

Projets d'avenir

Continuer à digitaliser les processus et offres clés

Tessco a compris qu'il était nécessaire d'innover en continu après avoir adopté SAP S/4HANA et SAP Commerce Cloud comme première étape de sa transformation digitale.

 

L'entreprise est consciente que les clients commerciaux attendent des interactions B2B similaires aux expériences de e-commerce grand public. Elle prévoit donc d'introduire davantage de fonctionnalités sur son site Web et de faciliter le processus d'achat, notamment en prenant en charge une gamme plus large de produits à configuration variable.

 

Tessco se réjouit à la perspective d'étendre prochainement ses offres de services et de permettre à ses clients de les sélectionner depuis la boutique en ligne.

 

Grâce à sa fonctionnalité de gestion des devis avancée et à la possibilité de fixer des conditions pour des périodes spécifiques, Tessco se prépare à atteindre un objectif à plus long terme, à savoir, la gestion des promotions via sa vitrine de e-commerce. L'entreprise imagine un avenir où les clients accèdent à un plus large éventail d'informations et d'offres en libre-service.

Avec SAP, Tessco optimise sa gestion

Principaux résultats et avantages pour l'entreprise

  • Expérience de e-commerce intuitive qui permet aux clients d'effectuer des transactions de bout en bout sur le site Web.
  • Expérience omnicanal avec une tarification cohérente et des informations produit issues de l'ERP intelligent
  • Amélioration des performances du site Web et de la fiabilité.

Solutions et services présentés

  • SAP S/4HANA unifie et améliore les fonctions ERP, notamment les achats, le marketing, le service, la gestion des stocks, la finance, la recherche et le développement et la configuration des variantes.
  • SAP Commerce Cloud aide à la création d'une expérience client omnicanal et d'une connectivité fluide avec l'ERP intelligent.
  • SAP Innovative Business Solutions met à votre disposition une équipe collaborative de partenaires et d'experts en la matière possédant une connaissance du secteur et une expérience dans la mise en œuvre des solutions SAP.

À propos de TESSCO Technologies Incorporated

TESSCO Technologies Incorporated est un distributeur, fabricant et fournisseur de technologies à valeur ajoutée, travaillant au service d'entreprises qui créent, construisent, installent, déploient et gèrent des infrastructures sans fil. L'entreprise s'est imposée comme une référence en matière d'expériences clients exceptionnelles, de connaissances d'experts et de solutions de bout en bout.

Secteur Région Taille de l'entreprise
Télécommunications Amérique du Nord 800 collaborateurs
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