New Era : redéfinir le commerce digital pour tous les clients, quelle que soit leur génération
Découvrez le parcours de New Era avec SAP
Pour concrétiser sa vision de marque lifestyle emblématique, New Era souhaitait offrir des expériences plus riches et plus personnalisées qui répondent parfaitement aux attentes des entreprises et des consommateurs. L'entreprise a mis en œuvre cette stratégie avec une agilité et une flexibilité inédites en migrant vers la solution SAP Commerce Cloud.
2
lancements de sites Web majeurs
Réduction
du temps consacré à la gestion de l'infrastructure digitale
Avec SAP Commerce Cloud, nous disposons de puissantes fonctionnalités de e-commerce et de la flexibilité nécessaires pour introduire de nouvelles fonctionnalités très rapidement, ce qui nous permet de garder une longueur d'avance sur les tendances de consommation.
Bibin Mohan
Architecte de solutions senior
New Era Cap Company Inc.
Le défi
Servir les clients dans le monde entier
Avec des clients dans le monde entier, New Era Cap Company Inc. (New Era) détient plus de 500 licences de produits officielles et gère un stock considérable. Pour rationaliser les transactions inter-entreprises (B2B) et fournir de nouveaux services aux consommateurs, New Era a modernisé son site de e-commerce B2B et lancé il y a quatre ans une nouvelle offre B2C avec une solution de commerce de SAP.
Face à l'évolution rapide du e-commerce B2B et B2C, notamment la vente au détail multicanal et omnicanal, le commerce social et la personnalisation, New Era a décidé qu'il était temps de changer de cap et de migrer vers la solution SAP Commerce Cloud, une offre de cloud public sur Microsoft Azure.
L'entreprise a cherché à établir une plateforme de e-commerce mondiale dans le cloud pour prendre en charge les transactions B2B et B2C, facilitant ainsi une vue cohérente des clients sur tous les canaux. Mais, surtout, elle voulait offrir une expérience plus riche et plus personnalisée et mettre à la disposition des clients de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils plus rapidement.
La solution
Aller de l'avant avec rapidité et agilité pour répondre à la dynamique du marché
New Era s'est de nouveau associée à la société de conseil stratégique et d'ingénierie logicielle, EPAM Systems Inc., avec qui elle avait déjà collaboré dans le passé. Avec les offres SAP Services and Support, le duo a décidé de remodeler l'environnement de commerce digital de New Era pour l'avenir, en migrant vers SAP Commerce Cloud. Cette approche incluait une intégration native aux solutions SAP Customer Experience, ce qui a réduit l'effort de mise en œuvre grâce aux connecteurs existants et aux flux d'intégration intégrés.
Solution de commerce centrale pour les modèles B2B, B2C et B2B2C, SAP Commerce Cloud permet à New Era de répondre rapidement à l'évolution des exigences du marché sans avoir à reconfigurer son infrastructure back-end. Un portail cloud permet de gérer les tâches opérationnelles à l'aide d'outils en libre-service, tandis que Kubernetes est utilisé pour automatiser le déploiement des applications. Cette architecture permet à la marque lifestyle de créer et de déployer rapidement des applications pour optimiser l'expérience d'achat et satisfaire les attentes grandissantes d'un nombre croissant de clients.
Fortes de leur excellence technique, les équipes internationales pluridisciplinaires d'EPAM ont pris en charge le déploiement global en 21 semaines, ce qui comprenait la conception de l'architecture et la gestion du projet avec différents flux de travail à l'échelle mondiale et locale. New Era a d'abord déployé son site Web B2C aux États-Unis, suivi du Mexique et de l'Australie. Son site B2B a ensuite été mis en service aux États-Unis, en Europe, au Japon et au Canada, avec des dates de déploiement mondiales basées sur les exigences en matière de processus métier des pays concernés.
Le résultat
Satisfaire les clients du monde entier grâce à un déploiement rapide dans toutes les régions
New Era peut désormais fonctionner avec agilité et flexibilité, et offrir une expérience de e-commerce qui répond aux attentes toujours plus élevées des clients. Grâce aux fonctionnalités multilingue, multidevise et multisite, la marque peut s'assurer que ses casquettes sont parfaitement adaptées aux attentes des clients du monde entier.
En s'adressant à ses clients B2B et B2C par le biais d'une solution unique, New Era peut mettre à jour sa vitrine en fonction des besoins. De même, les changements apportés à l'environnement commercial de base peuvent être effectués sans aucun impact sur la vitrine. Ces améliorations permettent à l'entreprise de modifier les points de contact et les interactions clients plus rapidement et plus facilement de façon à offrir des expériences client hautement attrayantes.
L'entreprise a déjà lancé avec succès deux sites Web majeurs, déployant ses deux premières versions dans le nouvel environnement en moins d'une heure. Plus important encore, elle n'a pas subi de disruption mondiale.
Avec la nouvelle mise en œuvre, New Era a réduit son empreinte informatique mondiale et le temps consacré à la gestion de l'infrastructure informatique, ce qui lui laisse plus de temps pour se concentrer sur son cœur de métier. New Era a également intégré son outil de création de casquettes à SAP Commerce Cloud, améliorant ainsi encore l'expérience client. Cela permet aux entreprises ou aux particuliers de commander directement une grande variété de chapeaux et de casquettes personnalisés avec une marque spécifique ou un motif choisi par le client.
Projets d'avenir
Rester à la pointe de la mode avec des engagements plus pertinents
Grâce à SAP Commerce Cloud, New Era peut désormais s'adresser à ses clients dans le cadre de multiples modèles économiques (B2B, B2C, B2B2C) ou de modèles de vente directe aux consommateurs.
Consciente du fait que ses acheteurs en gros s'attendent désormais à une expérience de type B2C, la marque emblématique s'efforce également de fournir un service plus personnalisé et de mettre au point un processus permettant de leur offrir une expérience de e-commerce parfaitement fluide.
Avec SAP, New Era optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise
Solutions et services présentés
À propos de New Era Cap Company
Fondée en 1920, New Era Cap Company Inc. est bien plus qu'un grand détaillant de casquettes et d'accessoires de sport. Bien que l'entreprise soit historiquement liée à l'univers du sport en tant que fournisseur exclusif de casquettes de la Major League Baseball, la marque a évolué et exerce désormais une influence majeure au-delà du secteur des casquettes de baseball.
Partenaire
Avec la désignation SAP Recognized Expertise pour SAP Commerce Cloud, EPAM est un partenaire SAP de confiance et un expert incontesté dans la mise en œuvre de logiciels de e-commerce. Son équipe dédiée collabore avec les clients pour fournir des solutions nouvelle génération qui transforment les défis complexes en résultats tangibles.