Entités de production LC Waikiki : réinventer les workflows d'entreprise grâce aux Joule Agents SAP intelligents
LC Waikiki
LC Waikiki est une enseigne de mode internationale qui dispose d'un réseau couvrant 60 pays, comptant 1 300 magasins et employant 55 000 personnes. Au sein de ses différentes entités de production, LC Waikiki s'est fixé pour objectif de rationaliser ses processus fragmentés tout en jetant les bases d'une croissance durable. Pour ce faire, elle a intégré des agents IA dans les services Achats et RH. Développés sur SAP Joule, ces agents révolutionnent la manière dont plus de 2 000 collaborateurs du secteur de la production interagissent avec des données complexes, en leur permettant de retracer la chaîne de valeur des achats en quelques secondes ou de contourner les goulets d'étranglement pour accéder à des informations RH grâce au langage naturel. L'objectif ? Des workflows efficaces, des décisions fondées sur les données et des collaborateurs autonomes.
| Secteur d'activité | Taille de l'entreprise | Région | Partenaire |
| Retail | Plus de 50 000 | Istanbul, Turquie | NTT DATA Business Solutions |
50 %
de réduction des erreurs manuelles dans les achats.
Jusqu'à 60 %
d'augmentation de la rapidité d'exécution des opérations RH en libre-service.
L'opportunité
Gérer des processus fragmentés et manuels dans les domaines des achats et des RH
Pour accomplir leurs tâches quotidiennes, les collaborateurs de LC Waikiki devaient se frayer un chemin à travers un véritable labyrinthe numérique. Au service Achats, une simple requête impliquait de parcourir plusieurs niveaux de données et d'appliquer manuellement des filtres sur des écrans disparates dédiés aux ventes et aux achats. Dans le domaine des RH, l'ancien système comportait principalement des menus statiques et complexes qui accablaient les équipes avec des tâches manuelles liées à la gestion courante des salaires et des congés. Dans les deux cas, les goulets d'étranglement opérationnels ralentissaient les cycles d'approbation, augmentaient le nombre d'erreurs et compliquaient la tâche des collaborateurs. LC Waikiki cherchait un moyen de concrétiser sa vision d'un mode de travail plus efficace et plus moderne. Grâce à SAP Business AI, LC Waikiki s'est donné pour objectif de remplacer les processus manuels et fragmentés ainsi que les systèmes obsolètes par des solutions intelligentes permettant aux collaborateurs de travailler plus efficacement, plus rapidement et avec une plus grande satisfaction, contribuant ainsi à consolider la position de l'entreprise en tant que leader perturbateur et acteur stratégique majeur sur le marché de la mode.
La solution
Du parcours du combattant aux Achats intelligents
En plaçant l'intelligence au cœur de son approche, LC Waikiki a repensé la manière dont son équipe Achats mène à bien ses missions grâce à son SAP SmartBot. L'innovation réside dans son architecture basée sur des agents, orchestrée par Joule. SmartBot transforme la manière dont les collaborateurs « dialoguent avec leurs données », en remplaçant une navigation fragmentée par une interface dynamique en langage naturel qui aide les utilisateurs à faire le lien entre les commandes d'achat clients, les commandes client et les commandes d'achat grâce à une orchestration automatisée des données, et ce avec une précision et une rapidité accrues. L'intelligence basée sur des agents aide les professionnels à multiplier le nombre de requêtes traitées et permet une prise de décision immédiate en intégrant des résultats pilotés par l'IA aux workflows de validation. Grâce à des processus personnalisés et pilotés par des agents qui rationalisent le traitement des requêtes en quelques secondes seulement, les collaborateurs ne sont plus freinés par la complexité technique : ils gagnent désormais en autonomie grâce à des informations pertinentes.
Une nouvelle référence en matière d'agilité RH
Dans le domaine des RH, LC Waikiki a migré son système existant vers un écosystème natif du cloud, jetant ainsi les bases d'une plus grande agilité organisationnelle et d'une meilleure expérience pour les collaborateurs. Au cœur de cette nouvelle solution se trouve un agent d'IA générative, basé sur SAP Joule, qui est directement intégré au workflow actuel de Microsoft Teams. Cet agent aide les collaborateurs à traiter rapidement les opérations RH, telles que les demandes de congés et les questions relatives à la paie, grâce à des conversations en langage naturel. De plus, l'accès 24 h/24 et 7 j/7 depuis un appareil mobile ou un ordinateur de bureau permet aux collaborateurs de bénéficier d'un grand confort et d'une flexibilité optimale, tout en effectuant des tâches administratives RH en quelques secondes seulement.
Un partenariat stratégique garantissant une mise en œuvre fluide
LC Waikiki s'est associé à NTT DATA Business Solutions en tant que principal partenaire stratégique pour la mise en œuvre. L'expertise technique de NTT DATA a joué un rôle déterminant tout au long du cycle de vie du projet, depuis l'analyse initiale des besoins jusqu'à la conception des solutions, en passant par la garantie de tests, de validations et d'optimisations sans faille. Ensemble, LC Waikiki et NTT DATA ont transformé des processus complexes d'achats et de RH en workflows conviviaux et efficaces, axés sur l'intelligence.
Le résultat
Une complexité réduite pour une plus grande agilité organisationnelle
LC Waikiki vise une augmentation de 70 % de la productivité dans le domaine des achats, avec pour objectif de réduire les délais de traitement de 10 minutes de navigation manuelle à seulement trois secondes grâce à une réponse pilotée par l'IA. Dans le domaine des RH, l'automatisation des workflows liés aux demandes de personnel, optimisée par l'IA, a entraîné une augmentation considérable de la rapidité opérationnelle, comme en témoigne la réduction de 40 % à 60 % des délais de traitement des processus RH. Cela permet aux équipes RH d'aller au-delà de la simple exécution des tâches administratives et de se concentrer sur la gestion stratégique des talents, à plus forte valeur ajoutée.
Ces résultats illustrent à quel point il est profitable de réduire la complexité des processus métier : les collaborateurs sont libérés des goulets d'étranglement administratifs et des tâches fastidieuses, ce qui leur permet d'accomplir davantage et de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Des solutions intelligentes améliorent la précision opérationnelle et renforcent la confiance
En automatisant le filtrage des données et la logique métier vérifiée par le système, LC Waikiki a réduit de 50 % le nombre d'erreurs manuelles dans l'ensemble de ses processus Achats. Cela garantit une meilleure intégrité des données et réduit les retouches, contribuant ainsi à un écosystème Supply Chain plus réactif et résilient, et renforçant la confiance tant chez les collaborateurs que chez les clients.
Dans le domaine des RH, une fonctionnalité « Comprendre mon salaire » fournit des informations en temps réel et en deux langues sur des données salariales complexes via Joule. Cela a considérablement réduit l'anxiété des collaborateurs et les problèmes de confiance en matière de rémunération, tout en allégeant la charge de travail liée aux demandes manuelles pour les équipes RH.
Une nouvelle façon de travailler pour une meilleure expérience collaborateur
Dans le domaine des achats, LC Waikiki ne s'est pas contentée d'automatiser les processus : l'entreprise a créé une expérience plus fluide et plus rapide pour ses collaborateurs. Grâce à un système qui identifie automatiquement l'utilisateur pour personnaliser l'ensemble de la chaîne de valeur en temps réel, les utilisateurs n'ont plus à se battre avec le système : ils peuvent simplement se concentrer sur leur travail. Les requêtes ne prenant que quelques secondes avec le nouveau système, toutes ces minutes gagnées au cours de la journée permettent de consacrer davantage de temps aux tâches stratégiques qui comptent le plus.
Dans le domaine des RH, LC Waikiki a constaté une augmentation de 90 % de la rapidité d'exécution des opérations en libre-service, les collaborateurs pouvant désormais effectuer des tâches telles que les demandes de congé en seulement 30 secondes. Cela équivaut à une multiplication par près de dix de la vitesse d'exécution par rapport à la saisie manuelle, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des collaborateurs et un taux d'adoption de 100 % en seulement cinq jours.