Kyocera Document Solutions Australia : répondre à la demande client avec un ERP basé sur le cloud
Découvrez le parcours de Kyocera avec SAP
Afin de bénéficier de la visibilité en temps réel nécessaire pour fournir les produits et les services haut de gamme attendus par les clients, Kyocera Document Solutions Australia avait besoin de mettre à niveau son ancien système ERP. Pour sa migration vers le cloud, Kyocera a fait confiance à l'assistance personnalisée et proactive des services S/4HANA Cloud.
100
%
des processus ERP ont migré vers le cloud.
Aucun
point de contact manuel dans les processus de prévisions digitalisés.
Rohan Higgins
Directeur financier
Kyocera Document Solutions Pty Ltd.
Le défi
Moderniser des processus clés pour une visibilité et une efficacité en temps réel
Kyocera place les clients au premier plan avec des services d'impression et de documents d'exception.
Depuis plus de 30 ans, l'entreprise travaille à limiter son impact environnemental en développant des imprimantes et des produits multifonctionnels à longue durée de vie qui produisent peu de déchets. Kyocera poursuit cette lancée malgré la croissance exponentielle du volume de documents et défis clients dans le cadre de ses activités.
Alors qu'elle opérait sur un ancien système ERP très personnalisé, mais de plus en plus incompatible avec ses besoins, Kyocera cherchait à moderniser ses opérations. L'entreprise manquait de visibilité en temps réel et l'ancien système rendait de nombreux processus compliqués. Afin de fournir aux clients les produits et services haut de gamme attendus, Kyocera a décidé de mettre à niveau son environnement opérationnel dans le cloud et de transformer ses processus clés.
Rohan Higgins
Directeur financier
Kyocera Document Solutions Pty Ltd.
La solution
Faire appel à un expert pour accélérer la mise en œuvre de l'ERP basé sur le cloud
Afin de passer d'un système comptable développé en interne à une application ERP moderne dans le cloud, Kyocera a fait le choix de SAP S/4HANA Cloud.
Cette solution permet à Kyocera d'intégrer ses processus clés, d'éliminer les points de contact manuels et d'évoluer en fonction des besoins. Le logiciel pose aussi les fondations d'un modèle reproductible à déployer dans les filiales de l'entreprise.
Pour assurer une mise en service fluide et réduire les incidents réactifs, Kyocera a tiré parti des services SAP Preferred Success. Ces services basés sur un abonnement offrent un éventail de ressources prescriptives pour la réussite client, lesquelles accélèrent l'adoption du cloud et les résultats.
Le résultat
Créer une entreprise plus efficace qui place les clients au premier plan
Grâce à un support accéléré et une attention particulière sur la gestion des incidents et la communication dans SAP Preferred Success, Kyocera est parvenue à mettre en service SAP S/4HANA Cloud avec fluidité.
La clé de ce succès résidait dans le contact avec un responsable satisfaction client dans le cadre de SAP Preferred Success, lequel a favorisé l'amélioration des délais de réponse et la mise en place d'une prévention proactive des accidents. L'équipe de Kyocera a également été formée à la résolution des incidents.
Maintenant que l'entreprise opère sur SAP S/4HANA Cloud, Kyocera a éliminé les processus manuels et ainsi gagné en efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts globaux.
Avec une visibilité complète sur ses opérations, Kyocera peut désormais prendre des décisions plus éclairées, en plaçant toujours les clients au premier plan.
Avec SAP, Kyocera optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise
- Réduction des incidents réactifs et mise en service fluide grâce à SAP Preferred Success
- Élimination des points de contact manuels dans les processus de prévisions
- Transition réussie d'un système comptable développé en interne à une solution ERP moderne dans le cloud
- Pose des fondations pour un modèle reproductible à déployer dans les filiales
- Amélioration des délais de réponse et prévention proactive des incidents grâce à un fort engagement avec un responsable satisfaction client
Solutions et services présentés
- SAP S/4HANA Cloud fournit un système ERP moderne avec des technologies intelligentes intégrées, notamment l'IA, le Machine Learning et l'analytique avancée.
- SAP Preferred Success vous apporte des plans et ressources personnalisés et proactifs pour réussir, qui visent à maximiser les résultats et accélérer le retour sur investissement de la solution cloud.
À propos de Kyocera
Kyocera Document Solutions Australia Pty Ltd. place les clients au premier plan avec des services d'impression et de documents d'excellence. Depuis plus de 30 ans, l'entreprise travaille à limiter son impact environnemental en développant des imprimantes et des produits multifonctionnels à longue durée de vie qui produisent peu de déchets.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
| Commerce de gros | Sydney, Australie | 300 collaborateurs |