Nous devons fonctionner comme nos clients le souhaitent, et non comme nous souhaiterions travailler. Les solutions SAP nous aident à répondre aux attentes des clients modernes d'une marque innovante comme Kodak.
Jim Continenza
PDG
Eastman Kodak Company
« Kodak » est depuis longtemps un nom connu de tous. Aujourd'hui, Kodak reste une entreprise d'innovation, axée sur l'impression commerciale et les matériaux et produits chimiques de pointe. Partout, des entreprises dépendent de l'impression commerciale de Kodak pour répondre à leurs besoins de gestion uniques.
Par exemple, les plaques d'impression innovantes et sans traitement de Kodak éliminent le besoin de développeurs de plaques, supprimant ainsi une étape entière des méthodes d'impression traditionnelles et offrant aux entreprises une plus grande efficacité et des économies potentielles.
Malgré son attachement à la simplicité, le PDG de Kodak, Jim Continenza, a su admettre que l'expérience de e-commerce de la société n'était pas aussi intuitive ou facile à utiliser que les produits d'impression vendus par Kodak. Les clients voulaient un meilleur moyen d'acheter des consommables récurrents, comme l'encre et le toner.
« Les clients nous félicitaient sans cesse pour notre technologie, notre qualité incroyable, nos produits, notre service, nos innovations. Mais ils déploraient la difficulté à travailler avec nous », explique Jim Continenza.
De la même façon qu'elle a considérablement réduit les obstacles à l'entrée des entreprises qui réalisent leur propre impression commerciale, Kodak devait réduire la complexité du e-commerce pour les clients achetant des produits Kodak.
Je suis un grand fan du principe « le client d'abord ». C'est pourquoi nous misons tout sur notre portail Web. Nous voulons faciliter les relations commerciales avec nos clients. Si nous devons changer, nous changerons. Mais nous le ferons en privilégiant les attentes du client.
Jim Continenza
PDG
Eastman Kodak Company
Kodak utilise les solutions SAP depuis 1995. La solution de e-commerce choisie par l'entreprise devait s'intégrer de manière quasi transparente à l'infrastructure de la solution SAP existante dans l'application SAP ERP. Kodak a donc choisi SAP Business Technology Platform comme socle pour sa transformation digitale et la solution SAP Commerce Cloud pour stimuler son activité de e-commerce.
Face à l'augmentation des demandes et des attentes de ses clients B2B, Kodak savait qu'il était nécessaire d'améliorer ses expériences digitales, en commençant par le e-commerce. La solution SAP Commerce Cloud a révolutionné l'activité front-end de e-commerce de Kodak en créant une meilleure expérience qui guide et informe les clients à chaque étape du processus.
« Le panier est la dernière partie du processus », explique Continenza. « C'est l'expérience qui mène jusqu'au panier d'achats qui est décisive. »
L'entreprise a également utilisé les solutions de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics pour découvrir ce que les collaborateurs pensaient de cette transformation. Équipée de la bonne technologie de collecte du ressenti, Kodak s'est sentie prête à aborder la transformation d'une manière qui amènerait les employés à y adhérer et, au final, les aiderait à mieux faire leur travail. Une combinaison unique de données qualitatives et quantitatives a permis à Kodak de préparer le terrain pour une transformation digitale réussie. Kodak a utilisé les solutions SAP Analytics pour tirer le meilleur parti de ces insights grâce à de puissants outils analytiques.
Les entreprises veulent acheter des produits Kodak. Une expérience de e-commerce améliorée basée sur les solutions SAP leur permettra de le faire, et ce grâce à la puissante base informatique de Kodak enrichie d'une variété de solutions SAP intelligentes, notamment pour l'analytique.
Ces solutions assurent la continuité de l'activité de Kodak, même en période de disruption. Elles ont même aidé Kodak à continuer à répondre aux attentes des clients en pleine pandémie. Les collaborateurs ont pu rapidement adopter un modèle de télétravail basé sur les solutions SAP.
« L'essentiel de notre chiffre d'affaires provient d'outre-mer et de plus de 80 autres pays. J'ai besoin d'une plateforme mondiale qui permette aux clients de travailler avec moi quand ils le souhaitent », explique J. Continenza.
Si Kodak peut facilement faire affaire à l'étranger grâce aux solutions SAP, elle peut aussi pénétrer des marchés entièrement nouveaux et commencer à vendre des produits et des services dans de nouveaux pays. L'entreprise peut faire évoluer sa nouvelle expérience de e-commerce sur la solution SAP Commerce Cloud pour répondre à la demande croissante.
Les solutions SAP permettront à Kodak d'être à la hauteur de sa réputation d'entreprise innovante. L'entreprise continue de révolutionner l'impression commerciale à mesure qu'elle innove dans la chimie, et sa nouvelle expérience de e-commerce permettra aux clients d'acheter ces produits rapidement et de transformer leur mode d'impression.
La solution SAP Commerce Cloud nous aide à répondre aux demandes de nos clients actuels tout en nous donnant les moyens de nous développer sur de nouveaux marchés.
Jim Continenza
PDG
Eastman Kodak Company
Pour Jim Continenza, il existe deux façons d'envisager la croissance et la technologie. La première consiste à examiner les objectifs actuels de croissance de l'entreprise, c'est-à-dire la croissance immédiate favorisée par la transformation digitale de Kodak. La seconde consiste à s'interroger sur la croissance potentiellement réalisable avec cette nouvelle technologie. Les deux approches sont importantes.
Selon lui, le scénario le plus optimiste est que, dans cinq ans ou plus, il devra améliorer les systèmes de Kodak en ajoutant une technologie supplémentaire. Il sera peut-être même amené à mettre en œuvre une base de solutions SAP plus puissante pour la technologie de l'entreprise. Cela signifiera que les solutions SAP actuelles auront contribué à maximiser la croissance de Kodak et à atteindre ses objectifs d'expansion.
En attendant, Kodak utilisera la solution SAP Commerce Cloud pour satisfaire ses clients du monde entier. Avec les solutions SAP adéquates, l'entreprise peut communiquer avec ses clients pour recueillir leurs impressions sur cette expérience de e-commerce. Sur la base de ces impressions, Kodak peut rapidement mettre à jour son activité front-end de e-commerce et continuer à dépasser les attentes des clients.
Kodak Eastman Company développe et fabrique une grande variété de produits innovants pour l'impression. Forte d'une expérience de longue date dans la photographie, Kodak a élargi son champ d'action à l'impression B2B, ce qui permet aux entreprises de répondre à leurs besoins d'impression internes avec des imprimantes, du toner et d'autres produits.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
|---|---|---|
| Hautes technologies | Amérique du Nord | 4 500 collaborateurs |
