Accès rapide au contenu
Boîtes à bonbons Ferrara

Ferrara : rendre les engagements client plus alléchants pour entretenir une relation directe avec les consommateurs

Découvrez le parcours de Ferrara avec SAP

Ferrara souhaitait créer une expérience omnicanal moderne pour ses consommateurs afin de bâtir des relations avec les fans de ses marques emblématiques. Afin de garantir la parfaite conformité de l'intégration des données en préparation du recours au profilage progressif, le fabricant de bonbons a investi dans les solutions de gestion des données clients de SAP et dans la solution SAP Emarsys Customer Engagement.

59

 %

d'augmentation des consommateurs joignables.

100

 %

conforme aux lois sur la confidentialité des données.

10 à 20

 %

au-dessus de la moyenne du secteur s'agissant des taux d'ouverture des campagnes e-mail.

Avec notre investissement dans SAP Customer Data Platform, nous réalisons nos ambitions en matière d'engagement marketing digital et favorisons une relation directe avec les consommateurs, grâce à une collecte et un traitement conformes des données.

George Lesko
Vice-président et directeur informatique
Ferrara Candy Company

Le défi

Fidéliser les fans de la marque grâce à des expériences marketing digitales exquises

Forte de sa croyance au bonheur partagé à chaque bouchée, Ferrara allie avec goût des produits de grande qualité, une innovation supérieure et un portefeuille de marques très appréciées. Depuis longtemps établi aux États-Unis comme le meilleur fabricant de sucreries grâce à ses délicieuses gelées, ses bonbons et ses douceurs sans sucre, Ferrara continue de guetter ce qui fait battre le cœur des consommateurs. Et même si les marques légendaires telles que SweeTARTS, Trolli, Nerds, Brach’s et d'autres sont adorées des consommateurs, Ferrara propose toujours de nouvelles expériences sucrées.

 

Dans le cadre de la révision de sa stratégie omnicanal centrée sur le client, Ferrara aspirait à se rapprocher des consommateurs, mais était freinée dans son élan par d'anciennes technologies limitant sa capacité à interagir et à personnaliser les expériences sur tous les canaux. Mue par l'ambition d'offrir des expériences marketing digitales adaptées et attrayantes pour bâtir des relations avec les fans de la marque, Ferrara a pris conscience qu'il était temps d'investir dans une plateforme de données centralisée. L'entreprise a donc pris la décision d'investir dans une suite d'outils moderne dans le cloud, avec comme priorité absolue une conformité stricte de l'intégration et de la gestion des données clients.

Les données clients constituent un actif stratégique dont Ferrara pourra tirer parti à tous les points de contact client grâce à SAP Customer Data Platform.

Dan Bartelsen
Directeur, Partenaires des technologies d'information – e-commerce et digital
Ferrara Candy Company

La solution

La quête d'un profil client unifié pour ses 10 marques prioritaires

Ferrara a choisi SAP Customer Identity Access Management (SAP CIAM) pour le B2C, SAP Customer Data Platform et la solution SAP Emarsys Customer Engagement comme fondations technologiques pour ses objectifs d'engagement et de personnalisation omnicanal.

 

En investissant dans SAP CIAM pour le B2C, Ferrara s'est donné les moyens d'offrir des expériences marketing bien plus attrayantes et de bâtir des relations de confiance basées sur un niveau élevé de sécurité et de personnalisation. Cette solution accélère la prise de conscience de la valeur ajoutée grâce à une intégration client sans heurt et stimule le retour sur investissement, les données « first-party » basées sur les autorisations venant alimenter les fonctionnalités de personnalisation.

 

En parallèle, SAP Customer Data Platform fournit à Ferrara un socle de données centralisé pour intégrer, traiter et partager les données clients en temps réel, ce qui lui permet de redoubler ses efforts en matière de ciblage. SAP Emarsys Customer Engagement aide Ferrara à procéder à un ciblage à un niveau granulaire, ouvrant la voie à des expériences hyperpersonnalisées appréciées par les fans de la marque. 

Le résultat

59 % de consommateurs joignables en plus sur l'ensemble des canaux

Depuis sa mise en œuvre des solutions, Ferrara a constaté que ses taux d'ouverture en lien avec les campagnes e-mail s'établissent entre 20 et 30 %, soit 10 à 20 % de plus que la moyenne du secteur. Par ailleurs, les solutions garantissent la conformité des interactions clients aux lois sur la confidentialité des données. L'entreprise entreprend également des tests de personnalisation A/B concernant le fond et la forme des e-mails pour évaluer les effets bénéfiques de la personnalisation sur l'engagement client.

 

Dans le contexte d'adoption technologique, Dan Bartelsen, Directeur Partenaires des technologies de l'information pour l'e-commerce et le digital chez Ferrara, jugent les solutions SAP Customer Experience indispensables à l'avenir pour répondre à leurs besoins en matière d'engagement client. 

 

« Ne serait-ce que l'e-mail a changé la donne pour Ferrara. Nos campagnes ont généré un fort engagement, et du point de vue de l'investissement, c'est un canal très efficace pour fidéliser les consommateurs. »

 

À l'avenir, Ferrara pourra combiner ces informations à des insights sur la conversion et la consommation.

Désormais, nous avons à notre disposition un grand nombre de données pour lesquelles nous devions payer auparavant. Elles nous aident à contrôler notre propre destin, un aspect très important à nos yeux. Il est difficile de mettre un prix sur l'agilité que nous avons gagnée.

George Lesko
Vice-président et directeur informatique
Ferrara Candy Company

Projets d'avenir

Objectif de 100 % d'augmentation des contacts clients

Comme Ferrara bénéficie d'un engagement fort grâce à ses campagnes e-mail, l'entreprise envisage de recourir au profilage progressif. Ferrara en apprendra ainsi davantage sur ses clients et sera en mesure d'enrichir ces données clients en intégrant les informations de n'importe quel(le) microsite ou campagne via SAP Customer Data Platform.

 

Dan Bartelsen affirme ainsi : « Actuellement, SAP Emarsys Customer Engagement prend en charge la part du lion du travail. En matière d'insights, d'analytique, d'efficacité des médias et d'engagement client en revanche, SAP Customer Data Platform entre en jeu et nous permet de commencer à enrichir les données clients de différentes sources, de construire des cibles, d'intégrer des données anonymisées issues d'autres plateformes, puis de cibler les consommateurs fans de la marque. »

Avec SAP, Ferrara optimise sa gestion

Principaux résultats et avantages pour l'entreprise

  • Simplification de la collecte et de la conservation des données clients, dans le respect d'exigences strictes de conformité
  • Encouragement de l'engagement client direct et développement de la base de données de consommateurs joignables
  • Multiplication par trois du nombre d'inscriptions aux campagnes avec tirage au sort et augmentation des taux d'ouverture pour les campagnes e-mail
  • Mise en place d'une plateforme d'engagement client parée pour l'avenir prenant en charge des expériences omnicanal modernes pour les consommateurs

Solutions et services présentés

  • SAP CIAM pour le B2C accélère la prise de conscience de la valeur ajoutée grâce à une intégration client sans heurt et stimule le retour sur investissement, les données « first-party » basées sur les autorisations venant alimenter les fonctionnalités de personnalisation.
  • SAP Customer Data Platform agit comme un socle de données centralisé permettant d'intégrer, de traiter et de partager d'importants volumes de données clients en temps réel.
  • SAP Emarsys Customer Engagement donne aux spécialistes du marketing les moyens de stimuler la valeur du cycle de vie client en proposant des expériences omnicanal en temps réel. 

Principaux résultats et avantages pour l'entreprise

  • Simplification de la collecte et de la conservation des données clients, dans le respect d'exigences strictes de conformité
  • Encouragement de l'engagement client direct et développement de la base de données de consommateurs joignables
  • Multiplication par trois du nombre d'inscriptions aux campagnes avec tirage au sort et augmentation des taux d'ouverture pour les campagnes e-mail
  • Mise en place d'une plateforme d'engagement client parée pour l'avenir prenant en charge des expériences omnicanal modernes pour les consommateurs

Solutions et services présentés

  • SAP CIAM pour le B2C accélère la prise de conscience de la valeur ajoutée grâce à une intégration client sans heurt et stimule le retour sur investissement, les données « first-party » basées sur les autorisations venant alimenter les fonctionnalités de personnalisation.
  • SAP Customer Data Platform agit comme un socle de données centralisé permettant d'intégrer, de traiter et de partager d'importants volumes de données clients en temps réel.
  • SAP Emarsys Customer Engagement donne aux spécialistes du marketing les moyens de stimuler la valeur du cycle de vie client en proposant des expériences omnicanal en temps réel. 

À propos de Ferrara

Depuis sa fondation en 1908, Ferrara a ravi les papilles de générations d'amateurs de bonbons et propose aujourd'hui certaines des sucreries les plus appréciées des Américains. Comptant plus de 40 marques iconiques parmi les plus vendues telles que Trolli, Brach’s, et Lemonheads, l'entreprise est le fabricant numéro un aux États-Unis de confiseries saisonnières hors chocolat.

Secteur Région Taille de l'entreprise Partenaire
Biens de consommation Chicago, Illinois 6 000 collaborateurs Deloitte Digital
Deloitte

En sa qualité de premier partenaire stratégique SAP au niveau mondial, Deloitte accompagne plus de 1 000 clients SAP actifs à l'international et a fourni des services de mise en œuvre de logiciels SAP à plus de 3 000 clients, pour un total de plus de 7 000 missions de mise en œuvre logicielle SAP avec ces clients au cours des 10 dernières années. Durant les trois dernières années, Deloitte s'est vu décerner 11 SAP Pinnacle Awards — un record parmi les partenaires SAP du monde entier. 

Haut de page