Evernex : Élever les niveaux de service en période de forte croissance grâce à des applications sur mesure
Découvrez le parcours d'Evernex avec SAP
Fort d'une croissance à deux chiffres, le prestataire de services de maintenance informatique Evernex a respecté des accords de niveau de service extrêmement exigeants en créant une suite d'applications spécifiques aux rôles pour améliorer la productivité. Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise a utilisé SAP Business Application Studio via SAP Business Technology Platform (SAP BTP), elle-même intégrée à la solution SAP Business ByDesign.
4
x
plus rapide de saisir des commandes pour des contrats complexes
1
source de données accessible depuis diverses applications
6
x
plus rapide de localiser et d'expédier une pièce de rechange
SAP BTP nous aide à améliorer les services que nous offrons à nos clients en améliorant les expériences utilisateur et en fournissant à chaque collaborateur les outils et les informations nécessaires pour travailler efficacement au quotidien.
Emmanuel Roland
Directeur du digital et des technologies
Evernex
Le défi
Répondre aux niveaux de service exigeants avec plus d'efficacité
Déterminée à offrir des niveaux de service client inédits, et dans sa volonté d'accroître la productivité et l'efficacité en période de croissance éclair, Evernex souhaitait offrir à ses collaborateurs des outils intuitifs pour des tâches spécifiques. Ces outils devaient couvrir les fonctions des ventes, de la supply chain, de la finance et des opérations, et accélérer les workflows en se connectant automatiquement à l'application ERP pertinente.
Pour y parvenir, Evernex a cherché à établir un socle digital robuste, évolutif et unifié pour ses processus de gestion. L'entreprise s'est mise en quête d'une architecture de solution basée sur le cloud, capable de prendre en charge une stratégie consistant à travailler à partir d'une « base propre » standardisée, afin d'obtenir des processus, des données et une analytique fiables et connectés. À partir de là, et avec l'adoption utilisateur comme mot d'ordre, Evernex a pu déployer des applications intuitives et spécifiques adaptées aux rôles de ses divers collaborateurs.
Avec SAP BTP, notre créativité est notre seule limite. Nous pouvons développer des outils pour des besoins métier définis tout en conservant un socle ERP standardisé reposant sur SAP Business ByDesign.
Emmanuel Roland
Directeur du digital et des technologies
Evernex
La solution
Développer des outils pour des besoins métier définis sur un socle ERP standardisé
En collaboration avec Apsia, partenaire SAP, Evernex a créé un socle d'innovation basé sur le cloud et optimisé par SAP BTP, intégré à l'instance existante de la solution SAP Business ByDesign et à d'autres applications via SAP Integration Suite.
Avec l'aide d'Apsia, Evernex a développé plusieurs applications pour bureau et mobiles en quelques semaines via SAP Business Application Studio, une solution optimisée par SAP Business Technology Platform.
Un accès et une autorisation par utilisateur sont délivrés par les services SAP Launchpad et SAP Platform Identity Provider pour SAP BTP. La solution SAP Analytics Cloud est utilisée pour le reporting en temps réel, tandis que la solution SAP Integrated Business Planning for Supply Chain permet d'améliorer la gestion des stocks.
Le résultat
Aider les collaborateurs à travailler plus efficacement grâce à des applications spécifiques aux rôles
Avec de nouvelles applications spécifiques aux rôles offrant une expérience utilisateur intuitive, l'adoption et la productivité des utilisateurs chez Evernex ont considérablement augmenté. Grâce aux nouveaux processus accélérés, les collaborateurs exécutent leurs tâches bien plus rapidement. Par exemple, il est désormais quatre fois plus rapide de saisir des commandes pour des contrats complexes. De même, le processus d'envoi d'une pièce, qui prenait auparavant 60 à 90 minutes, est maintenant terminé en 10 à 15 minutes. Cela fait toute la différence pour une entreprise qui doit respecter des accords de niveau de service de seulement quelques heures.
En parallèle, l'accès à la Business Intelligence et à la planification des scénarios est aujourd'hui simplifié, ce qui permet de disposer en temps opportun de données précises pour faciliter la prise de décision pilotée par les données et éclairer la stratégie future. Grâce à SAP Integrated Business Planning, Evernex a amélioré sa gestion des stocks et gère aujourd'hui avec efficacité 850 000 articles sur 330 sites de stockage.
Avec SAP, Evernex optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise
Solutions et services présentés
À propos d'Evernex
Engagé à accompagner ses clients via des opérations informatiques durables et rentables, le prestataire de services de maintenance informatique tiers mondial Evernex propose des services de réparation qui prolongent la durée de vie du matériel informatique après les périodes de maintenance initiales des fabricants.
Partenaire
Apsia SAS accompagne les projets de transformation digitale de ses clients et favorise la réussite de l'implémentation de technologies cloud pour les applications ERP, de gestion de la relation client et d'analytique des données. Apsia a fait ses preuves dans les départements clés du monde de l'entreprise, notamment la finance, les ventes, le marketing, la comptabilité, la production et la logistique.