AUTONOMOUS CX
Tapausten hallinnan avustaja
Automatisoi tapaus- ja palvelutilausvirtoja kontekstin poiminnan, tietämyksen haun ja seuraavaksi parhaan toimintaohjeen avulla.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Yleistiedot
Tapausten hallinnan avustaja muuttaa palvelutiimien tapaa käsitellä tapauksia automatisoimalla päästä päähän -tapaus- ja palvelutilausten työnkulkuja. Se koordinoi autonomisia tekoälyagentteja käsittelemään tapauksia ja palvelutilauksia ja tarjoaa palvelutiimeille reaaliaikaisia analyyseja ja suosituksia, joiden avulla he voivat kolminkertaistaa, hallita ja ratkaista tapauksia nopeammin, parantaa operatiivista tehokkuutta ja parantaa asiakaskokemuksia.
Tehtävät, joiden kanssa avustaja voi auttaa:
- Tapausten valmistelu ja käsittely
- Palvelutilausten käsittely ja automatisointi
- Seuraavaksi parhaiden toimintasuositusten tekeminen
- Kontekstikohtaisten tietojen haku ja päivitys
Esimerkkejä tämän avustajan käyttötapauksista:
- Tapauskontekstin automaattinen poiminta asiakashistoriasta, oikeuksista ja aiemmista kontakteista
- Päästä päähän -palvelutilausten käsittely ja suoritus
- Seuraavaksi paras toimintaohje palveluntoimittajille live-tapauskontekstin perusteella
- Asianmukaisten tietämysartikkelien haku nopeamman resoluution tukemiseksi
- Automaattinen tapausvirran toteutus sisäänotosta sulkemiseen
Hyödyt
Aloita tapaukset täysin tietoisina
Eliminoi taaksepäin ja lyhennä ratkaisuaikaa käyttämällä kontekstin poimintaa historian, oikeuksien ja tuotelisätietojen hakemiseen.
Tee älykkäämpiä seuraavaksi parhaita toimia
Opasta palveluedustajia oikeiden vaiheiden läpi live-tapauskontekstin, ei arvailujen perusteella.
Luota jatkuvasti päivitettävään tietoon
Paranna ongelmien ratkaisuaikoja päivittämällä jatkuvasti tietoa, joka levittää nopeasti relevantteja artikkeleita ja ratkaisuja.
Tämän avustajan käyttämät agentit
Tapauksen valmistelun käsittelijä
Poimii kaikki relevantit kontekstit pyynnöstä, jotta voit aloittaa tapaukset täysin informoituna.
Tapauksen käsittelyn käsittelijä
Hallitsee ja automatisoi tapausvirran suorituksen ja kutsuu relevantit käsittelijät tarpeen mukaan.
Tietämyssisällön luontiagentti
Luo relevantteja ja kontekstuaalisia tietämysartikkeleita onnistuneesti ratkaistujen tapausten perusteella.
Tietämyssisällön hakuagentti
Pohjautuu relevanttiin tietoon välittömästi – tapausten yhdistäminen oivalluksiin, vastaaviin resoluutioihin ja jatkuvaan oppimiseen.
Tapauksen toimen suosituksen käsittelijä
Ehdottaa palveluedustajalle seuraavaksi parasta toimenpidettä nykyisen tapauksen kontekstin perusteella ja sitoutuneita työnkulkuja ratkaisun nopeuttamiseksi.
Tutustu muihin CX-avustajiin
default
{}
Itsepalveluavustaja
Ratkaise asiakaskyselyt ohjatun itsepalvelun avulla vähentämällä palveluvastaajien työkuormaa.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Vuorovaikutuksen hallinnan avustaja
Varusta palveluntoimittajat reaaliaikaisella tekoälyn opastuksella, tietämyksellä ja automaatiolla reaaliaikaisen vuorovaikutuksen aikana.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Palvelunhallinnan avustaja
Valvo ja optimoi palvelutoimintoja tekoälyyn perustuvilla analyyseilla, valmennuksella ja automatisoiduilla toimilla.
default
{}
link
default
{}
link
Vie palvelunhallintastrategiaasi eteenpäin
Pyydä demo
Lue lisää ja tutustu tarkemmin siihen, miten älykkäät järjestelmät voivat tehdä töitä koko yrityksessä.
Tutustu autonomiseen CX:ään
Katso, miten integroitu tekoäly kaikissa CX-ratkaisuissasi edistää liiketoiminnan arvoa ja operatiivista huippuosaamista, kun Joule on keskipisteessä.