Lisää ensimmäisen yhteydenoton ratkaisua 10 %:lla
Luo lyhyt yhteenveto tapaussähköposteista, jotta käsittelijät voivat ratkaista ongelmat nopeammin.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Yleistiedot
Tapauksen yhteenveto SAP Service Cloud Version 2 -ratkaisussa luo automaattisesti yhteenvedon kaikista palvelutapauksen saapuvista ja lähtevistä viesteistä. Käsittelijöiden ei enää tarvitse selata jokaista kontaktia – yhteenvedot antavat heille nopean kontekstin, erityisesti luovutusten aikana, mikä auttaa parantamaan vastausten laatua ja tehokkuutta.
Hyödyt
- Anna käsittelijöille nopea tapaushistorian lukeminen tiimin tai käsittelijän luovutusten aikana
- Ota käyttöön nopeammat ja tarkemmat vastaukset näyttämällä täydellinen vuorovaikutuksen yhteenveto
- Auta ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat tehokkaasti kaivamatta läpi säikeitä
Liiketoiminta-arvo
Background blue 2
default
{}
Lisääntynyt agentin tuottavuus
25 %:n tehostus palvelutiimin tuotoksessa
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Korkeampi ensimmäisen puhelun resoluutio
10 %:n lisäys yhden kosketuksen resoluutioissa
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Nopeampi tapausten ymmärtäminen
Vuorovaikutushistorian välitön käyttö
default
{}
link
default
{}
link