Lisää ensimmäisen yhteydenoton ratkaisua 10 %:lla
Luo lyhyt yhteenveto tapaussähköposteista, jotta käsittelijät voivat ratkaista ongelmat nopeammin.
Yleistiedot
Tapauksen yhteenveto SAP Service Cloud Version 2 -ratkaisussa luo automaattisesti yhteenvedon kaikista palvelutapauksen saapuvista ja lähtevistä viesteistä. Käsittelijöiden ei enää tarvitse selata jokaista kontaktia – yhteenvedot antavat heille nopean kontekstin, erityisesti luovutusten aikana, mikä auttaa parantamaan vastausten laatua ja tehokkuutta.
Hyödyt
- Anna käsittelijöille nopea tapaushistorian lukeminen tiimin tai käsittelijän luovutusten aikana
- Ota käyttöön nopeammat ja tarkemmat vastaukset näyttämällä täydellinen vuorovaikutuksen yhteenveto
- Auta ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat tehokkaasti kaivamatta läpi säikeitä
Liiketoiminta-arvo
Background blue 2
default
Lisääntynyt agentin tuottavuus
25 %:n tehostus palvelutiimin tuotoksessa
Background blue 2
default
Korkeampi ensimmäisen puhelun resoluutio
10 %:n lisäys yhden kosketuksen resoluutioissa