Televiestintä on astumassa uuteen aikakauteen. Tekoäly ei ole enää rajoittunut yksittäisiin käyttötapauksiin tai osastojen automatisointiin. Sen sijaan siitä on tulossa osa koko yritystä, yhdistäen verkostoja, toimintoja, taloushallintoa, toimitusketjuja, projektien toteutusta, omaisuudenhallintaa ja asiakassuhteita.

Autonominen televiestintäyritys kuvaa uutta tapaa johtaa televiestintäyritystä, jossa tekoälyagentit koordinoivat eri liiketoiminta-alueiden toimintaa reaaliajassa ja organisaatio toimii yhtenä yhtenäisenä järjestelmänä olosuhteiden muuttuessa. Toimialalla, joka hallinnoi miljardeja transaktioita, monimutkaisia kumppaniekosysteemejä, massiivisia infrastruktuuri-investointeja ja kasvavaa painetta 5G:n ja digitaalisten palveluiden kaupallistamiseen, tämä muutos ei ole vähittäinen. Se on rakenteellinen.

Televiestintää muokkaavat paineet

Televiestintäalan johtajat navigoivat joukon paineiden keskellä, jotka ovat kasaantuneet nopeammin kuin perinteiset toimintamallit pystyvät selviytymään.

Yhteyksien kysyntä kasvaa edelleen, mutta niiden kaupallistaminen on edelleen haastavaa. Mobiiliteknologiat ja -palvelut toivat 7,6 biljoonaa dollaria maailmantalouteen vuonna 2025, ja niiden odotetaan tuovan 11,3 biljoonaa dollaria vuoteen 2030 mennessä 5G:n, tekoälyn ja digitaalisen muutoksen kiihtyessä. Samaan aikaan 45 % teleoperaattoreista pitää tekoälyn rahaksi muuttamista strategisena prioriteettina, mikä korostaa koko toimialan keskittymistä uusien tulonlähteiden ^luomiseenpelkän tehokkuuden parantumisen sijaan.1

5G:n käyttöönotto luo merkittäviä kaupallisia mahdollisuuksia, mutta vaatii myös ennennäkemätöntä operatiivista ketteryyttä. GSMA ennustaa ^,että vuoteen 2030 mennessä 80 % maailmanlaajuisista mobiiliyhteyksistä käyttää 5G:tä, mikä edellyttää operaattoreilta teknologiakiinteistöjen modernisointia ja samanaikaista laajentamista.1

Asiakkaiden odotukset muuttuvat aivan yhtä nopeasti. PwC:n tutkimuksen mukaan 70 % johtajista uskoo asiakkaiden ^odotusten muuttuvan nopeammin kuin heidän organisaationsa pystyvät sopeutumaan, kun taas 29 % kuluttajista sanoo lopettaneensa brändin käytön huonon asiakaskokemuksen vuoksi.2 Erittäin kilpailluilla markkinoilla asiakaskokemuksesta on tulossa yhtä tärkeä kuin verkon suorituskyvystä.

Samaan aikaan operaattorit jatkavat voimakkaita investointeja tulevaisuuden infrastruktuuriin. Matkaviestinoperaattoreiden odotetaan käyttävän yli 1,3 biljoonaa dollaria verkkoinfrastruktuuriin vuosina 2024–2030, mikä asettaa organisaatioille valtavan paineen parantaa pääoman tehokkuutta ja maksimoida investointien tuotto.^{3 6}

Tuloksena on liiketoimintaympäristö, jossa verkon suorituskyky, asiakastyytyväisyys, projektien toteutus, resurssien käyttöaste, toiminnan tehokkuus ja taloudellinen suorituskyky ovat yhä enemmän yhteydessä toisiinsa. Vanha automaatio voi optimoida yksittäisiä tehtäviä. Autonominen yritys yhdistää koko järjestelmän.

Mikä tekee yrityksestä autonomisen?

Autonominen yritys menee perinteisen automaation pidemmälle. Se yhdistää tekoälyavustajat, tekoälyagentit, liiketoimintaprosessit ja yritysdatan toimintamalliksi, joka pystyy aistimaan, päättelemään, toimimaan ja sopeutumaan reaaliajassa.

Ericssonin viestintäpalveluntarjoajien keskuudessa tekemässä tutkimuksessa havaittiin ^,että televiestintäjohtajat odottavat tekoälypohjaisten toimintojen tuovan 5–10 prosentin vähennykset verkko- ja IT-käyttökustannuksissa samalla parantaen palvelun laatua ja reagointikykyä.

Kolme ominaisuutta erottaa autonomisen yrityksen syvästi automatisoidusta organisaatiosta.

Ensinnäkin yritys voi vastata ennen tiimien kokousta. Kun verkossa ilmenee vika, toimitusketjussa ilmenee ongelma tai laskutuskiista, tekoälyagentit voivat koordinoida vastauksia järjestelmien välillä reaaliajassa odottamatta manuaalisia toimia.

Toiseksi, ihmiset keskittyvät työhön, joka vaatii ihmisen harkintakykyä. Rutiinitoiminnot, kuten laskujen käsittely, ennustaminen, kunnossapidon aikataulutus, projektiraportointi, riitojenratkaisu ja palvelunhallinta, automatisoituvat yhä enemmän, jolloin työntekijät voivat keskittyä innovaatioihin, asiakassuhteisiin ja strategiseen päätöksentekoon.

Kolmanneksi, nopeus ja hallinta toimivat käsi kädessä. Jokainen tekoälyllä toteutettu toiminta pysyy läpinäkyvänä, jäljitettävänä, auditoitavana ja linjassa liiketoimintakäytäntöjen ja sääntelyvaatimusten kanssa.

Näin se toimii televiestinnän arvoketjussa

Autonominen televiestintäyritys kattaa neljä ydinarvoaluetta: suunnittelu, rakentaminen ja operointi; hankinta ja säilytys; toimitus ja täyttäminen sekä laskutus ja selvitys.

Tämän yhdistetyn lähestymistavan tarve kasvaa jatkuvasti. Nokia ennustaa verkkoliikenteen määrän ja monimutkaisuuden merkittävää kasvua tulevan vuosikymmenen aikana kuluttajakysynnän, yritysten digitalisaation, IoT-käyttöönottojen ja tekoälyn tuottamien liikennemallien vetämänä.[5] Verkkojen hajautuessa ja palveluvalikoimien monimutkaistuessa toisistaan irralliset prosessit luovat toiminnallisia pullonkauloja, joita autonomiset järjestelmät voivat auttaa poistamaan.

Tekoäly voi tukea suunnittelua ja verkostotoimintaa, personoida asiakassuhteita, tehostaa toimitusketjun toteutusta, optimoida toimitusprosesseja, automatisoida tuottojen hallintaa ja parantaa taloudellista suorituskykyä. Televiestintäpalvelujen tarjoajille suurimmat mahdollisuudet saattavat kuitenkin olla kahdella alan ytimessä olevalla alueella: omaisuudenhallinnassa ja projektien toteutuksessa.

Autonominen omaisuudenhallinta: Verkkoinfrastruktuurin muuttaminen älykkääksi järjestelmäksi

Televiestintäoperaattorit ylläpitävät joitakin maailman monimutkaisimmista omaisuusympäristöistä. Verkot koostuvat mastoista, kuitureiteistä, radioista, antenneista, sähköjärjestelmistä, reunainfrastruktuurista, datakeskuksista, ajoneuvoista ja asiakkaiden tiloissa olevista laitteista, jotka on suunniteltava, otettava käyttöön, ylläpidettävä, päivitettävä ja lopulta poistettava käytöstä.

Historiallisesti näiden resurssien hallinta on sisältänyt pirstaloitunutta järjestelmää, manuaalista koordinointia, reaktiivisia ylläpitokäytäntöjä ja irrallisia työnkulkuja toimintojen, taloushallinnon, hankinnan ja kenttäpalveluiden välillä. Autonominen omaisuudenhallinta muuttaa tätä mallia yhdistämällä operatiiviset signaalit, kunnossapitohistorian, varaston saatavuuden, työvoimatiedot ja taloustiedot jatkuvasti oppivaksi järjestelmäksi.

Sen sijaan, että tekoälyagentit odottaisivat laitteiden vikaantumista, he voivat analysoida suorituskykymalleja koko verkossa, tunnistaa uusia riskejä, arvioida mahdollisia liiketoimintavaikutuksia ja koordinoida ennaltaehkäiseviä toimia automaattisesti. Kunnossapitotoimet voidaan suunnitella ennakoivasti, teknikkojen työt voidaan aikatauluttaa taitojen ja saatavuuden perusteella, tarvittavat osat voidaan varata ennen lähetystä ja työtilaukset voidaan luoda ja seurata minimaalisella manuaalisella puuttumisella.

Myös kenttätoiminnoista tulee älykkäämpiä. Staattisten aikataulujen ja useiden irrallisten työkalujen sijaan teknikot työskentelevät tekoälyavusteisten työnkulkujen parissa, jotka priorisoivat toimintoja verkostovaikutuksen perusteella, optimoivat matkareittejä, tarjoavat kontekstirikkaita resurssien historioita ja mukautuvat jatkuvasti olosuhteiden muuttuessa päivän aikana.

Ajan myötä tämä luo jatkuvan omaisuustietojen seurantasilmukan, jossa verkko-omaisuudet tuottavat operatiivista dataa, tekoäly arvioi nämä tiedot reaaliajassa, riskit tunnistetaan automaattisesti, huoltosuunnitelmat kehittyvät dynaamisesti, varastoja uudelleensijoitellaan ennakoivasti ja taloudelliset vaikutukset heijastuvat koko yritykseen. Verkostosta tulee enemmän kuin fyysinen infrastruktuuri. Siitä tulee älykäs järjestelmä, joka pystyy auttamaan operaattoreita parantamaan luotettavuutta, hallitsemaan kustannuksia ja maksimoimaan resurssien suorituskyvyn koko niiden elinkaaren ajan.

Autonominen projektien toimitus: Uudistetaan tietoliikenneverkkojen rakentamista

Televiestintä on myös yksi maailman projektivaltaisimmista toimialoista.

Olipa kyse sitten kuituyhteyden käyttöönotosta kotiin, radioinfrastruktuurin modernisoinnista, datakeskusten laajentamisesta, mastojen rakentamisesta, 5G-palveluiden käynnistämisestä tai reunalaskennan kehittämisestä, operaattorit ovat riippuvaisia monimutkaisista pääomaohjelmista, jotka vaativat koordinointia suunnittelun, hankinnan, rahoituksen, toiminnan, toimittajien, urakoitsijoiden ja sääntelyyn liittyvien sidosryhmien välillä.

Perinteiset projektinhallintamenetelmät kamppailevat usein pysyäkseen näiden hankkeiden laajuuden ja monimutkaisuuden vauhdissa. Autonominen projektitoimitus tuo tekoälyn suoraan projektien suunnitteluun, toteutukseen ja hallintaan, auttaen organisaatioita siirtymään manuaalisesta koordinoinnista älykkääseen orkestrointiin.

Tekoälyagentit voivat jatkuvasti seurata aikatauluja, budjetteja, työvoiman saatavuutta, hankintatoimia, urakoitsijoiden suoriutumista, materiaalitoimituksia ja projektin virstanpylväitä. Säännöllisten tilannepäivitysten sijaan projektitiimit saavat ennakoivaa tietoa kehittyvistä riskeistä, mahdollisista viivästyksistä, resurssirajoituksista ja budjettipoikkeamista ennen kuin ne vaikuttavat toimitustuloksiin.

Projektien edetessä tekoäly voi auttaa resurssien kohdentamisessa, urakoitsijoiden koordinoinnissa, hankintasuunnittelussa, aikataulujen ennustamisessa, ongelmien ratkaisemisessa, projektiraportoinnissa ja taloushallinnossa. Tämä antaa projektitiimeille mahdollisuuden käyttää vähemmän aikaa tiedon keräämiseen ja enemmän aikaa tietoon perustuvien päätösten tekemiseen.

Arvo on erityisen merkittävä, koska televiestintä on edelleen yksi maailman pääomavaltaisimmista toimialoista. Operaattoreiden on johdonmukaisesti tasapainotettava infrastruktuuri-investoinnit kannattavuuden kanssa ja samalla varmistettava, että uudet verkkokapasiteetit saapuvat markkinoille nopeasti. Autonominen projektitoimitus auttaa nopeuttamaan toteutusta, parantamaan pääoman tehokkuutta, lisäämään portfolion näkyvyyttä ja lyhentämään investoinnin ja arvon realisoinnin välistä aikaa.^{3 6}

Suurin hyöty syntyy, kun projektitoimitus ja omaisuudenhallinta toimivat yhdessä. Kuituverkon käyttöönotto, tornin rakentaminen tai verkon modernisointiohjelma ei pääty rakentamisen valmistuttua. Uudet käyttöönotetut resurssit on aktivoitava, dokumentoitava, seurattava, ylläpidettävä, optimoitava ja lopulta uusittava. Yhdistämällä projektin toteutuksen suoraan omaisuuden elinkaaren hallintaan operaattorit luovat jatkuvan digitaalisen säikeen suunnittelusta ja rakentamisesta jatkuviin operaatioihin. Tämä poistaa tiedonsiirron viiveet, parantaa tiedon laatua ja mahdollistaa integroidumman lähestymistavan infrastruktuuri-investointien hallintaan.

Joule: Yksi työtila koko yritykselle

Autonomisen yrityskokemuksen keskiössä on Joule, SAP:n tekoälyyn perustuva vuorovaikutuskerros, joka yhdistää tiedot, työnkulut ja agentit SAP:n ja kolmansien osapuolten järjestelmien välillä.

Verkkoinsinöörien, kenttähuoltoteknikkojen, projektipäälliköiden, asiakaspalveluedustajien, taloustiimien, hankintaspesialistien ja operatiivisten johtajien ei enää tarvitse käyttää erillisiä sovelluksia työnsä suorittamiseksi. Sen sijaan he voivat käyttää liiketoimintakontekstia, näkemyksiä, suosituksia ja agenttien ohjaamia toimia yhden kokemuksen kautta.

Joule on käytettävissä teksti- ja äänikomennoilla sekä tietokoneella että mobiililaitteilla. Se auttaa yhdistämään ihmisiä, prosesseja ja tekoälyagentteja, jotta työ voi sujua tehokkaammin koko yrityksessä.

Mitä johtavat teleoperaattorit jo saavuttavat

Televiestintäalan organisaatiot saavuttavat jo mitattavia hyötyjä älykkäästä automaatiosta ja tekoälyyn perustuvista toimintamalleista.

Deutsche Telekom saavutti 12 prosentin henkilöstövähennyksen edellisvuoteen verrattuna laajentaen palveluitaan, tuotti yli miljoonan euron operatiiviset säästöt SAP Business Networkin ja SAP Ariban avulla ja saavutti 96,26 prosentin maksuajan ja 92,4 prosentin laskujen käsittelyn ilman kontaktia.

Telstra vähensi ennustevirhettä 34 %, paransi tuotteiden saatavuutta yli 600 varastopaikassa ja lyhensi varaosien saatavuusaikaa verkkoviankorjauksessa 16 %.

PLDT hallinnoi yli 2 800 hankintatapahtumaa, joiden arvo oli yli 630 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria, ja käsitteli 6,4 miljardin Yhdysvaltain dollarin menot SAP Business Networkin kautta.

Vodafone vähensi toimintakuluja 20 % siirtymällä paikallisesta infrastruktuurista pilvipohjaisiin toimintoihin.

Nämä tulokset osoittavat, että autonomisen yrityksen perusta luo jo mitattavaa liiketoiminta-arvoa koko televiestintäsektorilla.

Paremman alku

Autonominen televiestintäyritys ei ole tulevaisuuden visio. Perusta on jo olemassa.

Yhdistämällä tekoälyagentit, yhdistetyn liiketoimintadatan, toimialaosaamisen, autonomisen omaisuudenhallinnan, autonomisen projektitoimituksen ja yritystason hallinnon televiestintäyritykset voivat luoda organisaatioita, jotka mukautuvat jatkuvasti muuttuviin olosuhteisiin säilyttäen samalla operatiivisen hallinnan.

Televiestintäalan johtajille, jotka haluavat siirtyä monimutkaisuuden hallinnan ulkopuolelle ja alkaa muuntaa sitä kilpailueduksi, autonominen yritys tarjoaa perustavanlaatuisesti erilaisen toimintamallin. Verkoista tulee kestävämpiä. Infrastruktuurihankkeista tulee ennustettavampia. Asiakaskokemukset muuttuvat proaktiivisemmiksi. Tuottomahdollisuudet tunnistetaan ja hyödynnetään nopeammin. Ja työntekijät voivat keskittää aikansa työhön, joka luo eniten arvoa, koska älykkäät järjestelmät hoitavat suuren osan operatiivisesta koordinoinnista.

Tuloksena on televiestintäyritys, joka toimii vähemmän kokoelmana toiminnallisia siiloja ja enemmän kuin yksi älykäs yritys.