Digitaalinen muutos on keskeinen osa liiketoiminnan kokonaismuutosstrategiaa, ja vaikka se ei ole ainoa tekijä, se on kriittinen minkä tahansa muutostyön onnistumisen tai epäonnistumisen kannalta. Oikeat teknologiat – yhdistettyinä ihmisiin, prosesseihin ja toimintoihin – antavat organisaatioille mahdollisuuden mukautua nopeasti häiriöihin ja/tai mahdollisuuksiin, vastata uusiin ja kehittyviin asiakkaiden tarpeisiin ja edistää tulevaa kasvua ja innovointia usein odottamattomilla tavoilla.

Neljästä teollisesta vallankumouksesta ensimmäisessä höyryvoima oli häiritsevää teknologiaa, joka muutti maailmaa. Toisessa se oli kokoonpanolinja, kolmannessa tietokone. Nyt olemme neljännessä teollisessa vallankumouksessa ja se on digitaalinen. Älykkäät digitaaliset teknologiat, kuten tekoäly (AI), koneoppiminen, esineiden internet (IoT) -verkot, edistynyt analytiikka ja robotiikka, voivat uudistaa toimintaamme ja liiketoimintaamme – ja miten yritykset toimivat asiakkaidensa ja maailmansa kanssa.

Digitaalisen muutoksen määritelmä

Digitaalisessa muutoksessa digitaaliteknologiat ja -ratkaisut integroidaan liiketoiminnan kaikkiin osa-alueisiin. Tämä on yhtä lailla kulttuurinen kuin teknologinen muutos, ja se edellyttää, että organisaatiot tekevät perustavanlaatuisia muutoksia toimintatapoihinsa ja siihen, miten ne tuottavat asiakaskokemuksia ja -hyötyjä. Digitaaliset ratkaisut auttavat myös lisäämään työvoimaa ja voivat johtaa liiketoimintaprosessiin ja liiketoimintamallin muutokseen.

Tutustu siihen, miten digitaaliset innovaatiot edistävät liiketoiminnan muutosta

Digitalisaatio: Tietojen ja asiakirjojen muuntaminen analogisesta digitaaliseen muotoon.

Digitalisaatio: Digitaalisten teknologioiden integrointi olemassa oleviin liiketoimintaprosesseihin.

Digitaalinen muutos: Asiakaskokemuksen, liiketoimintamallien ja toimintojen perustavanlaatuinen uudelleenajattelu. Tarkoituksena on löytää uusia tapoja tuottaa arvoa, tuottaa tuottoa ja parantaa tehokkuutta.

Digitaalisen muutoksen merkitys nykypäivän liiketoimintaympäristössä

Kun siirrymme 2020-luvulle, on käynyt yhä ilmeisemmäksi, että jos yritysten halutaan kasvavan ja kilpailevan, niiden on ryhdyttävä toimiin selviytymiskykynsä, kilpailukykyisyytensä ja reagointikykynsä parantamiseksi. Yritysten on kehitettävä ja muutettava digitaalista ympäristöään raaka-aineista ja varhaisimmista toimitusketjutasoista nopeasti muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin vastaamaan yksilöllisempään palveluun ja toteutukseen sekä perinteisten liiketoimintamallien modernisointiin ja innovointiin.

Viimeisimmässä yritysjohtajille tekemässään kyselyssä McKinsey havaitsi, että pandemian jälkeen yritysjohtajien on tärkeää digitalisoida ja nykyaikaistaa prosessejaan ja vanhoja järjestelmiään. Kyselyn mukaan monet vastaajat tiedostavat, että heidän yrityksensä liiketoimintamallit ovat vanhentuneet. Vain 11 prosenttia uskoo, että niiden nykyiset liiketoimintamallit ovat taloudellisesti kannattavia vuoteen 2023 mennessä, kun taas 64 prosenttia sanoo, että niiden yritysten on rakennettava uusia digitaalisia yrityksiä auttaakseen niitä pääsemään sinne.

Nykypäivän yrityksille ei ole enää kyse siitä, tarvitaanko digitalisaatiota, jotta ne voivat kilpailla nykyisessä liiketoimintaympäristössä, vaan siitä, kuinka pian he voivat aloittaa digitaalisen murroksen polullaan.

Liike-elämän innovaatiot ja digitaalisen muutoksen kolme puolta

Nykypäivän liiketoiminta on nopeasti kasvavassa kilpailussa ja asiakkaiden vaatimuksissa. Digitaaliseen muutokseen tähtäävien aloitteiden keskeisenä tavoitteena on auttaa yritysjohtajia ja tiimejä tehostamaan toimintaansa ja tekemään siitä kilpailukykyisempää. Uusilla tekniikoilla (joita käsitellään jäljempänä) on keskeinen rooli muutoksen edistämisessä, mutta niin on myös liiketoimintaprosessilla, liiketoimintamalleilla, organisaatiokulttuurilla ja muutoksenvastaanottavuudella.

Kaikissa muutossuunnitelmissa olisi tarkasteltava näitä kolmea alaa:

1. Liiketoimintaprosessin muutos: Tämä edellyttää ydinprosessien ja työnkulkujen muuttamista ja mukauttamista vastaamaan muuttuviin liiketoiminnan tavoitteisiin, kilpailuun ja asiakkaiden vaatimuksiin usein prosessien automatisoinnin avulla. Vaikka termejä käytetään usein vaihdettavasti, digitaalinen muutos on osa liiketoiminnan muutosta – se rakentaa yhdistetyn, teknologisen kehyksen, joka tukee ja tukee prosessimuutoksia.
   
   Todisteita liiketoimintaprosessien muutoksesta voidaan nähdä liiketoimintojen sisällä työnkulun hallinnan parannusten ansiosta. Esimerkiksi ottamalla käyttöön digitalisoidun, pilvipohjaisen toimitusketjun hallintajärjestelmän yritykset voivat vähentää seisokkeja, tehostaa tuotantoa ja parantaa kannattavuutta.

2. Liiketoimintamallin muutos: Liiketoimintaprosessin muutos keskittyy liiketoiminnan työnkulkuihin ja tehtäviin liittyviin alueisiin, kun taas liiketoimintamallin muutos tähtää perustavanlaatuisiin rakennuspalikkoihin siitä, miten arvo toimitetaan tietyllä toimialalla. Pohjimmiltaan yritykset käyttävät digitaalista muutosta perinteisten liiketoimintamallien muuttamiseen.
   
   Autoalalla digitaaliteknologia antaa mahdollisuuden keskittää ja automatisoida tilausperusteisia liiketoimintamalleja ja laskutusprosesseja. Yhdessä nopeasti muuttuvien asiakkaiden tarpeiden ja yleisen kulttuurisen muutoksen kanssa perinteistä autohankintaa ollaan muuttamassa tilausperusteisilla malleilla.

3. Organisaatio- ja kulttuurimuutos: Onnistuneen digitaalisen muutoksen tulisi mukautua organisaation kulttuuriin ja arvoihin. Sisäinen luottamuksen menetys yrityskulttuuriin voi vaikuttaa työvoiman tuottavuuteen, aloitteellisuuteen ja hyvinvointiin. Uusien digitaaliteknologioiden hidas tai pessimistinen käyttöönotto voi johtaa tavoitteiden saavuttamatta jäämiseen ja johtaa kilpailukyvyn, tulojen ja brändiarvon menetykseen.
   
   Organisaatiomuutos saavutetaan parhaiten yhteistyöllä ja avoimilla keskusteluilla ylhäältä alaspäin – siitä, miten tämä digitaalinen muutos vaikuttaa rooleihin ja työnkulkuihin ja miksi johtoryhmät kokevat, että se on pitkällä aikavälillä riskin ja ponnistuksen arvoinen.

Digitaaliseen muutokseen liittyvät hyödyt

Digitaalinen muutos integroi modernin liiketoiminnan kaikki tasot ja toiminnot. Älykkäät teknologiat antavat organisaatioille ne keskeiset työkalut, joita ne tarvitsevat selviytyäkseen ja menestyäkseen. Tässä on joitakin mahdollisia muutoksia:

• Tarjoaa syvällistä tietoa reaaliaikaisen päätöksenteon tueksi: Monille yrityksille suorituskyvyn ja sijoitetun pääoman tuoton arviointi on usein ollut takapajuinen prosessi. Kun tietoja kerätään, käsitellään ja analysoidaan manuaalisesti, mahdollisuusalus on purjehtinut jo kauan sitten. Modernin ERP-järjestelmän ja edistyneen analytiikan avulla yritykset voivat nähdä reaaliaikaista dataa ja mukauttaa tehokkaita analyysialgoritmeja parhaan päätöksen tekemiseksi hetkessä.

• Parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta: IoT-verkkolaitteet ja -koneet lähettävät jatkuvasti dataa, konelokkeja ja suorituskykyraportteja. Laajennettujen analyysien avulla nämä tiedot voivat tukea ennakoivaa ylläpitoa, vähentää seisokkiaikoja ja tuottaa analyyseja tuottavampia ja tehokkaampia työnkulkuja varten.

• Parantaa asiakaskokemusta: Asiakkaasi haluavat, että heidän tarpeensa täytetään heidän ehdoillaan. Yksilöllistäminen, pääsy kaikkiin kanaviin, räätälöidyt palvelusuunnitelmat ja reaaliaikainen pääsy dataan voivat auttaa sinua vastaamaan jatkuvasti muuttuviin odotuksiin ja samalla lisäämään liidejä ja edistämään pysyvyyttä ja uskollisuutta.

• Auttaa edistämään liiketoimintamallin innovointia: On selvää, että kuluttajien ja markkinoiden muuttuvat vaatimukset keskittyvät yhä enemmän liiketoimintamalli-innovaatioihin arvonluonnin välineenä. Perusliiketoimintamallien ja asiakaskokemusten muuttamiseksi ja nykyaikaistamiseksi yritykset tarvitsevat kuitenkin kykyä kerätä ja analysoida reaaliaikaista tietoa ja kehittää automatisoituja ja älykkäitä prosesseja uusien liiketoiminta-, maksu- ja palvelumallien hallintaan.

• Tukee vahvaa ja kilpailukykyistä yritysten kasvustrategiaa: Kun yritykset digitalisoivat toimintaansa ja optimoivat palveluitaan yhdistettyjen teknologioiden avulla, ne löytävät uusia tapoja yhdistää ja tehdä yhteistyötä sekä virtaviivaistaa tulevia liiketoiminnan kasvustrategioita, kuten:

  • Uusien tuotteiden ja palveluiden kehittäminen
  • Kannattavuuden parantaminen ja tulonkanavien vahvistaminen
  • Uusien liidien ja asiakkaiden houkutteleminen ja säilyttäminen

• Edistää ketteryyttä ja häiriönsietokykyä: COVID-19-pandemia valaisi monia haavoittuvuuksia nykyaikaisissa liiketoimintaprosesseissa ja -malleissa. Viime vuosina yritykset ovat kuitenkin joutuneet kohtaamaan yhä enemmän vain yhden monista kulttuurisista, taloudellisista, poliittisista ja markkinamuutoksista. Modernit yritykset pyrkivät nyt digitaaliseen muutokseen ja antavat heille työkalut nopeaan tuote- ja palvelukehitykseen sekä ennakoivaan analytiikkaan, jonka avulla voidaan paremmin nähdä tulevia häiriöitä tai ennakoida markkinamuutoksia ja -mahdollisuuksia. He haluavat pystyä skaalautumaan helposti ja saamaan täyden valikoiman pilvipohjaisia ratkaisuja, jotka voivat edistää innovointia – ilman, että heidän tarvitsee siirtyä tarjoajalta tarjoajalle.

Teknologian muutos mahdollistaa liiketoiminnan muutoksen

Digitaalista muutosta tukevat eräät näistä keskeisistä ja uusista teknologioista:

Nykyaikaiset ERP- ja tietokantateknologiat

Parhaat pilvi-ERP-ratkaisut käyttävät in-memory-tietokantatekniikkaa, mikä tekee niistä erittäin skaalautuvia ja mukautuvia. Tämä on tärkeää, koska ne ovat pohjimmiltaan digitaalisen liiketoiminnan muutoksen taustalla olevia ”aivoja”. ERP ottaa huomioon kaikki yrityksen johtamiseen tarvittavat ydinprosessit (kuten taloushallinto, HR, tuotanto ja toimitusketju) ja integroi ne yhdeksi järjestelmäksi. Kun moderni toiminnanohjausjärjestelmä toimii tekoälytekniikoiden avulla, sillä on kyky paitsi hallita ja käsitellä Big Dataa, myös analysoida ja oppia siitä.

Kehittynyt analytiikka

Arvon tuottamiseksi tiedot on valjastettava ja ymmärrettävä. Tekoälyn ja koneoppimisen algoritmien avulla edistyneet analyysit tarjoavat syvällisiä, tarkkoja ja toimintakelpoisia analyyseja ja raportteja. Yritykset voivat myös mukauttaa data-analyysikonfiguraatioita tarvittaessa. Tämä antaa yritysjohtajille mahdollisuuden toimia nopeasti ja päättäväisesti – tarttumalla tilaisuuteen tai reagoimalla riskeihin.

Pilviyhteys

Pilvipohjainen infrastruktuuri on olennainen osa onnistunutta digitaalista muutosta ja IoT-verkkojen ja yhdistettyjen liiketoimintajärjestelmien perustamista. Tarvittaessa keskitetty pääsy kaikkiin järjestelmiin, resursseihin ja tietoihin antaa organisaatioille mahdollisuuden skaalata infrastruktuuria tarpeen mukaan ja muuttaa tai automatisoida työnkulkuja nopeasti. Tämä auttaa tukemaan nopeasti muuttuvia liiketoiminnan painopisteitä ja toimintamalleja. Ja kuten Forrester kertoo, vuodesta 2021 lähtien lähes 60 prosenttia Pohjois-Amerikan yrityksistä luottaa pilvialustoihin, mikä on viisi kertaa enemmän kuin se oli vain viisi vuotta sitten.

Tekoäly- ja koneoppimisratkaisut

Big Data kasvoi tekoälyn ja koneoppimisen rinnalla. Big Datan prosessoimiseksi ja ymmärtämiseksi on välttämätöntä, että tekoälyllä ja koneoppimisella on voimaa. Jotta tekoäly ja koneoppiminen voivat tuottaa tarkkoja ja merkityksellisiä tuloksia, molemmilla on oltava tarpeeksi suuria tietojoukkoja vakaan oppimisen ja analyysin tueksi. Big Datan, tekoälyn ja analytiikan kumppanuus on liiketoiminnan ja digitaalisen muutoksen ytimessä – ennakoivaa suunnittelua ja reagoivaa automaatiota.

Esineiden internet

IoT-verkon laitteet ja koneet voivat lähettää ja vastaanottaa digitaalista dataa. Koneiden lokit ja huoltoraportit analysoidaan suorituskyvyn ja tehokkuuden optimoimiseksi. Tekoälypohjaiset liiketoimintajärjestelmät analysoivat jatkuvasti näitä tietoja malleja, trendejä ja korrelaatioita varten. Nämä analyysit auttavat ennakoivaa ylläpitoa ja automatisoituja työnkulkuja, mikä lisää tehokkuutta ja tuottavuutta ajan mittaan, kun koneoppimissovellukset ”oppivat” IoT-datasta.

Robotiikka ja robottiprosessiautomaatio (RPA)

Sekä robotiikka että RPA käyttävät automatisoituja prosesseja suorittaakseen toistuvia tai ennalta ohjelmoituja tehtäviä. Robottilaitteet koostuvat liikkuvista, mekaanisista osista, jotka on asetettu suorittamaan tiettyjä fyysisiä tehtäviä. RPA-prosessit on ohjelmoitu ja automatisoitu samalla tavalla – ne ovat kuitenkin olemassa ennemminkin ohjelmistoprosesseina kuin fyysisinä laitteina, ja niiden suorittamat tehtävät ovat luonteeltaan hallinnollisia.

Esimerkkejä digitaalisesta muutoksesta

Toimitusketju, hankinta ja valmistus

Heinäkuun 2020 raportissa Gartner huomauttaa, että jos yritykset haluavat menestyä ja optimoida toimitusketjunsa, niiden on etsittävä innovatiivisia teknologioita, jotka voivat häiritä toimitusketjun toimintamalleja ja tarjota kilpailuetua. Digitaalinen muutos toimitusketjuissa ja valmistuksessa tarjoaa keskitetyn näkyvyyden – raaka-aineista loppuasiakkaisiin – ja edistää sietokykyä.

Kuule lääketeollisuuden ja terveydenhuollon ratkaisuyritys Kiara Healthilta, miten se on tehokkaampi ja on tulevaisuudessa vahvistanut liiketoimintaansa ERP-järjestelmänsä ansiosta.

Palvelualat ja HR

Viimeisen vuosikymmenen aikana digitaaliteknologia on ajanut muutosta työpaikalla. VR, chatbotit ja mobiililaitteet mukauttavat onboarding-prosessia sekä parantavat työntekijöiden palvelua ja tukea. Blockchain varmistaa tietojen yksityisyyden ja oikeellisuuden. Koneoppiminen auttaa poistamaan vääristymiä ja varmistamaan, että yritykset ovat moninaisuuden ja osallisuuden puolustajia.

Terveydenhuolto ja biotieteet

Terveydenhuollon digitaaliteknologialla on monimutkainen työtaakka. Tutkimus- ja diagnostiikkaohjelmat perustuvat vahvasti tekoälyyn ja koneoppimiseen. Kirurgiset ja lääkinnälliset laitteet edellyttävät tehokkaiden pilvi- ja tietokantatekniikoiden nopeutta ja tarkkuutta. Potilaiden hoitoa ja tukea tarjoavat terveydenhuollon työntekijät parantavat mobiili- ja valvontavaihtoehtoja, jotta käyttäjät voivat tuntea olonsa turvalliseksi ja varmaksi itsepalvelumobiiliteknologioiden avulla.

Pankkitoiminta

Vuoden 2020 JD Powerin raportissa todetaan, että ”…on turvallista sanoa, että olemme saavuttaneet tippapisteen, jossa pankit, jotka saavat digitaaliset kaavat oikein, näkevät vahvoja hyötyjä sekä käyttöönotossa että tyytyväisyydessä.” Digitaalinen muutos rahoituspalvelusektorilla tarjoaa räätälöityjä ja hyperpersonoituja palveluja, parempia mobiilitoimintoja ja maksuttoman etäkäytön monimutkaisempiin palveluihin, kuten taloussuunnitteluun ja luotonhallintaan.

Vähittäiskauppa

Digitaalinen muutos vähittäiskaupassa voi automatisoida ja optimoida logistiikkaverkostoja – räätälöidä ja nopeuttaa toimitusta. Kuten kaikilla kuluttajasektoreilla, myös yksilöllisten palvelujen kasvava kysyntä edistää digitaalista innovointia. Äskettäisessä Epsilon-tutkimuksessa 80 prosenttia ostajista valitsi todennäköisemmin vähittäiskauppiaan, joka tarjoaa yksilöllisiä palveluita – mukaan lukien 24×7 chatbottia, räätälöityjä tuote-ehdotuksia, ennakoivia suosituksia ja sujuvaa monikanavaista liikkuvuutta.

Autoteollisuus

Autoteollisuus otti varhaisessa vaiheessa käyttöön valmistusrobotiikan ja digitaalisen automaation. Mutta yhtenä maailman kilpailukykyisimmistä toimialoista monet sen uusimmista digitaalisista innovaatioista liittyvät asiakaspalveluun ja pysyvyyteen. Yksilöllistäminen ja kuljettajan käyttöliittymän sovellukset tarjoavat kuljettajalle turvallisuutta ja nautintoa ja antavat liiketoiminnalle arvokasta tietoa, joka auttaa tarkemmassa tuotekehityksessä, markkinoinnissa ja asiakaskokemuksen tarjoamisessa.

Digitaalisen muutoksen suurimmat haasteet

McKinseyn ja Harvard Business Reviewin kaltaisten ajatusjohtajien tutkimukset ovat osoittaneet, että jopa 70 prosenttia liiketoiminnan ja digitaalisen muutoksen aloitteista ei onnistu. Mutta jos kaivaa hieman syvemmälle, oppii, että juuri uudet teknologiat tai liiketoimintainnovaatiot eivät todellakaan ole puutteellisia. Heikkouksia olivat huono suunnittelu, huonot viestintä- ja muutosstrategiat sekä se, että johtajat ja projektipäälliköt epäonnistuivat yleisesti sisällyttämään ja hakemaan sisäänostoa kaikilta tiimeiltä, joihin muutos vaikuttaa. Toisin sanoen edellä mainituista kolmesta digitaalisen muutoksen pääalueesta "kulttuurinen muutos" on usein vähiten puhuttu, mutta todellisuudessa se voi olla kaikkein ratkaisevin.

Valmistautuminen digitaaliseen liiketoiminnan muutokseen

Haastavassa liiketoimintaympäristössä yritysten on tartuttava jokaiseen kilpailuetuun – ja yhä enenevässä määrin nämä edut ovat digitaalisia. Vuoteen 2018 mennessä yli 89 prosenttia johtajista oli omaksunut digitaalisesti ensimmäisen liiketoimintapolitiikan. Ja vuoteen 2021 mennessä määrä on vain kasvanut. Kuten aiemmin keskustelimme, monet digitaaliset muutosprojektit pysähtyvät kuitenkin huonoon viestintään ja suunnitteluun.

Harkitse näitä neljää varhaista vaihetta, kun etenet digitaalisen muutoksen tiellä, ja puhu ohjelmistotoimittajasi kanssa, jotta pääset alkuun muutosstrategian ja tiekartan laatimisessa ja opit, mitkä ratkaisut sopivat parhaiten yrityksesi ainutlaatuisiin tarpeisiin.

1. Määritä aloituskohta. Tarkasta olemassa olevat järjestelmäsi ja tietoresurssisi. Mitkä koneet on jo digitalisoitu? Mitkä edellyttävät IoT-yhdyskäytäviä? Onko ERP-järjestelmäsi moderni ja skaalautuva vai toimiiko se edelleen levypohjaisessa tietokantamuistissa? Jos haluat antaa projektillesi varhaisen vaiheen, etsi ensin liiketoimintasi prosesseja, jotka ovat korkealla operatiivisella prioriteetilla ja joilla on vähiten monimutkainen polku muutokseen.

2. Määritä prioriteettisi. Älä suunnittele maratonia ennen kuin olet edes tehnyt sen ensimmäisen lohkon ympärille. Digitaalisen muutoksen kauneus on se, että sen ei tarvitse tapahtua kerralla. Älykkäät teknologiat, kuten rakennuspalikat, on suunniteltu kehittymään, skaalaamaan ja integroimaan.

3. Muodosta tiekarttasi. Merkittävä hyöty älykkäille teknologioille on niiden valtava skaalautuvuus ja kyky nopeaan sopeutumiseen ja uudelleenkonfigurointiin. Suuren muutossuunnitelman pitäisi mahdollistaa ketteryys ja kasvu, mutta aloittaa etenemissuunnitelmalla, jolla on muutamia vahvoja ja saavutettavissa olevia tavoitteita. Rakenna suunnitelmaasi vankat muutoksenhallinta- ja muuttostrategiat – digitaalinen muutos on yhtä lailla inhimillinen kuin teknologinen matka. Nämä ovat tärkeitä varhaisia askeleita. Etsi tukea erikoistuneilta ammattilaisilta, jotka ymmärtävät yksilölliset tarpeesi ja voivat auttaa kartoittamaan parhaan kurssin yrityksellesi.

4. Valmistele tiimisi. Thoreau sanoi: ”Asiat eivät muutu, me muutumme.” Älykkäät teknologiat voivat auttaa vähentämään toistuvia ja raskaita tehtäviä, parantamaan työntekijöiden sitoutumista ja tukemaan yhteistyötä. Mutta nämä edut voidaan toteuttaa vain, kun kaikki ihmiset ovat mukana. Älä keksi uutisia joukkueistasi. Oppikaa heidän panoksestaan ja ideoistaan, puuttukaa avoimesti heidän huolenaiheisiinsa ja antakaa heille aikaa muuttua.

Yleisiä kysymyksiä digitaalisesta muutoksesta

Lue lisää tästä sarjasta