Johdanto CIAM:iin

Mieti, milloin viimeksi kirjauduit verkkopalveluun. Jos se oli kitkaton, et todennäköisesti ajatellut kahdesti. Jos se oli hämärää – tai pahempaa, jos tietojasi käsiteltiin väärin – huomasit varmasti. Yrityksille ne päivittäiset kirjautumis- ja suostumushetket ovat paikkoja, joissa asiakkaiden luottamus joko rakennetaan tai menetetään.

Sieltä CIAM tulee sisään. Se ei ole vain toinen IT-lyhenne; se on tieteenala turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden ja asiakaskokemuksen risteyksessä. Tietotekniikan päättäjille ja turvallisuusjohtajille CIAM on nousemassa strategiseksi prioriteetiksi: petosten ja tietoturvaloukkausten torjunta sekä digitaalisen vuorovaikutuksen tekeminen yksinkertaiseksi ja turvalliseksi laillisille käyttäjille.

Oikein tehty digitaalinen identiteetin hallinta luo perustan pitkäjänteiselle kasvulle. Se auttaa organisaatioita skaalaamaan kitkaa lisäämättä, noudattamaan globaaleja tietosuojalakeja ja tarjoamaan kokemuksia, jotka saavat asiakkaat palaamaan takaisin.

Miksi CIAM on tärkeä

Jokainen yritys toimii nykyään digitaalisessa maailmassa, ja asiakasidentiteetti on sen keskipisteessä. Yksittäinen heikko sisäänkirjautuminen, virheellinen suostumus tai vanhentunut profiili voi avata oven petoksille, säännösten noudattamisesta määrättäville seuraamuksille tai menetetylle luottamukselle. Samalla asiakkaat odottavat nopeutta ja yksinkertaisuutta aina, kun he kirjautuvat sisään, rekisteröityvät tai myöntävät lupia.

Tämä jännite – liiketoiminnan suojaamisen ja käyttäjäkokemuksen kitkattomuuden välillä – tekee CIAM:stä niin kriittisen. Se antaa tietotekniikka- ja turvallisuusjohtajille seuraavat puitteet:

• Suojaa arkaluonteisia asiakastietoja rikkomuksilta, kirjautumistunnusten täyttämiseltä ja tilinhankinnoilta.
• Auta noudattamaan säännöksiä, kuten yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja Kalifornian kuluttajatietosuojalakia (CCPA) kunnioittaen samalla yksilöllisiä tietosuoja-asetuksia.
• Tarjoa sujuva digitaalinen kokemus, joka vähentää kirjautumisturhautumista ja kannustaa asiakasuskollisuuteen.
• Tarjoa skaalautuva identiteetin perusta, joka kasvaa liiketoiminnan mukana, oli kyse sitten uusista alueista, uusista sovelluksista tai uusista kanavista.

Lyhyesti sanottuna CIAM:ssä on kyse muustakin kuin pääsynvalvonnasta. Kyse on luottamuksen rakentamisesta, riskien vähentämisestä ja kasvun edellytysten luomisesta maailmassa, jossa digitaalinen vuorovaikutus määrittelee asiakassuhteen.

CIAMin keskeiset näkökohdat

CIAM yhdistää useita eri aloja, jotka yhdessä luovat yrityksille turvallisen ja virtaviivaisen tavan hallita digitaalisia identiteettejä. Sen sijaan, että todentamista, tietosuojaa ja käyttökokemusta käsiteltäisiin erillisinä huolenaiheina, CIAM yhdistää ne yhdeksi kehykseksi.

Tässä ovat ydinalueet, jotka määrittävät tehokkaan CIAM-strategian:

• Asiakasidentiteettien hallinta: CIAM tarjoaa keskitetyn tavan luoda, tallentaa ja hallita asiakkaan identiteettejä mittakaavassa. Tämä tarkoittaa, että jokaisella asiakkaalla on yhtenäinen digitaalinen profiili – riippumatta siitä, kuinka monta sovellusta, laitetta tai kanavaa he käyttävät.
• Turvallinen käyttö: Todentaminen ja valtuutus ovat CIAMin ytimessä. Vahvat menetelmät, kuten monivaiheinen tunnistautuminen (MFA), salasanaton kirjautuminen ja riskiperusteinen tunnistautuminen, auttavat suojaamaan tilejä haltuunotolta samalla, kun kirjautumisprosessi pysyy sujuvana. CIAM voi jopa ulottua kuluttajan kirjautumisia pidemmälle tukeakseen suojattua kumppanien ja toimittajien käyttöä, mikä auttaa varmistamaan oikean tason valtuutuksen jaetuissa portaaleissa ja sovelluksissa.
• Virtaviivainen käyttökokemus: Parhaat CIAM-ratkaisut eivät pysähdy vain turvallisuuteen, vaan ne tekevät digitaalisesta vuorovaikutuksesta vaivatonta. Kertakirjautumisen (SSO) ja mukautuvien kirjautumisvirtojen kaltaiset ominaisuudet vähentävät kitkaa, joten asiakkaat voivat rekisteröityä ja palata ilman tarpeettomia esteitä.
• Tietosuoja ja yksityisyys: Suostumuksen ja mieltymysten hallinta ovat olennaisia maailmassa, jota muovaavat kehittyvät globaalit määräykset. CIAM auttaa varmistamaan, että asiakkailla on läpinäkyvyys ja määräysvalta siihen, miten heidän tietojaan kerätään ja käytetään.
• Asiakkaiden sitoutuminen: Yhtenäisen identiteettiprofiilin avulla on helpompi tarjota yksilöllisiä ja yhdenmukaisia kokemuksia eri kontaktipisteissä. Kun organisaatiot on yhdistetty SAP Customer Data Platformiin, ne voivat yhdistää suostumuksen saaneita identiteettitietoja laajempiin asiakastietoihin syventääkseen suhteita ja edistääkseen uskollisuutta.

CIAMin ominaisuudet ja edut

CIAM tarjoaa organisaatioille konkreettisen tavan yhdistää luottamus, vaatimustenmukaisuus ja asiakaskokemus yhdeksi kasvun perustaksi. Tässä on asiakkaiden identiteetin ja pääsyoikeuksien hallinnan keskeiset ominaisuudet ja edut sekä niiden soveltuvuus moderniin liiketoimintaan:

• Parannettu asiakaskokemus turvallisella käytöllä: Asiakkaat haluavat nopeita, kitkattomia vuorovaikutuksia. Ominaisuudet, kuten salasanaton kirjautuminen, kertakirjautuminen (SSO) ja kaikkien kanavien todennus, vähentävät esteitä ja suojaavat tilejä. Tasapainottamalla mukavuutta ja vahvaa tunnistautumista yritykset voivat alentaa luopumisprosentteja ja rakentaa pysyvää uskollisuutta.
• Parempi turvallisuus älykkään todennuksen avulla: Kehittyneet ominaisuudet, kuten riskiperusteinen todentaminen, uhkien havaitseminen ja reaaliaikainen valvonta, estävät tilinottoja ja petoksia. SAP tarjoaa nämä toiminnot SAP Customer Identity and Access Managementin avulla, jossa yhdistyvät edistynyt tietoturva ja integroidut asiakaskokemukset.
• Keskitetty identiteetin ja suostumuksen hallinta: Identiteettien, tilien ja preferenssien hallinta yhdessä järjestelmässä yksinkertaistaa toimintaa ja auttaa varmistamaan, että asiakkaat voivat aina hallita tietojaan. Tämä yhtenäinen lähestymistapa helpottaa turvallisen käytön järjestämistä useissa sovelluksissa ja auttaa samalla noudattamaan kehittyviä yksityisyydensuojamääräyksiä, kuten GDPR:ää ja California Consumer Privacy Act (CCPA) -lakia.
• Toiminnallinen tehokkuus ja skaalautuvuus: CIAM vähentää tietotekniikan monimutkaisuutta yhdistämällä identiteetti- ja käyttöoikeustehtävät yhdeksi kehykseksi. Automatisoidut prosessit – kuten identiteetin orkestrointi ja suostumusten hallinta – vapauttavat IT-tiimit manuaalisesta ylläpidosta. Yritysten kasvaessa CIAM skaalautuu niiden mukana ja tukee miljoonia käyttäjiä suorituskyvystä tinkimättä.
• Liiketoiminnan kasvu ja sitoutuminen: Yhdistämällä digitaalisen identiteetin ja suostumusdatan organisaatiot voivat tarjota yksilöllisiä kokemuksia eri kanavissa reaaliajassa. Tämä paitsi parantaa sitoutumista myös nopeuttaa asiakkaiden hankintaa ja sitouttamista ja tekee identiteettiinfrastruktuurista kasvun vauhdittajan.

CIAM vs. IAM

Monet organisaatiot sekoittavat CIAM:n perinteiseen identiteetin ja pääsyoikeuksien hallintaan (IAM). Vaikka näissä ratkaisuissa keskitytään identiteetin turvallisuuteen, ne palvelevat hyvin erilaisia yleisöjä ja liiketoiminnan tavoitteita. IAM on rakennettu hallitsemaan työntekijöiden pääsyä yrityksen sisällä, kun taas CIAM on suunniteltu tukemaan miljoonia ulkoisia käyttäjiä – asiakkaita, kumppaneita ja jopa kansalaisia – mittakaavassa.

CIAM-käyttötapaukset

CIAM herää henkiin reaalimaailman käyttötapausten kautta, jotka osoittavat arvonsa pelkän turvallisuuden lisäksi. Eri toimialojen organisaatiot luottavat siihen, että CIAM löytää oikean tasapainon suojauksen, vaatimustenmukaisuuden ja käyttäjän mukavuuden välillä. Näin:

• Frictionless onboarding: CIAM mahdollistaa nopean ja turvallisen tilin luomisen verkko- ja mobiilikanavissa, mikä vähentää luovutusta rekisteröitymisen aikana. Ominaisuudet, kuten sosiaalinen kirjautuminen, salasanaton todennus ja suostumuksen taltiointi, antavat yrityksille mahdollisuuden toivottaa uudet käyttäjät tervetulleiksi mahdollisimman pienellä kitkalla.
• Kaikkien kanavien todentaminen: Kun asiakkaat liikkuvat eri verkkosivustoilla, sovelluksissa, puhelinkeskuksissa ja jopa myymälöissä, CIAM tarjoaa yhdenmukaisen henkilöllisyyden vahvistuksen. Tämä jatkuvuus vahvistaa turvallisuutta ja mahdollistaa sujuvat siirtymät kanavien välillä.
• Sääntelyn noudattaminen: Tietosuoja-asetukset, kuten GDPR ja CCPA, edellyttävät nimenomaista suostumusta ja henkilötietojen hienosäätöä. CIAM integroi suostumusten hallinnan suoraan identiteettikehykseen, mikä auttaa organisaatioita ylläpitämään vaatimustenmukaisuutta sääntöjen kehittyessä.
• Asiakasnäkemykset: Yhtenäisen identiteettiprofiilin avulla yritykset voivat kerätä tarkkaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Tämä paitsi parantaa segmentointia ja yksilöllistämistä myös luo perustan pitkäaikaisille asiakassuhteille.
• Petostentorjunta: CIAM-järjestelmät sisältävät riskiperusteisen todentamisen, poikkeamien tunnistamisen ja mukautuvan turvallisuuden, jotta tilin haltuunotto ja tunnusten väärinkäyttö voidaan pysäyttää. Nämä tarkastukset vähentävät petostappioita ja minimoivat häiriöt laillisille käyttäjille.
• B2B-kumppanikäyttömahdollisuus: Kuluttajien lisäksi CIAM tukee myös toimittajien, jakelijoiden ja muiden liikekumppaneiden turvallista ja skaalattavaa käyttöä. Roolipohjainen käyttöoikeus auttaa varmistamaan oikean käyttöoikeustason jaetuissa sovelluksissa ja portaaleissa.
• Julkiset ja julkiset palvelut: Julkisen sektorin organisaatiot käyttävät CIAMia tarjotakseen kansalaisille turvallisen pääsyn digitaalisiin palveluihin. CIAM ylläpitää identiteetin todentamista terveydenhuollosta veroportaaleihin ja pitää samalla käyttäjäkokemukset suoraviivaisina ja helposti saatavilla.

Yhteiset CIAM-haasteet

CIAM:n käyttöönotto on harvoin suoraviivaista. Yksi suurimmista esteistä on oikean tasapainon löytäminen turvallisuuden ja asiakasmukavuuden välillä. Vahva todentaminen on välttämätöntä, mutta liian monet askeleet tai huonosti suunnitellut virrat voivat turhauttaa käyttäjiä ja ajaa heidät pois. Samaan aikaan monilla organisaatioilla on vaikeuksia laajentaa CIAM:ää vanhempiin järjestelmiin, joita ei koskaan rakennettu moderneja identiteettiprotokollia varten. Nämä vanhat ympäristöt luovat siiloja, jotka rajoittavat keskitetyn lähestymistavan tehokkuutta.

Toinen haaste on yksityisyyden ja suostumuksen hallinta mittakaavassa. Kun asiakaskanta kasvaa ja säädökset kehittyvät, yritysten on seurattava miljoonia yksilöllisiä tietojen mieltymyksiä ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksia – mikä ylittää nopeasti hajanaiset työkalut. Yhteentoimivuudella on myös merkitystä. Asiakkaat odottavat yhdenmukaista kokemusta verkkosivustoissa, mobiilisovelluksissa ja kumppanialustoissa, mutta näiden ympäristöjen tikkaaminen ja yhdenmukainen identiteetti ja kulunvalvonta ovat usein monimutkaisia.

Sääntelyn muutos lisää myös liikkuvaa tavoitetta. GDPR:stä ja CCPA:sta kehittyviin alueellisiin lakeihin, sääntöjen noudattaminen ei ole enää kertaluonteinen projekti, vaan jatkuva työ. CIAM-alustojen on kehityttävä yhtä nopeasti, jotta organisaatiot voivat mukautua ilman ydinjärjestelmien uudelleenrakentamista aina, kun säännöt muuttuvat.

CIAMin tulevaisuus

Kehittyvät teknologiat, kuten mukautuva riskiperusteinen pääsy ja hajautettu digitaalinen identiteetti, muuttavat sitä, miten yritykset ajattelevat luottamuksesta. Samanaikaisesti yksilöllistämisodotusten kasvu merkitsee sitä, että identiteettitiedot lisäävät asiakkaiden sitoutumista, eivät pelkästään kulunvalvontaa.

Myös sääntelyn muutoksilla on ratkaiseva merkitys. Yksityisyyden suojaa koskevat standardit kehittyvät nopeasti, ja yritykset tarvitsevat CIAM-järjestelmiä, jotka ovat riittävän joustavia mukautuakseen reaaliajassa. Tulevaisuudessa menestyneimpiä organisaatioita ovat organisaatiot, jotka eivät käsittele CIAMia lisäosana, vaan keskeisenä liiketoiminta-alustana, joka yhdistää turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden ja asiakaskokemuksen yhtenäiseksi kasvustrategiaksi.

Lue lisää