Mitä on CRM?

Tärkeimmät CRM-edut

Moderni CRM auttaa maksimoimaan jokaisen asiakaskontaktin. Tekoälyn ja automaation avulla pienetkin parannukset voivat edistää pysyvyyttä ja merkittävää liikevaihdon kasvua. Tässä on viisi CRM-etua:

1. Älykkäämmät asiakaskokemukset: Tekoäly tarjoaa reaaliaikaisen 360 asteen näkymän kustakin asiakkaasta, mikä mahdollistaa yksilöllisen vuorovaikutuksen ja nopeamman ongelmien ratkaisun palvelu- ja kenttätiimien välillä.
2. Vahvempi asiakkuus: Ennakoiva analytiikka tunnistaa oikean tarjouksen, ajoituksen ja kanavan, auttaa ennakoimaan tarpeita ja rakentaa kestävää uskollisuutta.
3. Parempi myyntisuoritus: Tekoälyä hyödyntävät analyysit parantavat pipelinen näkyvyyttä, ennustamista ja lisämyyntiä integroitujen myynti-, liidinhallinta- ja sähköisen kaupankäynnin työkalujen avulla.
4. Toiminnan tehostaminen: Automatisointi virtaviivaistaa työnkulkuja, seurantaa ja rutiinitehtäviä, jotta myynti-, markkinointi- ja palvelutiimit voivat tehdä enemmän vähemmällä vaivalla.
5. Tiimien välisen yhteistyön parantaminen: Jaettu, älykäs CRM yhdistää tiimit ja kumppanit yhtenäisillä tiedoilla ja analyyseilla, mikä auttaa varmistamaan saumattomat kokemukset jokaisessa kontaktipisteessä.

Mitkä ovat CRM:n tärkeimmät ominaisuudet?

Nykyaikaiset asiakkuudenhallintajärjestelmät ulottuvat perustason kontaktinhallintaa pidemmälle – ne yhdistävät tekoälyn, automaation ja monikanavaisen orkestroinnin yhdistääkseen myynnin, markkinoinnin, kaupan ja palvelun. Parhaat CRM-ratkaisut tarjoavat täysin integroituja ominaisuuksia, joiden avulla tiimit voivat toimia luottavaisin mielin säilyttäen samalla vahvat yksityisyyden suojaa ja hallinnointia koskevat standardit. Tässä ovat CRM-perusominaisuudet ja -toiminnot:

• Yhteys- ja asiakastietojen hallinta: Keskitä asiakasprofiilit, mukaan lukien yhteystiedot, mieltymykset ja suostumustiedot, hallittuun järjestelmään, joka on käytettävissä reaaliaikaisesti eri tiimeissä.
• Kaikkien kanavien vuorovaikutuksen hallinta: Sieppaa ja orkestroi asiakaskontakteja sähköpostin, puhelimen, chatin, sosiaalisen median ja digitaalisten kanavien kautta tarjotaksesi yhdenmukaisen, yksilöllisen kokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä.
• Leadin ja mahdollisuuksien hallinta: Käytä tekoälyavusteista pisteytystä ja pipeline-analyyseja arvokkaiden liidien tunnistamiseen, ohjaamiseen ja potentiaalisten asiakkaiden tehokkaampaan muuntamiseen.
• Työnkulun automatisointi ja tekoälyapu: automatisoi toistuvia tehtäviä ja käytä upotettua tekoälyä, kuten älykästä reititystä, suosituksia ja keskustelukeskustelubotteja, reagoinnin ja tehokkuuden parantamiseksi.
• Tekoälypohjaiset analyysit ja analyysit: Käytä reaaliaikaisia dashboardeja ja ennakoivia analyyseja, jotta voit ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä, ennakoida tarpeita, mukauttaa sitoutumista ja ryhtyä toimiin oikealla hetkellä.
• CRM-integraatiot ja orkestrointi: Yhdistä CRM verkkosivustoihin, kaupankäyntialustoihin, markkinointityökaluihin, talousjärjestelmiin ja tuottavuussovelluksiin, jotta voit orkestroida loppuasiakkaiden matkoja yhdestä tallennusjärjestelmästä.
• Turvallisuus, yksityisyys ja hallinto: Suojaa asiakkaiden luottamus yritystason tietoturvalla, roolipohjaisella pääsyllä, vaatimustenmukaisella tietojenkäsittelyllä ja sisäänrakennetulla hallinnoinnilla, joka tukee yksityisyyden suojaa koskevia määräyksiä.
• Pilvi- ja mobiilikäyttö: Tehosta tiimejä hallitsemaan asiakassuhteita turvallisesti milloin tahansa, missä tahansa, millä tahansa laitteella vaarantamatta tietojen eheyttä tai hallintaa.

CRM:n toiminta

CRM-ohjelmisto toimii yhdistämällä asiakastietoja, koordinoimalla työnkulkuja ja soveltamalla analytiikkaa yhdellä alustalla jokaisen asiakaskontaktin parantamiseksi.

Keskitetyt tiedot

CRM sieppaa tietoja kaikista asiakaskontaktipisteistä, kuten sähköposteista, puheluista, chateista, sosiaalisesta mediasta, tapahtumista ja tukitapauksista, ja yhdistää ne yhdeksi asiakasprofiiliksi. Tämä luo luotettavan tietolähteen, johon tiimit pääsevät käsiksi reaaliaikaisesti sisäänrakennetulla turvallisuudella, yksityisyydellä ja hallinnalla.

Automatisoidut työnkulut

Keskitettyjen tietojen ansiosta CRM ohjaa päivittäistä työtä automaation ja tekoälyn avulla. Työnkulut reitittävät liidejä, käynnistävät seurantaa, mukauttavat viestintää ja priorisoivat palvelutapauksia, mikä auttaa tiimejä reagoimaan nopeammin ja johdonmukaisemmin ja vähentää manuaalisia tehtäviä.

Analyysit ja analyysit

CRM-alusta analysoi asiakastietoja ja työnkulun toimintoja kojetaulujen, raporttien ja tekoälyavusteisten ennusteiden toimittamista varten. Nämä tiedot auttavat tiimejä ymmärtämään asiakkaan käyttäytymistä, ennustamaan tuloksia ja määrittämään seuraavaksi parhaan toiminnan.

Lopuksi, miten se kaikki yhdistää

Keskitetyt tiedot tehostavat työnkulkuja, työnkulut tuottavat toimivaa dataa ja analyysit tarkentavat molempia jatkuvasti. Tämän suljetun silmukan (data, toiminta, näkemys ja optimointi) avulla CRM voi orkestroida yksilöllisiä, mitattavissa olevia kokemuksia kaikilla kanavilla.

CRM-käyttötapaukset

Tässä on esimerkkejä organisaatioista, jotka käyttävät SAP:n toimialan CRM-ratkaisuja asiakkaiden sitoutuneisuuden ja liiketoiminnan tulosten parantamiseen.

CRM myyntiä varten

PILLER käytti SAP Customer Experience -ratkaisuja ja SAP Field Service Management -mobiilisovellusta SAP S/4HANAn kanssa yhdistääkseen myynnin reaaliaikaisiin tietoihin. Integroimalla myynti-, palvelu- ja markkinointiprosessit yritys paransi näkyvyyttä, yhteistyötä ja reagointikykyä koko asiakkaan elinkaaren aikana.

CRM markkinointia varten

Sharks Sports & Entertainment yhdisti fani- ja operatiiviset tiedot SAP:n kanssa luodakseen yhden tietolähteen. Tämä perusta mahdollistaa toiminnalliset oivallukset ja yksilöllisemmät, yhdistetyt fanikokemukset kaikissa kosketuspisteissä.

CRM palvelua varten

Bosch käytti SAP Customer Experiencea ja SAP Business AI:ta virtaviivaistaakseen työnkulkuja ja vähentääkseen palveluntoimittajien kitkaa. Tämän ansiosta yritys paransi ongelmanratkaisuaikoja ja tuotti saumattomamman asiakaspalvelukokemuksen.

CRM kauppaa varten

Online Metals modernisoi B2B-ostokokemuksensa SAP:n kauppa- ja markkinointiratkaisuilla tarjoten henkilökohtaisempaa digitaalista sitoutumista. Tämä muutos laajensi markkinapaikan ulottuvuutta ja ajoi mitattavissa olevaa liikevaihdon kasvua.

CRM asiakaskokemusta varten

Versuni otti käyttöön SAP Customer Experience -ratkaisut siirtyäkseen tuotekeskeisestä asiakaskeskeiseen sitoutumiseen. Yhdistämällä dataa ja oivalluksia markkinoinnista, kaupasta, myynnistä ja palvelusta Versuni toimitti yksilöllisempiä, oivalluksellisempia asiakasmatkoja.

Älykkäämpää, asiakaskeskeistä kasvua CRM:n avulla

CRM on enemmän kuin järjestelmä – se on strateginen perusta rakentamaan merkityksellisiä, kestäviä asiakassuhteita. Yhdistämällä tiedot, näkemykset ja sitoutuneisuus eri tiimeissä CRM:n avulla organisaatiot voivat tarjota yhdenmukaisia ja yksilöllisiä kokemuksia, jotka edistävät kasvua ja uskollisuutta.

SAP-tuote

Tarjoa parempia kokemuksia

Muunna asiakaskokemusta SAP:n agenttien CRM-ratkaisujen avulla.

Lisätietoja

Usein esitettyjä kysymyksiä