Mitä hyperautomaatio on?
Hyperautomaatiolla tarkoitetaan älykkäiden teknologioiden käyttöä tunnistamaan ja automatisoimaan mahdollisimman monta prosessia – mahdollisimman nopeasti.
Hyperautomaation yleistiedot
Termi hyperautomaatio kuvaa strategiaa enemmän kuin tiettyä teknologiaa. Liikkeellepanevana voimana on ajatus siitä, että liiketoimintaprosessit toimivat paremmin automatisoituina. Automatisoidut liiketoimintaprosessit ovat nopeampia ja tarkempia, ja niiden avulla voidaan lisäksi seurata ja analysoida paremmin. Hyperautomaatiolla tarkoitetaan älykkäiden teknologioiden, kuten robottiprosessien automatisoinnin (RPA), low code/no-code (LCNC) -alustojen, tekoälyn (AI) ja koneoppimisen (ML) käyttöä mahdollisimman monien prosessien tunnistamiseksi ja automatisoimiseksi – mahdollisimman nopeasti.
Miksi hyperautomaatio on tärkeää?
Prosessin automatisointi kuvaa prosessiaskelten ja työnkulkujen digitalisoitua automatisointia. Se voi viitata vain yhteen prosessiin, kuten perehdytykseen, tai useisiin toisiinsa liittyviin prosesseihin, kuten niihin, joita tarvitaan lainan hakemiseen ja vastaanottamiseen.
Hyperautomaatio ulottuu perinteistä prosessiautomaatiota pidemmälle, sillä se käyttää ja yhdistää erilaisia teknologioita ja työkaluja liiketoimintaprosessien ja tehtävien suorituksen automatisointiin ja optimointiin. Tämä kuvaa kokonaisvaltaista lähestymistapaa prosessien parantamiseen organisaation tehokkuuden lisäämiseksi, ketteryyden lisäämiseksi, innovaatioiden nopeuttamiseksi ja parempien liiketoimintatulosten aikaansaamiseksi.
Miten hyperautomaatio toimii?
Hyperautomaatio on liiketoimintalähtöinen ja kurinalainen lähestymistapa, johon kuuluu useiden teknologioiden, työkalujen ja alustojen, kuten tekoälyn, ml:n, robottiautomaation (RPA), modernien ERP-järjestelmien ja low-code/no-code-kehitystyökalujen, käyttö. Sen tavoitteena on nopeasti tunnistaa, opettaa ja automatisoida mahdollisimman monta liiketoimintaprosessia. Hyperautomaation kolme päävaihetta ovat:
1. Prosessien tutkiminen ja analysointi: Ensimmäinen vaihe on automatisointiin soveltuvien prosessien tunnistaminen ja priorisointi organisaatiossa. Pääehdokkaat ovat työnkulkuja ja tehtäviä, jotka ovat toistuvia, sääntöperusteisia ja aikaa vieviä. Yhteinen lähestymistapa tähän vaiheeseen on prosessikaivos- ja tehtävänlouhintaratkaisujen käyttö, joissa prosessitietoa käytetään mahdollisten parannuskohteiden tunnistamiseen.
2. Automatisoi ja orkestroi: Erilaiset automaatiovaatimukset edellyttävät erilaisia automaatioratkaisuja. Nämä voivat olla yksittäinen teknologiaratkaisu yksinkertaiseen tehtävään tai työnkulkuun. Tai yhdistelmä useita automatisointitekniikoita monimutkaisempiin vaatimuksiin. Yleisiä hyperautomaatioprojekteissa käytettäviä teknologioita ovat mm.
Liiketoimintasovellukset standardoituja parhaiden käytäntöjen prosesseja varten
RPA manuaalisia tehtäviä varten prosessissa
Asianohjauksen hallinta sääntöperusteisia digitaalisia prosesseja varten
Business AI prosessien tehostamiseen älykkään automaation, analyysien ja päätöksenteon avulla
Sovellus- ja tietointegraatio prosessien yhdistämiseen sovelluksissa, osastoissa ja sidosryhmissä sekä tietojen hyödyntämiseen eri lähteistä
3. Valvo ja optimoi: Business Process Management (BPM) -ratkaisut auttavat pitämään välilehdet automatisoinneissa. Jatkuva seuranta prosessitunnuslukuja vastaan varmistaa, että prosessit toimivat moitteettomasti, korostaen prosessin pullonkauloja ja prosessi-instansseja, jotka vaativat välitöntä huomiota toiminnan laadun varmistamiseksi. Prosessianalyysit ja suorituskyvyn vertailuanalyysit organisaatiossa tai toimialan vertaisia vastaan auttavat tunnistamaan prosessin parannusmahdollisuuksia.
Hyperautomaation hyödyt
Hyperautomaation keskeisiä hyötyjä ovat mm.
Tehokkuus: Automatisointi vähentää virheille alttiita manuaalisia tehtäviä ja prosesseja. Nopeuttamalla sykliaikoja ja parantamalla ensikertalaista nopeuttasi yrityksesi voi lisätä toimintojesi arvoa ja parantaa tuottavuutta ja kannattavuutta.
Ketteryys: Yrityksistä ei ajan myötä tule vähemmän monimutkaisia. Kyky määrittää, digitalisoida ja dokumentoida prosesseja nopeasti tarkoittaa, että yritykselläsi on ketteryys pivotoida, kehittää uusia prosesseja ja automatisoida kaikki tehokkuuden maksimoimiseksi.
Innovointi: Nykypäivän kilpaileminen tarkoittaa sitä, että on mahdollista kehittää innovatiivisia uusia liiketoimintamalleja, tuotteita ja palveluja – ja että käytössä on oikeat teknologiat, jotta tämä voidaan tehdä nopeasti ja tehokkaasti.
Vaatimustenmukaisuus: Automaatio tuottaa reaaliaikaisia digitaalisten prosessien datapolkuja. Tämä auttaa parantamaan valvontaa ja osoittamaan vaatimustenmukaisuutta – suojaamaan sekä tiimiäsi että liiketoimintaasi riskeiltä ja menetyksiltä.
Hyperautomaation haasteet
Mitä tulee hyperautomaatiohankkeisiin liittyviin haasteisiin, monet liiketoimintaprosessit ovat juurtuneet syvälle yrityskulttuureihin ja siirtyneet työntekijältä toiselle. Joskus tiimin jäsenten voi olla vaikea tarkastella objektiivisesti vanhoja prosesseja, jotka ovat toinen luonne ja näyttävät palvelevan heitä hyvin. Lisäksi osa työntekijöistä pelkää, että automaatioteknologiat ovat haastavia oppia tai pahimmillaan vaikuttavat heidän asemiinsa. Tosiasia on, että mikään ei voi korvata työntekijöiden luovuutta ja kekseliäisyyttä. Hyvä tapa selvitä näistä haasteista on kehittää hyviä muutosjohtamisen strategioita ja viestintäsuunnitelmia, jotka rauhoittavat tiimejä ja tekevät selväksi, miten virheille alttiita, toistuvia tehtäviä voidaan helpottaa ja toteutua entistä tyydyttävämpi työympäristö.
Toinen huolenaihe on se, että monet yritykset eivät yksinkertaisesti koe, että niiden vanhat järjestelmät tai tiedonhallintatyökalut riittävät tukemaan hyperautomaatiota. Ja itse asiassa, se on luultavasti totta. Prosessien automatisointi voi alkaa hyvin yksinkertaisesti, vain muutamalla perustyökalulla ja teknologialla. Hyperautomaation halutun nopeuden ja laajuuden saavuttamiseksi yrityksesi on kuitenkin sitouduttava ja investoitava digitaaliseen muutokseen. Tämä toteutuminen näyttää vaikuttavan maailmanlaajuisiin yritysinvestointeihin hyperautomaatioon ja RPA-teknologioihin , joiden ennustetaan kasvavan seitsenkertaisiksi vuoteen 2025 mennessä.
Lopuksi, koska automaatio on kiinnostus kaikkien aikojen korkeimmalla tasolla, haasteena on myös tarjolla olevien ratkaisujen sekava tilkkutäkki. Nykyään monet yritykset ymmärtävät, että ne eivät pysty saavuttamaan hyperautomaatiotavoitteitaan tukeutumalla jatkuvasti erillisten, yhden tarkoituksen automaatio- ja integrointityökalujen valikoimaan.
Nykyaikaiset yritykset pyrkivät nopeuttamaan projekteja ja parantamaan sijoitetun pääoman tuottoa hyperautomaatiosta hyödyntämällä kattavaa, yhdistettyä ratkaisua sovellusten integroimiseksi, prosessien tehottomuuden havaitsemiseksi ja prosessien automatisoimiseksi heterogeenisissa yritysympäristöissä. Tarjoamalla oikeat työkalut oikeille henkilöille automaatiohaasteeseen, voit jatkuvasti parantaa liiketoimintaprosessejasi.
Hyperautomaation käyttötapaukset
Liiketoimintaprosessit ovat kaikenmuotoisia ja -kokoisia, ja vaikka taustalla olevat strategiat ovat samat, jokaisella liiketoiminnan alueella on todennäköisesti erilaisia hyperautomaatiomenetelmiä ja -tarpeita.
Tietyt osastokohtaiset prosessit vastaavat vain suhteellisen pienen käyttäjäryhmän tarpeisiin, sillä he suorittavat olennaisia mutta kapea-alaisia tehtäviä. Perinteisesti tällaisten prosessien automatisointi ei ole tuottanut tarpeeksi tuottoa investoinnin takaamiseksi. LCNC-tekniikat kuitenkin muuttavat hyperautomaatioon liittyvien strategioiden peliä. LCNC tarkoittaa, että erikoisalojen asiantuntijat – jotka eivät itse pysty koodaamaan tai ohjelmoimaan – voivat kuitenkin suunnitella ja toteuttaa automaatioprosesseja vastaamaan yksilöllisiä tarpeitaan.
Osasto- ja toimialatoiminnot, kuten taloushallinto, hankinta tai henkilöstöhallinta, käyttävät yleensä ydinliiketoimintasovelluksia tehtävien ja prosessien hallintaan. Usein on kuitenkin manuaalisia tai puoliautomaattisia vaiheita tai tehtäviä, jotka edeltävät, seuraavat tai seuraavat tapahtumia näissä sovelluksissa. Hyperautomaatio pyrkii täysin automatisoimaan hitaita, manuaalisia prosesseja. Voit esimerkiksi automatisoida hankintaehdotusten hyväksyntäprosessin, mikä nopeuttaisi ja automatisoisi ostotilausten luonnin. Lisäksi voit alkaa tunnistaa, poimia ja koota olennaisia tietoja sähköposteista tai asiakirjoista automaation parantamiseksi ja lisäämiseksi.
Osastojen välinen tai liiketoiminta-alueiden välinen prosessiorkestrointi yhdistää liiketoimintaprosessit, jotka kattavat vähintään kaksi liiketoimintasovellusta tai -järjestelmää. Ydinprosessit koostuvat tyypillisesti suuren volyymin tehtävistä, jotka tuottavat lisäarvoa asiakkaille, ovat kriittisiä tuotteiden tai palvelujen luomisen kannalta ja varmistavat organisaation tehokkaan toiminnan. Tällaiset prosessit ovat hyperautomaation ensisijaisia ehdokkaita. Esimerkkejä, jotka koskevat useimpia organisaatioita:
Asiakaspolku: Ei ole epäilystäkään siitä, että asiakkaiden vaatimukset muuttuvat päivä päivältä monimutkaisemmiksi. Hyperautomaatiostrategiat auttavat yrityksiä tunnistamaan ja automatisoimaan asiakaskokemuksen parhaiten sopivat osa-alueet. Tämä sisältää yksilöllisiä, omnichannel ostokokemuksia, saumatonta toteutusta sekä palautteen ja palautteen automatisointia t&n ja jatkuvan tuote- ja palvelukehityksen tueksi.
Velat, saatavat, laskut ja palkanlaskenta: Keikkatyöntekijät, etätyöntekijät ja monimutkaisemmat toimittaja- ja toimitusketjuverkostot ovat kasvussa. Hyperautomaatiohankkeilla pyritään nopeasti tunnistamaan, synkronoimaan ja yksinkertaistamaan kaikkia menokategorioita ja -prosesseja, jotta ne olisivat yhdenmukaisempia ja turvallisempia.
Päästä päähän -toimitusketju: Päästä päähän - toimitusketjun hallinta perustuu reaaliaikaiseen näkyvyyteen ja liitettävyyteen. Hyperautomaatiostrategiat ja -työkalut voivat auttaa optimoimaan ja automatisoimaan teollisia IoT- ja toimitusketjuprosesseja aina materiaalien hankinnasta tuotteiden suunnitteluun ja suunnitteluun, valmistukseen ja logistiikkaan.
Rekrytointi eläkkeelle: Rekrytointi on kilpailukykyisempää kuin koskaan, ja yrityksillä on paineita palkata, ottaa mukaan ja kouluttaa lahjakkuuksia mahdollisimman nopeasti. Hyperautomaatiolla pyritään tunnistamaan ja yhtenäistämään HR-prosessit ja integroimaan ne muihin toisistaan riippuvaisiin osastoihin. Tämän automaation avulla voit ennakoida työsuhdetarpeita ja mukauttaa prosesseja ja työnkulkuja mitä tahansa varten.
Hyperautomaatio ei myöskään pysähdy yksittäisten organisaatioiden rajoille. Liiketoimintaverkostot, jotka yhdistävät digitaalisesti toimittajia, logistiikka- ja palveluntarjoajia, käyttöomaisuusoperaattoreita, kunnossapitohenkilöstöä ja paljon muuta, voivat parantaa liiketoiminnan sietokykyä yhä epävakaammassa maailmassa.
Hyperautomaation edut
Hyperautomaatio edistää organisaation yleistä menestystä ja sietokykyä seuraavilla tavoilla:
Tulevaisuuden suojaus: Tekoälyn ja koneoppimisen teknologioiden hyödyntäminen hyperautomaatioprojekteissa voi auttaa sinua mukautumaan muutoksen tapahtuessa niin, että pysyt ketteränä, kilpailukykyisenä ja kykenet tarttumaan uusiin mahdollisuuksiin
Kilpailuetu: Hyperautomaation avulla voit tulla ketterämmäksi, tehokkaammaksi ja innovatiivisemmaksi, kun on kyse markkinoiden trendeihin ja asiakkaiden vaatimuksiin vastaamisesta.
Asiakaskokemus: Hyperautomaatio auttaa parantamaan asiakaspalvelua lyhentämällä vastausaikoja, minimoimalla virheet ja tarjoamalla yhdenmukaisia kokemuksia kaikissa kanavissa, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta.
Työntekijöiden tyytyväisyys: Työntekijäsi hyötyvät arkipäiväisten ja toistuvien tehtävien poistamisesta, jolloin he voivat keskittyä rooliensa merkityksellisempiin ja luovampiin puoliin ja lisätä työtyytyväisyyttä ja sitoutuneisuutta.
Mitä eroa on hyperautomaatiolla ja muilla automaatioteknologioilla?
| Robotic process automation (RPA) | Liiketoimintaprosessin automatisointi (BPA) | Älykäs prosessiautomaatio (IPA) | Hyperautomaatio | Yritysautomaatio |
| Yksittäinen työkalu | Useita työkaluja | Useita työkaluja | Orkestroitu alusta | Alusta ja ekosysteemi |
| Digitalisoi manuaaliset ja toistuvat tehtävät jäljittelemällä ihmisten vuorovaikutusta digitaalisten järjestelmien kanssa. | Käytä useita tekniikoita organisaation prosessien ja tehtävien automatisoinnin suunnitteluun, toteuttamiseen ja hallintaan. | Hyödynnä kehittyneitä tekoälyn ja koneoppimisen teknologioita BPA:n kanssa älykkyyden tuomiseksi prosesseihin. | Organisoi useiden teknologioiden käyttö automatisoidaksesi ja optimoidaksesi mahdollisimman monta prosessia. | Omaksutaan strateginen lähestymistapa tiukasti integroitujen sovellusten ja teknologioiden käyttöön liiketoiminnan optimoimiseksi. |
Mikä on ‘robotic process automation (RPA)’?
Lue lisää hyperautomaation keskeisestä komponentista, RPA:sta.