Mitä on palvelujen hankinta?
Ulkopuolinen työvoima, johon kuuluu muita kuin palkansaajia (eli tilapäisiä) työntekijöitä ja palveluntarjoajia, on olennaista digitaaliajan menestymiselle.
Kuinka paljon tiedät näkymättömästä henkilöstöstäsi?
Näkymätön työvoima on elintärkeää organisaatioiden menestykselle, sillä näihin ulkoistettuihin palveluihin investoidaan vuosittain merkittävästi – konsultit, IT-ulkoistajat, markkinointitoimistot, asianajotoimistot, toimitilayhtiöt, puhelinpalveluyritykset ja tilitoimistot ovat vain muutamia esimerkkejä tästä ulkoisesta tai tilapäisestä henkilöstöstä.
Palveluntarjoajat ovat kuitenkin usein alihallinnoituja – joka neljäs projekti ei valmistu ajoissa tai budjetissa – mikä estää organisaatioita maksimoimasta arvoa ja altistamasta niitä riskeille.
Yritysten on nykyään pystyttävä kilpailemaan paremmin digitaaliaikana.
Mitä on palvelujen hankinta?
Palvelujen hankinta on sellaisten palveluntarjoajien vuokrausta (ja hallintaa), jotka toimittavat ihmislähtöisiä palveluja yritykselle – esimerkiksi teknisen konsultoinnin yrityksille, erikoispalvelutoimistoille tai kunnossapitoyrityksille. Näillä yrityksillä on tyypillisesti sopimus projektiperusteisen työn tekemisestä työselvityksen kautta (SOW.)
Palvelujen hankinta on kriittistä, koska suuri osa nykyisestä ulkoisesta henkilöstöstä tai palveluista ja työvoimasta on tavanomaisten kokoaikaisten työsopimusten ulkopuolella.
Keitä nämä palveluntarjoajat ovat ja millaisia palveluja ne tarjoavat?
Palveluntarjoajilla on keskeinen rooli työn tekemisessä, ja ne toimivat yrityksen ytimessä. Organisaatiot luottavat esimerkiksi siihen, että konsultointiyritykset auttavat heitä kilpailemaan paremmin digitaalisella aikakaudella, IT-palvelujen tarjoajat IT-toimintojensa pyörittämiseen, tilitoimistot kirjanpitoon, asianajotoimistot immateriaalioikeuksiensa suojaamiseksi, markkinointitoimistot brändiensä muokkaamiseksi, puhelinpalveluoperaattorit asiakkaidensa avustamiseksi sekä kiinteistönhallintayritykset rakennusten ja laitteiden kunnossapidossa. Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä monista tärkeistä operatiivisista tehtävistä, joita palveluntarjoajat hallinnoivat yritysasiakkaiden puolesta.
Mitä hankinta on? Tarkista erityyppiset hankinnat
Mitä eroa on hankinnalla, palvelujen hankinnalla sekä suoralla ja epäsuoralla hankinnalla? Tarkastellaan näitä määritelmiä.
Hankintaan kuuluu tavaroiden ja palvelujen ostokäytäntö, jonka avulla yritys voi toimia tehokkaasti ja kannattavasti. Hankinta on kokonaisvaltainen prosessi, joka voidaan jakaa kahteen eri tyyppiin:
- Palveluiden hankinta Palveluiden hankintaan liittyy vuorovaikutusta ihmisten toimittamien palvelujen kanssa. Nämä työntekijät on hankittu yrityksen vakituisen työvoiman ulkopuolelta yrityksistä, jotka ovat erikoistuneet heidän tarjoamiinsa palveluihin, kuten brändistrategiakonsultit tai kunnossapitoinsinöörit.
- Suoralla ja epäsuoralla hankinnalla tarkoitetaan sellaisten nimikkeiden ja tavaroiden hankintaa, jotka pitävät liiketoiminnan käynnissä ja sisältävät kaikki toimitusketjun hallinnan vaiheet hankintalähteestä hankintaan ja maksuun. Suorahankinnalla tarkoitetaan minkä tahansa materiaalin hankintaa, jota käytetään suoraan lopputuotteen kehittämiseen (kuten teräs pyörän valmistamiseen). Sen sijaan epäsuorat hankinnat ovat tavaroita, jotka auttavat yrityksen päivittäisessä toiminnassa (kuten paperilla tai musteella toimistotoiminnan tueksi).
Molemmat ovat tärkeitä menoluokkia yrityksessä, mutta usein ne on jaettu ja niitä hallinnoivat eri osastot, joilla on erilaisia teknologioita. On kuitenkin olemassa tapa saada yhtenäinen näkymä menoista eri kategorioissa käyttämällä parhaita älykkäitä teknologioita ja tietoihin perustuvia analyyseja kokonaismenojen strategiseen hallintaan.
Miten palvelujen hankinta hyödyttää yrityksiä?
Organisaatiot etsivät nykyään kaikkea erikoisosaamisesta tehokkaaseen kapasiteettiin, ja ne ovat riippuvaisia ulkoisesta henkilöstöstä, jotta projektit voidaan tehdä nopeammin ja ne ovat riittävän joustavia mukautuakseen muuttuviin olosuhteisiin ja vaatimuksiin.
SAP Fieldglass toteutti yhteistyössä Oxford Economicsin kanssa globaalin kyselyn, johon osallistui 1 050 ylempää johtajaa 24 toimialalla, ymmärtääkseen palveluntarjoajien merkityksen työn tekemisessä ja niiden vaikutuksen liiketoiminnan suorituskykyyn.
Tulokset korostavat, kuinka tärkeää ulkoisesta työvoimasta on tullut digitaalisen aikakauden työn tekemisessä kaikenkokoisille ja kaikilla toimialoilla toimiville organisaatioille.
Miksi palvelujen hankintaa kutsutaan joskus "näkymättömäksi henkilöstöksi"?
Vaikka monet organisaatiot hallitsevat hyvin järjestelmiensä taloudellisia näkökohtia palveluntarjoajien kanssa, ne eivät pysty hallitsemaan näiden sitoumusten "ihmisiin" liittyviä näkökohtia – eli kuka tekee työtä, sertifiointeja ja koulutusta, niiden pääsyä järjestelmiin ja tiloihin, edistymistä kohti välitavoitteita/toimituksia, ja paljon muuta.
Esimerkiksi SAP Fieldglassin ja Oxford Economicsin tutkimuskysely paljasti hämmästyttäviä tilastoja: Alle puolet tutkimuksen osallistujista kertoo olevansa erittäin perillä palveluntarjoajien perusasioista, kuten sopimusehdoista (48 %), niiden sijaintipaikasta (44 %) ja työn suorittajista (44 %). Vain neljäsosa on hyvin perillä edistymisestä suhteessa välitavoitteisiin tai suoritteisiin (27 %), työn laatuun toimittajatasolla (25 %) ja yksittäisten maksajien työn laatuun (18 %).
Tämä alihallinnointi tai puutteellinen näkyvyys yhteydenpitoon palveluntarjoajien kanssa voi johtaa epätyydyttäviin projektien tuloksiin, luoda turvallisuusriskin ja estää yrityksiä vapauttamasta maksimaalista arvoa palveluistaan. Loppujen lopuksi et voi mitata, mitä et näe.
Mitä on vaakalaudalla, jos yritykset eivät hallinnoi palveluntarjoajia?
Paljon tuhlattuja menoja. Palveluntarjoajien osuus ulkoisesta työvoimasta on noin puolet eli lähes viidesosa työvoiman kokonaismenoista. Yritysten näkyvyys palveluntarjoajiin on kuitenkin usein rajallista, koska joka neljäs palveluntarjoajilta hankittu hanke ei valmistu ajallaan tai budjetissa.
Jos neljännes hankkeista on mennyt hukkaan, yritys menettää arvokasta aikaa ja merkittäviä – jopa hämmästyttäviä – menoja.
Miten yritykset voivat parantaa vuorovaikutustaan palveluntarjoajien kanssa? Mitä he voivat saada?
Heikko näkyvyys ja johdon kurinalaisuuden puute estävät yrityksiä vapauttamasta maksimaalista arvoa palveluntarjoajiltaan. Tutkimuksemme valaisee tätä näkymätöntä työvoimaa ja tutkii, miten organisaatiot voivat hyödyntää palveluntuottajiensa täyden hyödyn ja samalla vähentää riskejä.
Suosittelemme neljää avaintoimea, joihin organisaatiot voivat ryhtyä hallinnoidakseen palveluntarjoajia, avatakseen tehokkaasti suuremman arvon ja lisätäkseen sijoitetun pääoman tuottoa. Erityisesti organisaatioiden olisi nähtävä palveluntarjoajat henkilöstönsä jatkeena ja sovellettava samaa kurinalaisuutta niiden johtamiseen kuin työntekijöihinsä.
Yksi keskeinen toimi palveluntarjoajien hallinnan parantamiseksi edellyttää älykkään teknologian käyttöönottoa luokkansa parhailla ominaisuuksilla, kuten toimittajien hallintajärjestelmällä (VMS).
Tutustu palvelujen hankintaratkaisuihin
Hallitse ulkoisia palveluntarjoajia työn tehokkuuden ja laadun parantamiseksi.
Ideoita, joita et löydä mistään muualta
Saat käyttöösi annoksen Business Intelligence -tietoja suoraan saapuneiden kansioosi.