Tuotantotekniikan insinöörit suojakypärät päässään keskustelemassa uudesta projektista, jonka analyysit näkyvät tablettitietokoneilla

Palvelujen hallinta

Yhdistä jokainen asiakkaan kosketuspiste toimintoihin ja yhtenäistä palvelut SAP:n palvelujen hallintaohjelmiston avulla.

Integroidut palvelut ovat elintärkeä ja eläväinen osa liiketoimintasi tulevaisuutta

Jatkuva palvelukokemusten tarjoaminen lisää uskollisuutta, kasvattaa liikevaihtoa ja katteita ja vähentää samalla ympäristövaikutuksia.

On aika suhtautua palveluihin vakavasti

Kasvata asiakasuskollisuutta palvelemalla asiakkaita jatkuvasti ennakoivasti ja kokonaisvaltaisesti. Opi estämään tuotteen muuttuminen yleishyödykkeeksi ja erottumaan vastuullisuudella korvaamalla tuotteen kertamyynti jatkuvilla, tehokkailla palvelullistamismalleilla. Paranna sekä tuotantoa että ympäristövaikutuksia tehostamalla käyttöomaisuuden suorituskykyä.

placeholder

Uudista palvelumallit

Kasvata tuottoja tarjoamalla innovatiivisia palveluja ja toimittamalla tuotteitasi asiakkaillesi palveluna.

Varmista palvelun tarkkuus

Vähennä kustannuksia, paranna asiakaskokemusta ja toimita palvelut tehokkaasti optimoimalla ja mobilisoimalla resurssit.

Mullista laitteiden suorituskyky

Paranna liiketoiminnan suorituskykyä ja pidennä laitteiden käyttöikää teknologian vauhdittamalla ennakoivalla palvelulla ja optimoinnilla.

Tutustu SAP:n palvelujen hallintaratkaisuihin

Saavuta strategiset ja operatiiviset tavoitteet käyttämällä palvelujen muuntoon SAP:n palvelujen hallintaohjelmistoa.

Tarjonta ja myynti

Laajenna kaupallista palvelutarjontaasi tehostamalla tilaajien tilausten hallintaa koko elinkaaren ajan – tarjouksista maksuihin ja kaikkeen siltä väliltä.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Palvelusopimusten hallinta

Tarjoa asiakkaille sama hieno kokemus, olipa kyseessä yksittäisen tai monimutkaisen niputetun palvelun tarjoaminen. Toteuta sopimukset oikealla materiaalien ja henkilöstöresurssien yhdistelmällä ja alenna kustannuksia hyödyntämällä logistiikan ja taloushallinnon tietoja.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Asiakassuhteet

Tarjoa monikanavaisia palvelukokemuksia käyttäjäystävällisellä käsittelijän työtilalla, joka yhdistää kanavat, tiedot ja työkalut. Nopeuta ongelmien ratkaisua osastojen välisellä tapausten hallinnalla, jossa käytetään oikeaa asiantuntemusta asiakasongelmien ratkaisemiseen.

SAP Service Cloud 

Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla

\1 /

Katso, mitä analyytikot sanovat palvelujen hallinnasta

placeholder

Tekoälyn hyödyntäminen palvelujen ylläpidossa

Katso tämä IDC:n kysymys- ja vastaussessio niin näet, miten tekoäly ja generatiivinen tekoäly auttavat asiakaspalvelu- ja omaisuudenhallinta-alaa vauhdittamaan innovaatioita ja toimintaa.

Lue julkaisu 
placeholder

Kenttäpalveluiden hallinnan markkinajohtaja

Lue tämä IDC MarketScape -raportti ja ota selvää, miksi IDC sijoittaa SAP:n kenttäpalveluiden hallinnan Leaders 2023–2024 -luokkaan.

Lue raportti 

Katso, miten SAP:n palvelujen hallintaratkaisut voivat auttaa toimialaasi

placeholder

Kuluttajatuotteet

Lue, miten kuluttajien erilaiset odotukset voidaan ylittää dynaamisilla, yhdistettävillä ja luotettavilla palveluilla.

Lue ratkaisuesittely 
placeholder

Teollisuustuotanto

Opi suojaamaan yrityksesi toimintoja ja luomaan tuottovirtoja dynaamisilla ja vastuullisilla palveluilla.

Lue ratkaisuesittely 
placeholder

Energiateollisuus

Lataa lyhyt esittely ja opi laatimaan uusia liiketoimintamalleja, jotka perustuvat yhdistettäviin palveluihin.

Lue ratkaisuesittely 
placeholder

Huipputeknologia

Lue, miten voit kasvattaa tuottopotentiaalia ja rakentaa asiakasuskollisuutta dynaamisten ja yhdistettävien palveluiden avulla.

Lue ratkaisuesittely 
placeholder

Autoteollisuus

Tutustu esittelyyn ja opi tuottamaan brändiarvoa liikkuvuuspalveluilla, jotka heijastavat asiakkaiden muuttuvia mieltymyksiä.

Lue ratkaisuesittely 

Laadi liiketoimintatapaus

placeholder

Käyttöomaisuuden ja palvelujen hallinnan konferenssi

Tule mukaan Roomaan ja opi optimoimaan käyttöomaisuuden ja palvelujen hallinta.

Ilmoittaudu nyt 
placeholder

Tarjoa poikkeuksellista asiakaspalvelua

Opi ratkaisemaan palvelujen hallinnan keskeisiä haasteita SAP Business Suiten avulla.

Katso video 

Resurssit

\1 /

Usein esitettyjä kysymyksiä

SAP:n ainutlaatuinen palvelujen hallintaohjelmisto on suunniteltu helpottamaan palvelujen muuntoa, jonka ansiosta voit saavuttaa strategiset ja operatiiviset tavoitteet. SAP auttaa asiakkaitaan tarjoamaan ensiluokkaisen asiakaskokemuksen palveluinnovaatioiden avulla, luomaan joustavia palveluprosesseja, ymmärtämään asiakkaiden, kumppanien ja työntekijöiden näkemyksiä ja toimimaan niiden pohjalta sekä hallitsemaan ympäristövaikutuksia, mikä parantaa yritysten sietokykyä, kannattavuutta ja vastuullisuutta.

  • Siirry tuotteista palveluihin ja tarjoa asiakkaan liiketoiminnan kannalta parhaat lopputulokset

  • Siirry reagoivasta palvelusta ennakoivaan palveluun äläkä enää odottele palvelupyyntöjä

  • Tarjoa erinomaista palvelua mahdollisimman alhaisin kustannuksin älykkään teknologian mahdollistaman työnhallinnan, lisääntyneen automaation ja yhteistyön avulla

  • Sulje silmukka palvelupalautteesta tuotesuunnitteluun ja salli jatkuva tuotteiden optimointi ja palvelujen kehittäminen

  • Uudista palvelumallit ja kasvata tuottoja tarjoamalla innovatiivisia palveluita ja tuotteita palveluna

  • Varmista palvelujen tarkkuus käyttämällä kehittynyttä ajoitusteknologiaa, mukaan lukien tekoäly (AI)

  • Mullista laitteiden suorituskyky ja pidennä käyttöomaisuuden käyttöikää siirtymällä reagoivasta palvelusta ennakoivaan palveluun

  • Maksimoi kierrätys, osien uudelleenkäyttö ja suunnittelupalaute toteuttamalla kiertotaloutta ja hallinnoimalla käytöstä poistoa ja MRO:ta

  • Minimoi ajoneuvojen CO2-päästöt optimoimalla teknikkojen matka-ajat ja ensimmäisellä kerralla kuntoon saatujen vikojen osuus

  • Käytä laitteita optimaalisella suorituskyvyllä minimoidaksesi energiankulutuksen, pidentääksesi laitteiden pitoaikaa ja minimoidaksesi ympäristöriskit.

Kilpailijoitaan nopeammin toimivat yritykset hyötyvät eniten, jolloin johdon prioriteetiksi nousee mahdollisuus vauhdittaa muutosta ja innovoida palveluita digitalisaation avulla.

IT-palvelujen hallinnassa (ITSM) keskitytään prosesseihin, käytäntöihin ja työkaluihin, joilla hallitaan IT-palvelujen toimittamista asiakkaille. SAP:n palvelujen hallintaohjelmisto puolestaan muodostaa paljon laajemman kokonaisuuden. Sen avulla voidaan yhdistää asiakkaiden kohtaamispisteet eri alueilla, joita ovat muun muassa asiakaspalvelu, palvelutoiminnot, kenttäpalvelut sekä käyttöomaisuuden hallinta. Tavoitteena on tarjota yhtenäinen palveluratkaisu, joka vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja tuottaa tyydyttävän käyttökokemuksen.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel