Mikä on SAP:n palvelujen hallintaohjelmisto?

SAP:n ainutlaatuinen palvelujen hallintaohjelmisto on suunniteltu helpottamaan palvelujen muuntoa, jonka ansiosta voit saavuttaa strategiset ja operatiiviset tavoitteet. SAP auttaa asiakkaitaan tarjoamaan ensiluokkaisen asiakaskokemuksen palveluinnovaatioiden avulla, luomaan joustavia palveluprosesseja, ymmärtämään asiakkaiden, kumppanien ja työntekijöiden näkemyksiä ja toimimaan niiden pohjalta sekä hallitsemaan ympäristövaikutuksia, mikä parantaa yritysten sietokykyä, kannattavuutta ja vastuullisuutta.

Miten voin tarjota ensiluokkaista asiakaskokemusta palveluinnovaatioiden avulla?

Siirry tuotteista palveluihin ja tarjoa asiakkaan liiketoiminnan kannalta parhaat lopputuloksetSiirry reagoivasta palvelusta ennakoivaan palveluun äläkä enää odottele palvelupyyntöjäTarjoa erinomaista palvelua mahdollisimman alhaisin kustannuksin älykkään teknologian mahdollistaman työnhallinnan, lisääntyneen automaation ja yhteistyön avullaSulje silmukka palvelupalautteesta tuotesuunnitteluun ja salli jatkuva tuotteiden optimointi ja palvelujen kehittäminen

Mihin menestyksekäs palvelujen hallinta perustuu?

Uudista palvelumallit ja kasvata tuottoja tarjoamalla innovatiivisia palveluita ja tuotteita palvelunaVarmista palvelujen tarkkuus käyttämällä kehittynyttä ajoitusteknologiaa, mukaan lukien tekoäly (AI)Mullista laitteiden suorituskyky ja pidennä käyttöomaisuuden käyttöikää siirtymällä reagoivasta palvelusta ennakoivaan palveluun

Miten palvelujen optimointi auttaa yritystäni vähentämään ympäristövaikutuksia ja kehittymään vastuullisemmaksi?

Maksimoi kierrätys, osien uudelleenkäyttö ja suunnittelupalaute toteuttamalla kiertotaloutta ja hallinnoimalla käytöstä poistoa ja MRO:taMinimoi ajoneuvojen CO2-päästöt optimoimalla teknikkojen matka-ajat ja ensimmäisellä kerralla kuntoon saatujen vikojen osuusKäytä laitteita optimaalisella suorituskyvyllä minimoidaksesi energiankulutuksen, pidentääksesi laitteiden pitoaikaa ja minimoidaksesi ympäristöriskit.

Miksi minun kannattaa digitalisoida palvelut nyt?

Kilpailijoitaan nopeammin toimivat yritykset hyötyvät eniten, jolloin johdon prioriteetiksi nousee mahdollisuus vauhdittaa muutosta ja innovoida palveluita digitalisaation avulla.

Mitä eroa on SAP:n palvelujen hallintaohjelmistolla ja IT-palvelujen hallinnalla (ITSM)?

IT-palvelujen hallinnassa (ITSM) keskitytään prosesseihin, käytäntöihin ja työkaluihin, joilla hallitaan IT-palvelujen toimittamista asiakkaille. SAP:n palvelujen hallintaohjelmisto puolestaan muodostaa paljon laajemman kokonaisuuden. Sen avulla voidaan yhdistää asiakkaiden kohtaamispisteet eri alueilla, joita ovat muun muassa asiakaspalvelu, palvelutoiminnot, kenttäpalvelut sekä käyttöomaisuuden hallinta. Tavoitteena on tarjota yhtenäinen palveluratkaisu, joka vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja tuottaa tyydyttävän käyttökokemuksen.

SAP:n palvelujen hallintaohjelmisto

Integroidut palvelut ovat elintärkeä ja eläväinen osa liiketoimintasi tulevaisuutta

Jatkuva palvelukokemusten tarjoaminen lisää uskollisuutta, kasvattaa liikevaihtoa ja katteita ja vähentää samalla ympäristövaikutuksia.

On aika suhtautua palveluihin vakavasti

Kasvata asiakasuskollisuutta palvelemalla asiakkaita jatkuvasti ennakoivasti ja kokonaisvaltaisesti. Opi estämään tuotteen muuttuminen yleishyödykkeeksi ja erottumaan vastuullisuudella korvaamalla tuotteen kertamyynti jatkuvilla, tehokkailla palvelullistamismalleilla. Paranna sekä tuotantoa että ympäristövaikutuksia tehostamalla käyttöomaisuuden suorituskykyä.

Uudista palvelumallit

Kasvata tuottoja tarjoamalla innovatiivisia palveluja ja toimittamalla tuotteitasi asiakkaillesi palveluna.

Varmista palvelun tarkkuus

Vähennä kustannuksia, paranna asiakaskokemusta ja toimita palvelut tehokkaasti optimoimalla ja mobilisoimalla resurssit.

Mullista laitteiden suorituskyky

Paranna liiketoiminnan suorituskykyä ja pidennä laitteiden käyttöikää teknologian vauhdittamalla ennakoivalla palvelulla ja optimoinnilla.

SAP:n resurssi- ja palveluinnovaatioiden hyödyntäminen

Osallistu Sevillassa Espanjassa 27.–29.10. järjestettävään SAP for Asset and Service Management -konferenssiin, jossa kuulet käytännön näkemyksiä, strategioita ja asiakaskokemuksia.

Ilmoittaudu nyt

Tutustu SAP:n palvelujen hallintaratkaisuihin

Saavuta strategiset ja operatiiviset tavoitteet käyttämällä palvelujen muuntoon SAP:n palvelujen hallintaohjelmistoa.

Tarjonta ja myynti

Laajenna kaupallista palvelutarjontaasi tehostamalla tilaajien tilausten hallintaa koko elinkaaren ajan – tarjouksista maksuihin ja kaikkeen siltä väliltä.

SAP S/4HANA Cloud for Service

Palvelusopimusten hallinta

Tarjoa asiakkaille sama hieno kokemus, olipa kyseessä yksittäisen tai monimutkaisen niputetun palvelun tarjoaminen. Toteuta sopimukset oikealla materiaalien ja henkilöstöresurssien yhdistelmällä ja alenna kustannuksia hyödyntämällä logistiikan ja taloushallinnon tietoja.

SAP S/4HANA Cloud for Service

SAP Service Cloud

Asiakassuhteet

Tarjoa monikanavaisia palvelukokemuksia käyttäjäystävällisellä käsittelijän työtilalla, joka yhdistää kanavat, tiedot ja työkalut. Nopeuta ongelmien ratkaisua osastojen välisellä tapausten hallinnalla, jossa käytetään oikeaa asiantuntemusta asiakasongelmien ratkaisemiseen.

SAP Service Cloud

Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla

\1 /

Katso, mitä analyytikot sanovat palvelujen hallinnasta

Agenttinen tekoäly mullistaa palveluliiketoiminnan

Tutustu siihen, miten agenttinen tekoäly uudistaa palvelujen toimituksen, teknikkojen työskentelytavat ja asiakassuhteet.

Lue white paper -raportti

Tekoälyä hyödyntävää johtamista kenttäpalvelujen hallinnassa

Selvitä, miten innovointi, skaalautuvuus ja asiakkaiden vaikutus tekivät SAP:stä johtajan IDC:n vuoden 2025 tekoälyä hyödyntäviä kenttäpalvelujen hallintasovelluksia koskevassa MarketScape-arvioinnissa.

Lue raportti

Katso, miten SAP:n palvelujen hallintaratkaisut voivat auttaa toimialaasi

Teollisuustuotanto

Opi suojaamaan yrityksesi toimintoja ja luomaan tuottovirtoja dynaamisilla ja vastuullisilla palveluilla.

Lue ratkaisuesittely

Laadi liiketoimintatapaus

Tarjoa poikkeuksellista asiakaspalvelua

Opi ratkaisemaan palvelujen hallinnan keskeisiä haasteita SAP Business Suiten avulla.

Katso video

Resurssit

\1 /

Usein esitettyjä kysymyksiä

: SAP:n ainutlaatuinen palvelujen hallintaohjelmisto on suunniteltu helpottamaan palvelujen muuntoa, jonka ansiosta voit saavuttaa strategiset ja operatiiviset tavoitteet. SAP auttaa asiakkaitaan tarjoamaan ensiluokkaisen asiakaskokemuksen palveluinnovaatioiden avulla, luomaan joustavia palveluprosesseja, ymmärtämään asiakkaiden, kumppanien ja työntekijöiden näkemyksiä ja toimimaan niiden pohjalta sekä hallitsemaan ympäristövaikutuksia, mikä parantaa yritysten sietokykyä, kannattavuutta ja vastuullisuutta.
: Siirry tuotteista palveluihin ja tarjoa asiakkaan liiketoiminnan kannalta parhaat lopputulokset
Siirry reagoivasta palvelusta ennakoivaan palveluun äläkä enää odottele palvelupyyntöjä
Tarjoa erinomaista palvelua mahdollisimman alhaisin kustannuksin älykkään teknologian mahdollistaman työnhallinnan, lisääntyneen automaation ja yhteistyön avulla
Sulje silmukka palvelupalautteesta tuotesuunnitteluun ja salli jatkuva tuotteiden optimointi ja palvelujen kehittäminen
: Uudista palvelumallit ja kasvata tuottoja tarjoamalla innovatiivisia palveluita ja tuotteita palveluna
Varmista palvelujen tarkkuus käyttämällä kehittynyttä ajoitusteknologiaa, mukaan lukien tekoäly (AI)
Mullista laitteiden suorituskyky ja pidennä käyttöomaisuuden käyttöikää siirtymällä reagoivasta palvelusta ennakoivaan palveluun
: Maksimoi kierrätys, osien uudelleenkäyttö ja suunnittelupalaute toteuttamalla kiertotaloutta ja hallinnoimalla käytöstä poistoa ja MRO:ta
Minimoi ajoneuvojen CO2-päästöt optimoimalla teknikkojen matka-ajat ja ensimmäisellä kerralla kuntoon saatujen vikojen osuus
Käytä laitteita optimaalisella suorituskyvyllä minimoidaksesi energiankulutuksen, pidentääksesi laitteiden pitoaikaa ja minimoidaksesi ympäristöriskit.
: Kilpailijoitaan nopeammin toimivat yritykset hyötyvät eniten, jolloin johdon prioriteetiksi nousee mahdollisuus vauhdittaa muutosta ja innovoida palveluita digitalisaation avulla.
: IT-palvelujen hallinnassa (ITSM) keskitytään prosesseihin, käytäntöihin ja työkaluihin, joilla hallitaan IT-palvelujen toimittamista asiakkaille. SAP:n palvelujen hallintaohjelmisto puolestaan muodostaa paljon laajemman kokonaisuuden. Sen avulla voidaan yhdistää asiakkaiden kohtaamispisteet eri alueilla, joita ovat muun muassa asiakaspalvelu, palvelutoiminnot, kenttäpalvelut sekä käyttöomaisuuden hallinta. Tavoitteena on tarjota yhtenäinen palveluratkaisu, joka vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja tuottaa tyydyttävän käyttökokemuksen.

Palvelujen hallinta