SAP Field Service Management -ominaisuudet
Digitalisoitu kenttäpalvelujen hallinta
Hyödynnä kenttäpalvelunhallintaohjelmistomme, jotta voimme optimoida toimintoja, lisätä tehokkuutta, vähentää kustannuksia ja parantaa tyytyväisyyttä.
Kenttäpalvelujen hallinta-alusta
Integroi etu- ja taustaprosessit ja mahdollista tehokas yhteistyö ja pidä asiakkaat ajan tasalla.
Reaaliaikainen ajoitus
Ajoita, lähetä ja seuraa töitä ja työntekijöitä reaaliajassa tekoälyn avustuksella ja esitetään Gantt-kaaviona tai karttanäkymässä.
Asiakasilmoitus
Lähetä automaattisia viestejä ja reaaliaikaisia päivityksiä palvelutapaamisista, teknikoiden saapumisista ja palvelun päättämisestä.
Raportointi ja analytiikka
Tarjoa tietoja kenttäpalvelutoiminnoista, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä upotettujen kaavioiden ja laajennetun raportoinnin avulla.
Konfiguraatio ja laajennukset
Laajenna ratkaisuasi vastaamaan yrityksesi tai toimialasi erityisvaatimuksia.
AI-perusteinen aikataulun optimointi
Tekoälyn avulla voit automatisoida ja innovoida palveluprosesseja henkilöstösuunnittelun virtaviivaistamiseksi, aikataulutuksen yksinkertaistamiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Automaattinen ajoitus
Käynnistä ajoitus automaattisesti tai pyydettäessä ja käytä tekoälyä liikennemallien ja työn keston ennustamiseen.
Paras vastaava teknikko
Etsi tehtävään sopivin teknikko sijainnin, taitojoukon ja saatavuuden perusteella.
Käytäntöjen suunnittelija
Tarkastele ja muokkaa avustetun tai automatisoidun ajoituksen käytäntöjä koodittomassa suunnittelijassa yrityskohtaisten vaatimusten määrittämistä varten.
Ajanvaraus
Ajoita kenttäpalvelun ajankohdat ulkoisista ratkaisuista, kuten asiakas- tai kaupankäyntialustoista, avoimen API:n avulla.
Pitkän syklin ajoitus
Yksinkertaista pitkän aikavälin työn aikataulutusta merkityksellisiksi välitavoitteiksi optimoimalla resurssitehokkuus ja ylläpitämällä viestintää sidosryhmien kanssa.
Optimoi ja kohdenna resursseja ja miehistöjä Hyödynnä
digitaaliteknologioita kenttäpalvelutoimintojen optimoimiseksi, mikä parantaa tehokkuutta, alentaa kustannuksia ja parantaa pitkäkestoisen työn asiakastyytyväisyyttä.
Yksinkertaistariippuvuuksien hallintaa Tunnista ja hallitse tehtävien välisiä riippuvuuksia, jotta vältät viiveet ja varmistat, että tehtävät suoritetaan järjestyksessä.
Jaa pitkän syklin tehtävät
mielekkäiksi välitavoitteiksi Tarjoa selkeä käsitys laajennetuista työprojekteista jakamalla pitkän syklin tehtävät merkityksellisiin välitavoitteisiin tai suoritusvaiheisiin.
Säilytä läpinäkyvyys jatkuvalla viestinnällä
Pidä kaikki ajan tasalla edistymisestä, muutoksista ja mahdollisista viivästyksistä säännöllisessä viestinnässä sidosryhmien, asiakkaiden ja tiimin jäsenten kanssa.
Laajennushakemisto
Lisää tuottavuutta ja paranna palvelun työnkulkuja mukautetuilla laajennuksilla.
Liikkuvan työvoiman mahdollistaminen
Intuitiivisten mobiiliratkaisujen avulla kenttätyöntekijät voivat olla ketterämpiä ja reagoida markkinoiden muuttuviin vaatimuksiin ja asiakkaiden tarpeisiin.
Natiivi offline-ensimmäinen sovellukset
Ota käyttöön asiakkaan ja työn tietojen offline-käyttö, jotta teknikot voivat suorittaa työnsä viiveittä.
Ohjattu työnkulku ja älykkäät lomakkeet
Tarjoa kenttätyöntekijöille vaiheittaista opastusta ja asiaankuuluvia tietoja oikeaan aikaan oikean ja turvallisen suorituksen tukemiseksi.
Sijainnin seuranta
Seuraa kenttätyöntekijöiden reaaliaikaista sijaintia GPS-tekniikalla aikataulujen optimoimiseksi ja työntekijöiden turvallisuuden parantamiseksi.
Palvelun raportointi
Luo raportteja työn valmistumisesta, tallenna asiakkaiden allekirjoitukset sivustossa ja aseta raportit käytettäviksi offline-tilassa tai online-tilassa.
Crowd-palvelut
Rakenna asiantuntijoista ja teknikoista koostuva ekosysteemi tekoälyyn perustuvalla joukkopalvelualustalla, joka tarjoaa reaaliaikaista palvelua ja laajentaa maantieteellistä kattavuutta.
Crowd-markkinapaikka
Tarkastele ja hallitse joukkopalvelukumppanitietueita ja muita tietoja brändäyksestä, kumppanin tilasta ja kumppanikutsuista.
Kumppaniportaali
Käytä ja hallitse työtilauksia, aikatauluja ja asiakastietoja palvelukumppaneille suunnitellussa online-portaalissa.
Optimoitu ajoitus koko henkilöstölle
AI-pohjaisen ajoituksen avulla voit kohdistaa oikean työntekijän oikeaan tehtävään sijainnin, taitojen ja saatavuuden perusteella.
Integroituhankinta Integroi hankintaprosessit asianohjausten virtaviivaistamiseksi.
Konfigurointi- ja laajennusmahdollisuudet
Laajenna ja konfiguroi ratkaisusi vastaamaan liiketoiminnan ja toimialan erityistarpeita.
Laajennushakemisto
Paranna tuottavuutta ja palvelutyönkulkuja yrityksesi tarpeisiin räätälöidyillä laajennuksilla.
Etulinjan työntekijöiden optimointi
Paranna ensikertalaisten korjausprosentteja ottamalla yhteyttä työntekijöihin paikan päällä ja etänä lisätyn todellisuuden avulla.
Optimoitu tietämyksen siirto
Paranna organisaation tietämyksen jakamista integroimalla asiantuntijatiedot ja visuaaliset 3D-ohjeet suoraan työnkulkuihisi.
Hallinta ja määritys
Luo mukautettuja asetuksia, näyttöjä, työnkulkuja ja liiketoimintasääntöjä liiketoimintasi tarpeiden mukaan.
Tutustu viimeisimmän version kohokohtiin ja tuotteen tiekarttaan
Version kohokohdat
Katso uusimmat tiedot uusista ja muuttuneista toiminnoista SAP Field Service Management -versioissa.
Tiekartta
Ota selvää SAP Field Service Managementia varten suunnitelluista tulevista toiminnoista.
SAP-sovellukset ja SAP API Business Hub
Laajenna SAP Field Service Managementin toimintoja SAP:n ja ekosysteemikumppanien sovelluksilla ja API-liittymillä.
SAP-sovellukset
Tutustu SAP Field Service Management -ratkaisua varten asennettaviin sovelluslaajennuksiin.
SAP API Business Hub
Tutustu SAP:n API-liittymiin ja valmiiksi pakattuihin integraatioihin ja valitse kumppaneita, jotta voit yhdistää ratkaisuja nykyiseen infrastruktuuriisi tai kirjoittaa omia mukautettuja laajennuksiasi.