Kuka käyttää kenttäpalvelujen hallintaohjelmistoa?

Kenttäpalvelujen hallintaohjelmistoa käyttävät eri toimialoilla yritykset, jotka luottavat toimipaikan ulkopuolisen toimintansa virtaviivaistettuun hallintaan. Tällaiset ohjelmistot tukevat tyypillisesti asiakaspalvelua, ylläpitoa, asennuksia ja korjauksia. Toimialat, kuten yleishyödylliset laitokset, teollinen valmistus, huipputeknologia, tietoliikenne ja rakentaminen, ovat riippuvaisia kenttäpalvelujen hallintaohjelmistosta tehokkaaseen aikataulutukseen, reaaliaikaiseen viestintään ja optimoituun tehtävänjakoon. Tämä ohjelmisto parantaa toiminnan tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä eri toimialoilla.

Miksi tarvitset kenttäpalvelujen hallintaohjelmistoa?

Kenttäpalveluiden hallintaohjelmisto on välttämätön mobiilien tiimien ja tehtävien tehokkaalle koordinoinnille. Se optimoi aikataulutuksen, viestinnän ja resurssien kohdentamisen, mikä parantaa tuottavuutta, alentaa kustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä oikea-aikaisten ja tehokkaiden kenttäpalvelujen avulla.

Miten tehostat kenttäpalvelujen hallintaa?

Voit virtaviivaistaa kenttäpalvelujen hallintaa käyttämällä ohjelmistoa, joka auttaa keskittämään ajoituksen ja lähetyksen, kommunikoimaan reaaliajassa, optimoimaan reittejä, suorittamaan tehtäviä ja generoimaan tietoja data-analyysien avulla. Nämä käytännöt parantavat operatiivista tehokkuutta ja asiakaspalvelua kenttätoiminnassa.

Mitkä ovat parhaat sovellukset kenttäpalvelujen hallintaan?

SAP tarjoaa kenttäpalvelujen hallintaratkaisuja, kuten online-/offline-sovelluksia mobiilipalvelujen suorittamiseen SAP Service and Asset Managerin kanssa, joka integroituu SAP Field Service Managementiin. Kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka integroidaan SAP Field Service Managementin kanssa, ovat muun muassa Coresystems AG:n TeamViewer xAssist ja InsightLoop.

Mikä on joukkopalvelu ja miten se integroituu SAP Field Service Managementiin?

Crowd-palvelu on sertifioitujen ja koulutettujen kumppaneiden ja kolmannen osapuolen toimittajien muodostama varanto, joka on tarvittaessa käytettävissä palvelupyyntöihin vastaamista varten. Crowd-palvelu varustaa organisaatiosi kookkaalla ja asiantuntevalla teknikkotiimillä – tiimillä, joka pysyttelee asiakkaiden kasvavien odotusten tahdissa ja mahdollistaa ennakoivat huoltomallit – varmistaen samalla, että he seuraavat kaikkia prosessejasi ja että asiakas saa heiltä yhtä hyvän kokemuksen kuin työntekijätkin.

Miten SAP Crowd Service antaa kenttäpalveluorganisaatioille mahdollisuuden hallita tilapäistä henkilöstöään ja kumppaneitaan?

SAP Crowd Service auttaa yritystäsi rakentamaan oman sisäisten ja ulkoisten asiantuntijoiden ja teknikoiden ekosysteemin, ja sen avulla voit lisätä maantieteellistä kattavuutta, tarjota nopeampaa palvelua kentälle ja reagoida nopeasti palvelupyyntöjen huippuihin. Kenttäpalvelujen hallintaohjelmiston integroinnin ansiosta ulkoiset työntekijät voivat myös käyttää yrityksen sisäisiä käyttöoppaita, opetusohjelmia ja videoita sekä asiakkaiden erityistietoja ja laitetietoja, joiden avulla työ voidaan suorittaa nopeasti ja tehokkaasti.

Miten SAP Field Service Management parantaa etätiimien työvoiman hallintaa?

SAP Field Service Management tehostaa työvoiman hallintaa etätiimejä varten tarjoamalla reaaliaikaisen seurannan, mobiilikäytön työn lisätietoihin ja automaattisen lähetyksen. Tämä helpottaa koordinaatiota ja viestintää, vaikka tiimit olisivat hajallaan eri paikoissa.

Miten SAP Field Service Management voi tukea työvoiman hallintaa ja toimitusketjun hallintaa?

SAP Field Service Management yhdistää työvoiman hallinnan ja toimitusketjun hallinnan synkronoimalla teknikon aikataulut varaston käytettävyyden kanssa. Tämä integraatio varmistaa, että teknikoilla on oikeat työkalut ja osat jokaiseen työhön, mikä parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta.

SAP Field Service Management

Saavuta tehokkaita ja kestäviä kenttäpalvelutoimintoja AI-avusteisilla analyyseilla, edistyneellä aikataulutuksella ja optimoidulla työvoiman hallinnalla.

Tutustu tuotteeseen

SAP Field Service Managementin näyttökuva

Mikä on SAP Field Service Management?

SAP:n kenttäpalvelujen hallintaohjelmisto on kattava tekoälyä tukeva pilviratkaisu, joka tarjoaa työkaluja kenttäteknikoiden suunnitteluun, lähettämiseen ja seurantaan, minkä ansiosta voit ratkaista asiakasongelmat nopeammin.

SAP:n tehokkaan kenttäpalveluohjelmiston avulla voit yhdistää prosessit ja tiedot ja tehdä parempia päätöksiä, jotka minimoivat riskit ja vähentävät kustannuksia.

Paranna ensikertalaisten korjausasteita mobiiliteknologian ja tekoälyyn perustuvien suositusten avulla, jotta löydät tehtävään sopivan teknikon ja voit varmistaa osien saatavuuden
Nopeuta palvelun suoritusta ja pidä asiakkaat ajan tasalla integroitujen prosessien ja intuitiivisen teknikon yhteistyön avulla
Lisää tyytyväisyyttä ja vähennä kenttäpalvelukustannuksia tehostamalla tuotantoaikaa, tehostamalla lähetystä ja tekemällä oikea-aikaisia päätöksiä reaaliaikaisten tietojen perusteella

Lue ratkaisuesittely Katso demo

Keskeiset hyödyt

Paranna ajoitusta ja suunnittelua

Optimoi kenttäteknikoiden ajoitus ja lähettäminen varmistaaksesi, että oikea teknikko kohdistetaan oikeaan työhön oikeaan aikaan, mikä vähentää seisokkeja ja lisää tehokkuutta.

Optimoi reitit

Käytä tekoälyä ja edistyneitä algoritmeja kenttäteknikoiden tehokkaiden reittien kartoittamiseen, liikennemallien ja työn keston ennustamiseen matkojen minimoimiseksi ja tapaamisten maksimoimiseksi.

Hallitse resursseja paremmin

Hanki tietoa resurssikuormituksesta, vähennä kustannuksia ja ehkäise resurssipulaa optimoimalla työkalujen, laitteiden ja varaston käyttö.

Keskeiset ominaisuudet

AI-perusteinen aikataulun optimointi

Työn pituuden ja liikenteen ennakoiva ajoitus
Paras vastaava teknikko
Koodittoman käytännön suunnittelija
Portin käytön varauksen API

Katso video tästä ominaisuudesta

Liikkuvan työvoiman mahdollistaminen

Natiivi offline-ensimm. sovellukset
Ohjattu työnkulku ja intuitiiviset älykkäät lomakkeet
Sijainnin seuranta ja työajankirjaus
Palvelun vahvistus ja raportointi

Katso video tästä ominaisuudesta

Crowd-palvelut

Crowd-markkinapaikka
Kumppaniportaali
Optimoitu ajoitus ja offline-mobiilisovellus
Integroitu hankinta

Katso video tästä ominaisuudesta

Lue informaatiotaulukko

Näytä kaikki ominaisuudet

Tutustu muihin palvelunhallintaohjelmistoihin

Yhdistä jokainen asiakkaan kosketuspiste ja toimita yhtenäinen palveluratkaisu toimialasi SAP-ratkaisujen avulla.

Lisätietoja

Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla

Katso kaikki menestystarinat

Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä

Kenttäpalvelujen hallinnan markkinoiden johtaminen

Lue tämä IDC MarketScape -raportti ja ota selvää, miksi IDC sijoittaa SAP:n kenttäpalveluiden hallinnan Leaders 2023–2024 -luokkaan.

Lue raportti

Usein esitettyjä kysymyksiä

: Kenttäpalvelujen hallintaohjelmistoa käyttävät eri toimialoilla yritykset, jotka luottavat toimipaikan ulkopuolisen toimintansa virtaviivaistettuun hallintaan. Tällaiset ohjelmistot tukevat tyypillisesti asiakaspalvelua, ylläpitoa, asennuksia ja korjauksia. Toimialat, kuten yleishyödylliset laitokset, teollinen valmistus, huipputeknologia, tietoliikenne ja rakentaminen, ovat riippuvaisia kenttäpalvelujen hallintaohjelmistosta tehokkaaseen aikataulutukseen, reaaliaikaiseen viestintään ja optimoituun tehtävänjakoon. Tämä ohjelmisto parantaa toiminnan tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä eri toimialoilla.
: Kenttäpalveluiden hallintaohjelmisto on välttämätön mobiilien tiimien ja tehtävien tehokkaalle koordinoinnille. Se optimoi aikataulutuksen, viestinnän ja resurssien kohdentamisen, mikä parantaa tuottavuutta, alentaa kustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä oikea-aikaisten ja tehokkaiden kenttäpalvelujen avulla.
: Voit virtaviivaistaa kenttäpalvelujen hallintaa käyttämällä ohjelmistoa, joka auttaa keskittämään ajoituksen ja lähetyksen, kommunikoimaan reaaliajassa, optimoimaan reittejä, suorittamaan tehtäviä ja generoimaan tietoja data-analyysien avulla. Nämä käytännöt parantavat operatiivista tehokkuutta ja asiakaspalvelua kenttätoiminnassa.
: SAP tarjoaa kenttäpalvelujen hallintaratkaisuja, kuten online-/offline-sovelluksia mobiilipalvelujen suorittamiseen SAP Service and Asset Managerin kanssa, joka integroituu SAP Field Service Managementiin. Kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka integroidaan SAP Field Service Managementin kanssa, ovat muun muassa Coresystems AG:n TeamViewer xAssist ja InsightLoop.
: Crowd-palvelu on sertifioitujen ja koulutettujen kumppaneiden ja kolmannen osapuolen toimittajien muodostama varanto, joka on tarvittaessa käytettävissä palvelupyyntöihin vastaamista varten. Crowd-palvelu varustaa organisaatiosi kookkaalla ja asiantuntevalla teknikkotiimillä – tiimillä, joka pysyttelee asiakkaiden kasvavien odotusten tahdissa ja mahdollistaa ennakoivat huoltomallit – varmistaen samalla, että he seuraavat kaikkia prosessejasi ja että asiakas saa heiltä yhtä hyvän kokemuksen kuin työntekijätkin.
: SAP Crowd Service auttaa yritystäsi rakentamaan oman sisäisten ja ulkoisten asiantuntijoiden ja teknikoiden ekosysteemin, ja sen avulla voit lisätä maantieteellistä kattavuutta, tarjota nopeampaa palvelua kentälle ja reagoida nopeasti palvelupyyntöjen huippuihin.

Kenttäpalvelujen hallintaohjelmiston integroinnin ansiosta ulkoiset työntekijät voivat myös käyttää yrityksen sisäisiä käyttöoppaita, opetusohjelmia ja videoita sekä asiakkaiden erityistietoja ja laitetietoja, joiden avulla työ voidaan suorittaa nopeasti ja tehokkaasti.
: SAP Field Service Management tehostaa työvoiman hallintaa etätiimejä varten tarjoamalla reaaliaikaisen seurannan, mobiilikäytön työn lisätietoihin ja automaattisen lähetyksen. Tämä helpottaa koordinaatiota ja viestintää, vaikka tiimit olisivat hajallaan eri paikoissa.
: SAP Field Service Management yhdistää työvoiman hallinnan ja toimitusketjun hallinnan synkronoimalla teknikon aikataulut varaston käytettävyyden kanssa. Tämä integraatio varmistaa, että teknikoilla on oikeat työkalut ja osat jokaiseen työhön, mikä parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta.