SAP Field Service and Asset Management

Optimoi tietoresurssin ja palvelun vaiheet tekoälyn tukeman suunnittelun, ajoituksen, suunnittelun ja mobiilin suorituksen avulla yhdessä ratkaisussa.
SAP Field Service Managementin näyttökuva

Mikä on SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management on tekoälyavusteinen ratkaisu, joka yhdistää käyttöomaisuus- ja palvelutapahtumien suunnittelun, ajoituksen, lähetyksen ja mobiilin suorituksen.

placeholder

Yhdistä tietoresurssin ja palvelun suunnittelu, ajoitus, lähetys ja suoritus yhdessä tekoälyavusteisessa ratkaisussa, jonka avulla voit:

  • Suunnittele ja ajoita käyttöomaisuus- ja asiakaspalvelutyöt.

  • Lähetä oikea teknikko, jolla on oikeat taidot.

  • Tue mobiilia suoritusta ja ohjattua kenttätyötä.

  • Automatisoi operaatioita agenttisten työnkulkujen ja tekoälypohjaisten analyysien avulla.

Tutustu yleiskatsaukseenKatso demo

Keskeiset hyödyt

Paranna työvoiman tuottavuutta

Auta tiimejä suorittamaan enemmän työtä tekoälyavusteisen suunnittelun, ajoituksen, lähetyksen ja toteutuksen avulla kaikissa tietoresurssi- ja asiakaspalvelutapahtumissa.

Tehosta teknikkoja

Teknikot voivat työskennellä tehokkaammin mobiilipohjaisten työkalujen, ohjattujen työnkulkujen ja tekoälyavusteisten analyysien avulla koko työn ajan.

Operatiivisen koordinoinnin parantaminen

Yhdistä huolto-, kunnossapito- ja suoritusprosessit yhteen ratkaisuun, jotta hankauksen kitka vähenee ja työ pysyy sujuvana.

Keskeiset ominaisuudet

placeholder

Suunnittelu, ajoitus ja suunnittelu

SAP Field Service and Asset Management tarjoaa tekoälyavusteisia suunnittelu-, ajoitus- ja lähetystoimintoja kunnossapito- ja asiakaspalvelutyötä varten. Se tukee tarpeen tasausta, teknikon ja miehistön kohdistusta ja suorituksen suunnittelua taitojen, käytettävyyden, sijainnin ja prioriteetin perusteella.

Mobile-first -kentän suoritus

Teknikkojen ja kenttätiimien mobiilipohjainen suoritusympäristö tukee ohjattuja työnkulkuja, offline-toimintoja, reaaliaikaista yhteistyötä, operatiivista kontekstia ja digitaalisten tehtävien suorittamista kentällä.

Tekoälyavusteiset suoritustiedot

Tekoälyn avulla voit tukea ajoitusta ja teknikkoja suoritusälyn avulla. Ratkaisu tarjoaa automatisoituja työnkulkuja, tekoälyavusteista apua, suosituksia, tiedotteita ja seuraavan toiminnan ohjeita suunnittelun ja suorituksen aikana.
Tutustu muihin yrityksen omaisuudenhallintaohjelmistoihin

Hallinnoi fyysisten hyödykkeiden koko elinkaarta SAP:n yrityksen käyttöomaisuuden hallintaohjelmistojen avulla.

Lisätietoja
Tutustu muihin palvelunhallintaohjelmistoihin

Yhdistä kaikki asiakaskontaktipisteet ja tarjoa yhtenäinen palveluratkaisu toimialallesi suunnattujen SAP-ratkaisujen avulla.

Lisätietoja

Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla

\1 /

Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä

placeholder

Agenttinen tekoäly mullistaa palveluliiketoiminnan

Tutustu siihen, miten agenttinen tekoäly uudistaa palvelujen toimituksen, teknikkojen työskentelytavat ja asiakassuhteet.

Lue raportti 
placeholder

Tekoälyä hyödyntävää johtamista kenttäpalvelujen hallinnassa

Selvitä, miten innovointi, skaalautuvuus ja asiakkaiden vaikutus tekivät SAP:stä johtajan IDC:n vuoden 2025 tekoälyä hyödyntäviä kenttäpalvelujen hallintasovelluksia koskevassa MarketScape-arvioinnissa.

Lue raportti 

Esitellyt aineistot

placeholder

Rakenna ensiluokkaista kenttäpalvelutoimintaa ja edistä läheisiä asiakassuhteita

Lue, miten voit optimoida kenttäpalvelutoimintoja, auttaa päälliköitä, teknikkoja ja lähettäjiä sekä parantaa asiakaskokemuksia SAP Field Service and Asset Managementin avulla.

Lue ratkaisuesittely 
placeholder

Hallitse ennakoivasti käyttöomaisuusyksiköitä, jotka hoitavat liiketoimintaasi

Ota selvää, miten SAP Field Service and Asset Management -ratkaisu tarjoaa tuotekeskeisille yrityksille näkyvyyden ja hallinnan laitteisiin, tiloihin ja infrastruktuuriin, jotka pitävät liiketoiminnan käynnissä.

Lue ratkaisuesittely 

Usein esitettyjä kysymyksiä

SAP Field Service and Asset Management on tekoälypohjainen suoritusratkaisu, joka yhdistää suunnittelun, ajoituksen, lähetyksen ja mobiilin suorituksen käyttöomaisuusyksiköissä ja palvelutapahtumissa. Se tukee sekä resurssikeskeistä että asiakaspalvelutyötä yhdessä yhteydessä olevassa ympäristössä, auttaen organisaatioita koordinoimaan resursseja, ohjaamaan kenttätiimejä ja suorittamaan työtä tehokkaammin integroidun älykkyyden, automaation, mobile-first -toimintojen ja kestävämmän toimintatavan avulla.

SAP Field Service and Asset Management auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakaspalvelutyötä suunnittelusta toteutukseen. Tuote tukee ajoitusta ja lähetystä taitojen, saatavuuden, sijainnin ja prioriteetin perusteella ja antaa teknikoille mobiilin pääsyn työn tietoihin, ohjattuihin työnkulkuihin ja tekoälypohjaisiin analyyseihin. Tämä auttaa palvelutiimejä parantamaan reagointikykyä, koordinoimaan työtä tehokkaammin ja suorittamaan palvelutehtäviä johdonmukaisemmin.

SAP Field Service and Asset Management tukee kunnossapidon suunnittelua, ajoitusta, lähetystä ja mobiilia suoritusta käyttöomaisuutta vaativissa toiminnoissa. Se auttaa organisaatioita hallitsemaan kriittisten resurssien työtä koordinoidummin suunnittelijoiden, ajoitusten, lähettäjien ja teknikoiden välillä. Yhdistämällä toteutuksen laajempiin käyttöomaisuuden hallintaprosesseihin tuote auttaa huoltotiimejä suorittamaan tarkastuksia, korjauksia ja hätätehtäviä tehokkaammin kentällä.

SAP Field Service and Asset Management laajentaa aikataulutusta ja lähetystä alihankkijoille ja alihankkijoille sekä työlliselle henkilöstölle. Ulkopuolisia työntekijöitä hallitaan omilla taidoillaan ja kapasiteetillaan, ja he voivat käyttää kohdistettuja töitä erityisten portaalien kautta, mikä antaa organisaatioille täyden näkyvyyden ja hallinnan koko henkilöstölleen yhdellä alustalla.

SAP Field Service and Asset Management käyttää tekoälyä ja automatisointia suunnittelun, ajoituksen, lähetyksen, teknikon opastuksen ja suorituksen tukemiseen. Upotettu älykkyys voi auttaa tiimejä optimoimaan tehtäviä, pintasuosituksia, generoimaan yhteenvetoja ja virtaviivaistamaan työnkulkuja ylläpidon ja asiakaspalvelun eri vaiheissa. Vähentämällä manuaalista työtä ja parantamalla suorituksen tukea tuote auttaa organisaatioita pysymään liikkeessä tehokkaasti eri käyttöomaisuus- ja palveluprosesseissa.

SAP Field Service and Asset Managementin avulla tekoäly käsittelee rutiininomaiset ajoituspäätökset automaattisesti - täsmäyttää oikean teknikon jokaiseen työhön taitojen, sijainnin ja käytettävyyden perusteella. Tämä vapauttaa suunnittelijoita keskittymään poikkeuksiin manuaalisten kohdistusten sijaan, mikä johtaa nopeampiin vasteaikoihin, suurempiin ensikertaisiin korjausprosentteihin ja alhaisempiin käyttökustannuksiin.

SAP Field Service and Asset Management sisältää pilvipohjaisen mobiilisovelluksen teknikoille asiakkaan toimipisteissä ja tuotantotiloissa. Teknikot saavat tehtäviä, pääsevät käyttöomaisuushistoriaan, kirjaavat aikaa ja materiaaleja ja sulkevat työtilauksia - online- tai offline-tilassa. Alkuperäinen iOS-, Android- tai Windows-sovellus päivittyy automaattisesti jokaisen version kanssa, eikä vaadi manuaalisia IT-toimenpiteitä.

Kyllä. SAP Field Service and Asset Management toimii SAP Cloud ERP:stä riippumatta ja tukee muita ERP-ympäristöjä. SAP Cloud ERP -asiakkaille natiivi-integraatio synkronoi kenttätoiminnon automaattisesti ERP-taloushallintoon, toimitusketjuun ja käyttöomaisuustietueisiin reaaliaikaisesti - poistamalla mukautetun väliohjelmiston ja toimittamalla koko ohjelmistopaketin arvon.