Usein on hämmästyttävä ristiriita sen välillä, mitä asiakkaiden uskotaan ajattelevan tuotteista ja palveluista, ja mitä he todella tuntevat. Operatiiviset tiedot (kuten kustannukset, tuotot ja myynti) kertovat, mitä liiketoiminnassa tapahtuu. Lisäksi tarvitaan kuitenkin kokemuksia kuvaavaa tietoa, jotta voidaan ymmärtää ihmisten tunteet ja se, miksi tietyt asiat tapahtuvat. SAP Experience Management -ratkaisut yhdistävät kokemustiedot ja operatiiviset tiedot. Keräämällä kokemustietoa kaikissa merkityksellisissä kosketuspisteissä voit analysoida ja ymmärtää kokemuksissa olevia aukkoja, ja päättää, mitä niille tulee tehdä. Yrityksesi voi tämän jälkeen automatisoida toiminnot eri liiketoimintojen välillä asiakas-, työntekijä-, tuote- ja brändikokemusten parantamiseksi.
