Esimerkkejä CRM:stä
Tutustu siihen, miten eri yritykset käyttävät CRM:ää, ja tutustu organisaatiosi tarjoamiin lukuisiin etuihin.
Esimerkkejä CRM:stä eri toimialoilla
Nykyään hyvin pienetkin yritykset investoivat CRM-järjestelmiin saavuttaakseen nopeuden, riskienhallinnan ja tehokkuuden, joita ne tarvitsevat selviytyäkseen ja menestyäkseen. Ilman kehittynyttä CRM-järjestelmää, miten yritykset voivat pysyä jatkuvasti muuttuvien asiakasmieltymysten tasalla ja tarjota yksilöllistä palvelua, jota asiakkaat nyt vaativat? Miten ne voivat reagoida nopeasti uusiin mahdollisuuksiin ilman automatisoituja prosesseja, joiden avulla ne voivat olla ketteriä ja tehokkaita?
CRM-ohjelmistojen tarve on johdonmukainen kautta linjan, mutta CRM:n käyttötavat ja sen tuomat hyödyt vaihtelevat toimialoittain. Seuraavassa muutamia keskeisiä asiakassuhdeesimerkkejä 10 toimialalta.
Mikä on autoteollisuuden CRM?
Miten sopeudut alalla, jossa ihmisten ostotavat ja omat autot muuttuvat perusteellisesti – ja missä nuoremmat ostavat vähemmän autoja? CRM autoteollisuudelle tarjoaa yhden alustan, jonka avulla voit hallita tietojasi ja tarjota asiakkaiden odottamia kokemuksia.
Suora myynti on yksi autoteollisuuden suurimmista häiriötekijöistä, kun valmistajat saavat tuotemerkkinsä jälleen hallintaansa. Jos he voivat saada 360 asteen näkemyksen asiakkaista, valmistajat eivät ole enää täysin riippuvaisia jälleenmyyjistä. Samalla autokauppias CRM voi auttaa jälleenmyyjiä ymmärtämään asiakkaita paremmin, tuottamaan kohdennettua markkinointia ja tuomaan lisäarvoa koko asiakassuhteeseen.
Automotive CRM -järjestelmät avaavat lukemattomia uusia mahdollisuuksia. Voit ottaa käyttöön uusia omistajamalleja, kuten autojen yhteiskäytön ja tilauksen. Luo brändillesi globaali käytetty automarkkinapaikka. Tarjoa tarjouksia, jotka sisältävät osia ja palvelupaketteja – ja käytä teknologiaa auttamaan asiakkaita valitsemaan ominaisuuksia, joita he todella haluavat.
CRM kulutustavaroita varten
Kulutuspakattuja tuotteita valmistavilta yrityksiltä voi kulua pari vuotta uuden tuotteen lanseeraamiseen ja sen jälkeen pidennettyyn kuherruskuukauteen, jolloin kilpailijat kuroivat kiinni. Nykyään nopeampi prototypointi on välttämätöntä, mutta myös oikeiden tuotteiden on oltava nollassa oikeine ominaisuuksineen oikeissa volyymeissä. Menestyvät yritykset keskittyvät tekemään lukemattomia kuluttajavalintoja: mitä he haluavat, missä ne haluavat tehdä ostoksia, kuinka paljon ne ovat halukkaita maksamaan ja mitä tietoja ne tarvitsevat tehdäkseen lopullisen päätöksen.
Moderni CPG CRM -järjestelmä antaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä tänään, mutta myös huomisen asiakkaiden mieltymyksistä. Se tarjoaa reaaliaikaista tietoa, jonka avulla yritykset voivat kilpailla menestyksekkäämmin hyllytilasta ja reagoida nopeasti markkinoiden muutoksiin. Lisäksi se tarjoaa yrityksille tärkeitä tietoja, joiden avulla ne voivat tehdä keskeisiä strategisia päätöksiä. Pitäisikö niiden investoida suoraan kuluttajalle suunnattuun strategiaan? Voivatko tuote- ja palvelupaketit vahvistaa suhteita alalla, jolla vaihtamisen esteet ovat mahdollisimman vähäiset? Reaaliaikaisten asiakastietojen ansiosta CPG-yritykset ovat paremmin varustautuneita pysymään ketterinä hyperkilpailluilla markkinoilla.
CRM Fashionia varten
Miten pysyt mukana muodin armottomassa vauhdissa – kun kello tikittää catwalkilta alennuslokeroon? Miten tarjoat todella henkilökohtaista palvelua, mutta massamittakaavassa? Vähittäiskauppiaille suunnattu CRM voi auttaa muotialan yrityksiä tarjoamaan luokkansa parasta asiakaspalvelua – tärkeä tekijä, sillä 86 prosenttia kuluttajista sanoo olevansa halukkaita maksamaan enemmän paremmasta asiakaskokemuksesta.
- Katso: Tunnista poikkeusten syyt, jäljitä ongelmat niiden alkuperään ja näe eri siilot, mukaan lukien ERP-järjestelmät, varastonhallinta ja tilausten hallinta.
- Päätä: Skenaariopohjaisen mallinnuksen ja toimitusketjuanalyysien avulla voit luoda reaktiivisia ja ennakoivia hälytyksiä, arvioida poikkeusolosuhteiden vaikutusta sekä ymmärtää ja priorisoida ongelmia niiden syntyessä.
- Laki: Parannetaan ja nopeutetaan päätöksentekoa, joka perustuu kokonaisvaltaiseen näkemykseen datasta yhdistettynä yksityiskohtaiseen näkyvyyteen, joka optimoi toimitusketjun.
Näin yritykset käyttävät muoti-CRM:ää tänään. Ensinnäkin he hyödyntävät esineiden internetin (Internet of Things, IoT) ominaisuuksia tietääkseen, milloin heidän hyllynsä ovat tyhjiä, jotta he voivat palauttaa ne. Toiseksi he käyttävät CRM-työkaluja kerätäkseen tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja ostotottumuksista. Seuraavaksi he määrittävät, mihin asiakkaiden mieltymykset suuntautuvat, skaalautuvat koneoppimismahdollisuudet koko liiketoiminnassa datan analysoimiseksi ja ennakoivat tarkasti ”seuraavan ison asian” tekoälyllä (AI). He voivat luoda yksilöllisiä ja ainutlaatuisia asiakaskokemuksia kohdentamalla tarjouksia asiakkaiden henkilökohtaisiin kiinnostuksen kohteisiin – ja käyttää chatbotteja ja ääniteknologioita palvelemaan jokaista asiakasta paremmin.
Trendeistä kiinni pitäminen ja asiakkaiden saaminen juuri siihen, mitä he haluavat – joka päivä – on se, mitä muodin asiakaskokemus todella tarkoittaa. Tulos? Lisääntynyt brändiuskollisuus, vähemmän alennuksia ja vähemmän tuottoja varastotappioista.
Mikä on CRM vakuutuksille?
Jos mielestäsi vakuutusta pidetään hyödyketuotteena, jäät todennäköisesti pois mahdollisuuksista. Hinta ei ole ainoa tekijä vakuutuspäätöksissä – tuore tutkimus itse asiassa osoitti, että yli puolet kuluttajista on halukkaita maksamaan korotettua vakuutusmaksua, joka tarjoaa lisäpalveluja. Vakuutusalan CRM:n avulla saat tarvitsemasi näkemyksen asiakkaillesi mielekkäimmistä palveluista.
Vakuutusosto ei välttämättä ole yhtä jännittävä kuin loma tai uusi auto, mutta sitoutumattomatkin kuluttajat voidaan muuttaa uskollisiksi asiakkaiksi ja puolestapuhujiksi, kun heille tarjotaan johdonmukainen ja yksilöllinen kokemus. Jotta voisit tarjota ensiluokkaisia kokemuksia, tarvitset vakuutusasiamiehille CRM:n, joka on räätälöity alan erityisten prosessien ja työnkulkujen mukaan. CRM:n tulisi tarjota vaiheittaista opastusta tarjouksille – jotka koskevat vuokrausta, kiinteistöä, autoa, elämää, matkustusta ja tapahtumavakuutusta – ja auttaa asiakasta saamaan tarvitsemansa kattavuuden nopeasti ja helposti.
CRM:n avulla asiakkaat voivat myös helposti vertailla tuotteita ja käyttää ostamiseen itsepalvelu- ja yhteistyöominaisuuksia. Yksinkertaistamalla ostoprosessia ja täyttämällä asiakkaiden tarpeet voit vähentää hylättyjä tarjoushakemuksiasi ja lisätä myyntiäsi ja osuuttasi lompakosta.
Mikä on valmistuksen CRM?
Menestyäkseen nykypäivän kuluttajalähtöisillä markkinoilla valmistajien on ajateltava yli yhden koon massatuotannon. Heidän on nyt sitouduttava asiakkaisiinsa yksilöllisellä tavalla – ja tätä varten he tarvitsevat syvällistä ja oikea-aikaista näkemystä asiakkaiden tarpeista. CRM tarjoaa valmistajille 360 asteen näkymän asiakkaasta ja mahdollistaa oikeiden ratkaisujen konfiguroinnin oikeaan hintaan asiakkaan vaatimiin määriin.
Manufacturing CRM:n avulla voit sitouttaa asiakkaita, kanavakumppaneita ja jakelijoita koko tuotannon elinkaaren ajan ja luoda kokonaisvaltaisen kokemuksen, joka on yhdenmukainen ja vakuuttava heidän B2B-asiakkailleen. 88 prosenttia B2B-johtajista pitää nyt asiakaskokemusta erittäin tärkeänä, joten on selvää, että valmistajien on ajateltava muutakin kuin hintaa ja ominaisuuksia.
Eikä asiakaskokemus lopu, kun myynti on valmis. Jälkimarkkinamahdollisuus on massiivinen, arviolta neljästä viiteen kertaa suurempi kuin OEM-liiketoiminta. Manufacturing CRM auttaa sinua ymmärtämään myytävän tuotteen koko elinkaaren – mukaan lukien tuki, korjaukset, asennukset, päivitykset, käsittelytarkastukset, add-onit, koulutus ja räätälöinti – ja auttaa sinua kilpailemaan globaalien, kolmansien osapuolten kilpailijoiden kanssa näistä lisätuotoista.
CRM julkista sektoria varten
Sitoutuneisuus ei koske vain brändejä. Kaupunkisi kansalaiset eivät ole erilaisia kuin brändin asiakkaat – heidän asiakaspolkuaan on seurattava, analysoitava ja optimoitava parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi. Kun kansalaiset ovat tyytyväisiä, valtion ja julkisen sektorin organisaatioilla on paremmat edellytykset hoitaa toimeksiantonsa.
Hallituksista 68 prosenttia mainitsee ensisijaisena tavoitteenaan kansalaisten kokemuksen parantamisen.
Keskeinen tekijä saumattoman ja tehokkaan kansalaiskokemuksen tuottamisessa on teknologia. Viranomaisten CRM voi auttaa rakentamaan digitaalisia tarjouksia, joita kansalaiset odottavat. Uuden sukupolven kansalaiset ovat tottuneet itsepalveluvuorovaikutukseen missä ja milloin tahansa millä tahansa laitteella. He odottavat, että heidän tietonsa ovat turvallisia ja saatavilla ja että kokemus on yhdenmukainen kaikilla alustoilla – olipa kyseessä sosiaalinen, verkkopohjainen tai mobiilisovellus. Hallituksilla on puolestaan oltava yksi ainoa tietolähde kansalaisistaan, jotta ne voivat tarjota palveluja tehokkaasti, kustannustehokkaasti ja virheettömästi.
Julkinen sektori palvelee äänestäjiään. Julkisella sektorilla on CRM-järjestelmä, joka helpottaa hallinnon työtä tarjoamalla prosesseja, teknologiaa ja järjestelmiä, jotka auttavat niitä vastaamaan digitaalisen lukutaidon omaavan sukupolven tarpeisiin.
CRM-esimerkkejä vähittäiskaupassa
Väite, jonka mukaan vähittäiskauppa on muuttunut valtavasti viimeisen vuosikymmenen aikana, on vähättelyä – ja muutos jatkuu huimaa vauhtia. Vähittäiskauppiaat, jotka määrittelevät ostosten tulevaisuutta, ovat niitä, jotka ottavat käyttöön innovatiivista teknologiaa ja luovat henkilökohtaisia, houkuttelevia ja arvokkaita kokemuksia.
CRM for Retail tarjoaa alustan, jonka vähittäiskauppiaiden on tarjottava asiakkaiden kaipaamia hyperpersonoituja ostokokemuksia. Kun asiakastiedot kulkevat CRM-järjestelmän kautta, vähittäiskauppiaat voivat tunnistaa, ennakoida ja ennakoida puhumattomia tarpeita ja ryhtyä toimiin datapohjaisten päätösten kanssa. Käytännön sovellus on modernin kanta-asiakasohjelman toteuttaminen – tietojen avulla vähittäiskauppiaat voivat toimittaa oikea-aikaisia, yksilöllisiä tarjouksia asiakkaan ostostoiminnan yhteydessä.
Koneoppimisen, tekoälyn ja IoT:n voima voidaan myös valjastaa asiakkaiden osallistamiseksi koko ostomatkan ajan. Kulutusta valvovat anturit voivat käynnistää yksilöllisiä tuotteiden täydennystarjouksia. Aikaisempaan ostokäyttäytymiseen perustuvat automaattiset tuotesuositukset voivat kannustaa seuraaviin ostoksiin. Virtuaalitodellisuuden (VR) ja lisätyn todellisuuden (AR) avulla voidaan luoda mukaansatempaavia simulaatioita, joiden avulla käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa digitaalisen sisällön kanssa – älykkäitä vaatekalusteita, virtuaalista huonekalujen asettelua, huonesuunnittelua ja paljon muuta.
Digitaalisen toimitusketjun ansiosta vähittäiskauppiaat voivat tehostaa toimintaansa toimittajalta kuluttajan kotiin. Hyötyjä ovat muun muassa parempi kysynnän ennustaminen, automaattinen täydennys ja uudet, kätevät toimitusvaihtoehdot. Samalla kun vanha vähittäiskauppamalli on murenemassa, vähittäiskaupan CRM auttaa johtajia löytämään uusia tapoja luoda ainutlaatuisia kokemuksia asiakkailleen – sekä uusia tuottoja tuottavia mahdollisuuksia.
CRM korkeaa teknologiaa varten
Toimialalla, jossa ainoa jatkuva muutos on, miten pysyt kilpailijoiden edellä ja säilytät ne asiakkaat, joiden eteen olet tehnyt kovasti töitä? Ja miten hoidat suhteita potentiaalisiin asiakkaisiin, kun he eivät enää seuraa lineaarista matkaa tai aloittavat tutkimuksensa ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan? Korkean teknologian CRM:n avulla voit sitouttaa asiakkaita jatkuvasti koko heidän matkansa ajan, yhdistää taka- ja edustaosastot sekä hyödyntää automaatiota ja dataa, jotta loppujen lopuksi voidaan tarjota seuraavan tason asiakaskokemuksia.
Viisikymmentäviisi prosenttia B2B-myynnistä tulee korkean teknologian yritysten digitaalisista kanavista.
Johtavat korkean teknologian yritykset mukauttavat prosessejaan, jotta ne voivat olla yhteydessä asiakkaisiin silloin, kun ne haluavat, missä ja miten ne haluavat. Nykyaikaisen CRM-järjestelmän ansiosta koko yrityksen tiimeillä on yksi asiakastiedon lähde, mikä mahdollistaa tehokkaan yhteistyön, erittäin kohdennetut tarjoukset sekä ristiin- ja kalliimman myynnin mahdollisuudet. Nämä monipuoliset tiedot saadaan useista muista lähteistä, kuten sähköpostista, puhelimesta, sosiaalisesta mediasta ja verkosta, mikä antaa palveluntarjoajille paljon syvempää tietoa kunkin asiakkaan tarpeista ja mieltymyksistä. Tämän seurauksena he voivat tarjota aidosti personoituja kokemuksia, jotka voivat erottaa heidän tarjouksensa kilpailijoiden tarjouksista. Samalla ne voivat tehostaa toimintaa automatisoimalla rutiinitehtäviä ja käyttämällä tekoälyyn perustuvia kehotteita ohjaamaan tehokkaasti asiakasviestintää.
CRM matkoja varten
Miten matkailubrändit voivat olla suoraan yhteydessä asiakkaisiinsa tärkeinä hetkinä – myös kriisiaikoina, jolloin järjestelyt ovat menneet sivusuunnassa? Matkatoimisto CRM:n avulla voit keskittyä matkan kaikkiin osa-alueisiin aina matkakohteiden tutkimisesta ja varaamisesta matkustamiseen ja matkan jälkeiseen seurantaan.
Valtaosa yhdysvaltalaisista matkustajista ilmoittaa pitävänsä matkustusilmoituksia hyödyllisinä. Yli 80 prosenttia väittää, että asiakastyytyväisyys on noussut mobiilikanavien kautta tapahtuvan yhteydenpidon myötä. Työkalujen, kuten push-ilmoitusten, tekstiviestien ja pikaviestien, käyttöönotto on kuitenkin edelleen vähäistä matkustusbrändien keskuudessa.
Moderni CRM voi tarjota matkatoimistoille kaikki tarvittavat työkalut reaaliaikaisen, yksilöllisen viestinnän ylläpitämiseen asiakkaidensa kanssa – ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Tuhatvuotisille asiakkaille tämä on erityisen tärkeää. Hyvä käyttökokemus on olennaista, mutta he odottavat enemmän. He haluavat brändien asettavan käyttäjän kaiken keskiöön – ratkaisemaan kipupisteitä, kuulemaan käyttäjäpalautetta ja puuttumaan ongelmiin. Brändit, jotka hyödyntävät matkailun CRM:ää, ovat paremmassa asemassa vastaamaan ja ylittämään odotukset kaikkina tärkeinä hetkinä.
CRM - energiatoimiala
Asiakkaat odottavat saumattomia ja yksilöllisiä kokemuksia jokapäiväisen elämänsä kaikilta osa-alueilta, mukaan lukien vuorovaikutukset hyödyllisyyspalvelujen tarjoajan kanssa. Yksinkertainen online-läsnäolo perustilin toiminnoilla ja puhelinpalvelukeskuksella ei enää riitä. CRM:n avulla yritykset voivat lisätä tyytyväisyyttä, edistää uskollisuutta ja vähentää kustannuksia palvelemalla jokaista asiakasta tehokkaammin ja täyttämällä heidän tarpeensa uusilla tavoilla.
Hyödyntämällä vankkaa digitaalista ydintä yleishyödylliset yritykset voivat tarjota asiakkaille palvelua haluamansa viestintäkanavan kautta, olipa kyseessä sitten sähköposti, puhelu tai teksti. Katkos- ja palautusilmoitukset voidaan toimittaa digitaalisesti, mikä vähentää puheluvolyymien nousua henkilöstövaltaisissa puhelinkeskuksissa. Asiakastyytyväisyyttä voidaan edelleen parantaa, kun käytettävissä on laskutusvaihtoehtoja, kuten teksti maksuun -vaihtoehtoja. Kuluttajat voivat mieluummin napsauttaa, napauttaa tai kirjoittaa – joten kaikkien näiden vaihtoehtojen tarjoaminen ei ainoastaan tarjoa asiakkaalle kätevää itsepalvelua, vaan myös hyödyttää liiketoimintaa alentamalla käyttökustannuksia.
Energiayhtiöt voivat käyttää edistynyttä analytiikkaa apuna innovatiivisten ohjelmien määrittelyssä. He voivat esimerkiksi ottaa käyttöön opt-in-ohjelman, joka antaa yksilöllisiä mobiilihälytyksiä kuluttajille, jotka suostuvat vähentämään energiankulutusta ruuhka-aikoina – ja jopa tarjota heille laskutushyvityksiä. Koska yleishyödylliset yritykset pyrkivät vastaamaan maailman energiatarpeisiin – usein haastavissa olosuhteissa – tällaiset innovaatiot ovat avainasemassa.
Yhteenveto
Kuten nämä esimerkit osoittavat, tämän päivän CRM tarjoaa työkaluja, jotka auttavat yrityksiä eri toimialoilla tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen – ja ruokkimaan innovaatioita, joita tarvitaan asiakkaiden tarpeiden ennakointiin, kilpailun ylittämiseen ja menestymiseen jatkuvasti muuttuvassa maailmassa.
Tutustu CRM-ratkaisuihin
Tartu mahdollisuuksiin kasvattaa tuottoa modernilla CRM-ohjelmistolla.
Viisi trendiä asiakaskokemuksessa
Asiakaskokemuksen tulevaisuutta ohjaavat teknologian edistysaskeleet.