Käsittelijäkokemus
Intuitiivinen työtila tekoälytuen kanssa
Yksinkertaistettu käsittelijäkokemus
Luo saumaton käyttökokemus asiakkaan tarjouspyynnöstä ratkaisuun yksittäisen käsittelijän työtilassa
Käytä kattavaa asiakaskojetaulua jokaisen vuorovaikutuksen ja kosketuspisteen käyttämiseen
Vähennä manuaalista työtä ja paranna tuottavuutta tekoälyagenttien avulla
Tekoälyavusteinen palvelu
Asiakaspalveluun integroidun tekoälyn avulla voit lisätä sekä asiakkaiden että käsittelijöiden tyytyväisyyttä ja samalla alentaa kustannuksia.
Tekoälyavusteinen automatisointi
Generatiivisen tekoälyn avulla voit luoda tapauksen ja sähköpostin yhteenvetoja ja luoda kontekstikohtaisia asiakassähköposteja nopeasti
Anna agenteille mahdollisuus ratkaista tapaukset nopeammin ratkaisusuositusten avulla ja ehdota seuraavaksi parhaita toimia aiempien ratkaisujen perusteella
Paranna palvelun tehokkuutta automatisoidun ilmoitusten luokittelun ja asenneanalyysin avulla
Yhdistetty asiakaspalvelu
Järjestelmäsiilojen hajottaminen ja saumattoman tietovirran mahdollistaminen parantavat palvelun tehokkuutta.
Tasaus taka- ja toimistoliiketoimintojen kanssa
Ratkaise asiakasongelmat yhdistämällä asiakaspalvelu tietoihin ja prosesseihin sap S/4HANA Cloud -ratkaisun natiivin integraation avulla
Paranna asiakaskokemusta mukauttamalla palvelu muihin asiakaskohtaisiin toimintoihin
Nopeuta palvelun suoritusta ensimmäisestä yhteyshenkilöstä ratkaisuun integroimalla SAP Field Service Managementiin
Kaikkien kanavien palvelu
Tarjoamalla nopeaa, luotettavaa ja yksilöllistä palvelua eri kanavissa voit lisätä asiakastyytyväisyyttä.
Kanavaorkestrointi
Helpota asiakkaiden yhteydenpitoa sinuun milloin ja missä he haluavat, olipa kyseessä tekoälypohjainen itsepalvelu tai asiamiehen avustama palvelu
Aktivoi vuorovaikutusten saumaton siirto eri kanavien välillä säilyttäen samalla konteksti
Anna palveluntoimittajillesi näkyvyys kontaktihistoriaan ja asiakastietoihin, jotta kokemus on sujuva
Tapausten hallinta
AI-avusteisen tapausten hallinnan avulla voit nopeuttaa ongelmien ratkaisua ja parantaa agenttikokemusta.
Ohjattu ongelman ratkaisu
Määritä oikea palveluprosessi eri tapauslajeille dynaamisen tapaussuunnittelijan avulla
Nopeuta ongelmien ratkaisemista osastojen välisellä asianhallinnalla, joka käyttää oikeaa asiantuntemusta asiakasongelmien ratkaisemiseen
Tue agenttejasi ohjatuilla työnkuluilla, jotka parantavat nopeutta, laatua ja asiakastyytyväisyyttä
Asiakaspalvelun ketteryys
Kompostoitavan asiakaspalvelualustan avulla voit mukauttaa, laajentaa ja kasvaa.
Joustavuutta asiakaspalveluun
Paranna liiketoiminnan joustavuutta ja skaalautuvuutta hyperSkaler-alustoilla toimivan API-ensi- ja mikropalvelupohjaisen teknologian avulla
Ylläpidä palvelun jatkuvuutta lähes nolla-seisokkiajalla
Laajenna ja mukauta asiakaspalveluprosesseja nopeasti low-code- ja no-code-sovelluskehityksen avulla
Asiakaspalvelun hallinta energiayhtiöille
Energiatoimialan ratkaisu-add-onin avulla voit laajentaa asiakaspalveluprosessejasi.
Palvelujen huippuosaaminen energiatoimialoille
Paranna asiakastyytyväisyyttä toimialaasi räätälöidyllä kokonaisvaltaisella palveluratkaisulla
Yhdistä asiakaspalvelu tausta- ja palvelukohtaisiin prosesseihin sap S/4 HANA Cloud -natiivin integraation avulla
Paranna sietokykyä nykyaikaisella, skaalautuvalla ja natiivilla pilviratkaisulla
Tutustu viimeisimmän version kohokohtiin ja tuotteen tiekarttaan
Version kohokohdat
Ota selvää muutoksista ja päivityksistä SAP Service Cloud -ratkaisun viimeisimmässä versiossa.
Tuotetiekartta
Tarkastele SAP Service Cloud -ratkaisun tiekarttaa ja tutki suunniteltuja innovaatioita sekä tulevia ominaisuuksia ja toimintoja.