Siirry sisältöön
SAP Service Cloud -tuotteen aloitusnäyttö työpöytätietokoneessa

SAP Service Cloud asiakaspalvelun hallintaa varten

Kun palvelutoiminta on yhdistetty koko liiketoimintaan, asiakastyytyväisyys kasvaa, uskollisuus voimistuu ja tuotto kasvaa.

 

Tämä verkkosivu on käännetty koneellisesti. SAP ei anna takuuta konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Alkuperäinen englanninkielinen verkkosivu löytyy tämän sivun oikeassa yläkulmassa olevasta maailmankartasta.

Mikä on SAP Service Cloud?

Uusi SAP Service Cloud -ratkaisu mullistaa asiakaspalvelun luomalla mielekkäitä yhteyksiä koko asiakasmatkan ajan. Voit auttaa koko yritystäsi nopeuttamaan ongelmien ratkaisua samalla kun täytät brändilupauksesi ja varmistat tulevan kasvun.

Suurenna

Älykkään asiakaspalvelun avulla voit:

  • Ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti yhtenäisellä käsittelijän työpöydällä ja pääsyllä merkityksellisiin tietoihin
  • Parantaa kannattavuutta ja asiakkaiden sitoutumista tekoälyn mahdollistamilla helppokäyttöisillä itsepalveluvaihtoehdoilla
  • Parantaa tarkkuutta ja nopeutta tapausten sulkemista tehokkailla tapausten hallinnan työnkuluilla, jotka virtaviivaistavat ongelman ratkaisua 
  • Antaa yrityskäyttäjien mukautua asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin muuttamalla ratkaisua vähäisen koodin ja koodittoman kehityksen avulla

Uuden SAP Service Cloudin esittely

Ota yhteys SAP:n myyntiedustajaan ennen 31.7.2022, jotta saat kannustinhinnoittelun.

Lisää sijoituksen tuottoa SAP Service Cloudin avulla

Tutustu SAP Service Cloud- ja SAP Sales Cloud -ratkaisujen taloudellisiin vaikutuksiin organisaatiollesi ja laske potentiaalinen sijoituksen tuotto.

372

%

tuotto sijoitetulle pääomalle kolmessa vuodessa.

6 kuukautta

takaisinmaksu.

360°

asiakasnäkymä.

Brändilupauksen täyttäminen

Kuule, miten palveluorganisaatiot muuttavat ja innovoivat prosessejaan.

Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla

Ketterämmän liiketoiminnan mahdollistaminen pilvessä

Tutustu siihen, miten Carestream palvelee asiakkaita paremmin ja täyttää liiketoiminnan keskeiset tavoitteet nykyaikaisten, pilvipohjaisten tukikanavien kautta.

Omaisuuserien kunnon ja asiakaspalvelun parantaminen

Lue, kuinka PILLER käyttää älykästä anturitekniikkaa koneiden seisokkiajan ja kustannusten vähentämiseen.

Korkeampien tuotteiden jalostus ja asiakaspalvelu

Katso, miten Habesha Breweries rekisteröivät tilauksia missä tahansa ja milloin tahansa, mobiili- ja GPS-tekniikalla varmistaen nopeat ja luotettavat toimitukset.

Asiakasuskollisuuden vahvistaminen

Lue, kuinka Moen paransi asiakaspalvelua automatisoimalla prosesseja ja antamalla käsittelijöille mahdollisuuden tarjota asiakkaille kattavampia vastauksia.

Paremmat asiakaskokemukset

Tutustu siihen, miten Rheem parantaa asiakaspalvelua ja säästää aikaa ja kustannuksia käyttämällä asiakaskontakteissa yhtä ainoaa tietolähdettä.

Kyselykäsittelyn ja välineiden suorituskyvyn parantaminen

Ota selvää, kuinka Goodyear tukee nopeasti kasvavaa palveluliiketoimintaansa yhtenäisellä, pilvipohjaisella palvelunhallintaratkaisulla.

Tarjotaan erinomaisia asiakaskokemuksia

Katso, kuinka De'Longhi tarjoaa parannetun asiakaspalvelun käyttäjäystävällisillä työkaluilla, yhdellä näkymällä asiakkaasta ja älykkäällä raportoinnilla.

Laadi liiketoimintatapaus

Maksimoi asiakkaan arvo yhdistetyllä palvelulla

Paranna asiakaspalvelutoimintojen nopeutta, tehokkuutta ja kustannuksia, saavuttaaksesi todellisen laadukkaan palvelun SAP Service Cloud -ratkaisun avulla.

Tutustu erinomaisen palvelun liiketoiminnallisiin hyötyihin

Näe asiakaspalvelun ja tuoton määrällisesti ilmaistavissa oleva linkki Economist Intelligence Unit -raportissa.

Tutustu SAP Service Cloudin sijoituksen tuottoon

Lue tästä Forrester-tutkimuksesta, kuinka SAP Service Cloud ja SAP Sales Cloud voivat auttaa parantamaan tulosta.

Usein esitettyjä kysymyksiä

SAP Service Cloud voi auttaa yritystäsi tarjoamaan nopeaa ja yksilöllistä asiakaspalvelua ja parantamaan palvelun tehokkuutta.Ratkaisu yhdistää asiakaskontaktit eri kanavista yhteen ratkaisuun yhdenmukaisen palvelukokemuksen mahdollistamiseksi missä tahansa kontaktikanavassa.Käsittelijän työpöydällä on yksi asiakasnäkymä sekä oikea tietämys ja tiedot, joiden avulla voidaan parantaa asiakassitoutumista ja ratkaisua ensimmäisellä yhteydenotolla.Lippujen ja tapausten hallintatoiminto voi auttaa palvelutiimejä ratkaisemaan asiakasilmoitukset tehokkaasti, ja älykkäät tekniikat voivat auttaa automatisoimaan lippujen luokituksessa ja tukipalvelutiimit taas ratkaisusuositusten ja asenneanalyysin kanssa. Lue ratkaisuesittely

Kyllä, SAP Service Cloud tukee sosiaalista mediaa, mukaan lukien Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ja WeChat. Voit reitittää, priorisoida ja käsitellä ilmoituksia sosiaalisen median kanavista. Lisäksi voit käsitellä kaikki asiakkaan kyselyt tehokkaasti, vastata asiakaskyselyihin suoraan SAP Service Cloudista ja vastata julkisella tai yksityisellä viestillä. Analyysityökalut tarjoavat tietoja asiakaspalvelukanavista ja kontaktivolyymeista, joiden avulla voit keskittyä keskeisimpiin kanaviin.

Kyllä, SAP Service Cloud on rakennettu ensisijaisesti mobiilisovellukseksi, jolla varmistetaan, että palveluntoimittajat voivat työskennellä millä tahansa laitteella – milloin ja missä tahansa. Ratkaisu tarjoaa yhden käsittelijän työpöydän, josta on pääsy relevantteihin asiakas-, tuote- ja palvelutietoihin, joten asiakaspalvelijasi voivat auttaa asiakkaita ja vastata kysymyksiin nopeasti. Upotetun tietämyksen hallinnan avulla voit tukea käsittelijöitä myös muuttuvissa tilanteissa, jotta he voivat tarjota joustavaa ja sujakkaa asiakaspalvelua.

SAP Service Cloud integroituu SAP Field Service Management -ratkaisuun ja aktivoi palvelun ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun. Kun asiakas tarvitsee korjausta paikan päällä, palveluntoimittaja voi luoda palveluilmoituksen SAP Service Cloudissa. Ilmoitus reititetään SAP Field Service Managementiin ja tehtävä kohdistetaan parhaalle käytettävissä olevalle teknikolle nopean ratkaisun ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Lue lisää SAP Field Service Managementista

Kyllä se tukee.SAP Internet of Things -ratkaisu mahdollistaa ennakoivan palvelun ja ennakoivan ylläpidon.Voit havaita virheet nopeasti, käyttää esineiden internetin tietoja vianmääritykseen, luoda automatisoituja ilmoituksia esineiden internetin anturitietojen perusteella ja ottaa käyttöön ennaltaehkäisevän ylläpidon asiakkaille. Tekoälyä ja koneoppimista käytetään keskustelevissa AI-chatboteissa ja palveluälyssä. Palvelutiedustelun avulla lippujen automaattinen luokittelu vähentää manuaalista työtä ja antaa palvelutiimeille enemmän aikaa keskittyä lisäarvoa tuottaviin keskusteluihin asiakkaiden kanssa. Saapuvien sähköpostien asenneanalyysi auttaa ohjaamaan kontakteja parhaisiin tiimeihin lyhentäen ratkaisuaikoja. Koneoppimispohjaiset suositellut ratkaisut ja seuraavaksi parhaat toiminnot tukevat käsittelijöitäsi heidän työssään ja auttavat heitä ratkaisemaan asiakaskyselyt nopeasti. Lue lisää SAP:n älykkäistä teknologioista

Resurssikeskus

Kysymyksiä? Ota yhteyttä!

Takaisin alkuun