SAP Service Cloud
Mikä on SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud on tekoälyä hyödyntävä asiakkuudenhallintaratkaisu (CRM), joka tarjoaa työkaluja kaikkien kanavien asiakaspalveluun, tehokkaaseen asiakashallintaan ja kehittyneeseen analytiikkaan.
Tämän palveluratkaisun avulla voit:
Paranna tuottavuutta tekoälyyn perustuvilla analyyseilla, suosituksilla ja automaatiolla
Ota tekoälyagentit käyttöön palvelun tehokkuuden parantamiseksi
Paranna tarkkuutta ja nopeuta ongelmien ratkaisemista tehokkaalla tapausten hallinnalla
Mukauta palvelutoiminnot vastaamaan asiakkaiden odotuksia
Myynti- ja palveluinnovaatioiden painopiste
Tutustu webcast-lähetyksemme uusimpiin tekoälytoimintoihin ja tuoteominaisuuksiin.
Keskeiset ominaisuudet
Ai asiakaspalveluun
Paranna tehokkuutta, säästöjä ja asiakastyytyväisyyttä tekoälyn avulla tuottamalla tietoja ja suosituksia sekä automatisoimalla palvelutehtäviä, mikä vähentää manuaalista työtä.
Käsittelijäkokemus
Yksinkertaista käsittelijän kokemusta käyttäjäystävällisen käsittelijän työtilan, intuitiivisen asianhallinnan ja tekoälyyn perustuvien analyysien ja suositusten avulla.
Asiakaspalvelun ketteryys
Pysymällä ketteränä tilanteiden muuttuessa voit tarvittaessa nopeasti mukauttaa asiakaspalvelua.
Yhdistetty yritys
Tehosta yhteistyötä ja tehokkuutta rikkomalla järjestelmäsiiloja – yhdistämällä asiakaspalvelun muuhun organisaatioon.
Kaikkien kanavien palvelu
Paranna asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta tarjoamalla nopeaa, luotettavaa ja yksilöllistä palvelua eri kanavissa.
Tapausten hallinta
Ratkaise ongelmat nopeammin intuitiivisella tapausten hallinnalla, joka opastaa käsittelijöitä ratkaisuprosessin läpi. Mukauta palvelun työnkulkuja helposti dynaamisen tapaussuunnittelijan avulla.
Energiatoimialoille räätälöity palvelunhallinta
Paranna asiakaspalveluprosesseja, lisää tehokkuutta, yksinkertaista agenttien työtä ja nopeuta ongelmien ratkaisemista hyödyntämällä erityisesti energiatoimialalle rakennettua kokonaisratkaisua, jossa on energiatoimialakohtaisia ominaisuuksia, kuten toimitilojen hallinta ja siirtyminen sisään ja pois.
Osallistu vuorovaikutteiseen tuote-esittelyyn
Tutustu asiakaspalvelun hallinnan keskeisiin ominaisuuksiin, joissa on integroitu tekoälyteknologia, joka auttaa sinua tarjoamaan tehokasta ja yksilöllistä asiakaspalvelua.
Laadi liiketoimintatapaus
Tekoälyohjattu palvelun toimitus
Yhtenäisen huoltokerroksen rakentaminen mahdollistaa työnkulkujen, datan ja päätösten saumattoman orkestroinnin, mikä tasoittaa tietä tehokkaalle tekoälypohjaiselle palvelutoimitukselle.
Ai asiakaspalveluun
Ota selvää, miten tekoäly voi mullistaa asiakaspalvelun parantamalla tehokkuutta, tuottavuutta ja yksilöllistämistä, mikä parantaa tyytyväisyyttä ja korjaa tietoaukkoja.
Asiakaspalvelun potentiaalin hyödyntäminen
Tässä Economist Impactin ja SAP:n tukemassa raportissa on kolme keskeistä viputekijää, joiden avulla asiakaspalvelu voi edistää liiketoiminnan kasvua.
Tutustu SAP:n ja kumppaneidemme ratkaisuihin
SAP Business AI asiakaskokemusta varten
Muunna myynti-, palvelu- ja sähköisen kaupankäynnin prosessit generatiivisen tekoälyn avulla.
SAP Enterprise Service Management
Tehokas palvelujen toimitus auttaa organisaatioita alentamaan kustannuksia, parantamaan tuottavuutta ja hajottamaan informaatiosiloja.
SAP Field Service Management
Ratkaise asiakasongelmat nopeammin SAP:n kattavalla, tekoälypohjaisella kenttäpalvelujen hallintaohjelmistolla.