Asiakastietojen hallinta
Tämä verkkosivu on käännetty koneellisesti. SAP ei anna takuuta konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Alkuperäinen englanninkielinen verkkosivu löytyy tämän sivun oikeassa yläkulmassa olevasta maailmankartasta.
Asiakastietojen analysointi optimoi kasvumahdollisuudet
Asiakastietoratkaisujemme avulla voit yhdistää tietoja yrityksestäsi liiketoimintapäätöksiin, rakentaa luottamusta ja vahvistaa uskollisuutta kunnioittaen samalla asiakkaidesi tietosuojaa ja vähentääksesi vaatimustenmukaisuuden riskejä.
Ota tilanne hallintaan luottavaisin mielin
Kun tilaisuus tulee, onko yrityksesi valmis tarttumaan siihen? SAP:n markkinointi- ja ratkaisujohtaja Julia White näyttää, kuinka liiketoimintaprosessien taustan yhdistäminen asiakaskokemuksen etupuolelle voi muuttaa sosiaalisen median nopeasti leviävän hetken vahvemmaksi uskollisuudeksi ja suuremmiksi voitoiksi.
Yhdistä asiakas- ja operatiiviset tiedot
Asiakkaiden parempi ymmärtäminen johtaa parempiin liiketoimintapäätöksiin. Yhdistämällä asiakastiedot ERP-järjestelmän ja toimitusketjun hallinnan kaltaisten järjestelmien taustatietoihin voit tuoda reaaliaikaisia tietoja todellisista 360 asteen asiakasnäkymistä.
Noudata tietosuojaa ja rakenna luottamusta
Lupapohjaisten tietojen kerääminen ja hallinta on ratkaisevan tärkeää vaatimustenmukaisuuteen puuttumiseksi ja asiakkaiden luottamuksen rakentamiseksi. Kun näytät asiakkaidesi henkilöllisyyden, suostumuksen ja preferenssitiedot, voit ymmärtää, miten he haluavat sitoutua, ottaa käyttöön mieltymyksensä kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä ja vähentää sääntelyriskejä.
Tunne asiakkaasi jokaisessa yhteydenotossa
Asiakasidentiteetti avaa oven parempaan arvoon. Suunnittele ja ota käyttöön integrointeja helpommin, jotta relevantit asiakastiedot – jotka perustuvat identiteettiin ja suostumukseen – voidaan lähettää reaaliaikaisesti markkinointiin, kauppaan, myyntiin ja palvelujärjestelmiin.
TrustRadius tunnistaa SAP:n johtajaksi
SAP on voittanut TrustRadius Top Rated -palkintoja neljässä luokassa: asiakastiedot, sosiaalinen kirjautuminen, identiteetin hallinta sekä asiakkaan identiteetin ja pääsyoikeuksien hallinta.
Tuotteen yleiskatsaus
Skaalaa ja vahvista liiketoimintaasi järjestämällä merkitykselliset asiakastiedot oikeisiin yhteydenpitojärjestelmiin reaaliajassa.
Kokonaisvaltaiset asiakasprofiilit
Yhdistä anonyymit, tunnetut, online-, offline-, käyttäytymis-, tapahtuma-, toiminta- ja taustatiedot ensimmäisen osapuolen profiilin ympärille.
Tarkoitukseen perustuva tietojen hallinnointi
Noudata tietosuojaa ja puutu lakisääteisiin riskeihin ylläpitämällä tietojen tarkoitusta koko asiakkaan elinkaaren ajan.
Mukautetut toimeksiannot kaikissa yhteyspisteissä
Työnnä käyttöoikeusperusteiset, tarkat asiakastiedot markkinointi-, verkkokauppa-, myymälä-, myynti- ja palvelusitoumusjärjestelmiin.
Taustajärjestelmän yhteys
Yhdistä tiliprofiilit taustatietoihin käyttämällä SAP Master Data Integration -palvelua.
Reaaliaikainen analytiikan aktivointi
Laske jatkuvasti määritteet segmentointia, yleisöhallintaa ja hetkellistä päätöksentekoa varten.
Investoimalla SAP Customer Data Platformiin toteutamme digitaalista markkinointia koskevat tavoitteemme ja edistämme suoraa suhdetta kuluttajiin vankan tiedonkeruun ja vaatimustenmukaisuuden käsittelyn tukemana.
George Lesko, varapresidentti ja CIO, Ferrara Candy Company
Asiakkaan perehdytys ja progressiivinen profilointi
Muodosta kitkaton asiakaskokemus natiivinäyttöjen ja mukautettujen työnkulkujen avulla.
Salasanaton todentaminen
Pienempi tietoturvariski yhdistetyillä standardeilla; kertakirjautuminen; ja riskiperusteinen, monimenetelmäinen ja salasanaton todentaminen.
Profiiliorkestrointi
Keskitä ensimmäisen osapuolen profiilitiedot indeksoituun, dynaamiseen tietokantaan ja integroi muiden asiakassitoumusratkaisujen kanssa.
Esimääritetyt integraatiot
Hyödynnä yli 60 esikonfiguroidun teknologiaintegraation valintaa.
SAP Customer Data Cloud -ratkaisut tarjosivat meille mahdollisuuden tutustua asiakkaisiimme ennen kuin he kävelivät sivustolle.
Iman Alomrani, teknologiajohtaja, Expo 2020
Keskitetty suostumus- ja mieltymyshakemisto
Tallenna suostumustiedot tarkastusvalmiiseen, keskitettyyn ja haettavissa olevaan tietohakemistoon oikealle alueelle.
Automaattinen versionohjaus
Käynnistä suostumuspyynnöt automaattisesti liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa ja heijasta asiakasprofiilien päivityksiä lähes reaaliajassa.
Tietosuojan noudattamisen tuki
Käsittele tietosuojalakeja, kuten GDPR:ää, CCPA:ta tai LGPD:tä, ja anna asiakkaille mahdollisuus valvoa henkilötietojaan.
Suostumustietojen valvonta
Täsmäytä asiakastiedot valvoaksesi suostumusta globaalisti kaikissa brändeissä, kanavissa, laitteissa ja loppupään sovelluksissa ja palveluissa.
Asiakkaan itsepalvelun mieltymyskeskukset
Tarjoa itsepalvelukeskuksia, joiden avulla asiakkaat voivat hallita henkilötietojaan ja käsitellä rekisteröityjen käyttöoikeuksia.
Valtuutettu hallinto
Perehdytä yhteistyökumppanit ja asiakkaat delegoidulla hallinnolla ja itsepalvelulla suostumuksia mieltymyksiä ja henkilötietoja varten.
Liiketoimintakäytäntöön perustuva pääsyoikeuksien hallinta
Käytä käytäntöperusteista käyttöoikeuksien valvontaa tarjotaksesi karkea- tai hienojakoisen pääsyn sovelluksiin, alustoihin, tuotteisiin ja dataan.
Turvallisuusriskin vähentäminen
Puolusta tietojasi lieventämällä rikkomusriskejä dynaamisella pääsyn valvonnalla.
Tietosuojan noudattamisen tuki
Tallenna suostumus- ja mieltymystiedot tarkastusvalmiiseen tietohakemistoon ja anna loppukäyttäjille mahdollisuus hallita henkilötietojaan.
Aseta asiakastiedot ytimeen
Liity Aberdeenin ja SAP:n seuraan saadaksesi tietää, miten asiakastiedot voivat edistää tuoton kasvua.
Muunna asiakastietosi kasvun vauhdittajaksi
Älä epäröi asiakkaidesi kanssa. Asiakastiedot ovat avain parempiin liiketoimintapäätöksiin, pienempään tietosuojariskiin ja vahvempaan uskollisuuteen.
Paranna asiakkaiden luottamusta digitaalisten kanavien kautta
Miten yrityksesi voi luoda asiakkaiden luottamusta mittakaavassa, ja miksi tämä on välttämätöntä tulojen kasvun kannalta? Tutustu tämän raportin vastauksiin tietosuoja-asiantuntija Tim Waltersilta.
Kasvata tuottoa turvallisilla ja yksilöllistetyillä kokemuksilla
Tasaiset digitaaliset kokemukset auttavat rakentamaan vahvoja suhteita. Ota selvää, kuinka voit saavuttaa tämän kriittisen tuloksen asiakkaan identiteetin ja pääsyoikeuksien hallinnan avulla.
Hyödynnä hetket, joilla on merkitystä ketterälle CX:lle
CX-ketteryys voi johtaa tietojen muokkaamiin yksilöllistettyihin vuorovaikutuksiin, tehokkaisiin markkinointikäytäntöihin, jotka eriyttävät, ja kaupallisiin kokemuksiin, jotka kehittyvät odotusten mukaan.
Katso, kuinka asiakkaat menestyvät asiakastietoratkaisujemme avulla
Tutustu siihen, miten Expo 2020 loi mieleenpainuvan kokemuksen ymmärtämällä osallistujien tarpeita, mieltymyksiä, tykkäyksiä ja vastahakoisuuksia ennen tapahtumaa.
Tutustu siihen, miten Ferrara Candy loi nykyaikaisen kaikkien kanavien käyttökokemuksen kuluttajille ja kasvatti tavoitettavia asiakkaita 59 %:lla.
Katso, kuinka Carrefour Belgium on luonut yhdenmukaisen ja tehokkaan ostokokemuksen pilvessä johtaakseen elintarvikkeiden verkkokaupassa.
Ota selvää, kuinka FranklinCovey skaalaa liiketoimintaansa ja pitää asiakastiedot turvassa pilvipohjaisella dataratkaisulla.
SAP Customer Data Solutions on auttanut meitä voittamaan asiakkaiden luottamuksen mieltymysten ja suostumusten hallinnan toiminnoilla hyödyntämällä LGPD:n ja CCPA:n alueellisia tietosuojalakeja paljastaen asiakkaidemme alueita, jotka auttavat meitä ymmärtämään paremmin heidän tarpeitaan, käyttäytymistään ja mieltymyksiään.
Richard Guymon, CPO (johtava tuotepäällikkö), Gigg Inc.
SAP:n asiakastietoratkaisut kohdistavat työkaluja, kuten suostumusmarkkinointiviestinnän asetuksia ja evästeitä, joiden avulla voimme paremmin ymmärtää asiakkaidemme tarpeita ja vaatimuksia.
Katie Lillie, johtaja, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures
Customer Data Solutions on paras ratkaisu sosiaalisen median luontiin, sisäänkirjautumiseen ja asiakastietojen sitouttamiseen.
Erin Quinn, asiakaspalvelupäällikkö, Freeman Company
SAP Customer Data Solutions- ratkaisut ovat antaneet henkilöstöllemme mahdollisuuden olla vastuullisempia ja lisänneet yrityksen ammatillista imagoa.
Nathan Brown. Myyntipäällikkö, LogixX Pharma
Asiakastietostrategiasi voi johtaa suuriin tuottoihin
Etsitkö asiakastietostrategian ylentämistä?
Uuden lähestymistavan omaksuminen asiakastietoihin voi antaa kilpailuetua. Lue analyytikkojen ja toimialan asiantuntijoiden näkemyksiä tästä Harvard Business Review Analytic Services -raportista yhteistyössä SAP:n kanssa.
Mitä analyytikot sanovat SAP:n asiakastietojen hallintaratkaisuista?
KuppingerCole: SAP tarjoaa johtavan CDP-ratkaisun
Tutustu KuppingerColen havaintoihin siitä, miten SAP:n asiakastietoalusta (CDP) tuottaa arvoa koko yrityksessä.
KuppingerCole nimeää SAP:n CIAM-alustojen johtajaksi
Tutustu perusteelliseen analyysiin 26:sta CIAM-toimittajasta ja ota selvää, miksi SAP on nimetty johtajaksi neljännen kerran peräkkäin.
Forrester: the Total Economic Impact™ of SAP solutions
Katso, miten yhdistelmäorganisaatio saavuttaa 269% ROI:n kolmen vuoden aikana SAP:n sähköisen kaupankäynnin ja asiakastietojen hallinnan ratkaisujen avulla.
Usein esitettyjä kysymyksiä
SAP:n asiakastietoratkaisut muodostettiin, kun SAP osti Gigyan vuonna 2018.Tarjoamme yrityksille valmiita ratkaisuja, jotka keskittyvät asiakkaiden identiteetin ja pääsyoikeuksien hallintaan (CIAM), suostumusten ja preferenssitietojen hallintaan, B2B-kumppanien elinkaaren hallintaan ja asiakastietoalustoihin.
Toisin kuin perinteisessä henkilöllisyyden käyttöoikeuksien hallinnassa (IAM), asiakkaan identiteetin ja pääsyoikeuksien hallinta (CIAM) keskittyy asiakaskokemukseen (CX). SAP CIAM for B2C käyttää yhtä pilvialustaa, jonka avulla brändit voivat:
- Poistaa kitkaa rekisteröinnistä ja kirjautumisesta asiakkaan identiteetinhallinnan avulla
- Tarjota turvallinen todennus kaikissa digitaalisissa ominaisuuksissa ja laitteissa
- Muodostaa vankkoja asiakasprofiileja ensimmäisen osapuolen käyttöoikeusperusteisten tietojen perusteella
- Hallita profiileja ja koordinoida niitä lähes reaaliajassa muiden sitoutumisratkaisujen kanssa yksilöllistettyjen kokemusten tarjoamiseksi
SAP CIAM for B2C -ratkaisun avulla brändisi voi muuttaa anonyymit online-vierailijat tunnetuiksi, uskollisiksi asiakkaiksi.
Brändit voivat murtaa asiakkaiden luottamuksen, koska ne eivät tarjoa riittävästi tietoa siitä, miten henkilötietoja käytetään, ja koska ne eivät tarjoa asiakkaille mahdollisuutta hallita henkilötietojaan. Tämä johtaa brändin maineen heikkenemiseen ja tietosuojalainsäädännön rikkomisen lisääntyneeseen riskiin. Yrityksen suostumuksella ja preferenssien hallinnan (ECPM) ohjelmistolla sekä asiakastietoalustallamme (CDP) voit:
- Antaa asiakkaille heidän tarvitsemansa läpinäkyvyyden ja hallinnan
- Kunnioittaa asiakastietojen tarkoitusta asiakassuhteen jokaisessa vaiheessa
- Käsitellä tietosuoja-asetuksia, kuten GDPR:ää ja CCPA:ata
Lisätietoja SAP Enterprise Consent and Preference Managementista.
SAP on suunnitellut natiivin pilvialustan kohonneilla ominaisuuksilla, auttaakseen yritystäsi lisäämään hankintaa, sitouttamista ja uskollisuutta. Se kerää ja käsittelee valtavia määriä asiakastietoja yrityksessäsi. Tietojenhallinta- ja tietosuojaominaisuuksiensa avulla voit noudattaa asiakastietojen tarkoitusta asiakassuhteen jokaisessa vaiheessa. Kun tiedot aktivoidaan reaaliaikaisesti, voit tehostaa tarkkaa ja ajantasaista sitoutumista jokaisessa kosketuspisteessä – online- ja offline-tilassa.
Kolme keskeistä asiakastietojen hallintapistettä GDPR:ssä, CCPA:ssa, LGPD:ssä tai missä tahansa muussa tietosuojasäännöksessä navigointiin ovat:
- Läpinäkyvyyden tarjoaminen asiakastietojen keräämiseen ja käsittelyyn esittämällä selkeitä suostumuspyyntöjä, hallinnoimalla näitä pyyntöjä liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa ja tallentamalla suostumustiedot haettavissa olevaan ja tarkastusvalmiiseen tietohakemistoon
- Määräysvallan antaminen asiakkaille koskien henkilötietoja ja asiaankuuluvissa määräyksissä eriteltyjen rekisteröityjen käyttöoikeuksien käsitteleminen
- Kunnioita asiakastietojen keruun ja käsittelyn tarkoitusta asiakassuhteen kaikissa vaiheissa